कंपनियां ग्राहकों और कर्मचारियों को बांधने के लिए अर्थ ("क्यों") और एक उच्च लक्ष्य (उद्देश्य) देने पर काम कर रही हैं। कई प्रकार के शोधों के अनुसार, संगठन के 'क्यों' और 'क्या' के बारे में एक संक्षिप्त एक-पंक्ति, ग्राहक और कर्मचारी दोनों को उनकी अर्थ की आवश्यकता में सुरक्षित कर सकती है। एक प्रकार का व्यावसायिक अध्यात्म। उच्च लक्ष्य का उपयोग करके ग्राहकों और कर्मचारियों को शामिल करने में कंपनियां कितनी सफल हैं? क्या संगठन किसी अर्थ अर्थव्यवस्था में विश्वसनीय साधक हो सकते हैं?
के अनुसार लिंक्डइन, अभी भी बहुत कुछ हासिल करना बाकी है। उनका वैश्विक प्रयोजन सूचकांक 2016 (पीडीएफ) से पता चलता है कि तीन में से दो कर्मचारी मुख्य रूप से पैसे या स्थिति की तलाश में हैं। दो साल पहले, गैलप अनुसंधान ब्यूरो चौंकाने वाले निष्कर्ष पर आया था कि केवल 9 प्रतिशत कामकाजी डच लोग अपनी नौकरियों में सक्रिय रूप से शामिल हैं। उस स्थिति में, तेजी से गणना के परिणामस्वरूप लगभग 7.82 मिलियन कर्मचारी होंगे जो अपने कामकाजी जीवन में दैनिक रूप से शामिल नहीं होंगे। फिलहाल, नियोक्ता काम और अर्थ को जोड़ने में सक्षम नहीं दिख रहे हैं। और वह तब जब सार्थक कार्य की पुकार अधिक जोर से सुनाई देती है।
पीढ़ी क्यों
विशेष रूप से श्रम बाजार में शुरुआत करने वाले और प्रवेश करने वाले अपने माता-पिता की तुलना में अपने नियोक्ताओं से अलग चीजों की अपेक्षा करते हैं। नब्बे प्रतिशत (पीडीएफ) सहस्राब्दी अपने कामकाजी जीवन में 'कुछ अच्छा' करना चाहते हैं और प्रभाव के साथ सार्थक काम करना चाहते हैं। एक हालिया अध्ययन (पीडीएफ) के अनुसार, उनके बाद की पीढ़ी (तथाकथित शताब्दी) का उद्देश्य और भी अधिक महत्वपूर्ण है। यह उनके लिए नई नौकरी की तलाश में सबसे महत्वपूर्ण कारक है। अपने काम के उच्च लक्ष्य का अनुभव यह सुनिश्चित करता है कि वे लंबे समय तक टिके रहें। मानव संसाधन दृष्टिकोण से, यह कार्य को उच्च लक्ष्य से जोड़ने के लिए पर्याप्त कारण है। हालाँकि, संगठन के लिए कई अन्य लाभ भी हैं जो पैसा कमाने से कहीं अधिक हैं।
उच्चतर लक्ष्य
ऐसा लगता है कि बड़ा लक्ष्य रखना और पैसा कमाना एक साथ चलते हैं। उदाहरण के लिए, ऊपर उल्लिखित गैलप के एक मेटा-अध्ययन से पता चलता है कि उच्च कर्मचारी जुड़ाव का दिग्गज स्टीयरिंग आंकड़ों पर कई सकारात्मक प्रभाव पड़ते हैं। उदाहरण के लिए, गैलप के अनुसार, इस भागीदारी से निम्नलिखित परिणाम मिलते हैं:
22% अधिक उत्पादकता
21% ज्यादा मुनाफा
37% कम अनुपस्थिति
कार्यस्थल पर 48% कम दुर्घटनाएँ
41% कम उत्पादन त्रुटियाँ
कंसल्टेंसी फर्मों के विश्व शीर्ष भी श्रद्धांजलि अर्पित करते हैं: बूज़ एलन के अनुसार, उद्देश्य के अनुसार संगठित बैंक इक्विटी पर 11 प्रतिशत अधिक रिटर्न का आनंद लेते हैं। अनेक अध्ययन इसी दिशा में इशारा करते प्रतीत होते हैं। यदि आप एक संगठन की तरह अधिक कमाई करना चाहते हैं, तो आपको पैसे के अलावा अन्य चीजों के बारे में भी बात करनी होगी।
उच्च उम्मीदें
और शामिल ग्राहक उन संगठनों के बारे में कैसे सोचते हैं जो उच्च लक्ष्य का पीछा करते हैं? कॉर्पोरेट क्षेत्र को सामूहिक रूप से सरकार की तुलना में 11 प्रतिशत अधिक विश्वास प्राप्त है और अच्छे कारणों की तुलना में केवल 1 प्रतिशत कम है। 61 प्रतिशत मिलेनियल्स और सेंटेनियल्स (जेड-पीढ़ी) ऐसे ब्रांड पसंद करते हैं जो किसी चीज़ के लिए खड़े हों। इस लक्ष्य समूह के 80 प्रतिशत लोग संगठनों से अपेक्षा करते हैं कि वे जिस समुदाय में काम करते हैं, उसके भीतर आर्थिक और सामाजिक स्थितियों में सुधार करें।
उम्मीदें बहुत अधिक हैं, और जो कंपनियाँ अपनी गतिविधियों को सकारात्मक सामाजिक प्रभाव से जोड़ने का प्रबंधन करती हैं, वे अपनी मार्केटिंग गतिविधियों पर अच्छी प्रतिक्रिया दे रही हैं। वार्षिक BrandZ सर्वेक्षण के अनुसार, इन कंपनियों ने कम सामाजिक प्रभाव वाले संगठनों की तुलना में पिछले बारह वर्षों में ब्रांड मूल्य में 105 प्रतिशत की वृद्धि का आनंद लिया। यह आंशिक रूप से दुनिया भर में 55 प्रतिशत सहस्राब्दी पीढ़ी द्वारा संभव बनाया गया था, अनुसंधान फर्म के अनुसार नीलसन एक उच्च लक्ष्य के संकेत में उत्पादों और सेवाओं के लिए अतिरिक्त भुगतान करने के लिए तैयार है।
#क्या
संगठन पर एक मार्गदर्शक उद्देश्य के लाभों के सटीक आंकड़े प्रति अध्ययन अलग-अलग होते हैं। लेकिन एक निश्चित निष्कर्ष यह प्रतीत होता है कि पर्याप्त लाभ प्राप्त किया जा सकता है। इसमें कोई आश्चर्य नहीं कि कोका-कोला, आईएनजी और नाइके जैसी कंपनियां अब शीतल पेय, बैंकिंग सेवाएं या खेल के जूते नहीं बेचती हैं। वे ख़ुशी, नेतृत्व और आत्म-उत्थान बेचते हैं। उद्देश्य और अर्थ आधुनिक कंपनियों के लिए पुराने ज़माने की दृष्टि, मिशन और रणनीति की तरह ही केंद्रीय हैं। संगठन, उनके कर्मचारी और उनके ग्राहक दोनों ही अर्थ की तलाश में हैं, एक उच्च लक्ष्य जिसके लिए वे खुद को प्रतिबद्ध कर सकें। मैं पहले ही कह चुका हूं कि आपके पास पहले से ही सफलता का एक सटीक नुस्खा है।
भरोसा
यह प्रथा अधिक जिद्दी प्रतीत होती है। मेरी एजेंसी के साथ, हम उद्देश्य कथनों और संगठनात्मक मूल्यों की विश्वसनीयता पर लगभग चार वर्षों तक शोध करते हैं। हमारा मानना है कि उच्च लक्ष्य की ईमानदारी पर भरोसा सफलता के लिए एक शर्त है। यह तर्कसंगत लगता है, लेकिन जब मूल्य और पैसा संतुलन में होते हैं, तो उद्देश्य और मूल्य व्यवहार में परक्राम्य हो जाते हैं।
यह उच्च-स्तरीय संगठनों के दो हजार से अधिक कर्मचारियों के बीच उद्देश्य की विश्वसनीयता पर हमारे शोध से भी स्पष्ट है। 69 प्रतिशत उत्तरदाताओं को लगता है कि उनका संगठन उनके मूल्यों का पालन करने में विफल हो रहा है। एक साझा उच्च लक्ष्य निर्धारित करना उसका पालन करने से कहीं अधिक आसान है। जो कोई ए कहता है और बी करता है वह आत्मविश्वास खो देता है। इस प्रकार, उद्देश्य, जिसका उद्देश्य संगठन में विश्वास को मजबूत करना है, प्रतिकूल है। अपने मूल्यों और उद्देश्य में कम विश्वास वाले संगठन बहुत अधिक विश्वास वाले संगठनों की तुलना में खराब प्रदर्शन करते हैं। यह हमारे शोध में बार-बार स्पष्ट होता है।
टाइलिंग बुद्धि
सवाल यह है कि संगठन ग्राहक और कर्मचारी की जरूरतों को उच्च लक्ष्य से जोड़ने में विफल क्यों होते हैं, और इस तरह (भी) व्यावसायिक रूप से सफल होते हैं। संगठनों में मूल्यों के क्षेत्र में दस वर्षों तक काम करने के बाद, मैं एक सरल निष्कर्ष पर पहुंचा हूं। उच्च लक्ष्य के प्रति संयुक्त ईमानदारी सबसे महत्वपूर्ण कारक है। यह हमें एक दिलचस्प विरोधाभास की ओर ले जाता है। जो संगठन उच्च उद्देश्य की पूर्ति करते हैं वे अधिक पैसा कमाते हैं यदि वे अधिक पैसा कमाने के लिए उच्च लक्ष्य का पीछा नहीं करते हैं।
[su_pullquote]उच्च उद्देश्य पूरा करने वाले संगठन अधिक पैसा कमाते हैं यदि वे अधिक पैसा कमाने के लिए उच्च लक्ष्य का पीछा नहीं करते हैं।[/su_pullquote]
अभ्यास से सबक
ऊँचे लक्ष्य रखने का प्रभाव उस लक्ष्य की विश्वसनीयता पर पड़ता है या पड़ता है। क्या आपका संगठन उद्देश्य-संचालित है? शोध और अभ्यास के अनुसार विश्वसनीयता की ये शर्तें हैं:
विश्वसनीयता सबसे ऊपर से शुरू होती है
संगठन का प्रबंधन उच्च लक्ष्य का प्रत्यक्ष दूत होना चाहिए। अन्यथा, आप रुक भी सकते हैं।
इसे मापने योग्य बनाएं
उद्देश्य को मापना (यह कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के अलावा कुछ और है) संगठन में विश्वास के बारे में आंतरिक संवाद को मजबूत करता है और इसे जीवित रखता है।
प्राथमिक प्रक्रिया में उद्देश्य को बुनें
उद्देश्य एक जिम्मेदार 'उद्देश्य प्रबंधक' वाला विभाग नहीं है: हर कोई 'उद्देश्य प्रबंधक' है। यदि कभी-कभी परिणाम चुना जाता है, और कभी-कभी उच्च लक्ष्य, उद्देश्य की विश्वसनीयता लंबी अवधि में गायब हो जाती है।
यह स्पष्ट हो सकता है: उद्देश्य संगठनों को बहुत कुछ ला सकता है। कर्मचारियों को शामिल करना, बची हुई युवा प्रतिभा को आकर्षित करना, ग्राहकों को बांधना और परिचालन परिणाम बढ़ाना। लेकिन अगर यह उच्च लक्ष्य सिर्फ एक विपणन अभ्यास बन जाता है, तो बेहतर होगा कि आप इसे शुरू न करें।