Ako ste primijetili da su vaši marketinški napori putem e-pošte u zadnje vrijeme doživjeli pad angažmana među primateljima, sigurno niste jedini.
Nema sumnje da je digitalni medij postao zasićen; vrtoglavih 2.4 milijuna e-poruka šalje se svake sekunde, ostavljajući korisnike osjećaju bombardiranima i preplavljenima. Dok smo nekad bili sretni primati poruke koje sadrže potencijalno atraktivne ponude, sada je veća vjerojatnost da ćemo dobiti buzz iz praznog sandučića.
Statistika to lijepo ilustrira; iako (možda iznenađujuće), stope otvaranja i dalje bilježe stalni porast, stope klikova opadaju posljednjih godina — pogledajte grafikon u nastavku koji prikazuje podatke koje je prikupio Epsilon za dokaz.
Međutim, iako se to u početku može činiti obeshrabrujućim, trgovci i vlasnici tvrtki bili bi nevjerojatno glupi otpisati marketing putem e-pošte. Naprotiv, kada se provodi učinkovito, to je daleko najuspješnija taktika u smislu angažmana i poticanja prodaje. Marketing e-poštom generira 38 USD za svaki potrošeni 1 USD, prema Campaign Monitoru, a također ima najveću stopu konverzije (66%) u usporedbi s društvenim mrežama, izravnom poštom i drugim oblicima marketinških poruka, kako navodi Direct Marketing Association.
Jasno je da se marketinškim stručnjacima isplati usmjeriti svoju pozornost na poboljšanje kampanja putem e-pošte, a ne na njihovo napuštanje, pa koji su mogući razlozi iza njihovog neuspjeha i što se može učiniti da se situacija promijeni?
Problem: e-poruke se ne otvaraju
Vaša prva luka kada treba utvrditi što uzrokuje niske stope angažmana uvijek bi trebala biti vaša analitika. Ako ustanovite da vaše poruke padaju na prvoj prepreci i jednostavno se ne otvaraju, moglo bi biti nekoliko faktora u igri. Jedna važna stvar koju treba imati na umu je da prosječna stopa otvaranja prilično varira ovisno o industriji u kojoj se nalazi vaša tvrtka, kao što je prikazano u ovoj tablici iz Smart Insightsa.
Rješenje: privlačni predmeti, štedljivo šaljite poruke
Učinkoviti redovi predmeta ključni su za osiguravanje da vaša e-pošta prođe prvi test i da se zaista otvori. Neki savjeti za to uključuju:
- Osobni dodir – prema Experianu, e-poruke s personaliziranim predmetom imaju 26% veće šanse da budu otvorene.
- Upoznajte svoju publiku – Istraživanje tvrtke Marketing Land otkrilo je da su ljudi u dobi od 45 i više godina (gotovo 70%) osjetljiviji na humor u temama od mlađe publike – dokaz da je važno dobro razumjeti svoju bazu klijenata.
- Eksperimentirajte – uvijek se isplati testirati različite vrste naslova i voditi evidenciju o tome koji je bio najbolji za vašu publiku. Ima li duljina utjecaja? Djeluju li određene riječi bolje od drugih? Koliko poznat bi trebao biti vaš ton?
- Ponovno slanje – Dobar način da svojim e-porukama date još jednu priliku da budu pročitane uz minimalan rad je da ih jednostavno ponovno pošaljete tjedan dana kasnije, ali samo onima koji je nisu otvorili prvi put – trebate samo promijeniti redak predmeta i spreman je za rad!
Također je važno ograničiti svoju mjesečnu komunikaciju. Istraživanja sugeriraju da primatelji gledaju pošiljatelja pošte prije bilo čega drugoga, pa ako se vrlo često pojavljujete u njihovoj pristigloj pošti, ubrzo će to primijetiti i možda će poduzeti radnje kako bi izbjegle daljnje poruke od vas.
Problem: e-poruke odbijaju
Otkrivanje da vaše kampanje putem e-pošte imaju visoku stopu napuštanja početne stranice trebalo bi biti razlog za zabrinutost iz dva razloga. Prvo, to znači da se velik broj vaših poruka jednostavno ne čita, što je očito prilično kontraproduktivno za bilo kakvu marketinšku aktivnost. Drugo, visoka stopa napuštanja početne stranice mogla bi potencijalno značiti da je vaša ukupna stopa isporučivosti negativno pogođena ako vas ISP-ovi identificiraju kao pošiljatelja neželjene pošte, što bi imalo posredni učinak za buduće kampanje. Za prosječnu stopu napuštanja početne stranice u vašoj regiji, pogledajte grafikon u nastavku.
Rješenje: čisti podaci, relevantan sadržaj, bez neželjene pošte
Srećom, sve dok se pridržavate najboljih praksi i ulažete dovoljno pažnje u dizajn svoje kampanje putem e-pošte, nije previše teško izbjeći veliki broj odbijanja. Pritom se trebate sjetiti sljedećeg:
- Vježbajte dobru higijenu popisa – to možete učiniti redovitim brisanjem nevažećih adresa e-pošte i osiguravanjem da su vaši trenutni podaci za kontakt bez pogrešaka i ažurni. Možete upotrijebiti našu vrlo preciznu B2B inteligenciju u Global Database da potvrdite točnost svojih popisa za slanje e-pošte.
- Ne ponašajte se kao spamer – Izbjegavajte bilo kakvo ponašanje koje bi vas ISP-ovi mogli identificirati kao spamera. To znači da ne koristite riječi poput 'besplatno', 'nagrada' ili 'prilika' u predmetima, izbjegavate pretjerano korištenje velikih slova i neobične fontove te ne šaljete poštu koristeći besplatne račune e-pošte.
- Učinite svoje poruke vrijednima – Budući da većina poslužitelja e-pošte i ISP-ova koristi sustave temeljene na zajednici za prepoznavanje pošiljatelja neželjene pošte, ključno je da primatelji vaše e-pošte vide vaš sadržaj kao vrijedan. Učinite to relevantnim za njihove potrebe i interese i izbjegavajte nasilnu prodaju.
- Omogućite opciju otkazivanja pretplate – ovo nije samo neophodno kako biste bili u skladu s propisima CAN-SPAM-a, to također znači da svi primatelji koji se ne bave vašom e-poštom mogu jednostavno zatražiti da ih prestane primati, umjesto da budu frustrirani i označavaju vaše poruke kao spam.
Problem: niske razine angažmana
Znati koliko konverzija očekivati od svake kampanje putem e-pošte može biti teško, ali ako su vaše razine angažmana niže nego što ste se nadali, očito ćete htjeti identificirati problem i prilagoditi svoju sljedeću kampanju u skladu s tim. U konačnici će za ovo vjerojatno trebati malo pokušaja i pogrešaka, dok usput prilagođavate različite čimbenike, ali svakako vrijedi uložiti vrijeme i trud u obavljanje temeljitog posla.
Rješenje: cijela hrpa mogućnosti!
Postoji niz različitih popravaka koje možete isprobati kako biste poboljšali razine angažmana svojih kampanja. To može uključivati:
- Personalizacija i segmentacija – Stvaranje personalizirane e-pošte više ne znači jednostavno korištenje imena primatelja; umjesto toga trebali biste nastojati uvijek pružiti sadržaj koji je relevantan za potrebe vaših kupaca. To se svakako isplati; Udruga za izravni marketing primjećuje da 77% povrata ulaganja dolazi od segmentiranih, ciljanih i pokrenutih kampanja. Segmentirajte svoje popise kontakata ovisno o njihovoj razini interesa za vašu tvrtku i koliko su do sada bili uključeni u vašu marku. Također možete koristiti B2B pružatelja obavještajnih podataka poput nas ovdje na Globalna baza podataka kako bismo kvalificirali potencijalne klijente i segmentirali ih na taj način, na temelju specifičnosti kao što su prihod tvrtke, lokacija i broj zaposlenika.
- Ponovno ciljanje – nemojte odustati od potencijalnih kupaca koji ne uspiju dovršiti kupnju na vašoj stranici; prema Experian e-trgovini, kupci koji su primili više e-poruka o napuštenoj košarici za kupnju imaju 2.4 puta veću vjerojatnost da će dovršiti kupnju od onih koji prime samo jednu naknadnu e-poruku.
- Učinkovit CTA – Ključno je imati jasan i privlačan poziv na akciju u svojim e-porukama; WordStream je otkrio da su e-poruke s jednim pozivom na radnju povećale klikove za 371% i prodaju za 1617%. Uključivanje gumba umjesto poveznice obično je dobra ideja za povećanje broja klikova – za čak 45% prema CreateDebate.
- Dvostruko uključivanje – traženje od potencijalnih kupaca da dovrše postupak u dva koraka kako bi se pretplatili može se činiti kao neželjena vježba, ali u konačnici to znači da će oni koji se prijave vjerojatno biti istinski zainteresirani za vašu tvrtku i stoga olakšati konverzije .
- Optimizirajte za mobilne uređaje – prema istraživanju koje je proveo Litmus, 55% otvaranja e-pošte sada se događa na mobilnim uređajima, pri čemu se posebno povećava porast otvaranja iPhonea, kao što je prikazano na grafikonu u nastavku, preuzetom iz Litmusovog izvješća o stanju e-pošte za 2016. Imajući to na umu, bitno je da vaša e-pošta bude optimizirana za mobilne uređaje. Provjerite funkcionira li vaš raspored, nemojte uključivati previše grafika/slika i koristite gumbe dovoljno velike za zaslone osjetljive na dodir.
Popravljanje neuspjelih kampanja e-poštom može potrajati neko vrijeme, ali ako se posvetite najboljim postupcima i naučite što najbolje funkcionira za vaše poslovanje, trebali biste početi primjećivati rezultate. Ako ustanovite da još uvijek ne dobivate razine angažmana koje biste željeli ili vam jednostavno treba trenutni pristup potpuno novom skupu kontakata za vašu sljedeću kampanju, Global Database vas pokriva.
Naša inovativna online platforma čuva milijune zapisa za organizacije i pojedince širom svijeta, u ukupno 34 industrije. Koji god sektor želite ciljati, pronaći ćete mnoštvo visokokvalitetnih potencijalnih klijenata koje možete dodati na vrh svog prodajnog toka, a sve s izravnim kontakt podacima kako biste bili sigurni da možete odmah početi prodavati pravim ljudima.