Sektor e-commerce selalu berubah, dan tahun ini pun terbukti demikian. Pedagang mengembangkan dan/atau meningkatkan operasi e-commerce mereka untuk menjangkau pelanggan di lebih banyak tempat dibandingkan sebelumnya. Meskipun segala sesuatu dalam e-commerce tampak berubah, kami telah mempersempitnya menjadi tren teratas yang akan berdampak pada bisnis dalam beberapa bulan dan tahun mendatang, bukan keseluruhan industri.
Dapatkan wawasan profesional dengan cepat melalui seri audio dua mingguan kami, yang menampilkan para pemimpin pemikiran global yang membahas segala hal tentang e-commerce, mulai dari berita dan tren industri hingga strategi pertumbuhan dan kisah sukses.
1 – Bisnis harus mengoptimalkan pendekatan digital mereka untuk meningkatkan konversi.
Satu hal adalah menarik pelanggan potensial ke situs web Anda; cara lainnya adalah meyakinkan mereka untuk menjadi pelanggan yang membayar. Dunia usaha berupaya untuk melakukan hal tersebut meningkatkan tingkat konversi mereka dengan meningkatkan halaman produk mereka pada tahun 2022 agar dapat bersaing secara lebih efektif. Penjualan multi-saluran adalah teknik lain untuk meningkatkan konversi, baik melalui iklan Facebook atau iklan Google Shopping.
Semakin banyak bisnis yang bersaing untuk mendapatkan perhatian yang sama.
Algoritme Facebook lebih menyukai materi iklan berbasis video dan gerakan, yang lebih mungkin menarik perhatian audiens Anda dengan cepat. Pelanggan juga menjadi lebih banyak menuntut, tidak sabar, dan selalu ingin tahu dibandingkan sebelumnya. Pastikan Anda memahami seluk-beluk materi iklan kinerja yang tidak hanya terlihat bagus tetapi juga menghasilkan konversi. Menggunakan saluran tersebut dengan bijak adalah pendekatan terbaik untuk memastikan bahwa bisnis Anda diposisikan secara unik agar menonjol dalam lingkungan yang selalu berubah. lanskap pemasaran digital.
2 – Pentingnya keberlanjutan semakin meningkat.
Konsumen dan dunia usaha yang sadar lingkungan menjadi semakin lazim. Oleh karena itu, pelanggan menjadi lebih sadar akan tempat mereka berbelanja, dampaknya terhadap lingkungan, dan konsekuensinya.
Menurut sebuah survei, 50% responden menginginkan keberlanjutan yang lebih baik mode bisnis, sementara 75% menginginkan lebih sedikit kemasan.
Banyak bisnis yang menjadi lebih peka terhadap lingkungan, memilih operasi tanpa kertas jika memungkinkan, menggunakan kemasan yang dapat terbiodegradasi, dan menggunakan bahan yang dapat didaur ulang, dan masih banyak lagi praktik lainnya.
3 – B2B berkembang.
Jika Anda khawatir B2B akan ketinggalan zaman, jangan khawatir. Menurut Statista, penjualan e-commerce ritel global untuk B2B diperkirakan melebihi $1.1 triliun pada tahun 2022.
Menurut Forrester, pada tahun 2022, lebih dari separuh masyarakat akan menjadi generasi Milenial, yang berarti akan terjadi peningkatan pembeli B2B Milenial. Kedua kelompok ini ingin dapat dengan mudah menyelidiki kebutuhan dan produk yang relevan tanpa harus berbicara dengan tenaga penjualan.
Hari-hari untuk melakukan pemesanan hanya melalui formulir pemesanan melalui faks atau panggilan telepon semakin berkurang. Semakin banyak perusahaan yang menyadari pentingnya penyediaan pelanggan daring melayani. Tim beralih dari menghabiskan sebagian besar waktu mereka memproses entri pesanan dari spreadsheet email atau formulir salinan fisik dengan mengotomatiskan operasi ini melalui situs e-commerce. Sebaliknya, mereka memfokuskan kembali upaya mereka pada hal yang paling penting:
- Terhubung dengan pelanggan
- Menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa
- Mengembangkan koneksi klien jangka panjang
4 – Lebih banyak opsi pembayaran
Pelanggan memiliki kebutuhan pembayaran yang berbeda, namun mereka dapat membatalkan kemungkinan penjualan jika mereka tidak dapat membayar sesuai keinginan mereka di situs web e-commerce. Menawarkan berbagai opsi pembayaran adalah cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi telepon genggam. Selain itu, jika klien dapat menyimpan informasi pembayaran mereka di situs Anda, mereka akan dapat melakukan pembayaran lebih cepat saat melakukan pembelian berikutnya.
Pertimbangkan betapa sederhananya membeli barang di situs web mana pun jika, di kasir, Anda cukup memberikan ID unik kepada mereka. ID unik ini akan digunakan oleh layanan dompet terpusat untuk mencatat dengan aman semua informasi pembayaran Anda, alamat pengiriman dan penagihan, preferensi, dan sebagainya. Perusahaan seperti Apple dan PayPal telah melakukan upaya ini di masa lalu, tapi saya yakin ini akan menjadi lebih umum.
5 – Chatbots meningkatkan pengalaman pembelian.
Perwakilan penjualan berinteraksi dengan pembeli online di sama seperti chatbot akan berinteraksi dengan mereka. Pembeli saat ini berharap dapat mengidentifikasi dan membeli produk hanya dengan beberapa klik, dan mereka menjadi kecewa jika tidak dapat melakukannya. Di sinilah chatbot dapat membuat perbedaan dalam menyelamatkan penjualan.
Pada tahun 2022, para ahli memperkirakan 80 persen organisasi akan menggunakan chatbots.
Chatbot layanan pelanggan sangat besar saat ini. Namun, hal ini akan mengubah cara orang berbelanja online secara signifikan. Mereka akan muncul sebagai salah satu alat pemasaran yang penting. Kios pembayaran swalayan kemungkinan besar akan menjadi hal yang lazim di ritel, dan pemasaran di dalam toko akan meluas.
Sama seperti chatbot yang menjadi lebih cerdas, bot asisten belanja pribadi juga akan menjadi lebih umum digunakan secara online, memanfaatkan data sebelumnya untuk memprediksi hal-hal baru yang Anda sukai. Mirip dengan Amazon rekomendasi produk sejenis.
6 – Big data digunakan untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan.
Banyak orang menjadi lebih sadar bahwa perusahaan e-commerce berkumpul Informasi Pribadi tentang mereka, menempatkan mereka dalam bahaya. Akibatnya, para ahli memiliki pandangan yang berbeda mengenai manfaat data besar dan bagaimana hal ini memengaruhi pengalaman pembelian yang dipersonalisasi.
Personalisasi akan diterapkan pada Internet of Things seiring dengan berkembangnya perusahaan digital dan menghadirkan lebih banyak layanan internal. Kami juga akan melihat saran tentang termostat dan kamera bel pintu kami mesin pencari dan platform belanja. Namun, kita akan diizinkan untuk tidak ikut serta dalam beberapa undang-undang jika undang-undang tersebut diberlakukan. Hal ini akan menghasilkan kontradiksi yang menarik antara mereka yang mempunyai pengalaman yang sangat individual dan mereka yang tidak. Hal ini akan mempunyai dampak yang menarik terhadap cara pengiklan menghubungi pengguna baru.
7 – AI membantu pengecer mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka.
kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin memungkinkan pelanggan mendapatkan pengalaman pembelian yang terotomatisasi dan individual. Data tentang cara pelanggan berbelanja dan apa yang mereka inginkan terhadap suatu produk atau layanan terus dikumpulkan oleh kecerdasan buatan. Ini adalah teknologi yang tidak dapat ditiru di lingkungan ritel.
Masyarakat ingin tahu bahwa bisnis favorit mereka peduli terhadap mereka, dan AI akan diprogram untuk mencerminkan hal ini. Kita telah melihat kecenderungan sebaliknya media sosial ketika AI belajar dari komentar-komentar yang tidak menyenangkan dari orang-orang, namun kemungkinan besar pelanggan akan mencari pengaruhnya. Perusahaan dapat segera mengajarkan bot untuk memberikan kenyamanan dan produk berdasarkan suasana hati pelanggan jika mereka dapat mempelajari cara menyusun frasa untuk menyampaikan emosi.
8 – Realitas belanja online ditingkatkan dengan augmented reality.
Augmented reality (AR) telah sepenuhnya mengubah e-commerce. Dengan ini jenis teknologi, pembeli sebenarnya dapat melihat apa yang mereka lihat, sehingga membantu mereka mengambil keputusan yang lebih tepat saat melakukan pembelian. Di industri tertentu, seperti mode dan dekorasi rumah, augmented reality memiliki dampak besar pada pengalaman berbelanja karena memungkinkan pelanggan untuk lebih memahami barang tersebut tanpa harus melihatnya secara fisik.
Gartner memperkirakan pada tahun 2021 bahwa 100 juta orang akan menggunakan AR untuk membeli barang pada tahun 2022, jadi akan menarik untuk melihat bagaimana hal itu terjadi tahun depan.
Berkat kemampuan untuk mencoba suatu produk secara virtual sebelum membelinya, 35 persen responden mengatakan mereka akan lebih sering berbelanja online, dan 22 persen mengatakan mereka akan cenderung tidak mengunjungi toko fisik jika augmented reality ditawarkan. oleh perusahaan e-commerce pilihan mereka. Daripada sekadar melihat gambar 3D suatu item pakaian, augmented reality memungkinkan pengguna melihat tampilannya jika mereka benar-benar memakainya. Beberapa barang dan bisnis lebih cocok digunakan pada metode pembelian tradisional, namun augmented reality akan mengubah keadaan lebih cepat.
Prediksi kami adalah semakin banyak perusahaan yang akan menggunakan augmented reality untuk mempromosikan produk dan perusahaan mereka, hingga ke titik di mana augmented reality akan menjadi lebih populer di e-commerce dan jejaring sosial platform. Saat ini, kami melihatnya diterapkan di organisasi yang lebih besar, namun saya yakin ini akan segera menjadi praktik standar untuk semua ukuran bisnis.
9 – Penggunaan pencarian suara akan meningkat.
Tidak hanya speaker pintar yang semakin populer, konsumen kini mengandalkan asisten suara untuk melakukan aktivitas sehari-hari. Menurut Loop Ventures, 75 persen rumah tangga di Amerika akan memiliki speaker pintar pada tahun 2025.
Pencarian suara akan menjadi lebih populer karena semakin banyak speaker pintar yang dipasang di rumah, sehingga memungkinkan orang melakukan hal-hal seperti berbelanja online, memesan makanan, dan merencanakan hidup mereka menggunakan suara mereka. Untuk perusahaan e-niaga yang ingin memperluas kata kunci dan Konten penawaran, munculnya pencarian suara merupakan sebuah peluang.
10 – Pembelian seluler terus meningkat.
Belanja seluler memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dari hampir semua lokasi, hal ini penting dalam budaya saat ini di mana mobilitas terbatas. Namun jika situs e-niaga Anda bukan seluler atau aplikasi website responsif, Anda akan kehilangan banyak pilihan bisnis yang menguntungkan. Konsumen yang membeli melalui perangkat seluler menginginkan kenyamanan tambahan karena dapat membayar secara elektronik.
Menurut Statista, pada akhir tahun 2021, 73 persen dari penjualan e-niaga akan berlangsung di perangkat seluler.
Kesimpulan
Banyak hal menarik yang terjadi di dunia e-commerce saat ini. Teknologi dan manusia terus berkembang, dan karena e-commerce menyatukan semuanya, kami akan selalu mencari inspirasi di masa depan. Apa pun masalahnya, faktanya tidak ada kata terlambat untuk mulai mempelajari sesuatu yang baru dan menentukan apakah hal tersebut cocok untuk perusahaan Anda atau tidak. Setidaknya untuk saat ini, konsumenlah yang memegang kendali, dan perusahaan e-commerce akan menyesuaikan perjalanan mereka ke depan sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.