يمكن أن تؤثر السمعة المتضررة على قرارات الشراء الخاصة بعملائك، أو تكسر الثقة أو تفكك عملك تمامًا.
ومع ذلك، باستخدام الأدوات والخبرة المناسبة، يمكنك التعافي من تأثير السمعة المدمرة.
الوصول إلى دالحب
الخطوة الأولى إلى إصلاح سمعتك المتضررة وذلك بالوصول إلى نطاق الضرر. قد يؤدي المحتوى الضار الذي يظهر من بحث Google إلى الإضرار بسمعتك أكثر مما تتخيل.
قم بإجراء التحليل المناسب لتحديد الضرر.
- ابحث عن نوع المحتوى هو الترتيب على موقعك؟
- كم عدد عمليات البحث هناك؟
- ما هو القسم الأكثر تأثرًا، وكيف تتأثر سمعة عملك بالمحتوى؟
- قد تساعدك مصفوفة تقييم مخاطر السمعة على فهم الضرر جيدًا.
Communication
استمر في التحدث مع متابعيك وعملائك. لا تتباطأ في الاعتراف بالخطأ، أو الأسوأ من ذلك، أن تلتزم الصمت أثناء الأزمات.
تأكد من قول الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب حيث سيتم تحليل كل شيء وحتى انتقاده. أخبر عملائك بالخطأ الذي حدث والخطوات التي تتخذها لتصحيح الوضع.
تأكد أيضًا من الاستفادة من الإيجابيات وإعادة صياغة السلبيات. يمكن أن يساعد البيان الصحفي الذي تم فحصه جيدًا في إيصال الرسالة، مما قد يساعد في بدء رحلة إصلاح سمعتك.
نشر المحتوى الإيجابي للتحول أttention
لا تريد أن يركز عملاؤك على المحتوى الضار لفترة طويلة. تأكد من نشر محتوى أكثر إيجابية لتحويل انتباه عملائك عن المحتوى الضار.
أفضل ما لديك لاستعادة سمعتك يكمن في تعزيز الإيجابية باستخدام المحتوى الذي يحتل مرتبة عالية في SERPs. هذه الإستراتيجية ذات شقين، الأول هو أنك تحتاج إلى استخدام المحتوى الجيد لدفع المحتوى السيئ إلى الأسفل؛ ثانيًا، تحتاج إلى منح فهرس Google محتوى عالي الجودة لتخفيف المحتوى غير المرغوب فيه.
عواطف منفصلة عن WORK
ليس من السهل فصل المشاعر عن الحقيقة، خاصة إذا كنت شخصًا عاطفيًا للغاية. أي تعليق أو نظرة مضحكة عبر الإنترنت قد تعزز ضعفك. يجب عليك دائمًا أن تحاول فهم ما هو حقيقي وما يُعتقد أنه دقيق للوصول إلى ما هو صحيح إدارة السمعة على الإنترنت.
تحويل المراجعات السلبية إلى أميزة.
يمكنك معالجة أي مراجعات سلبية وحل المشكلات علنًا على منصة يمكن لجميع متابعيك رؤيتها. إذا كنت تتمتع بالشفافية وتتعامل مع الانتقادات علنًا، فهذا يمنح عملائك ضمانًا بأنه ليس لديك ما تخفيه.
يمكنك الرد من خلال تقديم اعتذار للمستهلكين وشرح لهم مدى تقديرك لملاحظاتهم. ومع ذلك، إذا كان المحتوى مزيفًا، فيمكنك التأكيد لهم أنه ليس منك ووعدهم بالوصول إلى جوهر الأمر.
إذا كنت ترغب في الحصول على محتوى القناة، فيمكنك إخطار عملائك عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة المباشرة بمجرد حل المشكلة. إذا كان لديك مراجعة أو تعليق سلبي، فقد يشير ذلك إلى وجود خطأ ما ويجب معالجته.
قد يستغرق استعادة سمعتك بعد الأزمة بعض الوقت، لكنه قد يؤدي إلى نتائج دائمة إذا تم تنفيذ العملية بشكل صحيح. وسيتطلب أيضًا الكثير من الموارد والخبرة لتحقيق نتائج دائمة.
20 نصيحة لإصلاح السمعة المتضررة على الإنترنت
لذا... يبدو أنك قد اصطدمت ببعض المطبات على طريق الإنترنت السريع، أليس كذلك؟ لا عرق! الجميع، من المشاهير الكبار إلى المتاجر المحلية، واجهوا مشكلة أو اثنتين عبر الإنترنت. دعونا نشمر عن سواعدنا ونعمل على تحسين صورتك على الإنترنت. فيما يلي 20 نصيحة لإعادتك إلى الكتب الجيدة:
- نفسا عميقا وتقييم:قبل أن تغضب، توقف للحظة. ماذا يوجد هناك؟ جوجل نفسك، ونرى ما ينبثق.
- اعتذر إذا لزم الأمر: إذا أخطأت، امتلكها. إن عبارة "أنا آسف" الحقيقية يمكن أن تقطع شوطا طويلا.
- الانخراط مع التعليقات: حصلت على مراجعة سيئة؟ الرد بهدوء، بأدب، وبناءة. أظهر اهتمامك.
- ادفع السيء إلى الأسفل: من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة، يمكنك دفع النتائج السلبية إلى مستوى أقل على محركات البحث. اخرج مع القديم، وادخل مع الأشياء الجيدة!
- ابدا مدونة: شارك أفكارك أو خبراتك أو قصصك الممتعة. دع الناس يرونك الحقيقي (الرائع)!
- احصل على وسائل التواصل الاجتماعي: إذا لم تكن هناك بالفعل، فانتقل إلى منصات مثل LinkedIn أو Twitter أو Instagram. شارك وشارك وأظهر جانبك الإيجابي.
- ابقى نشط: لا تشبح عالم الإنترنت. النشاط المنتظم يمكن أن يبقي سمعتك جديدة وتحت السيطرة.
- البحث عن الشهادات: عملاء أو أصدقاء سعداء؟ اطلب منهم شهادات أو تأييدات إيجابية.
- تجنب المعارك عبر الإنترنت: إذا ضايقك أحد فلا تعضه. ابق فوق الدراما عبر الإنترنت.
- قم بتغيير العلامة التجارية إذا لزم الأمر: إذا كانت الأمور فوضوية حقًا، فقد يكون تغيير العلامة التجارية أمرًا جيدًا. اسم جديد، مظهر جديد، بداية جديدة!
- العلاقات العامة والأخبار الإيجابية: استضف الأحداث الإيجابية أو احضرها، ثم تأكد من تغطيتها عبر الإنترنت. كن القصة المبهجة التي يقرأ عنها الناس.
- تعلم من التعليقات: التعليقات السلبية يمكن أن تكون مؤلمة، ولكن في بعض الأحيان هناك حقيقة فيها. هل يمكنك تحسين شيء ما؟
- استئجار محترف: إذا كانت الأمور سيئة للغاية، فكر في الاستعانة بوكالة لإدارة السمعة.
- طالب بالمساحة الخاصة بك: تأمين أسماء النطاقات والمقابض الاجتماعية المتعلقة باسمك أو علامتك التجارية. أنت تملك السرد الخاص بك!
- مشاهدة ومراقبة: قم بإعداد تنبيهات Google لاسمك أو علامتك التجارية. كن دائما أول من يعرف ما يقال.
- الأمور الخاصة، ابق خاصًا: كن حذرًا من الإفراط في المشاركة عبر الإنترنت. قصص نهاية الأسبوع البرية الخاصة بك؟ ربما ليس للاستهلاك العام.
- التواصل مع المؤثرين: إذا قاموا بمشاركة المحتوى الإيجابي الخاص بك أو الترويج له، فهذا فوز!
- تحديث الملفات الشخصية بانتظام: حافظ على جميع ملفات التعريف الخاصة بك على الإنترنت محدثة وذات صلة ومليئة بأحدث المعلومات الإيجابية.
- طلب مساعدة: هل لديك أصدقاء أو معجبين عبر الإنترنت؟ اطلب منهم مشاركة أخبارك الجيدة والترويج لها.
- كن صبورا: إعادة بناء السمعة ليس بالأمر الذي يحدث بين عشية وضحاها. إنه مثل زراعة نبات. امنحها الوقت والحب والقليل من أشعة الشمس.
تذكر أننا جميعًا بشر نبحر في هذا المحيط الشاسع عبر الإنترنت. تحدث الأخطاء، ويتغير المد والجزر. حافظ على ثبات سفينتك، وأبحر بإيجابية، وقريبًا ستعود إلى الإبحار السلس. 🚢✨🌊