العديد من الشركات على وشك التحول الرقمي. إنهم يريدون جني فوائد الإمكانيات غير المسبوقة التي توفرها لهم التكنولوجيا الرقمية، وفي الوقت نفسه ما زالوا مغرمين جدًا بالعالم غير الرقمي. تقوم فرق التسويق في زاك بتوجيه المؤسسات في هذا التحول إلى الرقمنة لأنك لا ترغب في إعادة اختراع "عجلات التسويق" باستمرار والوقوع في جميع المخاطر الرقمية.
لإقناع الجميع بأهمية الرقمنة، قمنا بفتح ثلاثة أبواب رقمية مفتوحة. وأنت قادم معي؟
1. إذا كانت الأنشطة قابلة للقياس، وإذا قمت بتعديلها في هذه الأثناء، فإن النتائج تكون أفضل
أحد أهم وأكبر الاختلافات بين التسويق التقليدي والتسويق الرقمي هو إمكانية قياس النتائج. تتطلب نتائج القنوات التقليدية 1) إنشاء طرق بحث معقدة 2) قابلة للقياس جزئيًا فقط و3) لا تتوفر هذه النتائج إلا بعد ذلك. وبالتالي، فإن التعديلات المتوسطة بناءً على الأفكار غير ممكنة.
وهذا هو العكس تمامًا بالنسبة للقنوات الرقمية. بالنسبة لكل تعبير، يمكن توضيح عدد الأشخاص الذين شاهدوه، وعدد الأشخاص الذين نقروا عليه، وماذا فعلوا بعد ذلك في أي وقت. وهذا يعني أنه يتم تقييم كل جزء من الحملة في الوقت الفعلي ومن ثم يمكن تحسينه. بالإضافة إلى تحقيق نتائج أفضل، يمنح هذا المسوقين مزيدًا من الحرية في تغيير الميزانيات أثناء الحملة. لم تعد خطة الحملة ملموسة بشكل ملموس ولكن تم تحسينها في هذه الأثناء لتحقيق أفضل النتائج.
الفرق في النتيجة أمر جيد أن نتخيله. حيث تعلق المنظمة "أ" أملها على برنامج تلفزيوني باهظ الثمن حول برامج الطهي، تقوم المنظمة المنافسة "ب" بالإعلان عبر الإنترنت على مقاطع فيديو YouTube ذات الصلة. إذا تبين أن الإعلانات حول "الطبخ مع شين" (مع الابن اللطيف لباتريك كلويفرت) تحقق نتائج جيدة للمجموعة المستهدفة، فسيتم تخصيص ميزانية إضافية لذلك. وهذا يؤدي إلى نتائج أفضل. إذا لاحظت المؤسسة "أ" أن TVC حول برامج الطهي على RTL 4 تعمل بشكل أفضل من NPO 3، فلن يكون لديها حرية التعديل.
2. إذا تمكنت من الاستهداف بشكل أكثر تحديدًا، فستكون النتائج أفضل
لنفترض: أنك تريد القيام بحملة سوق العمل لتوظيف الموظفين. بعد ذلك، كمسوق، لديك نقطتي بداية مهمتين تريد تحديد مجموعتك المستهدفة على أساسهما:
هل يعيشون بالقرب من مكان شركتي أو بالقرب من مكاتبي؟
هل لديهم الخصائص الضرورية المثيرة للاهتمام (العمر والتعليم والاهتمامات والخبرة العملية) للمجيء والعمل في شركتي؟
باستخدام القنوات التقليدية، من الصعب فصل الأشخاص الذين ينتمون إلى هذه المجموعة المستهدفة عن الأشخاص الذين لا ينتمون إليها. إذا تمكنت من الرد على إحدى نقطتي البداية، فلن تتمكن من الجمع بينهما. لذا قم بالبث على قناة تلفزيونية إقليمية، ولكن مع ذلك، ادفع مقابل كل من ليس لديه الميزات الصحيحة (والذي يفتقد كل من لا يشاهد القنوات التلفزيونية الإقليمية).
تمنحك القنوات الرقمية إمكانية الجمع بين ميزات لا حصر لها للوصول إلى المجموعة المستهدفة المناسبة. لذلك يمكنك عرض إعلان للأشخاص الذين يعيشون في منطقة معينة وينتمون إلى فئة عمرية معينة ولديهم تعليم محدد. في الواقع، يمكنك أيضًا تعديل هذه الرسالة مرة واحدة لكل مجموعة محددة. لذلك بدلاً من إنشاء الكثير من النطاقات، لديك إمكانية إنشاء مدى وصول ملائم للغاية.
3. إذا ركزت الأنشطة على رحلة العميل بأكملها، فستكون النتائج أفضل
إن استخدام القنوات التقليدية فقط في حملة تسويقية يعني تلقائيًا أنك لا تصل إلى المجموعة المستهدفة في جزء كبير من رحلة العميل الخاصة بهم. هل تعرف رحلة العميل لشراء منتج لا يستخدم فيه أي وسيلة رقمية؟ حتى بالنسبة للقيام بالتسوق اليومي، هناك بالفعل العديد من الموارد الرقمية التي تستخدمها. سواءً كان الأمر يتعلق بالبحث عن وصفة، أو الاطلاع على العروض، أو الاحتفاظ بقائمة التسوق.
نرى أنه في العديد من رحلات العملاء تلعب القنوات التقليدية دورًا مهمًا، خاصة في بداية الرحلة ونهايتها: في خلق الوعي (في مرحلة "الرؤية") وفي الشراء النهائي للمنتج (في مرحلة " مرحلة "افعل"). يتم جزء كبير من العملية الوسيطة عبر الإنترنت. من التفكير في الحاجة إلى مقارنة البدائل واختيار المنتج في نهاية المطاف (مرحلتي "الرغبات" و"التفكير").
إن استخدام القنوات الرقمية في حملاتك التسويقية يمنحك الفرصة ليس فقط للوصول إلى مجموعتك المستهدفة برسالة تجعلهم على دراية بمنتجك ولكن أيضًا لإرشادهم في المراحل المتوسطة حتى الشراء النهائي. إن توجيه المجموعة المستهدفة من خلال هذه القنوات الرقمية لا يؤدي فقط إلى أن تصبح حملاتك أكثر فعالية، بل يؤدي أيضًا إلى جعل رحلة العميل بأكملها مكلفة، حيث يمكن لرحلة العميل بأكملها معرفة المكان الذي تنقطع فيه مجموعتك المستهدفة (وبالطبع توجيهها مرة أخرى). المكافآت مفتوحة الباب: إذا كنت لا تفعل الكثير مع قنوات التسويق عبر الإنترنت، فسوف تسير خلف هذه المقالة التي أوضحت ما هي إمكانيات القنوات الرقمية التي يمكن أن تمثل حملة تسويقية. إذا كنت تشعر بعدم القدرة على القيام بهذا الأمر وتبحث عن أساس لماذا يجب عليك القيام بذلك أكثر. ثم اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- كيف يمكنني حقًا قياس تأثير حملاتي وتعديلها مباشرةً؟
- كيف يمكنني فعلاً تحقيق الفئة المستهدفة بكل الخصائص المحددة؟
- كيف يمكنني التأكد من أنني قادر على حضور رحلة العميل لجمهوري المستهدف؟ تساعد هذه الأسئلة على التفكير حقًا في استخدام القنوات الرقمية؟
وسوف ترى أن الاحتمالات التي تنشأ غير مسبوقة.