Banyak pemasar online akan mendaftar untuk pertumbuhan online sebesar 25% dalam waktu setengah tahun. Jika Anda menambahkan bahwa persaingan saat ini tumbuh sebesar 75%, maka mereka berpikir dua kali. Meningkatnya informasi yang tersedia mengarahkan pemasar online ke perspektif yang berbeda, dan karenanya mengambil keputusan yang berbeda. Keputusan strategis dapat menjadi sangat penting bagi keberhasilan online suatu perusahaan. Intelijen kompetitif dapat berperan dalam pengambilan keputusan tersebut. Juga, pada akhirnya meningkatkan kinerja online.
Intelijen kompetitif
Menurut Wikipedia bahasa Inggris, intelijen kompetitif adalah “tindakan mendefinisikan, mengumpulkan, menganalisis, dan mendistribusikan intelijen tentang produk, pelanggan, pesaing, dan segala aspek lingkungan yang diperlukan untuk mendukung eksekutif dan manajer dalam pengambilan keputusan strategis”. Itu adalah definisi yang sangat luas. Sulit untuk memahami esensinya. Maka semakin sulit bagi organisasi untuk melihat manfaat langsungnya.
Kecerdasan kompetitif (CI) adalah proses mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pesaing untuk meningkatkan strategi bisnis seseorang. Ketika dimasukkan ke dalam strategi pemasaran online, intelijen kompetitif dapat menawarkan banyak manfaat. Inilah mengapa CI sangat penting untuk strategi pemasaran online Anda:
- Memahami Lanskap Pasar: CI memberikan pandangan komprehensif tentang lanskap persaingan, membantu bisnis mengidentifikasi kesenjangan, peluang, dan ancaman di pasar.
- Pengambilan Keputusan yang Diinformasikan: Dengan memahami apa yang dilakukan pesaing, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih tepat mengenai strategi pemasaran mereka, sehingga memastikan bahwa mereka tidak beroperasi dalam ruang hampa.
- Mengidentifikasi Praktik Terbaik: Dengan menganalisis pesaing, perusahaan dapat mengidentifikasi praktik terbaik dalam industri dan mengadopsi strategi yang telah terbukti berhasil oleh perusahaan lain.
- Memprediksi Pergerakan Pesaing: CI memungkinkan bisnis untuk mengantisipasi potensi pergerakan pesaing, yang dapat bermanfaat dalam merencanakan strategi pencegahan.
- Melihat Tren: Dengan mengamati banyak pesaing, perusahaan dapat mengidentifikasi dan memanfaatkan tren industri yang lebih luas sejak dini.
- Mengoptimalkan Anggaran: Memahami saluran dan strategi mana yang digunakan pesaing untuk berinvestasi dapat memberikan wawasan tentang di mana Anda bisa mendapatkan laba atas investasi terbaik.
- Meningkatkan Pengembangan Produk: Wawasan tentang fitur produk pesaing, manfaat, dan umpan balik pelanggan dapat menginformasikan proses pengembangan produk Anda.
- Menyempurnakan Penargetan: Dengan mengamati strategi penargetan pesaing, bisnis dapat menyempurnakan penargetan audiensnya untuk memastikan penetrasi pasar yang optimal.
- Meningkatkan Strategi Konten: CI dapat memberikan wawasan tentang jenis konten yang dihasilkan pesaing, frekuensinya, platform yang mereka gunakan, dan keterlibatan yang mereka peroleh. Ini membantu dalam menyesuaikan strategi konten yang efektif.
- Memantau Strategi Penetapan Harga: Mengetahui harga pesaing dapat membantu bisnis memposisikan diri mereka secara lebih menarik di pasar, baik mereka memilih strategi cost-leadership atau premium pricing.
- Tetap Terkini dengan Teknologi dan Alat: Dengan memantau pesaing, perusahaan dapat terus mengetahui alat, teknologi, dan platform terbaru yang mereka gunakan, memastikan mereka tidak ketinggalan secara teknologi.
- Kinerja Tolok Ukur: CI memungkinkan bisnis untuk membandingkan kinerja mereka dengan pesaing, sehingga memberi mereka pemahaman yang lebih jelas tentang posisi mereka di pasar.
- Manajemen Risiko: Memprediksi potensi pergerakan dan memahami pasar dapat membantu bisnis menilai risiko dan mengembangkan strategi mitigasi.
- Mengidentifikasi Saluran Pemasaran Baru: Melalui CI, bisnis mungkin menemukan saluran atau platform pemasaran baru yang dijelajahi pesaing mereka yang belum mereka pertimbangkan.
- Peningkatan Strategi SEO: Memantau strategi kata kunci pesaing, profil backlink, dan otoritas domain dapat memberikan wawasan berharga untuk menyempurnakan strategi SEO Anda sendiri.
- Memperkuat Positioning Merek: Memahami pesan merek pesaing dan proposisi nilai dapat membantu bisnis membedakan dan memposisikan merek mereka dengan lebih efektif.
Oleh karena itu pada artikel kali ini saya menambah pemahaman tentang status, kemungkinan, kelebihan, dan permasalahan penggunaan intelijen kompetitif dalam pemasaran online. Fokusnya adalah pada kecerdasan pesaing: wawasan tentang apa yang dilakukan pesaing.
Model intelijen kompetitif
Kerangka Lima Kekuatan Porter adalah contoh persaingan yang terkenal intelijen dalam bisnis. Kerangka kerja ini menganalisis persaingan di suatu pasar dengan menggunakan lima variabel. Variabel-variabel ini mencakup ‘ancaman pendatang baru’ dan ‘kekuatan tawar-menawar pembeli’. Contoh lainnya adalah analisis SWOT. Ini melibatkan melihat faktor internal dan eksternal yang dapat mengarahkan operasi bisnis. Faktor-faktor tersebut juga memetakan potensi kesuksesan.
Namun untuk menggunakan intelijen kompetitif di organisasi Anda, penerapan kerangka kerja yang seringkali rumit dan memakan waktu tidaklah diperlukan. Contoh yang lebih sederhana dan tidak terlalu teoretis adalah membandingkan harga Anda dengan harga pesaing. Alternatifnya, sesekali periksa akun media sosialnya untuk mengetahui apa yang mereka lakukan.
Kecerdasan kompetitif dalam pemasaran online
Saya telah bekerja sebagai konsultan pemasaran online untuk perusahaan besar di Belanda selama beberapa tahun. Saya terkejut bahwa sebagian besar perusahaan belum (belum) mengintegrasikan intelijen kompetitif ke dalam sistem online pemasaran dengan strategi mereka. Perusahaan yang sama mengetahui cara menggunakan informasi semacam ini di bagian lain perusahaannya. Dan mendasarkan pilihan strategis pada hal ini. Pikirkan misalnya harga. Menarik untuk melihat penyebab yang mendasari kurangnya kecerdasan kompetitif dalam pemasaran online.
Status quo
Salah satu alasan utamanya adalah kematangan digital perusahaan. Atau kekurangannya. Strategi digital sering kali disusun, diterapkan, dipantau, dan dievaluasi oleh lembaga. Hal ini dapat menyebabkan kurangnya pengetahuan yang mendalam di bidang online dalam perusahaan. Selain itu, perusahaan sering kali masih sibuk membereskan hal-hal mendasar. Misalnya menciptakan pengalaman seluler yang menyenangkan bagi pengunjung. Mereka ingin mengikuti persaingan. Logikanya, mereka mengutamakan hal semacam ini.
Alasan penting lainnya adalah industri yang relatif muda, yang disebut pemasaran online. Strategi bisnis dan konsultasi telah ada selama beberapa waktu. Kini mereka telah mencapai tingkat kedewasaan yang tinggi. Pemasaran online, di sisi lain, masih tergolong baru. Dan karena itu kurang berkembang. Namun selain industrinya yang masih muda, juga dinamis. Perkembangan yang banyak dan pesat memerlukan banyak fokus dan waktu. Hal ini menyisakan lebih sedikit waktu untuk meningkatkan pemahaman pasar.
Terakhir, data yang diperlukan untuk analisis persaingan seringkali sulit diperoleh. Datanya juga mahal dan tidak selalu dapat diandalkan. Bahkan data yang paling sulit diperoleh pun tersebar luas di berbagai sumber. Oleh karena itu, masih memakan waktu lama untuk menghasilkan dan memantau hal ini secara struktural. Data dan wawasan yang diperlukan tidak selalu tersedia bagi perusahaan. Ingatlah: “Kecerdasan kompetitif berarti mendobrak pola-pola yang sudah ada untuk melihat sesuatu secara berbeda.” Alasan utama untuk memulainya adalah bahwa intelijen kompetitif menawarkan perspektif yang benar-benar baru mengenai kinerja online Anda. Perspektif ini memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih cerdas. Anda melakukan ini berdasarkan gambaran lengkap lanskap digital. Alasan lainnya adalah:
Dunia kemungkinan
Hanya sedikit perusahaan yang mengintegrasikan intelijen kompetitif ke dalam strategi online dan proses pengambilan keputusan mereka. Itu mengejutkan saya. Oleh karena itu, seberapa besar kemungkinannya akan menjadi kejutan bagi banyak rekan.
Tersedia data (kompetisi) mengenai kualitas situs web, peringkat SEO, anggaran Asia Tenggara, jumlah iklan bergambar, unduhan aplikasi, keterlibatan sosial, dan bahkan metrik online yang lebih menarik. Selain itu, dimungkinkan untuk menggabungkan data yang tersedia dalam KPI baru. Hal ini memberikan gambaran yang lebih holistik mengenai kinerja di segmen tertentu dibandingkan dengan kompetitor.
Alasan yang cukup untuk mulai menggunakan intelijen kompetitif!
Ada cukup alasan untuk menggunakan intelijen kompetitif. Selalu ingat: “Kecerdasan kompetitif melibatkan pemecahan pola yang sudah ada untuk melihat sesuatu secara berbeda”.
Alasan utama untuk memulainya adalah bahwa intelijen kompetitif menawarkan perspektif yang benar-benar baru dalam kinerja online Anda. Perspektif ini memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih cerdas. Anda melakukan ini berdasarkan gambaran lanskap digital yang lebih lengkap. Alasan lainnya adalah:
- Tolok ukur hasil Anda: apakah pertumbuhan organik 25% bagus jika pasar tumbuh rata-rata 100%?
- Temukan peluang dan ancaman tepat waktu: pesaing mencoba memasuki pasar X. Hal ini terlihat dari peningkatan peringkat organik mingguan di pasar ini. Bagaimana kita menyikapi hal ini?
- Belajar dari keberhasilan dan kegagalan: kami telah melihat peningkatan yang signifikan dalam pengikut media sosial di pesaing X melalui kampanye Y. Apa yang membuat kampanye ini begitu sukses dan apa yang dapat kita pelajari darinya?
- Atasi kelebihan informasi: fokuslah pada KPI yang paling penting dan lakukan benchmark terhadap pesaing. Kemudian Anda mencegah fokus yang tidak bertanggung jawab pada metrik yang tidak relevan dan terisolasi.
- Audit media dan/atau kantor online Anda: kami telah menghabiskan banyak uang untuk nasihat strategis dalam beberapa tahun terakhir. Apa bedanya dengan hasil yang ditunjukkan agensi kami? Apakah kita melakukannya dengan sangat baik dibandingkan dengan orang lain?
- Rangsang sisi inovatif Anda: penelitian menunjukkan bahwa peningkatan pemahaman tentang apa yang terjadi di pasar berdampak positif terhadap inovasi organisasi.
- Manfaatkan keunggulan kompetitif: penggunaan intelijen pesaing belum tersebar luas di industri pemasaran online. Oleh karena itu, adopsi dapat menghasilkan keunggulan kompetitif. Anda kemudian akan bekerja dengan data yang tidak tersedia untuk pesaing.
Potensi bahaya
Melalui intelijen kompetitif, perusahaan tiba-tiba memiliki banyak sekali data kompetitif. Mungkin saja mereka terlalu fokus pada hal ini. Hal ini dapat membatasi. Misalnya saja karakter unik perusahaan atau brand.
Selain itu, metrik tidak selalu menceritakan keseluruhan cerita. Hal ini terutama berlaku jika mereka terisolasi. Misalkan pesaing utama Anda memiliki 25% lebih banyak pengikut di semua platform media sosial. Sepertinya mereka tampil lebih baik di segmen ini. Namun bagaimana jika pengikut Anda memiliki komitmen 200% lebih tinggi? Maka Anda masih bisa mengatakan bahwa kinerja sosial Anda lebih baik. Meskipun faktanya hal ini tampaknya tidak terjadi berdasarkan KPI yang paling penting.
Mulailah dengan intelijen kompetitif di perusahaan Anda
Permulaan adalah bagian yang mudah. Anda mulai dengan rutin melihat situs web dan akun media sosial pesaing Anda. Ada juga alat praktis seperti Google Alerts. Google Alerts memberi Anda pembaruan. Jika pesaing ditunjuk melalui internet, Anda akan menerima pemberitahuan. Hal ini memberikan wawasan yang berharga.
Alat intelijen kompetitif
Melakukan intelijen kompetitif dengan benar dan lengkap lebih sulit. Saat ini ada beberapa solusi di pasar. Masing-masing dari mereka membantu perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data kompetitif. Aspek penting dalam memilih alat yang tepat adalah keandalan data, sejauh mana data tersebut real-time, apakah data tren tersedia, dan seberapa lengkap data tersebut.
Alat khusus sosial adalah awal yang baik. Alat yang memberikan wawasan tentang berbagai saluran lebih berguna. Hal ini menciptakan gambaran yang lebih holistik. Menggabungkan KPI dalam metrik strategis juga dapat membantu memperjelas posisi Anda di lanskap online.
Kesimpulan
Kecerdasan kompetitif memberi bisnis perspektif pasar yang lebih luas, membekali mereka dengan wawasan yang diperlukan untuk meningkatkan strategi pemasaran online mereka. Dengan tidak memanfaatkan CI, perusahaan berisiko dikalahkan oleh pesaing yang lebih mempunyai informasi.
Apakah Anda sudah memiliki pengalaman dengan intelijen kompetitif? Saya dengan senang hati akan membaca cerita Anda di bawah ini.