Memesan barang dan mengirimkannya ke rumah Anda adalah kebiasaan bagi sebagian besar konsumen. Ini adalah salah satu perubahan terbesar pada kebiasaan berbelanja di era digital – baik itu pembelian bahan makanan, perlengkapan hewan peliharaan, atau perlengkapan makan. Tapi, bagaimana cara mengambilnya dulu langkah menuju memindahkan bisnis Anda secara online tanpa pengetahuan, atau tanpa pengalaman sebelumnya dengan e-niaga?
Bagaimana Anda memberi tahu pelanggan lama bahwa Anda siap menerima pengiriman? Di mana Anda mendapatkan pengemudi dan kendaraan pengantaran? Bagaimana Anda melacak semua pengiriman Anda dan memastikan pengemudi Anda tiba di tujuan dan tepat waktu?
Beralih Dari Lokal ke Online dalam 3 Langkah
Berikut adalah tiga langkah mudah yang dapat dilakukan pemilik bisnis saat ini agar berhasil melakukan transisi bisnis mereka dari on-premise ke online.
Langkah 1: Beri tahu pelanggan bahwa Anda siap menerima pengiriman
Bangun kehadiran online
Mulailah dengan platform media sosial: buat halaman bisnis Facebook dan/atau halaman bisnis Instagram. Hal ini memberikan calon pelanggan cara mudah untuk menemukan Anda secara online dan melalui mesin pencari, dan akan membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Media sosial juga merupakan cara pelanggan berbagi informasi tentang bisnis Anda dan menyebarkan berita ke seluruh kota. Pastikan untuk mempublikasikan menu atau daftar harga Anda dan mempostingnya di semua halaman media sosial Anda, dan sertakan juga informasi pengiriman di semua yang Anda posting.
Siapkan platform eCommerce
Setelah Anda membuat halaman media sosial, saatnya membuat halaman arahan dengan platform eCommerce: Wix, Squarespace, Shopify, atau vendor toko online besar lainnya. Buat formulir pemesanan online yang sederhana, mudah dipahami, dan memberikan gambaran jelas kepada konsumen tentang semua yang mereka dapatkan. Formulir Google adalah tempat yang bagus untuk mulai mendesain menu.
Bicara langsung dengan pelanggan
Kemudian, Anda harus membuka saluran komunikasi langsung dengan pelanggan: cara mereka menghubungi dukungan pelanggan dan mengajukan pertanyaan. Anda dapat membuka pesan langsung melalui media sosial sebagai permulaan, dan juga memastikan Anda memiliki nomor telepon dan email khusus. Daya tanggap adalah kuncinya: semua ini tidak ada gunanya jika pelanggan tidak bisa mendapatkan respons cepat!
Terakhir, jangan lupa memasang tanda pengiriman di etalase toko Anda! Ini adalah salah satu cara terbaik bagi orang-orang untuk mendapatkan informasi tentang bisnis lokal.
Setelah pesanan mulai masuk, satu-satunya tugas Anda adalah memastikan pesanan dikirimkan tepat waktu dan akurat (tentu saja dengan produk berkualitas tinggi).
Langkah 2: Siapkan alur kerja pengiriman
Logistik dalam menyiapkan dan mengoperasikan bisnis pengiriman bisa menjadi tantangan yang sangat besar: Anda memerlukan proses yang sederhana dan berulang, serta beberapa trik yang disiapkan untuk menangani permintaan. Berikut beberapa pertimbangan penting:
Tentukan strategi pengiriman optimal Anda
Anda harus memilih strategi pengiriman mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Jika Anda melakukan pengiriman di hari yang sama, Anda harus menetapkan batas waktu untuk memastikan pengiriman tepat waktu. Atau, Anda dapat melakukan pengiriman pada hari berikutnya, yang memungkinkan Anda mengemas lebih banyak pesanan per rute, yang berarti lebih sedikit pengemudi, lebih sedikit pengemudi, dan margin lebih besar.
Menjadwalkan beberapa hari sebelumnya akan sangat meningkatkan jumlah pesanan yang dapat dilayani oleh seorang pengemudi. Hal ini juga berlaku jika Anda menggunakan perangkat lunak pengoptimalan rute yang canggih seperti OptimoRoute.
Barang tas sebelumnya
Banyak layanan pengiriman yang sudah menyiapkan barang-barang paling populer untuk mempercepat proses pengiriman, atau menawarkan “bahan makanan penting” siap pakai. Pastikan Anda menyertakan peralatan makan sekali pakai di semua tas pengiriman.
Atur personel pengiriman
Jika memungkinkan, gunakan staf yang ada sebagai petugas pengiriman (inilah yang dilakukan banyak usaha kecil). Jika tidak, Anda harus menyewa tim pengemudi.
Simpan data pelanggan tetap teratur dalam sebuah daftar
Data pelanggan Anda adalah salah satu aset Anda yang paling berharga, jadi pastikan Anda menjaganya tetap teratur dan terlindungi. Nomor telepon, email, dan alamat pengiriman harus mudah diakses (Anda dapat menggunakan informasi ini nanti untuk pemasaran email), dan Anda juga ingin menyimpan data pesanan sebelumnya dan makanan favorit (data ini dapat memberi tahu Anda produk mana yang pelanggan Anda lebih memilih dan menginformasikan kampanye pemasaran digital).
Atur pengiriman berdasarkan ukuran kendaraan
Gunakan sepeda atau sepeda motor untuk paket kecil, dan mobil serta truk untuk pesanan besar atau pengiriman terburu-buru. Selain itu, pastikan untuk menetapkan jarak layanan maksimal dari toko atau restoran Anda. Lihat blog kami tentang cara menambahkan pengiriman ke restoran juga.
Setelah semuanya siap untuk dikirim, pelajari cara mengelola rute pengiriman dan menjaga efisiensi tetap tinggi.
Langkah 3: Menerima pembayaran dari pelanggan
Ada banyak metode pembayaran yang tersedia, dan Anda ingin memberi pelanggan sebanyak mungkin cara membayar. Anda dapat menggunakan sistem Point of Sales (POS) seperti Square, Shopify, dan atau Shopkeep, yang paling mudah digunakan untuk sebagian besar bisnis pengiriman & online, atau platform pembayaran online seperti Amazon Pay, Checkout, 2Checkout, atau PayPal.
Anda juga dapat menerima pembayaran kartu kredit dan bahkan uang tunai: jika Anda menggunakan kartu kredit, pastikan untuk menanyakan informasi melalui telepon, dan jika Anda menggunakan uang tunai, pastikan pengemudi Anda memiliki uang kembalian yang cukup.
Kredensial mikro artikel awalnya muncul di optimoroute.com
Terima kasih telah berbagi. Itu adalah Artikel bagus yang pernah saya baca sebelumnya tentang bisnis dan pemasaran. Saya juga punya bisnis kecil tentang review printer sublimasi murah. Dan bantu orang lain melalui panduan saya untuk membeli printer dan perangkat keras lainnya yang sempurna dan murah.