A medida que el mundo se vuelve cada vez más digital, las empresas, desde las pequeñas hasta las grandes empresas, deben adoptar la transformación digital si quieren seguir siendo relevantes y competitivas. Esto ya no es noticia. Nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), el Big Data y la analítica avanzada están cambiando la forma en que las empresas aportan valor a sus empleados, clientes y a la sociedad en general.
La IA, por ejemplo, ha hecho banca personalizada una realidad. Sin la intervención de un empleado, a un cliente del banco Sainsbury se le podría ofrecer un préstamo personal de Sainsbury en función de sus hábitos de gasto y necesidades financieras. Pronto, esta transformación digital trascenderá la industria de servicios y irá más allá de la emisión. Préstamos de día de pago prestamistas directos del Reino Unido. Los bots comenzarán a ofrecer tratamiento médico personalizado a personas a kilómetros del hospital.
¿Qué impulsa la transformación digital?
Uno de los mayores impulsores de la transformación digital es la tecnología. Para lograr la transformación digital, las empresas deben invertir en capacidades de tecnología digital. Sin embargo, a pesar de la adopción de tecnología más nueva, el progreso se ve obstaculizado por la prevalencia de tecnología heredada. El mantenimiento de procesos obsoletos y tecnología heredada ocupa una porción mayor del presupuesto que las inversiones en tecnología digital e innovaciones. Para que las empresas se mantengan al día con el rápido ritmo del cambio digital, los ejecutivos deben realizar importantes reformas en la tecnología.
La cultura es otro motor importante de la transformación digital. Para lograr la transformación digital, los ejecutivos deben establecer una mentalidad digital en todos los niveles de la organización. También deben definir un destino digital, adquirir habilidades útiles y reunir a todos los miembros de su organización en una evolución continua.
A diferencia de la tecnología, que puede cambiarse o actualizarse rápidamente y con relativa facilidad, cambiar la cultura de las personas dentro de una organización requiere tiempo y dedicación.
Cómo impulsar la transformación digital dentro de las organizaciones
Determinar qué procesos deben digitalizarse, conseguir la aceptación de los empleados y hacer que reconsideren sus funciones puede parecer una tarea demasiado pesada para la mayoría de los ejecutivos.
Para impulsar la transformación digital dentro de sus organizaciones, los ejecutivos deben seguir estos cuatro pasos básicos que abordan cuestiones tanto técnicas como culturales.
-
Diseñar la transformación en torno a los objetivos empresariales
Para iniciar el proceso de transformación digital, los ejecutivos tienen que cambiar el modelo de negocio de la empresa. Esto se debe a que la transformación puede poner completamente patas arriba la industria y afectar los ingresos de las empresas con un modelo de negocio rígido. Una empresa como Uber, por ejemplo, transformó por completo el modelo de negocio de la industria del taxi al aprovechar las tecnologías móviles y en la nube para conectarse con los clientes.
-
Priorizar procesos amigables para el usuario y ofrecer capacitación adecuada
La transición a una nueva tecnología que no es fácil de usar puede resultar extremadamente frustrante. Si los empleados se sienten frustrados por las actualizaciones, simplemente volverán a su antigua forma de hacer las cosas y el intento de transformación digital fracasará. Los ejecutivos de tecnología deben priorizar la facilidad para los empleados al introducir nuevas tecnologías y llevar a cabo nuevos procesos dentro de sus organizaciones.
-
Digitalice el proceso de contratación para que contratar a los mejores talentos sea fácil y eficiente
Reclutar el mejor talento y no solo en el departamento de TI es un área clara que contribuye significativamente a la transformación digital. Los ejecutivos siempre deben estar buscando personas con las habilidades adecuadas. Esto puede resultar un desafío, ya que el panorama tecnológico cambia constantemente y requiere personas con habilidades completamente diferentes cada pocos meses. Aprovechar las herramientas digitales adecuadas, como las redes sociales y las videollamadas, puede facilitar mucho el proceso de encontrar, conectar y reclutar nuevos talentos.
-
Adopte un enfoque que abarque toda la empresa
Actualmente, las empresas se están centrando únicamente en TI para la transformación digital. Esto se debe principalmente a que se considera que el personal de TI es el más preparado para la transformación. Este enfoque está resultando ineficaz ya que un equipo de una organización no puede lograr la transformación digital. El impacto sólo puede ser limitado.
Se necesita la participación de equipos multifuncionales dentro de la organización para lograr avances significativos. Los ejecutivos deberían capacitar a los equipos de TI para que trabajen con otros departamentos para encontrar formas de digitalizar sus sistemas.