Reputasi yang rusak dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan, merusak kepercayaan, atau menghancurkan bisnis Anda sama sekali.
Namun, dengan alat dan keahlian yang tepat, Anda dapat pulih dari dampak reputasi yang rusak.
Akses Damage
Langkah pertama untuk memperbaiki reputasi Anda yang rusak adalah dengan mengakses cakupan kerusakan. Konten berbahaya yang muncul dari penelusuran Google Anda bisa saja merusak reputasi Anda lebih dari yang Anda bayangkan.
Lakukan analisa yang tepat untuk mengetahui kerusakannya.
- Apa jenis konten apakah peringkat di situs Anda?
- Berapa banyak pencarian yang ada?
- Departemen mana yang paling terkena dampaknya, dan bagaimana reputasi bisnis Anda dipengaruhi oleh konten tersebut?
- Matriks penilaian risiko reputasi dapat membantu Anda memahami kerusakan dengan baik.
Komunikasi
Teruslah berbicara dengan pengikut dan konsumen Anda. Jangan lamban dalam mengakui kesalahan atau, yang lebih buruk lagi, berdiam diri di saat krisis.
Pastikan Anda mengatakan hal yang benar pada waktu yang tepat karena semuanya akan dianalisis dan bahkan dikritik. Beri tahu konsumen Anda apa yang salah dan langkah-langkah yang Anda ambil untuk memperbaiki situasi tersebut.
Selain itu, pastikan Anda memanfaatkan sisi positifnya dan menyusun ulang sisi negatifnya. Siaran pers yang matang dapat membantu menyampaikan pesan, yang dapat membantu memulai perjalanan perbaikan reputasi Anda.
Menerbitkan Konten Positif untuk Shift Aperhatian
Anda tidak ingin konsumen terlalu lama fokus pada konten berbahaya. Pastikan Anda mempublikasikan lebih banyak konten positif untuk mengalihkan perhatian konsumen Anda dari konten berbahaya.
Upaya terbaik Anda untuk memulihkan reputasi Anda terletak pada mempromosikan hal positif menggunakan konten yang berperingkat tinggi di SERP. Strategi ini ada dua, pertama Anda perlu menggunakan konten yang bagus untuk menekan konten yang buruk; kedua, Anda perlu memberikan konten berkualitas tinggi pada indeks Google untuk mencairkan konten yang tidak diinginkan.
Pisahkan Emosi dari Work
Tidak mudah memisahkan perasaan dari kebenaran, terutama jika Anda adalah orang yang sangat emosional. Komentar online atau penampilan lucu apa pun dapat memperkuat kerentanan Anda. Anda harus selalu berusaha memahami apa yang nyata dan apa yang diyakini akurat untuk mencapai kebenaran manajemen reputasi online.
Ubah Ulasan Negatif menjadi A Andakeuntungan.
Anda dapat mengatasi ulasan negatif apa pun dan menyelesaikan masalah secara publik di platform yang dapat dilihat oleh semua pengikut Anda. Jika Anda transparan dan menangani kritik secara publik, hal ini memberikan jaminan kepada konsumen bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun.
Anda dapat menanggapinya dengan meminta maaf kepada konsumen dan menjelaskan kepada mereka betapa Anda menghargai masukan mereka. Namun, jika konten tersebut palsu, Anda dapat meyakinkan mereka bahwa itu bukan dari Anda dan berjanji untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Jika Anda ingin mengambil konten saluran, Anda dapat memberi tahu konsumen melalui email atau pesan langsung setelah Anda menyelesaikannya. Jika Anda memiliki ulasan atau komentar negatif, ini mungkin menunjukkan bahwa ada sesuatu yang salah dan perlu ditangani.
Memulihkan reputasi Anda setelah krisis mungkin memerlukan waktu, namun dapat memberikan hasil permanen jika prosesnya dijalankan dengan benar. Hal ini juga memerlukan banyak sumber daya dan keahlian untuk memberikan hasil yang bertahan lama.
20 Tips Memperbaiki Reputasi Online yang Rusak
Jadi… Sepertinya Anda mengalami sedikit masalah di internet, ya? Tidak berkeringat! Semua orang, mulai dari selebritis besar hingga toko lokal, pernah menghadapi satu atau dua kendala saat online. Mari kita menyingsingkan lengan baju kita dan berusaha mempercantik citra online Anda. Berikut adalah 20 tip untuk membuat Anda kembali ke buku bagus:
- Nafas Dalam & Nilai: Sebelum panik, luangkan waktu sejenak. Ada apa di luar sana? Google sendiri, dan lihat apa yang muncul.
- Minta Maaf Jika Diperlukan: Jika Anda melakukan kesalahan, milikilah. Ucapan “Saya minta maaf” yang tulus bisa sangat bermanfaat.
- Terlibat dengan Ulasan: Punya ulasan buruk? Tanggapi dengan tenang, sopan, dan konstruktif. Tunjukkan bahwa Anda peduli.
- Tekan Yang Buruk: Dengan membuat konten berkualitas, Anda dapat menurunkan hasil negatif di mesin telusur. Keluar dari yang lama, masuklah dengan yang bagus!
- Mulai Blog: Bagikan pemikiran, keahlian, atau cerita menyenangkan Anda. Biarkan orang lain melihat Anda yang sebenarnya (luar biasa)!
- Dapatkan di Media Sosial: Jika Anda belum melakukannya, jelajahi platform seperti LinkedIn, Twitter, atau Instagram. Bagikan, libatkan, dan tunjukkan sisi positif Anda.
- Tetap aktif: Jangan membayangi dunia online. Aktivitas teratur dapat menjaga reputasi Anda tetap segar dan terkendali.
- Carilah Testimonial: Pelanggan atau teman yang senang? Mintalah testimoni atau dukungan positif dari mereka.
- Hindari Perkelahian Online: Kalau ada yang memancingmu, jangan gigit. Tetap di atas drama online.
- Ubah citra jika Diperlukan: Jika keadaan benar-benar berantakan, mungkin diperlukan perubahan citra. Nama baru, tampilan baru, awal baru!
- Humas & Berita Positif: Selenggarakan atau hadiri acara positif, lalu pastikan acara tersebut diliput secara online. Jadilah cerita menyenangkan yang dibaca orang.
- Belajar dari Umpan Balik: Komentar negatif memang menyakitkan, tapi terkadang ada benarnya juga. Bisakah Anda meningkatkan sesuatu?
- Pekerjakan seorang Profesional: Jika keadaan menjadi sangat buruk, pertimbangkan untuk melibatkan agen manajemen reputasi.
- Klaim Ruang Anda: Mengamankan nama domain dan nama pengguna sosial yang terkait dengan nama atau merek Anda. Anda memiliki narasi Anda!
- Tonton & Pantau: Siapkan Google Alerts untuk nama atau merek Anda. Selalu menjadi orang pertama yang mengetahui apa yang dikatakan.
- Masalah Pribadi, Tetap Pribadi: Berhati-hatilah dalam berbagi secara berlebihan secara online. Cerita akhir pekanmu yang liar? Mungkin bukan untuk konsumsi publik.
- Jaringan dengan Influencer: Jika mereka membagikan atau mempromosikan konten positif Anda, itu adalah kemenangan!
- Perbarui Profil Secara Teratur: Jaga agar semua profil online Anda tetap segar, relevan, dan penuh dengan info positif terkini.
- Meminta bantuan: Punya teman atau penggemar online? Minta mereka untuk membagikan dan mempromosikan kabar baik Anda.
- Tetap Sabar: Membangun kembali reputasi bukanlah hal yang bisa dilakukan dalam semalam. Ini seperti menanam tanaman; berikan waktu, cinta, dan sedikit sinar matahari.
Ingat, kita semua adalah manusia yang mengarungi lautan online yang luas ini. Kesalahan terjadi, dan keadaan berubah. Jaga kapal Anda tetap stabil, berlayar dengan positif, dan segera, Anda akan kembali berlayar dengan lancar. 🚢✨🌊