يعد طلب البضائع وتسليمها إلى منزلك أمرًا طبيعيًا بالنسبة لمعظم المستهلكين. إنها واحدة من أكبر التغييرات في عادات التسوق التي أحدثها العصر الرقمي - سواء كان ذلك شراء البقالة أو مستلزمات الحيوانات الأليفة أو مجموعات الوجبات. ولكن كيف يمكنك أن تأخذ ذلك أولا خطوة نحو نقل عملك عبر الإنترنت بدون المعرفة، أو بدون خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية؟
كيف تُعلم عملائك الحاليين أنك متاح للتوصيل؟ من أين تحصل على السائقين ومركبات التوصيل؟ كيف يمكنك تتبع جميع عمليات التسليم الخاصة بك والتأكد من وصول السائقين إلى وجهتهم وفي الوقت المحدد؟
انتقل من مكان العمل إلى الإنترنت في 3 خطوات
فيما يلي ثلاث خطوات سهلة يمكن لأصحاب الأعمال اتخاذها اليوم لنقل أعمالهم بنجاح من داخل الشركة إلى الإنترنت.
الخطوة 1: أخبر العملاء أنك مفتوح للتسليم
بناء وجود على الإنترنت
ابدأ بمنصات التواصل الاجتماعي: أنشئ صفحة أعمال على Facebook و/أو صفحة أعمال على Instagram. يمنح هذا العملاء المحتملين طريقة سهلة للعثور عليك عبر الإنترنت ومن خلال محركات البحث، وسيساعد في جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك. تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وسيلة يمكن للعملاء من خلالها مشاركة المعلومات حول عملك ونشر الكلمة في جميع أنحاء المدينة. تأكد من نشر قائمة الطعام أو قائمة الأسعار الخاصة بك ونشرها على جميع صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي، وقم بإدراج معلومات التوصيل في كل ما تنشره أيضًا.
إعداد منصة للتجارة الإلكترونية
بعد إنشاء صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، حان الوقت لإنشاء صفحة مقصودة باستخدام منصة التجارة الإلكترونية: Wix، وSquarespace، شوبيفاي، أو بائع متجر رئيسي آخر عبر الإنترنت. قم بإنشاء نموذج طلب عبر الإنترنت يكون بسيطًا ومفهومًا ويعطي المستهلك فكرة واضحة عن كل ما يحصل عليه. تعد نماذج Google مكانًا رائعًا للبدء في تصميم القائمة.
التحدث مباشرة مع العملاء
بعد ذلك، يتعين عليك فتح قنوات اتصال مباشرة مع العملاء: الطرق التي يمكنهم من خلالها التواصل مع دعم العملاء وطرح الأسئلة. يمكنك فتح الرسائل المباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي كبداية، وكذلك التأكد من أن لديك رقم هاتف وبريد إلكتروني مخصصين. الاستجابة هي المفتاح: لا شيء من هذا مفيد إذا لم يتمكن العملاء من الحصول على استجابة سريعة!
وأخيرًا، لا تنس وضع لافتة التسليم في نافذة متجرك! هذه إحدى أفضل الطرق التي يحصل بها الأشخاص على معلومات حول الأنشطة التجارية المحلية.
بمجرد بدء تدفق الطلبات، فإن مهمتك الوحيدة هي التأكد من تسليمها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة (مع منتج عالي الجودة بالطبع).
الخطوة 2: إعداد سير عمل التسليم
يمكن أن تشكل الخدمات اللوجستية الخاصة بإنشاء وتشغيل شركة توصيل تحديًا كبيرًا: ستحتاج إلى تنفيذ عمليات بسيطة وقابلة للتكرار، إلى جانب بعض الحيل المعدة للتعامل مع الطلب. وهنا بعض الاعتبارات الهامة:
تحديد استراتيجية التسليم الأمثل الخاصة بك
سيتعين عليك اختيار استراتيجية التسليم الأكثر ملاءمة لعملك. إذا كنت تقوم بالتسليم في نفس اليوم، فستحتاج إلى تحديد وقت نهائي لضمان التسليم في الوقت المناسب. أو يمكنك إجراء التسليم في اليوم التالي، مما يسمح لك بتعبئة المزيد من الطلبات لكل مسار، مما يعني عددًا أقل من السائقين، وقيادة أقل، وهوامش ربح أكبر.
تؤدي الجدولة لعدة أيام مقدمًا إلى تحسين عدد الطلبات التي يمكن للسائق الواحد تقديمها بشكل كبير. وهذا صحيح بشكل مضاعف إذا كنت تستخدم برنامجًا قويًا لتحسين المسار مثل OptimoRoute.
حقيبة العناصر في وقت مبكر
تقوم العديد من خدمات التوصيل بتغليف العناصر الأكثر شعبية مسبقًا لتسريع عملية التسليم، أو تقديم "مواد البقالة الأساسية" الجاهزة. تأكد من تضمين أدوات المائدة التي تستخدم لمرة واحدة في جميع حقائب التوصيل.
تنظيم موظفي التسليم
إذا أمكن، استخدم الموظفين الحاليين كموظفي توصيل (وهذا ما تفعله العديد من الشركات الصغيرة). خلاف ذلك، سيكون عليك استئجار فريق من السائقين.
احتفظ ببيانات العملاء منظمة في قائمة
تعد بيانات عميلك واحدة من الأصول الأكثر قيمة لديك، لذا تأكد من الحفاظ عليها منظمة ومحمية. يجب أن يكون من السهل الوصول إلى أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني وعناوين التسليم (يمكنك استخدام هذه المعلومات لاحقًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني)، وستحتاج إلى تخزين بيانات عن الطلبات السابقة والوجبات المفضلة أيضًا (يمكن أن تخبرك هذه البيانات بالمنتجات التي يقدمها عملاؤك تفضيل وإبلاغ حملات التسويق الرقمي).
ترتيب عمليات التسليم على أساس حجم السيارة
استخدم الدراجات أو الدراجات النارية للطرود الصغيرة، والسيارات والشاحنات للطلبات الكبيرة أو عمليات التسليم السريعة. تأكد أيضًا من تحديد مسافة الخدمة القصوى من متجرك أو مطعمك. تحقق من مدونتنا حول كيفية إضافة خدمة التوصيل إلى المطاعم أيضًا.
بمجرد أن يصبح كل شيء جاهزًا للتسليم، تعرف على كيفية إدارة طرق التسليم والحفاظ على الكفاءة العالية.
الخطوة 3: أخذ الدفع من العملاء
هناك العديد من طرق الدفع المتاحة، وسوف ترغب في منح العملاء أكبر عدد ممكن من طرق الدفع. يمكنك استخدام نظام نقاط البيع (POS) مثل Square وShopify و/Shopkeep، وهو الأسهل لمعظم خدمات التوصيل والأنشطة التجارية عبر الإنترنت، أو منصات الدفع عبر الإنترنت مثل Amazon Pay أو Checkout أو 2Checkout أو PayPal.
يمكنك أيضًا أن تأخذ مدفوعات بطاقة الائتمان وحتى نقدًا: إذا كنت تأخذ بطاقة الائتمان، فتأكد من طلب المعلومات عبر الهاتف، وإذا كنت تستخدم النقد، فتأكد من أن السائقين لديهم ما يكفي من النقود.
هذه البند ظهرت أصلا في Optimoroute.com
شكرا للمشاركة. هذه مقالة رائعة قرأتها من قبل عن الأعمال والتسويق. لدي أيضًا شركة صغيرة حول مراجعات طابعات التسامي الرخيصة. وساعد الآخرين من خلال دليلي لشراء طابعات وأجهزة أخرى مثالية ورخيصة.