Objednání zboží a jeho doručení až domů je pro většinu spotřebitelů druhou přirozeností. Je to jedna z největších změn nákupních zvyklostí, kterou digitální věk přinesl – ať už jde o nákup potravin, chovatelských potřeb nebo jídelních sad. Ale jak to vezmeš napřed krok k přesunu vašeho podnikání online bez know-how, nebo bez předchozích zkušeností s ecommerce?
Jak dáváte svým stávajícím zákazníkům vědět, že jste připraveni k dodávkám? Kde získáváte své řidiče a rozvozové vozy? Jak máte přehled o všech dodávkách a zajistíte, že se vaši řidiči dostanou tam, kam jedou, a včas?
Přejděte z On-Premise do Online ve 3 krocích
Zde jsou tři snadné kroky, které mohou majitelé firem dnes podniknout, aby úspěšně převedli své podnikání z on-premise na online.
Krok 1: Dejte zákazníkům vědět, že jste připraveni k doručení
Vybudujte si online přítomnost
Začněte s platformami sociálních médií: vytvořte obchodní stránku na Facebooku a/nebo na Instagramu. To poskytuje potenciálním zákazníkům snadný způsob, jak vás najít online a prostřednictvím vyhledávačů, a pomůže to zvýšit návštěvnost vašeho webu. Sociální média jsou také způsob, jak mohou zákazníci sdílet informace o vaší firmě a šířit je po městě. Nezapomeňte publikovat své menu nebo ceník a zveřejnit je na všech svých stránkách sociálních médií a do všeho, co zveřejníte, zahrňte také informace o doručení.
Nastavte platformu elektronického obchodu
Poté, co jste založili své stránky sociálních médií, je čas vytvořit vstupní stránku s platformou elektronického obchodu: Wix, Squarespace, Shopify, nebo jiného významného prodejce internetového obchodu. Vytvořte online objednávkový formulář, který je jednoduchý, srozumitelný a poskytuje spotřebiteli jasnou představu o všem, co dostává. Formuláře Google jsou skvělým místem, kde můžete začít s návrhem nabídky.
Mluvte přímo se zákazníky
Pak musíte otevřít přímé komunikační kanály se zákazníky: způsoby, jak se mohou obrátit na zákaznickou podporu a klást otázky. Pro začátek můžete otevřít přímé zprávy přes sociální média a také zajistit, že máte vyhrazené telefonní číslo a e-mail. Klíčová je schopnost reagovat: nic z toho není užitečné, pokud zákazníci nemohou rychle odpovědět!
Nakonec si nezapomeňte do výlohy vylepit dodací ceduli! To je jeden z nejlepších způsobů, jak lidé získávají informace o místních podnicích.
Jakmile se objednávky začnou streamovat, vaším jediným úkolem je zajistit, aby byly doručeny včas a přesně (samozřejmě s vysoce kvalitním produktem).
Krok 2: Nastavte pracovní postup doručení
Logistika zakládání a provozování doručovací firmy může být nesmírně náročná: budete potřebovat zavedené jednoduché, opakovatelné procesy spolu s několika triky připravenými k řešení poptávky. Zde je několik důležitých úvah:
Určete si optimální strategii doručení
Musíte si vybrat, která strategie doručení je pro vaši firmu nejvhodnější. Pokud dodáváte zboží ve stejný den, budete si muset stanovit časový limit, abyste zajistili včasné dodání. Nebo můžete provést doručení do druhého dne, což vám umožní zabalit více objednávek na trasu, což znamená méně řidičů, méně jízd a větší marže.
Plánování na několik dní dopředu výrazně zvyšuje počet objednávek, které může obsloužit jeden řidič. To platí dvojnásob, pokud používáte výkonný software pro optimalizaci trasy, jako je OptimoRoute.
Zabalte věci předem
Mnoho doručovacích služeb předem balí nejoblíbenější položky, aby se urychlil proces doručení, nebo nabízejí hotové „základní potraviny“. Ujistěte se, že do všech doručovacích tašek patří jednorázové příbory.
Organizovat doručovací personál
Pokud je to možné, použijte jako doručovatele stávající zaměstnance (toto dělá mnoho malých podniků). V opačném případě budete muset najmout tým řidičů.
Udržujte data zákazníků organizovaná v seznamu
Data vašich zákazníků jsou jedním z vašich nejcennějších aktiv, takže je udržujte organizované a chráněné. Telefonní čísla, e-maily a doručovací adresy by měly být snadno dostupné (tyto informace můžete později použít pro e-mailový marketing) a také budete chtít ukládat data o předchozích objednávkách a oblíbených jídlech (tato data vám mohou říci, jaké produkty vaši zákazníci preferovat a informovat digitální marketingové kampaně).
Uspořádejte dodávky podle velikosti vozidla
Používejte kola nebo motocykly pro malé balíčky a osobní a nákladní automobily pro velké objednávky nebo rychlé dodávky. Také se ujistěte, že jste si stanovili maximální servisní vzdálenost od vašeho obchodu nebo restaurace. Podívejte se na náš blog o tom, jak přidat rozvoz i do restaurací.
Jakmile je vše připraveno k dodání, naučte se řídit doručovací trasy a udržovat vysokou efektivitu.
Krok 3: Přijetí platby od zákazníků
Existuje mnoho dostupných platebních metod a vy budete chtít zákazníkům nabídnout co nejvíce způsobů platby. Můžete použít systém Point of Sales (POS), jako je Square, Shopify nebo Shopkeep, což je nejjednodušší pro většinu doručovacích a online obchodů, nebo online platební platformy, jako je Amazon Pay, Checkout, 2Checkout nebo PayPal.
Můžete také platit kreditní kartou a dokonce i hotovostí: pokud berete kreditní kartu, požádejte o informace po telefonu, a pokud používáte hotovost, ujistěte se, že vaši řidiči mají dostatek drobných.
Tento článek původně se objevil na optimoroute.com
Děkuji za sdílení. To je skvělý článek, který jsem kdy četl o podnikání a marketingu. Mám také malou firmu o levných sublimačních tiskárnách recenze. A pomozte dalším lidem prostřednictvím mého průvodce koupit perfektní a levné tiskárny a další hardware.