Αυτή η εξέλιξη σε πραγματικό χρόνο ψηφιακές θέσεις μάρκετινγκ έμποροι στην πρώτη γραμμή της στρατηγικής, της φαντασίας και της καινοτομίας. Είστε διατεθειμένοι να εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία;
Οι επαγγελματίες του ψηφιακού μάρκετινγκ ξόδεψαν σε αναποτελεσματικές πλατφόρμες και τακτικές κατά μέσο όρο το 26% των προϋπολογισμών τους πέρυσι (Rakuten Advertising).
Αν και υπάρχουν πολλές εξηγήσεις και τρόποι με τους οποίους οι τακτικές μάρκετινγκ αποτυγχάνουν να πετύχουν, συμφωνώ ότι πολλές από τις προωθητικές ενέργειες που βλέπουμε σήμερα είναι ένα κοινό νήμα.
Πολύ συχνά, ο προϋπολογισμός χάνεται, καθώς ο έμπορος που οδηγεί το πλοίο δεν μπορεί να συμβαδίσει με τις σύγχρονες ενέργειες του πελάτη.
Οι digital marketers θα πρέπει να αναπτυχθούν ως πελάτες. Ωστόσο, το δίλημμα δεν είναι μόνο ότι οι διαφημιστές πρέπει να ενεργούν πιο γρήγορα ή να εργαστούν πιο σκληρά. Πρέπει να το κάνουν όλο και περισσότερο ενόψει του εσωτερικού ανταγωνισμού του προϋπολογισμού, των περιορισμένων πόρων και των χρονικών περιορισμών.
Το επίπεδο C χρειάζεται τεχνική διαφάνεια και λογιστική απόδοσης επένδυσης, αλλά δεν μπορεί να του επιτραπεί να χρηματοδοτήσει και να διανείμει κεφάλαια.
Σήμερα, οι επαγγελματίες του ψηφιακού μάρκετινγκ αναμένεται να ξεκινήσουν σχεδόν πανταχού παρούσες προσφορές για να βεβαιωθούν ότι η επωνυμία είναι έτοιμη. Περιμένει με προσαρμοσμένες προσφορές, προσαρμοσμένο περιεχόμενο και το σωστό μήνυμα σε οποιοδήποτε σημείο επαφής για να βοηθήσει τους πελάτες να μεταμορφωθούν σε μια επόμενη κίνηση.
Οι digital marketers του επόμενου έτους είναι πραγματικά συναρπαστικοί. Θα συζητήσουμε δύο τομείς με μεγάλες δυνατότητες σε αυτό το άρθρο, δύο τομείς όπου μπορείτε να εργαστείτε για την επίλυση αυτών των προκλήσεων: ευαισθητοποίηση σε πραγματικό χρόνο και αυτοματοποίηση σε πραγματικό χρόνο.
Το σύγχρονο παράδειγμα της ενόρασης σε πραγματικό χρόνο
Χύνετε δολάρια μάρκετινγκ από τη στιγμή που ξεκινά η καμπάνια σας, εάν δεν καταλαβαίνετε βαθιά ποιος είναι ο πελάτης σας. Σήμερα, δεν έχουμε την πολυτέλεια να δοκιμάσουμε κάτι με βάση το τι λειτούργησε ή τα καλά συναισθήματα πέρυσι, παρόλο που αισθανόμαστε πολύ καλά).
Οποιαδήποτε υπηρεσία υπερβαίνει τις ανάγκες, τις απαιτήσεις και τις ενέργειες των πελατών τους εξελίσσεται με κάθε νέα εφαρμογή που χρησιμοποιούν. Ο πελάτης σήμερα συνηθίζει να απαντά άμεσα σε κάθε ερώτηση και απορία από το «Φέρε μου ταϊλανδέζικο γρήγορο φαγητό» στην πόρτα του Dash μέχρι το «Δείξε μου έναν κατάλογο λαμπτήρων γραφείου». Εάν δεν μπορείτε να δώσετε αυτήν την απάντηση αυτή τη στιγμή, είναι πιθανό ότι ένας αντίπαλος θα το έκανε.
Το insight σε πραγματικό χρόνο δεν είναι απλώς ένα έγκαιρο σύνολο δεδομένων. Η αληθινή γνώση σημαίνει ότι μπορείτε να κατανοήσετε και να ενεργοποιήσετε και αυτά τα δεδομένα. Εκείνη τη στιγμή, πρόκειται για την αναγνώριση της ανάγκης των πελατών σας — παρόλο που δεν υπάρχει κανένας από τον άλλο. Η τεχνολογία σας πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί αξιόπιστα τι θέλει ο χρήστης εκείνη τη στιγμή και το περιεχόμενο που προσφέρει.
Σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να αντιδράσετε γρήγορα στις προσωπικές σας απαιτήσεις αλλά και σε αυτό το επίπεδο.
Προσδιορίστε πρότυπα και αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών που απαιτούν αλλαγές στη λειτουργία, τη δημιουργία προϊόντων ή άλλους επιχειρηματικούς τομείς.
Εντοπίστε και λάβετε αμέσως μέτρα για τη διόρθωση οργανωτικών σφαλμάτων.
Ανακαλύψτε νέες εκπτώσεις, πολλαπλές πωλήσεις και ευκαιρίες αφοσίωσης.
Προσδιορίστε εύκολα διαδικτυακές ευκαιρίες, γεγονός που αυξάνει την υπηρεσία σας σε αυτόν τον χρήστη και επεκτείνει το ψηφιακό σας αποτύπωμα (π.χ. εύκολη ηλεκτρονική ανατροφοδότηση και ερωτήσεις και απαντήσεις Google).
Είναι δύσκολο να το κατανοήσετε πλήρως σε πραγματικό χρόνο, αλλά αξίζει να το κάνετε σωστά. Αύξηση πωλήσεων: πέντε δοκιμασμένες στρατηγικές από τους ηγέτες πωλήσεων στον κόσμο, σύμφωνα με τους Thomas Baumgartner et al., αναμένεται να αυξήσουν τα περιθώρια πωλήσεων μεταξύ 8% και 25% σε οργανισμούς που εισάγουν βελτιώσεις με βάση την ανάλυση δεδομένων.
Η βελτιστοποίηση αναζήτησης είναι σημαντική για τους επαγγελματίες του ψηφιακού μάρκετινγκ για να ενεργοποιήσουν την ανάλυση δεδομένων. Όχι μόνο μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες, αλλά η αναζήτηση βρίσκεται επίσης στην πρώτη γραμμή των περισσότερων αγορών από καταναλωτές. 87% των καταναλωτώνΑρχίζουν πραγματικά να ψάχνουν τα αντικείμενά τους στο Διαδίκτυο. Εκτός από τον κύριο ρόλο της ανακάλυψης προϊόντων, η αναζήτηση προσφέρει επίσης πολύτιμες γνώσεις σχετικά με το μάρκετινγκ περιεχομένου, το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα μέσα επί πληρωμή για τη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας κάθε πλατφόρμας.
Οι πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σάς βοηθούν να συναντάτε τους καταναλωτές σας σε όλα τα σημεία της διαδρομής των πελατών σας στις πιο κρίσιμες στιγμές. Μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις τάσεις μέσω όλων των ψηφιακών πλατφορμών και να παρέχετε μια πραγματικά ολιστική εμπειρία αγορών, αν γνωρίζετε τι αναζητούν οι καταναλωτές αυτήν τη στιγμή.
Φυσικά, χωρίς μια ισχυρή βάση έξυπνου αυτοματισμού σε πραγματικό χρόνο, όλη αυτή η συλλογή δεδομένων, η ανάλυση και η ενεργοποίηση είναι απίθανη.
Ο αυτοματισμός είναι σε πραγματικό χρόνο και ενίσχυσε τις οικονομίες ανάπτυξης.
Ο αυτοματισμός προσφέρει τις δυνατότητές μας στην πιο ξεκάθαρη μορφή τους. Επιτρέπει την εκτέλεση τεχνικών εργασιών σε περιττές δραστηριότητες και μείωση της χειρωνακτικής εργασίας. Δίνει χρόνο στους ανθρώπους να επικεντρωθούν σε καινοτόμες και αποτελεσματικές θέσεις εργασίας.
Ωστόσο, όχι μακροπρόθεσμα, όλοι οι αυτοματισμοί δεν είναι ισοδύναμοι. Για να είστε γνήσιος οδηγός αυτής της πρόκλησης προκειμένου να προσφέρετε στους πελάτες μια εξαιρετική εμπειρία αυτή τη στιγμή, ο αυτοματισμός μάρκετινγκ πρέπει να επιτρέπει στην επωνυμία να αντιδρά με ακρίβεια και ακρίβεια στις άμεσες ανάγκες των πελατών – σε πραγματικό χρόνο ή όσο το δυνατόν πλησιέστερα.
Στην πραγματικότητα, έχει διαπιστωθεί ότι η επικοινωνία με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο είναι τόσο η μεγαλύτερη όσο και η πιο κρίσιμη πρόκληση μάρκετινγκ.
Έχουμε τεράστιες ευκαιρίες να χρησιμοποιήσουμε έξυπνο αυτοματισμό για να αλλάξουμε κάθε τμήμα της εταιρείας. Στοχεύετε όχι μόνο στην εξοικονόμηση χρόνου, αλλά και στη βελτίωση της αποδοτικότητας, στη βελτίωση της παραγωγικότητας και της επεκτασιμότητας.
Θέλετε να ευχαριστήσετε τους καταναλωτές με βελτιωμένη χωρητικότητα με προσαρμοσμένες αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο και να εμπνεύσετε τους υπαλλήλους. Ο έξυπνος αυτοματισμός όχι μόνο μας κάνει αποτελεσματικούς, αλλά μας επιτρέπει επίσης να αποφασίζουμε εξυπνότερα και καλύτερα.
Στην πραγματικότητα, πώς μοιάζει; Σκεφτείτε την Martech Lead Adobe, η οποία έχει αυτοματοποιημένες αποδόσεις υποβολής προσφορών στο Adobe Advertisement Cloud Search με τη βοήθεια της τεχνολογίας μηχανικής εκμάθησης AI και Adobe Sensei.
Με αυτοματοποιημένες διαδικασίες, ροές και ροές εργασιών, το Salesforce συνεχίζει να μεταμορφώνει το CRM. Όπου εργάζομαι, το BrightEdge Autopilot βελτιστοποιεί το περιεχόμενο και διορθώνει αυτόματα σφάλματα για φορητές συσκευές και Web με την τεχνολογία αυτόματης οδήγησης.
Η σούπα Campbell έχει αυξηθεί κατά 204 τοις εκατό στην επισκεψιμότητα καθ' όλη τη διάρκεια του έτους χρησιμοποιώντας αυτήν την τεχνολογία. Μία ημέρα μετά την εγκατάσταση, 75.000 εικόνες συμπιέστηκαν και το 35 τοις εκατό των σελίδων φορτώθηκαν ταχύτερα σε ιστότοπους για κινητές συσκευές μέσα σε λίγες εβδομάδες.
Αυτές οι τεχνολογίες απλοποιούν τις ευθύνες των ψηφιακών εμπόρων και δίνουν χρόνο για να επικεντρωθούν στην καινοτομία, τη δημιουργικότητα και τις δοκιμές.
Αντίθετα, οι ψηφιακοί υπάλληλοι αναγνώρισαν τεράστιες επαγγελματικές ευκαιρίες για το προσωπικό που χρησιμοποιεί αποτελεσματικά την τεχνολογία για να βελτιώσει τη δική του παραγωγή, η οποία απειλείται με εκτόπιση σε άλλους κλάδους (δηλαδή, τη μεταποίηση).
Η έξυπνη χρήση του αυτοματισμού υποστηρίζει το ψηφιακό μάρκετινγκ μέσω αυτού που μου αρέσει να αποκαλώ «οικονομίες ανάπτυξης», με τους ψηφιακούς μάρκετινγκ να εξαπλώνουν την εμβέλεια και την ηγετική τους θέση σε όλη την επιχείρηση.
Εκτός από το αναπτυσσόμενο ψηφιακό μάρκετινγκ, οι επαγγελματίες του ψηφιακού μάρκετινγκ έχουν επίσης μια μοναδική θέση να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να βελτιώσουν την επαγγελματική και προσωπική απόδοση.
Καθώς η τεχνολογία διεισδύει σε όλες τις λειτουργίες, οι έμποροι θα γίνουν τεχνικοί σέρπιες για κάθε εταιρεία, επιτρέποντας σε όλους να αποκτήσουν γνώση και αυτοματοποίηση σε πραγματικό χρόνο από τη χρηματοδότηση έως τη δημιουργία προϊόντων, τις πωλήσεις και όχι μόνο.
Κάντε τη χρονιά που θα συνειδητοποιήσετε τόσο τους ανθρώπους όσο και τις μεγαλύτερες δυνατότητες της τεχνολογίας. Επενδύστε στη συνεχή προετοιμασία για να βοηθήσετε την ομάδα ψηφιακού μάρκετινγκ να εκμεταλλευτεί τις πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και να αυτοματοποιήσει τους πελάτες, όχι για αυτοματοποίηση, αλλά σοφά. Για να γίνει πιο απλή η διαδικασία λήψης αποφάσεων. Για να επιτραπεί στη μάρκα να προσφέρει πιο αποτελεσματικά, καλύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Βλέπω τους ανθρώπους τόσο ευφάνταστους όσο γεννήθηκαν. Καθώς η τεχνολογία συμπληρώνει αποτελεσματικά τις υπηρεσίες, όχι μόνο διατηρεί, αλλά και καλλιεργεί και επεκτείνει τον ανθρώπινο δεσμό.
Αυτή η εξέλιξη στο μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο τοποθετεί τους ψηφιακούς μάρκετινγκ στην πρώτη γραμμή της στρατηγικής, της φαντασίας και της καινοτομίας. Είστε διατεθειμένοι να εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία;