Kahjustatud maine võib mõjutada teie klientide ostuotsuseid, murda usalduse või teie ettevõtte täielikult laiali lüüa.
Õigete tööriistade ja teadmistega saate aga rikutud maine mõjust taastuda.
Juurdepääs Darmastus
Esimene samm teie kahjustatud maine parandamine on kahju ulatusele ligi pääsedes. Teie Google'i otsingust ilmuv kahjulik sisu võis teie mainet kahjustada rohkem, kui arvata oskate.
Kahju kindlakstegemiseks tehke nõuetekohane analüüs.
- M sisu tüüp kas teie saidil on paremusjärjestus?
- Kui palju otsinguid on?
- Millist osakonda see kõige rohkem mõjutab ja kuidas mõjutab sisu teie ettevõtte mainet?
- Maineriski hindamise maatriks võib aidata teil kahjust hästi aru saada.
KOMMUNIKATSIOON
Jätkake oma jälgijate ja tarbijatega rääkimist. Ärge olge oma vea tunnistamisega aeglane või, mis veelgi hullem, vaikige kriisi ajal.
Veenduge, et ütlete õigeid asju õigel ajal, sest kõike analüüsitakse ja isegi kritiseeritakse. Rääkige oma tarbijatele, mis valesti läks, ja toimingutest, mida te olukorra parandamiseks võtate.
Samuti veenduge, et kasutate positiivseid külgi ja kujundage negatiivsed ümber. Hästi läbimõeldud pressiteade võib aidata sõnumit edastada, mis võib aidata alustada teie maine parandamise teekonda.
Avalda Positiivne sisu vahetusele Atentention
Te ei soovi, et teie tarbijad keskenduksid liiga kaua kahjulikule sisule. Avaldage kindlasti rohkem positiivset sisu, et suunata oma tarbijate tähelepanu kahjulikult sisult.
Parim võimalus oma maine taastamiseks on positiivsuse edendamine, kasutades sisu, mis on SERP-s kõrgel kohal. Sellel strateegial on kaks osa: peate kasutama head sisu, et halvad alla suruda; teiseks peate soovimatu sisu lahjendamiseks andma Google'i indeksile kvaliteetse sisu.
Eraldage emotsioonid W-stork
Tunde ja tõe eraldamine pole lihtne, eriti kui olete väga emotsionaalne inimene. Igasugune veebikommentaar või naljakas pilk võib teie haavatavust tugevdada. Õige saavutamiseks peaksite alati püüdma mõista, mis on tõeline ja mida peetakse õigeks maine haldamine veebis.
Pöörake negatiivsed arvustused oma A-leeeliseks.
Saate käsitleda negatiivseid arvustusi ja lahendada probleeme avalikult platvormil, mida kõik teie jälgijad näevad. Kui olete läbipaistev ja käsitlete kriitikat avalikult, annab see teie tarbijatele kindluse, et teil pole midagi varjata.
Saate vastata, vabandades tarbijate ees ja selgitades neile, kui palju te nende tagasisidet hindate. Kui aga sisu on võlts, võite neile kinnitada, et see pole teie käest, ja lubada, et jõuate asja lõpuni.
Kui soovite kanali sisu kätte saada, saate pärast probleemi lahendamist oma tarbijaid teavitada meili või otsesõnumiga. Kui teil on negatiivne ülevaade või kommentaar, võib see viidata sellele, et midagi on valesti ja sellega tuleb tegeleda.
Oma maine taastamine pärast kriisi võib võtta aega, kuid kui protsess on korrektne, võib see anda püsivaid tulemusi. Püsivate tulemuste saavutamiseks on vaja ka palju ressursse ja teadmisi.
20 nõuannet kahjustatud veebimaine parandamiseks
Niisiis... Tundub, et olete Interneti-kiirteel veidi põrunud, ah? Ära muretse! Kõik, alates suurtest kuulsustest kuni kohalike poodideni, on võrgus silmitsi seisnud mõne luksumisega. Käärime käised üles ja tegeleme sinu veebipildi täiustamisega. Siin on 20 näpunäidet heade raamatute juurde tagasi saamiseks:
- Sügav hingamine ja hindamine: Enne pabistamist võtke hetk. Mis seal väljas on? Googeldage ennast ja vaadake, mis avaneb.
- Vajadusel vabandage: Kui tegite lolli, siis omage see. Tõeline "vabandust" võib minna kaugele.
- Kasutage arvustusi: Kas teil on halb ülevaade? Vastake rahulikult, viisakalt ja konstruktiivselt. Näita, et hoolid.
- Suruge halb alla: Kvaliteetse sisu loomisega saate negatiivseid tulemusi otsingumootorites madalamale tuua. Vanaga välja, heade asjadega sisse!
- Alusta blogi: jagage oma mõtteid, teadmisi või lõbusaid lugusid. Las inimesed näevad tõelist (vinge) sind!
- Minge sotsiaalmeediasse: Kui te veel seal ei ole, sukelduge sellistesse platvormidesse nagu LinkedIn, Twitter või Instagram. Jagage, kaasake ja näidake oma positiivset külge.
- Ole aktiivne: Ärge kummitage võrgumaailma. Regulaarne tegevus võib hoida teie maine värske ja kontrolli all.
- Otsige iseloomustusi: õnnelikud kliendid või sõbrad? Küsige neilt positiivseid iseloomustusi või kinnitusi.
- Vältige võrguvõitlusi: Kui keegi sind peibutab, ära hammusta. Püsige võrgudraamast kõrgemal.
- Vajadusel muutke kaubamärki: Kui asjad on tõesti segased, võib brändi muutmine olla õige. Uus nimi, uus välimus, uus algus!
- PR ja positiivsed uudised: korraldage positiivseid sündmusi või osalege nendel, seejärel veenduge, et need oleksid veebis kajastatud. Olge see hea enesetunde lugu, millest inimesed loevad.
- Õppige tagasisidest: Negatiivsed kommentaarid võivad kipitada, kuid mõnikord on neis tõtt. Kas saate midagi parandada?
- Palgake professionaal: Kui asjad on väga hullud, kaaluge mainehaldusagentuuri kaasamist.
- Nõudke oma ruumi: teie nime või kaubamärgiga seotud turvalised domeeninimed ja suhtluskäepidemed. Sulle kuulub oma narratiiv!
- Vaata ja jälgi: seadistage oma nime või kaubamärgi jaoks Google Alerts. Olge alati esimene, kes saab teada, mida öeldakse.
- Eraasjad, jääge privaatseks: Olge võrgus ülejagamise suhtes ettevaatlik. Sinu metsikud nädalavahetuse lood? Võib-olla mitte avalikuks tarbimiseks.
- Võrgustik mõjutajatega: kui nad teie positiivset sisu jagavad või reklaamivad, on see võit!
- Värskendage profiile regulaarselt: hoidke kõik oma veebiprofiilid värsked, asjakohased ja tulvil uusima positiivse teabega.
- Küsi abi: Kas teil on võrgus sõpru või fänne? Paluge neil oma häid uudiseid jagada ja reklaamida.
- Ole kannatlik: Maine taastamine pole üleöö asi. See on nagu taime kasvatamine; anna talle aega, armastust ja natuke päikest.
Pidage meeles, et me kõik oleme inimesed, kes navigeerivad sellel tohutul võrguookeanil. Vigu juhtub ja looded muutuvad. Hoidke oma laev paigal, seilake positiivselt ja varsti saate tagasi sujuvalt sõita. 🚢✨🌊