5 سيناريوهات يعمل فيها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين التجارة الإلكترونية الحديثة

في عصر الإنترنت هذا، يرى المزيد من المستهلكين فوائد التسوق عبر الإنترنت يوميًا. اللاعبين الرئيسيين مثل أمثال أمازون و وول مارت يأخذون فوائد مالية ضخمة من هذا التحول.

ومع ذلك، فإن الشركات الصغيرة تكافح من أجل التميز وتوعية الأشخاص بعروضها الفريدة وفي بعض الأحيان بخدمات أكثر تخصيصًا. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مساعدتهم في ذلك.

سنناقش كيف يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الحديثة.

1. المستهلكون يبحثون عن الخيارات

وهذا لا ينتهي بوجود مجموعة متنوعة من المنتجات؛ لا يريد المستهلكون خيارات تعتمد فقط على العروض. يرغب العملاء المعاصرون في التفاعل مع دائرتهم الاجتماعية قبل وأثناء وبعد إجراء عملية الشراء. إنهم يريدون اتخاذ قرارات مستنيرة والاطلاع على المجموعة الكاملة من المنتجات المتاحة في جميع القطاعات. مع شخصية جيدة نظام إدارة علاقات العملاء في مكانه، ستتمكن من تتبع عملائك الحاليين وكذلك عملائك المستقبليين.

2. قوة وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي

تويتر، فيسبوك، لينكدإن، إنستغرام، والعديد من التخصصات الأخرى تؤثر الشبكات الاجتماعية على المستهلكين إلى حد كبير وهم هنا ليبقوا. بدلاً من اعتبارها رادعة لعمليات عملك، قم باستغلال إمكاناتها وتنمية شركتك باستخدامها. إن وجود وسائل التواصل الاجتماعي يدور في جوهره حول بناء العلاقات الإنسانية وتوسيعها. يمكنهم مساعدتك في تحسين أرباحك ونشر الكلمة عن شركتك. إنها أدوات ترويجية جيدة. ومن خلال دمجها مع أداة CRM الخاصة بك، يمكنك تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لبناء اسم جيد حول علامتك التجارية ونشر المشاعر الإيجابية من خلال الكلام الشفهي.

3. التكنولوجيا القائمة على الهاتف المحمول

أصبحت الهواتف الذكية الأداة الأكثر انتشارًا في التجارة الإلكترونية. انهم في كل مكان. ومن خلال الاعتراف بوجودهم، يمكنك استخدامها لنموك. يستخدم الناس هواتفهم الذكية للقيام بالأعمال التجارية وكذلك شراء المنتجات. سيكون من المفيد ألا تفوت هذه الفرصة لأن هذا ليس اتجاهًا متلاشيًا ولكنه اتجاه متزايد. أ حل قوي لإدارة علاقات العملاء سيساعدك على تتبع عملائك عبر الهاتف المحمول ودمج بياناتهم في النظام في النهاية لمراسلاتهم لاحقًا.

4. السيناريو العالمي والمحلي

ك الأعمال الصغيرة أيها المالك، وهذا عامل إيجابي لعملك. على الرغم من أن المستهلكين على استعداد لشراء البضائع عبر الإنترنت، إلا أنه لا يمثل عكسًا كاملاً للأنماط بسبب ملاءمتها. يرغب المستهلكون أيضًا في الحصول على سلع معينة محليًا. سيساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في الحفاظ على المعلومات الحيوية حول علاقاتك مع عملائك الذين يعيشون ويعملون في متجرك الفعلي. سيمكنك من تخزين العملاء المحتملين الجدد وتنظيمهم واسترجاعهم ودمجهم بطريقة سلسة.

5. التحليلات والتقارير

يتدفق العملاء من العديد من التدفقات والقنوات المختلفة. كيف يمكنك معرفة الخاص بك استراتيجيات المبيعات والترويج؟ وكيف تحدد معدلات نجاحهم؟ وبمساعدة حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال، تم تبسيط جزء كبير من هذه العملية المعقدة. بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في جداول البيانات، يمكن لحزمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك تتبع هذه المعلومات وتنظيمها وتنظيمها بدقة في تقارير سهلة القراءة لإجراء تحليل فعال.

سيساعدك هذا على اتخاذ قرارات مستنيرة دون أي متاعب.

لنفترض أنك في حيرة بشأن كيفية اختيار الحل المناسب لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك. في هذه الحالة، يمكنك وضع اللمسات الأخيرة على الخيار الصحيح من خلال وضع قائمة معايير بناءً على متطلبات شركتك، والتوافق مع الأدوات الحالية، وتوافر الميزانية.

آمل أن يكون هذا المقال مفيدًا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء أن تساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كانت لديك أي شكوك بخصوص الموضوع، فأخبرنا بذلك من خلال التعليقات وسنكون سعداء بمساعدتك. إذا كان لديك أي اقتراحات بخصوص كيفية تحسين المقالة، فأخبرنا بذلك من خلال التعليقات حتى نتمكن من تحسينها.

الخلاصة:

هذه العديد من الأمثلة الفنية لإدارة علاقات العملاء (CRM) التي تشترك في بعض الاتصالات ولكنها تختلف في النهاية عن بعضها البعض.

تستخدم هذه الشركات العديد من الاستراتيجيات لتحسين إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك بناء مجتمعات عبر الإنترنت وخطط الولاء المتدرجة والعروض المخصصة والمحتوى القيم والإشعارات الآلية. 

آمل أن تكون نماذج إدارة علاقات العملاء هذه قد ألهمتك لإعادة التفكير وإعادة اختراع استراتيجية إدارة علاقات العملاء الحالية الخاصة بك.