Wenn Sie bemerkt haben, dass Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen in letzter Zeit einen Rückgang des Engagements der Empfänger verzeichnet haben, sind Sie sicherlich nicht allein.
Es besteht kein Zweifel, dass das digitale Medium gesättigt ist; Pro Sekunde werden schwindelerregende 2.4 Millionen E-Mails verschickt, sodass sich die Benutzer bombardiert und überfordert fühlen. Während wir uns früher über Nachrichten mit potenziell attraktiven Angeboten freuten, ist es heute wahrscheinlicher, dass uns ein leerer Posteingang begeistert.
Die Statistiken veranschaulichen diesen Punkt gut; Obwohl die Öffnungsraten (vielleicht überraschend) weiterhin stetig steigen, sind die Klickraten in den letzten Jahren zurückgegangen – sehen Sie sich zum Beweis die folgende Grafik an, die die von Epsilon gesammelten Daten zeigt.
Auch wenn dies zunächst entmutigend erscheinen mag, wäre es für Vermarkter und Geschäftsinhaber unglaublich dumm, E-Mail-Marketing abzuschreiben. Im Gegenteil, wenn es effektiv umgesetzt wird, ist es bei weitem die erfolgreichste Taktik sowohl im Hinblick auf das Engagement als auch auf die Steigerung des Umsatzes. Laut Campaign Monitor generiert E-Mail-Marketing 38 US-Dollar für jeden ausgegebenen US-Dollar und weist laut der Direct Marketing Association auch die höchste Konversionsrate (1 %) im Vergleich zu sozialen Netzwerken, Direktmailings und anderen Formen von Marketingbotschaften auf.
Für Vermarkter lohnt es sich eindeutig, ihre Aufmerksamkeit auf die Verbesserung von E-Mail-Kampagnen zu richten, anstatt sie aufzugeben. Was sind also die möglichen Gründe für ihr Scheitern und was kann getan werden, um die Situation zu ändern?
Das Problem: E-Mails werden nicht geöffnet
Ihre erste Anlaufstelle, wenn es darum geht, herauszufinden, was zu niedrigen Engagement-Raten führt, sollten immer Ihre Analysen sein. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Nachrichten bei der ersten Hürde scheitern und einfach nicht geöffnet werden, könnten mehrere Faktoren eine Rolle spielen. Beachten Sie unbedingt, dass die durchschnittliche Öffnungsrate je nach Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist, erheblich variiert, wie in dieser Tabelle von Smart Insights dargestellt.
Die Lösung: Einprägsame Betreffzeilen, sparsames Versenden von Nachrichten
Effektive Betreffzeilen sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails den allerersten Test bestehen und tatsächlich geöffnet werden. Einige Tipps hierfür sind:
- Die persönliche Note – Laut Experian haben E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen eine um 26 % höhere Chance, geöffnet zu werden.
- Kennen Sie Ihre Zielgruppe – Untersuchungen von Marketing Land haben ergeben, dass Menschen ab 45 Jahren (fast 70 %) empfänglicher für Humor in Betreffzeilen sind als jüngere Zielgruppen – ein Beweis dafür, dass es wichtig ist, Ihren Kundenstamm gut zu verstehen.
- Experimentieren Sie – es lohnt sich immer, verschiedene Arten von Betreffzeilen auszuprobieren und aufzuzeichnen, welche für Ihr Publikum am besten funktioniert. Hat die Länge einen Einfluss? Funktionieren bestimmte Wörter besser als andere? Wie vertraut sollte Ihr Ton sein?
- Erneut senden – Eine gute Möglichkeit, Ihren E-Mails mit minimalem Arbeitsaufwand eine weitere Chance zu geben, gelesen zu werden, besteht darin, sie etwa eine Woche später erneut zu senden, aber nur für diejenigen, die sie nicht beim ersten Mal geöffnet haben – Sie müssen nur die E-Mails ändern Betreffzeile eingeben und schon kann es losgehen!
Es ist auch wichtig, Ihre monatliche Kommunikation einzuschränken. Untersuchungen haben ergeben, dass Empfänger vor allem auf den Absender der E-Mail achten. Wenn Sie also sehr häufig in ihrem Posteingang auftauchen, werden sie es bald bemerken und möglicherweise Maßnahmen ergreifen, um weitere Nachrichten von Ihnen zu vermeiden.
Das Problem: Unzustellbare E-Mails
Die Feststellung, dass Ihre E-Mail-Kampagnen eine hohe Absprungrate aufweisen, sollte aus zwei Gründen Anlass zur Sorge geben. Erstens bedeutet es, dass viele Ihrer Nachrichten einfach nicht gelesen werden, was für jede Marketingaktivität natürlich ziemlich kontraproduktiv ist. Zweitens könnte eine hohe Absprungrate möglicherweise dazu führen, dass Ihre Gesamtzustellrate negativ beeinflusst wird, wenn ISPs Sie als Spammer identifizieren, was sich negativ auf zukünftige Kampagnen auswirkt. Die durchschnittliche Hard-Bounce-Rate in Ihrer Region finden Sie in der folgenden Tabelle.
Die Lösung: Saubere Daten, relevante Inhalte, kein Spam-ähnliches Verhalten
Glücklicherweise ist es nicht allzu schwierig, eine hohe Anzahl von Bounces zu vermeiden, solange Sie sich an Best Practices halten und bei der Gestaltung Ihrer E-Mail-Kampagne genügend Sorgfalt walten lassen. Dabei sollten Sie Folgendes beachten:
- Führen Sie eine gute Listenhygiene durch – Sie können dies erreichen, indem Sie regelmäßig ungültige E-Mail-Adressen löschen und sicherstellen, dass Ihre aktuellen Kontaktdaten fehlerfrei und aktuell sind. Sie können unsere hochpräzisen B2B-Informationen bei Global Database nutzen, um die Genauigkeit Ihrer eigenen Mailinglisten zu überprüfen.
- Verhalten Sie sich nicht wie ein Spammer – Vermeiden Sie jegliches Verhalten, das darauf hindeuten könnte, dass Sie von ISPs als Spammer identifiziert werden. Das bedeutet, dass Sie in Betreffzeilen keine Wörter wie „kostenlos“, „Preis“ oder „Gelegenheit“ verwenden, übermäßige Großschreibung und ungewöhnliche Schriftarten vermeiden und keine E-Mails über kostenlose E-Mail-Konten versenden.
- Machen Sie Ihre Nachrichten wertvoll – Da die meisten Mailserver und ISPs Community-basierte Systeme zur Identifizierung von Spammer verwenden, ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Empfänger Ihre Inhalte als wertvoll ansehen. Machen Sie es auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten und vermeiden Sie es, hart zu verkaufen.
- Bieten Sie eine Abmeldeoption an – Dies ist nicht nur wichtig, um die CAN-SPAM-Vorschriften einzuhalten, sondern bedeutet auch, dass alle Empfänger, die sich nicht mit Ihren E-Mails beschäftigen, einfach beantragen können, den Empfang dieser E-Mails einzustellen, anstatt frustriert zu sein und Ihre Nachrichten zu kennzeichnen als Spam.
Das Problem: Niedriges Engagement
Zu wissen, wie viele Conversions von jeder E-Mail-Kampagne zu erwarten sind, kann schwierig sein. Wenn Ihr Engagement jedoch geringer ist als erhofft, möchten Sie natürlich das Problem identifizieren und Ihre nächste Kampagne entsprechend anpassen. Letztendlich wird dies wahrscheinlich ein wenig Versuch und Irrtum erfordern, da Sie dabei verschiedene Faktoren optimieren müssen, aber es lohnt sich auf jeden Fall, Zeit und Mühe in eine gründliche Arbeit zu investieren.
Die Lösung: Eine ganze Reihe von Möglichkeiten!
Sie können verschiedene Lösungen ausprobieren, um das Engagement Ihrer Kampagnen zu verbessern. Dies könnte Folgendes umfassen:
- Personalisierung und Segmentierung – Das Erstellen personalisierter E-Mails bedeutet nicht mehr einfach, den Namen des Empfängers zu verwenden; Stattdessen sollten Sie darauf abzielen, immer Inhalte bereitzustellen, die für die Bedürfnisse Ihrer Kunden relevant sind. Das zahlt sich auf jeden Fall aus; Die Direct Marketing Association stellt fest, dass 77 % des ROI aus segmentierten, zielgerichteten und getriggerten Kampagnen stammen. Segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten nach dem Grad ihres Interesses an Ihrem Unternehmen und danach, wie stark sie sich bisher mit Ihrer Marke beschäftigt haben. Sie können auch einen B2B-Intelligence-Anbieter wie uns hier nutzen Globale Datenbank um Leads zu qualifizieren und auf diese Weise zu segmentieren, basierend auf Besonderheiten wie Unternehmensumsatz, Standort und Mitarbeiterzahl.
- Retargeting – Geben Sie Leads nicht auf, die keinen Kauf auf Ihrer Website abschließen; Laut Experian ist die Wahrscheinlichkeit, dass E-Commerce-Kunden, die mehrere E-Mails mit abgebrochenen Einkaufswagen erhalten haben, den Kauf abschließen, 2.4-mal höher als bei Kunden, die nur eine Folge-E-Mail erhalten.
- Effektiver CTA – Ein klarer und ansprechender Call-to-Action in Ihren E-Mails ist unerlässlich; WordStream hat herausgefunden, dass E-Mails mit einem einzigen Call-to-Action die Klicks um 371 % und den Umsatz um 1617 % steigerten. Das Einfügen einer Schaltfläche anstelle eines Links ist normalerweise eine gute Idee, um die Klicks zu steigern – laut CreateDebate um bis zu 45 %.
- Double-Opt-Ins – Leads zu bitten, einen zweistufigen Prozess zu absolvieren, um sich anzumelden, mag wie eine unerwünschte Übung erscheinen, aber letztendlich bedeutet es, dass diejenigen, die sich anmelden, wahrscheinlich echtes Interesse an Ihrem Unternehmen haben und daher leichter zu Conversions führen .
- Für Mobilgeräte optimieren – Laut einer von Litmus durchgeführten Studie erfolgen mittlerweile 55 % der E-Mail-Öffnungen auf Mobilgeräten, wobei insbesondere beim iPhone ein starker Anstieg zu verzeichnen ist, wie in der folgenden Tabelle aus dem „State of Email Report 2016“ von Litmus dargestellt ist. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Ihre E-Mails für mobile Geräte optimiert sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Layout funktioniert, fügen Sie nicht zu viele Grafiken/Bilder ein und verwenden Sie Schaltflächen, die groß genug für Touchscreens sind.
Die Behebung fehlgeschlagener E-Mail-Kampagnen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie sich jedoch an Best Practices halten und lernen, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert, sollten Sie erste Ergebnisse sehen. Wenn Sie feststellen, dass Sie immer noch nicht das gewünschte Maß an Engagement erreichen oder einfach sofortigen Zugriff auf ganz neue Kontakte für Ihre nächste Kampagne benötigen, ist Global Database genau das Richtige für Sie.
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