Як правільны аналітычны інструмент можа патроіць продажы?

Калі вы, як і я, пачыналі свой інтэрнэт-бізнэс 20 гадоў таму, вы памятаеце, што на сайтах раней была «статыстыка». Затым мы перайшлі на «Аналітыку», і вось мы сёння, набліжаецца 2020 год, і ўсе кампаніі маюць цэлыя аддзелы, прысвечаныя аналізу дадзеных і наступнай аптымізацыі іх вэб-сайтаў на аснове гэтых вынікаў. Але давайце паглядзім, што насамрэч у нашых сілах палепшыць, не ствараючы для нашага бізнесу цэлы аналітычны аддзел.

Пачнем з простага пытання: якая роля Google Analytics у вашым бізнэсе? Хто вашы кліенты? І як вы можаце прадбачыць іх паводзіны? Часам мы забываемся пра такія пытанні з-за ўсіх тэхнічных пераваг для вымярэння паводзін. Аднак як вы сапраўды можаце ўплываць на продажы і прадказваць паводзіны карыстальнікаў, дзякуючы правільным дадзеным з аналітыкі? Тэхналагічныя навыкі важныя, але гэта толькі інструмент. Калі вы карыстаецеся Google Analytics, але ніколі не разумелі, як правільна аналізаваць свае даныя, аптымізаваць іх і ў канчатковым выніку палепшыць рэнтабельнасць інвестыцый, вось некалькі парад. Вы зможаце вывесці свой бізнес на зусім новы ўзровень, абапіраючыся на гэтыя 3 яркія парады.

1. Развітальныя сесіі: вымярайце свае падзеі

Google Analytics вымярае ўсё на аснове сеансаў. Яны выкарыстоўваюць гэты метад з таго часу, як захапілі Urchin, амаль 15 гадоў таму. Цяпер тое, што было добра 15 гадоў таму, сёння састарэла, таму гэта зменіцца. Сярод іншага, з-за расце занепакоенасці прыватнасцю і распрацоўкай ITP, накіраванай на браўзеры Safari. Аднак гэтыя змены таксама звязаны з паводзінамі карыстальнікаў. Вы проста не можаце ігнараваць мабільны і дадатак паводзіны ў гэтыя дні.

Вось чаму Google Analytics мае новы метад вымярэння, у якім яны звязваюць выкарыстанне вэб-сайта і прыкладання на аснове «падзей». У цяперашні час гэта ўсё яшчэ ў бэта-версіі. Былы евангеліст Google Крыста Зайдэн выступіла з шырокай прэзентацыяй на Кангрэсе лічбавай аналітыкі пра тое, як гэта будзе выглядаць на практыцы. З пункту гледжання рэалізацыі, для мяне гэта выглядала вельмі тэхнічна складаным і прасунутым. Такім чынам, вашаму вэб-канструктару або тэхнічнаму вэб-аналітыку ёсць над чым папрацаваць. Калі ў вашай камандзе ў вашай кампаніі ёсць ІТ-спецыяліст, гэта напэўна зацягне яго на некаторы час.

Вымярэнне на аснове падзеі

Магчымасці, вядома, цікавыя, нягледзячы на ​​​​тое, што яны будуць рэалізаваны толькі дасведчанымі ў тэхніцы вэб-майстрамі... Вы можаце аналізаваць і аптымізаваць кліента падарожнічаць на падзейнай аснове. Напрыклад, Крыста адзначыла, што з дапамогай гэтага новага метаду вымярэння цяпер вы можаце вызначыць «сапраўднае» абавязацельства. Пад гэтым яна мае на ўвазе, што вы можаце вымераць фактычны час актыўнасці на аднаго карыстальніка. Пры сучасным метадзе вымярэння гэта толькі паказчык.

Якія альтэрнатывы?

Калі вы не жадаеце паглыбляцца ў новую мадэль Google Analytics, вы можаце паспрабаваць SolarWinds® Loggly®. Гэта унікальнае і сучаснае аналітычнае рашэнне, якое спрашчае збор журналаў і маніторынг для тых з нас, хто працуе ў перадавых ІТ-асяроддзях. У адрозненне ад іншых рашэнняў для аналітыкі часопісаў, Loggly мае простую наладу і дазваляе пачаць працу неадкладна. Няма неабходнасці ўсталёўваць агента, так як вы можаце загружаць журналы з дапамогай TCP, UDP, TLS або HTTP/S. Галоўная перавага заключаецца ў тым, што вы будзеце мець усе свае журналы і аналітычныя даныя ў адным месцы, дзе вы зможаце шукаць журналы і бачыць падзеі і іх уплыў на ўсе аспекты функцыянальнасці вэб-сайта. Наведайце вэб-сайт Для атрымання дадатковай інфармацыі.

2. Вызначце якасць вашай праграмы аптымізацыі канверсіі

Многія крамы, заснаваныя на электроннай камерцыі, праводзяць рэгулярныя A / B-тэсты, каб палепшыць канверсію. Нягледзячы на ​​тое, што гэта аказалася магутным індыкатарам, вы таксама правяраеце якасць даных тэсту A / B? Я асабіста лічу, што адносна мала людзей гэтым займаецца. Тут я магу даць вам некалькі практычных парад, як падтрымліваць статус «якасці» вашых A / B-тэстаў.

1. Крытычна паглядзіце на размеркаванне выбаркі, г.зн. на размеркаванне новых карыстальнікаў у параўнанні з тымі, хто вярнуўся ў вашых тэстах.
2. Крытычна паглядзіце на забруджванне ўзору. Які працэнт карыстальнікаў бачыць абодва варыянты тэсту?
3. Будзьце асцярожныя пры абагульненні вынікаў тэстаў. Вы не можаце параўноўваць паспяховы тэст A / B у перыяд продажаў адзін на адзін з перыядам па-за продажаў.
4. Аналізуйце ў меру і выпраўляйце, дзе гэта магчыма. Вядома, вы можаце атрымаць станоўчы вынік з кожнага тэсту. Такім чынам, прааналізуйце вынікі тэсту на аснове загадзя вызначанай тэставай гіпотэзы.
5. Дайце выразны фармат. Пад гэтым я маю на ўвазе, што вы павінны выкарыстоўваць шаблон для кантролю якасці. Іншымі словамі: калі вы можаце меркаваць, што ваш A / B тэст дае надзейныя дадзеныя?

3. Даследаванне рынку: як вы арыентуецеся на патрэбнага кліента?

У чым дадатковая каштоўнасць рэгулярнага даследавання рынку? З Google Analytics, напрыклад, вы часам забываеце пра гэта. Глядзіце далей, чым вашыя колькасныя дадзеныя. Напрыклад, што адбываецца з інтэрнэт-крамай з няправільнымі дадзенымі электроннай камерцыі ў Google Analytics. Як мы з гэтым спраўляемся? Пераклад дадзеных у паводзіны чалавека. Зноў жа, гэта якраз той выпадак, калі Loggy можа спатрэбіцца. Google Analytics з'яўляецца добрым інструментам, але ён няпоўны, вы можаце знайсці нешта, напрыклад, цеплавыя карты і адсочванне вачэй, значна больш карыснымі і простымі для разумення. У рэшце рэшт, самі журналы бескарысныя, калі вы не ведаеце, як атрымаць неабходную інфармацыю і як маніпуляваць ёю ў сваіх інтарэсах.

Рэгулярнае даследаванне рынку павінна быць неад'емнай часткай любога бізнесу, асабліва ў Інтэрнэце. Размаўляйце, глядзіце і слухайце сваіх кліентаў. Выкарыстоўвайце ўсю сумесную аналітыку даных, якую вы можаце атрымаць, каб вырашыць усе магчымыя праблемы, аптымізуйце, аптымізуйце і яшчэ раз, пасля новага раунда тэсціравання, аптымізуйце яшчэ раз. У сетцы ёсць незлічоная колькасць прыкладаў, калі ў ўладальнікаў вэб-сайтаў, здаецца, усё ў парадку продажаў і трафіку не ўдалося павялічыць ці, яшчэ горш, адмовіліся без бачных прычын.

Вынік: 

У хвіліны расчаравання, калі вы не можаце ўбачыць карціну ў цэлым, даныя халоднага адціскання, вынятыя з вашай аналітыкі, візуальна прывабныя і выкладзеныя для вас у маляўнічай і лёгкай для разумення форме, могуць даць вам правільны адказ. Нядзіўна, што ў вялікіх кампаніях ёсць цэлы аддзел, прысвечаны аналізу дадзеных. Толькі калі вы зразумееце паводзіны наведвальнікаў у спалучэнні з паводзінамі вашага сайта, вы зможаце ўнесці невялікія тактычныя змены, якія ў доўгатэрміновай перспектыве прывядуць да вялікіх вынікаў.