Der E-Commerce-Sektor verändert sich ständig und dieses Jahr bildet da keine Ausnahme. Händler entwickeln und/oder verbessern ihre E-Commerce-Abläufe, um Kunden an mehr Orten als je zuvor zu erreichen. Auch wenn es den Anschein hat, dass sich im E-Commerce alles verändert, haben wir uns auf die wichtigsten Trends eingegrenzt, die sich in den kommenden Monaten und Jahren auf Unternehmen und nicht auf die gesamte Branche auswirken werden.
Erhalten Sie schnell professionelle Einblicke mit unserer zweiwöchentlichen Audioserie, in der globale Vordenker alles rund um den E-Commerce diskutieren, von Branchennachrichten und -trends bis hin zu Wachstumsstrategien und Erfolgsgeschichten.
1 – Unternehmen sollten ihren digitalen Ansatz optimieren, um die Conversion zu steigern.
Eine Sache ist, anzuziehen mögliche Kunden zu Ihrer Website; Eine andere besteht darin, sie davon zu überzeugen, zahlende Kunden zu werden. Unternehmen streben danach Ihre Conversion-Raten erhöhen durch die Verbesserung ihrer Produktseiten im Jahr 2022, um effektiver im Wettbewerb zu bestehen. Multi-Channel-Verkauf ist eine weitere Technik zur Steigerung der Conversions, sei es durch Facebook-Werbung oder Google Shopping-Anzeigen.
Immer mehr Unternehmen wetteifern um die gleiche Aufmerksamkeit.
Der Algorithmus von Facebook bevorzugt video- und bewegungsbasierte Creatives, die mit größerer Wahrscheinlichkeit die Aufmerksamkeit Ihres Publikums schnell auf sich ziehen. Auch die Kunden sind anspruchsvoller, ungeduldiger und neugieriger denn je. Stellen Sie sicher, dass Sie die Feinheiten von Performance-Anzeigen-Creatives verstehen, die nicht nur gut aussehen, sondern auch Conversions erzielen. Die kluge Nutzung dieser Kanäle ist der beste Ansatz, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen einzigartig positioniert ist, um sich von den ständigen Veränderungen abzuheben digitale Marketinglandschaft.
2 – Die Bedeutung von Nachhaltigkeit wächst.
Immer mehr umweltbewusste Verbraucher und Unternehmen rücken in den Vordergrund. Daher werden sich Kunden immer bewusster, wo sie einkaufen, welche Auswirkungen sie auf die Umwelt haben und welche Folgen dies hat.
Einer Umfrage zufolge wünschten sich 50 % der Befragten mehr Nachhaltigkeit in der Wirtschaft Mode Geschäft, während 75 % weniger Verpackung wünschten.
Viele Unternehmen werden umweltsensibler und entscheiden sich unter anderem für papierlose Abläufe, verwenden biologisch abbaubare Verpackungen und verwenden wiederverwertbare Materialien.
3 – B2B expandiert.
Wenn Sie befürchteten, dass B2B aus der Mode kommen würde, ist das nicht der Fall. Nach StatistaPrognosen zufolge werden die weltweiten E-Commerce-Umsätze im B2B-Einzelhandel im Jahr 1.1 2022 Billionen US-Dollar übersteigen.
Laut Forrester werden bis 2022 mehr als die Hälfte aller Menschen Millennials sein, was einen Anstieg der B2B-Käufer der Millennials bedeutet. Beide Gruppen möchten in der Lage sein, ihre Bedürfnisse und relevanten Produkte einfach zu ermitteln, ohne mit Verkäufern sprechen zu müssen.
Die Zeiten, in denen Bestellungen ausschließlich über Fax-Bestellformulare oder Telefonanrufe aufgegeben wurden, werden immer seltener. Immer mehr Unternehmen erkennen den Wert der Bereitstellung Online-Kunde Service. Teams verbringen den Großteil ihrer Zeit nicht mehr damit, Bestelleingaben aus E-Mail-Tabellen oder physischen Kopierformularen zu verarbeiten, sondern automatisieren diese Vorgänge über eine E-Commerce-Site. Stattdessen konzentrieren sie ihre Bemühungen auf das Wichtigste:
- Mit Kunden verbinden
- Wir bieten ein herausragendes Kundenerlebnis
- Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
4 – Weitere Zahlungsoptionen
Kunden haben unterschiedliche Zahlungsbedürfnisse, aber sie können einen möglichen Verkauf abbrechen, wenn sie auf einer E-Commerce-Website nicht wie gewünscht bezahlen können. Das Anbieten einer Reihe von Zahlungsoptionen ist eine hervorragende Möglichkeit, die Conversion-Raten zu steigern mobile Geräte. Wenn Kunden außerdem ihre Zahlungsinformationen auf Ihrer Website speichern können, können sie beim nächsten Kauf schneller zur Kasse gehen.
Überlegen Sie, wie einfach es wäre, Waren auf einer beliebigen Website zu kaufen, wenn Sie an der Kasse einfach eine für Sie eindeutige ID angeben könnten. Diese eindeutige ID wird von einem zentralen Wallet-Dienst verwendet, um alle Ihre Zahlungsinformationen, Versand- und Rechnungsadressen, Präferenzen usw. sicher aufzuzeichnen. Unternehmen wie Apple und PayPal Ich habe in der Vergangenheit diesbezügliche Versuche unternommen, aber ich glaube, dass es häufiger vorkommen wird.
5 – Chatbots verbessern das Einkaufserlebnis.
Vertriebsmitarbeiter interagieren mit Online-Käufern im Genauso wie ein Chatbot würde mit ihnen interagieren. Heutzutage erwarten Käufer, dass sie ein Produkt mit wenigen Klicks identifizieren und kaufen können, und werden enttäuscht, wenn ihnen dies nicht gelingt. Hier kann ein Chatbot einen Unterschied machen und den Verkauf retten.
Experten gehen davon aus, dass bis 2022 80 Prozent der Unternehmen Chatbots einsetzen werden.
Kundenservice-Chatbots sind heutzutage riesig. Allerdings werden sie die Art und Weise, wie Menschen online einkaufen, erheblich verändern. Sie werden sich zu einem der wesentlichen Marketinginstrumente entwickeln. Selbstbedienungskassen werden im Einzelhandel höchstwahrscheinlich zur Norm werden und das In-Store-Marketing wird zunehmen.
So wie Chatbots immer intelligenter werden, werden auch persönliche Einkaufsassistenten-Bots online immer häufiger eingesetzt, die frühere Daten nutzen, um neue Dinge vorherzusagen, die Ihnen gefallen werden. Ähnlich wie bei Amazon Empfehlungen für vergleichbare Produkte.
6 – Big Data wird genutzt, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen.
Vielen Menschen wird immer bewusster, dass sich E-Commerce-Unternehmen versammeln Personal Information über sie und bringt sie in Gefahr. Infolgedessen haben Experten widersprüchliche Ansichten über die Vorteile von große Datenmengen und wie es sich auf das personalisierte Einkaufserlebnis auswirkt.
Die Personalisierung wird im Internet der Dinge Einzug halten, da digitale Unternehmen sich weiterentwickeln und mehr Dienstleistungen intern anbieten. Wir sehen außerdem Vorschläge zu unseren Thermostaten und Türklingelkameras Suchmaschinen und Einkaufsplattformen. Es wird uns jedoch gestattet sein, von einigen Rechtsvorschriften abzuweichen, wenn diese in Kraft treten. Dies führt zu einem interessanten Widerspruch zwischen denen, die stark individualisierte Erfahrungen haben, und denen, die dies nicht tun. Dies wird einen interessanten Einfluss darauf haben, wie Werbetreibende neue Nutzer kontaktieren können.
7 – KI unterstützt Einzelhändler dabei, mehr über ihre Kunden zu erfahren.
Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen ermöglichen Kunden automatisierte, individuelle Einkaufserlebnisse. Durch künstliche Intelligenz werden ständig Daten darüber gesammelt, wie Kunden einkaufen und was sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwarten. Es handelt sich um eine Technologie, die im Einzelhandel nicht reproduziert werden kann.
Die Menschen möchten wissen, dass ihre Lieblingsunternehmen sich um sie kümmern, und die KI wird so programmiert, dass sie dies widerspiegelt. Wir haben bereits die umgekehrte Tendenz gesehen soziale Medien, wenn KIs aus den ungünstigeren Kommentaren der Menschen lernen, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass Kunden den Einfluss suchen. Unternehmen können Bots bald beibringen, Komfort und Produkte basierend auf der Stimmung der Kunden anzubieten, wenn sie lernen, Phrasen zu bilden, um eine Emotion zu vermitteln.
8 – Die Realität des Online-Shoppings wird durch Augmented Reality erweitert.
Augmented Reality (AR) hat den E-Commerce völlig verändert. Mit diesem Art der Technologie, können Käufer tatsächlich sehen, was sie sich ansehen, was ihnen hilft, beim Kauf eine fundiertere Entscheidung zu treffen. In bestimmten Branchen, wie z Mode und Heimdekoration hat Augmented Reality einen großen Einfluss auf das Einkaufserlebnis, da es dem Kunden ermöglicht, ein besseres Gefühl für den Artikel zu bekommen, ohne ihn physisch sehen zu müssen.
Gartner schätzte im Jahr 2021, dass bis 100 2022 Millionen Menschen AR für den Kauf von Artikeln nutzen würden. Es wird also spannend sein zu beobachten, wie sich das im nächsten Jahr auswirken wird.
Aufgrund der Möglichkeit, ein Produkt vor dem Kauf virtuell anzuprobieren, geben 35 Prozent der Befragten an, dass sie mehr online einkaufen würden, und 22 Prozent geben an, dass sie seltener ein stationäres Geschäft besuchen würden, wenn Augmented Reality angeboten würde von ihrem bevorzugten E-Commerce-Unternehmen. Anstatt nur ein 3D-Bild eines Kleidungsstücks anzusehen, ermöglicht Augmented Reality den Benutzern, zu sehen, wie es an ihnen aussehen würde, wenn sie es tatsächlich tragen würden. Einige Artikel und Unternehmen eignen sich besser für traditionelle Einkaufsmethoden, aber Augmented Reality wird die Dinge eher früher als später ändern.
Wir gehen davon aus, dass viel mehr Unternehmen Augmented Reality nutzen werden, um ihre Produkte und Unternehmen zu bewerben, bis zu dem Punkt, an dem es im E-Commerce und im Internet immer beliebter wird Social-Networking Plattformen. Derzeit sehen wir, dass es in größeren Organisationen eingesetzt wird, aber ich glaube, dass es bald zur Standardpraxis für Unternehmen jeder Größe werden wird.
9 – Der Einsatz der Sprachsuche wird zunehmen.
Intelligente Lautsprecher erfreuen sich nicht nur immer größerer Beliebtheit, sondern Verbraucher verlassen sich mittlerweile auch auf Sprachassistenten, um ihre täglichen Aktivitäten zu erledigen. Laut Loop Ventures werden bis 75 2025 Prozent der US-Haushalte über einen Smart Speaker verfügen.
Voice Search wird immer beliebter, da immer mehr intelligente Lautsprecher in den Haushalten installiert werden und es den Menschen ermöglichen, Dinge wie online einzukaufen, Essen zu bestellen und ihr Leben mit ihrer Stimme zu planen. Für E-Commerce-Unternehmen, die ihr Keyword erweitern möchten Inhalt Angebote stellt der Aufstieg der Sprachsuche eine Chance dar.
10 – Der mobile Einkauf nimmt weiter zu.
Durch mobiles Einkaufen können Kunden von nahezu jedem Ort aus Einkäufe tätigen, was in der heutigen Kultur, in der die Mobilität eingeschränkt ist, von entscheidender Bedeutung ist. Aber wenn Ihre E-Commerce-Site nicht mobil ist oder Web-App Wenn Sie reaktionsschnell sind, verpassen Sie eine Menge lukrativer Geschäftsmöglichkeiten. Verbraucher, die über ihre Mobilgeräte einkaufen, wünschen sich den zusätzlichen Komfort, elektronisch bezahlen zu können.
Laut Statista waren es bis Ende 2021 73 Prozent E-Commerce-Vertrieb findet auf einem mobilen Gerät statt.
Zusammenfassung
In der Welt des E-Commerce passieren derzeit viele aufregende Dinge. Technologie und Menschen entwickeln sich ständig weiter, und da E-Commerce alles miteinander verbindet, werden wir immer nach Inspiration in die Zukunft blicken. Was auch immer der Fall sein mag, Tatsache ist, dass es nie zu spät ist, etwas Neues zu lernen und festzustellen, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist oder nicht. Zumindest vorerst haben die Verbraucher die Kontrolle, und E-Commerce-Unternehmen werden die bevorstehende Reise an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.