最近、電子メール マーケティングの取り組みで受信者のエンゲージメントが低下していることに気付いた場合、それはあなただけではありません。
デジタルメディアが飽和状態になっていることは疑いの余地がありません。毎秒 2.4 万件という目もくらむような電子メールが送信され、ユーザーは大量の攻撃を受けて圧倒されているように感じます。かつては魅力的なオファーを含むメッセージを喜んで受け取っていましたが、今では空の受信箱から話題を得る可能性が高くなりました。
統計はこの点をよく示しています。 (おそらく驚くべきことですが)、開封率は着実に増加し続けていますが、クリック率は近年低下しています。証拠として、Epsilon によって収集されたデータを示す以下のグラフを見てください。
ただし、最初はがっかりするかもしれませんが、マーケティング担当者や経営者が電子メール マーケティングを無視するのは信じられないほど愚かでしょう。それどころか、効果的に実行すれば、エンゲージメントと売上促進の両方の点で最も成功した戦術となります。 Campaign Monitor によると、電子メール マーケティングは、支出 38 ドルごとに 1 ドルを生み出し、ダイレクト マーケティング アソシエーションによると、ソーシャル、ダイレクト メール、その他の形式のマーケティング メッセージと比較した場合、コンバージョン率が最も高く (66%) も記録されています。
マーケティング担当者が電子メール キャンペーンを放棄するのではなく、改善することに注意を集中することは明らかに価値があります。では、失敗の背後にある考えられる理由は何でしょうか?また、状況を好転させるにはどうすればよいでしょうか?
問題: メールが開封されない
エンゲージメント率の低下の原因を特定する際の最初の窓口は、常に分析である必要があります。メッセージが最初のハードルに達しておらず、単純に開封されない場合は、いくつかの要因が考えられます。留意すべき重要な点の 1 つは、Smart Insights のこの表に示されているように、平均開封率はビジネスが属する業界によってかなり異なるということです。
解決策: キャッチーな件名、メッセージの送信は控えめにする
メールが最初のテストに合格し、実際に開封されるようにするには、効果的な件名が不可欠です。これを行うためのいくつかのヒントは次のとおりです。
- パーソナルタッチ – Experian によると、パーソナライズされた件名を持つ電子メールは開封される可能性が 26% 高くなります。
- 視聴者を知る – Marketing Land の調査によると、45 歳以上の人々 (約 70%) は、若い視聴者よりも件名のユーモアをより受け入れやすいことがわかりました。これは、顧客ベースをよく理解することが重要であることを証明しています。
- 実験 – さまざまな種類の件名をテストし、どれが視聴者にとって最も効果的だったかを記録しておくことが常に重要です。長さも影響するのでしょうか？特定の単語が他の単語よりも効果的ですか?あなたの口調はどれくらい慣れている必要がありますか？
- 再送信 – 最小限の作業でメールをもう一度読んでもらう良い方法は、1 週間ほど後にもう一度メールを再送信することです。ただし、最初にメールを開かなかった人にのみ、メールを変更するだけで済みます。件名を入力すれば準備完了です。
毎月のコミュニケーションを制限することも重要です。研究によると、受信者は何よりもまずメールの送信者に注目するため、あなたが受信トレイに頻繁に表示される場合、受信者はすぐに気づき、あなたからのメッセージがこれ以上送信されないようにするための行動を起こす可能性があります。
問題: メールの返送
電子メール キャンペーンの直帰率が高いことが判明した場合、2 つの理由から懸念が生じます。まず、これは多くのメッセージが単純に読まれていないことを意味しており、これは明らかにマーケティング活動にとって非常に逆効果です。第 2 に、直帰率が高いということは、ISP がスパム送信者として識別した場合に全体的な到達率が悪影響を受ける可能性があることを意味し、将来のキャンペーンに波及効果をもたらす可能性があります。お住まいの地域の平均ハードバウンス率については、以下のグラフをご覧ください。
解決策: クリーンなデータ、関連性の高いコンテンツ、スパムのような動作の禁止
幸いなことに、ベスト プラクティスを守り、メール キャンペーンの設計に十分な注意を払っていれば、大量のバウンスを回避することはそれほど難しくありません。その際、次のことを忘れないでください。
- 適切なリストの衛生管理を実践する – これを行うには、無効な電子メール アドレスを定期的に削除し、現在の連絡先データにエラーがなく最新であることを確認します。 Global Database の非常に正確な B2B インテリジェンスを使用して、独自のメーリング リストの正確性を検証できます。
- スパマーのような行為をしない – ISP によってスパマーとして識別される可能性のある行為は避けてください。これは、件名に「無料」、「賞品」、「機会」などの単語を使用しないこと、過剰な大文字や特殊なフォントを避けること、フリーメール アカウントを使用してメールを送信しないことを意味します。
- メッセージを価値あるものにする – ほとんどのメール サーバーと ISP はコミュニティ ベースのシステムを使用してスパマーを識別するため、電子メールの受信者がコンテンツを価値あるものとして認識することが重要です。彼らのニーズや興味に関連した内容にし、押し売りを避けるようにしましょう。
- 配信停止オプションを提供する – これは、CAN-SPAM 規制に準拠するために不可欠であるだけでなく、メールに関心のない受信者がイライラしてメッセージにラベルを付ける代わりに、受信停止を要求するだけで済むことも意味します。スパムとして。
問題: エンゲージメントレベルが低い
各メール キャンペーンで期待できるコンバージョン数を知るのは難しい場合がありますが、エンゲージメント レベルが期待よりも低い場合は、問題を特定し、それに応じて次のキャンペーンを調整する必要があるのは明らかです。最終的には、途中でさまざまな要素を調整するため、おそらく多少の試行錯誤が必要になりますが、時間と労力をかけて徹底的な作業を行う価値は間違いなくあります。
解決策: 可能性は山ほどあります!
キャンペーンのエンゲージメント レベルを向上させるために試すべきさまざまな修正が多数あります。これには以下が含まれる可能性があります。
- パーソナライゼーションとセグメンテーション – パーソナライズされた電子メールを作成するということは、単に受信者の名前を使用することを意味するものではなくなりました。代わりに、顧客のニーズに関連したコンテンツを常に提供することを目指す必要があります。そうすれば確実に成果が上がります。 Direct Marketing Association は、ROI の 77% がセグメント化され、対象を絞ってトリガーされたキャンペーンから得られると指摘しています。あなたの会社に対する関心のレベルと、これまでにあなたのブランドにどの程度関与したかに応じて、連絡先リストを分割します。ここで私たちのような B2B インテリジェンス プロバイダーを利用することもできます。 グローバルデータベース 会社の収益、所在地、従業員数などの詳細に基づいて見込み客を絞り込み、セグメント化するためです。
- リターゲティング – サイトで購入を完了できなかった見込み客を諦めないでください。 Experian の e コマース顧客によると、ショッピング カート放棄メールを複数回受け取った顧客は、フォローアップ メールを 2.4 通だけ受け取った顧客に比べて、購入を完了する可能性が XNUMX 倍高くなります。
- 効果的な CTA – メール内に明確で魅力的な行動喚起を含めることが不可欠です。 WordStream によると、行動喚起を 371 つ含む電子メールにより、クリック数が 1617%、売上が 45% 増加したことがわかりました。 CreateDebate によると、クリック数を最大 XNUMX% 増加させるには、リンクの代わりにボタンを含めることが通常良い考えです。
- ダブルオプトイン – 購読するためにリードに 2 段階のプロセスを完了するよう求めるのは望ましくない行為のように思えるかもしれませんが、最終的には、購読する人はあなたの会社に心から興味を持っている可能性が高いため、コンバージョンが容易になることを意味します。 。
- モバイル向けに最適化 – Litmus が実施した調査によると、Litmus の 55 年の State of Email レポートから抜粋した以下のグラフに示されているように、電子メールの開封の 2016% は現在モバイル デバイスで行われており、特に iPhone の開封が大幅に増加しています。これを念頭に置いて、電子メールをモバイル デバイス向けに最適化することが重要です。レイアウトが機能していることを確認し、グラフィックや画像を多すぎず、タッチスクリーンに十分な大きさのボタンを使用してください。
失敗した電子メール キャンペーンを修正するには時間がかかる場合がありますが、ベスト プラクティスに取り組み、ビジネスに最適なものを学ぶことで、結果が見え始めるはずです。期待するレベルのエンゲージメントがまだ得られていないことがわかった場合、または単に次のキャンペーンのためにまったく新しい連絡先セットにすぐにアクセスする必要がある場合は、Global Database が対応します。
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