Commander des biens et les faire livrer à votre domicile est une seconde nature pour la plupart des consommateurs. Il s’agit de l’un des changements les plus importants dans les habitudes d’achat que l’ère numérique a apporté – qu’il s’agisse d’acheter des produits d’épicerie, des fournitures pour animaux de compagnie ou des kits de repas. Mais comment prends-tu ça en premier étape vers la mise en ligne de votre entreprise sans le savoir-faire ou sans expérience préalable en matière de commerce électronique ?
Comment faites-vous savoir à vos clients existants que vous êtes ouvert aux livraisons ? Où trouvez-vous vos chauffeurs et véhicules de livraison ? Comment suivre toutes vos livraisons et vous assurer que vos chauffeurs arrivent à destination et à temps ?
Passez du sur site au en ligne en 3 étapes
Voici trois étapes simples que les propriétaires d’entreprise peuvent suivre dès aujourd’hui pour réussir la transition de leur entreprise du mode sur site au mode en ligne.
Étape 1 : Informez les clients que vous êtes ouvert à la livraison
Construire une présence en ligne
Commencez par les plateformes de médias sociaux : créez une page professionnelle Facebook et/ou une page professionnelle Instagram. Cela donne aux clients potentiels un moyen facile de vous trouver en ligne et via les moteurs de recherche, et contribuera à générer du trafic vers votre site Web. Les réseaux sociaux permettent également aux clients de partager des informations sur votre entreprise et de faire connaître votre entreprise en ville. Assurez-vous de publier votre menu ou votre liste de prix et de le publier sur toutes vos pages de réseaux sociaux, et d'inclure également les informations de livraison dans tout ce que vous publiez.
Mettre en place une plateforme de commerce électronique
Après avoir créé vos pages de réseaux sociaux, il est temps de créer une page de destination avec une plateforme de commerce électronique : Wix, Squarespace, Shopify, ou un autre fournisseur majeur de boutique en ligne. Créez un formulaire de commande en ligne simple, compréhensible et donnant au consommateur une idée claire de tout ce qu'il reçoit. Google Forms est un excellent endroit pour commencer à concevoir un menu.
Parlez directement aux clients
Ensuite, vous devez ouvrir des canaux de communication directs avec les clients : des moyens par lesquels ils peuvent contacter le support client et poser des questions. Vous pouvez commencer par ouvrir des messages directs sur les réseaux sociaux et vous assurer également de disposer d’un numéro de téléphone et d’une adresse e-mail dédiés. La réactivité est la clé : rien de tout cela n’est utile si les clients ne peuvent pas obtenir une réponse rapide !
Enfin, n’oubliez pas d’afficher un panneau de livraison dans votre vitrine ! C’est l’un des meilleurs moyens pour les gens d’obtenir des informations sur les entreprises locales.
Une fois que les commandes commencent à affluer, votre seul travail consiste à vous assurer qu’elles sont livrées dans les délais et de manière précise (avec un produit de haute qualité, bien sûr).
Étape 2 : Mettre en place un workflow de livraison
La logistique liée à la création et à l'exploitation d'une entreprise de livraison peut être extrêmement difficile : vous aurez besoin de processus simples et reproductibles en place, ainsi que de quelques astuces préparées pour répondre à la demande. Voici quelques considérations importantes :
Déterminez votre stratégie de livraison optimale
Vous devrez choisir la stratégie de livraison la mieux adaptée à votre entreprise. Si vous effectuez des livraisons le jour même, vous devrez alors établir une heure limite pour garantir des livraisons dans les délais. Vous pouvez également effectuer une livraison le lendemain, ce qui vous permet d'emballer plus de commandes par itinéraire, ce qui signifie moins de chauffeurs, moins de déplacements et des marges plus importantes.
Planifier plusieurs jours à l'avance améliore considérablement le nombre de commandes qu'un seul chauffeur peut traiter. Cela est doublement vrai si vous utilisez un puissant logiciel d'optimisation d'itinéraire comme OptimoRoute.
Emballez les articles à l’avance
De nombreux services de livraison pré-emballent les articles les plus populaires pour accélérer le processus de livraison, ou proposent des « produits d'épicerie essentiels » prêts à l'emploi. Assurez-vous d'inclure des couverts jetables dans tous les sacs de livraison.
Organiser le personnel de livraison
Si possible, utilisez le personnel existant comme personnel de livraison (c'est ce que font de nombreuses petites entreprises). Sinon, vous devrez embaucher une équipe de chauffeurs.
Gardez les données clients organisées dans une liste
Les données de vos clients sont l’un de vos actifs les plus précieux, alors assurez-vous de les garder organisées et protégées. Les numéros de téléphone, les e-mails et les adresses de livraison doivent être facilement accessibles (vous pourrez utiliser ces informations plus tard pour le marketing par e-mail), et vous souhaiterez également stocker des données sur les commandes précédentes et les plats préférés (ces données peuvent vous indiquer quels produits vos clients privilégier et informer les campagnes de marketing numérique).
Organiser les livraisons en fonction de la taille du véhicule
Utilisez des vélos ou des motos pour les petits colis, et des voitures et des camions pour les grosses commandes ou les livraisons urgentes. Assurez-vous également d’établir une distance de service maximale de votre magasin ou restaurant. Consultez également notre blog pour savoir comment ajouter la livraison aux restaurants.
Une fois que tout est prêt à être livré, apprenez à gérer les itinéraires de livraison et à maintenir une efficacité élevée.
Étape 3 : Encaisser le paiement des clients
Il existe de nombreuses méthodes de paiement disponibles et vous souhaiterez offrir aux clients autant de façons de payer que possible. Vous pouvez utiliser un système de point de vente (POS) comme Square, Shopify et/ou Shopkeep, qui est le plus simple pour la plupart des entreprises de livraison et en ligne, ou des plateformes de paiement en ligne comme Amazon Pay, Checkout, 2Checkout ou PayPal.
Vous pouvez également accepter des paiements par carte de crédit et même en espèces : si vous acceptez une carte de crédit, assurez-vous de demander des informations par téléphone, et si vous utilisez de l'argent liquide, assurez-vous que vos chauffeurs ont suffisamment de monnaie.
Ce article paru à l'origine sur optimoroute.com
Merci d'avoir partagé. C'est un excellent article que j'ai déjà lu sur les affaires et le marketing. J'ai également une petite entreprise concernant les avis sur les imprimantes à sublimation bon marché. Et aidez d’autres personnes grâce à mon guide à acheter des imprimantes et autres matériels parfaits et bon marché.