Kejayaan dalam industri e-dagang melibatkan proses yang berterusan dan ketat untuk mengoptimumkan kedai dalam talian anda, meningkatkan pengalaman pelanggan dan menggunakan teknik pemasaran strategik.
Panduan pemula ini akan membawa anda langkah demi langkah melalui strategi yang terbukti untuk meningkatkan jualan e-dagang anda. Jika anda sudah bersedia untuk membawa perniagaan dalam talian anda ke peringkat seterusnya, teruskan membaca.
1. Sempurnakan Reka Bentuk Laman Web Anda
Pertama sekali, anda mesti memastikan reka bentuk tapak web anda mesra pengguna, menarik secara visual dan cekap. Ia sepatutnya merangkumi jenama anda, tetapi yang lebih penting, ia harus menjadikan membeli-belah pengalaman yang lancar untuk pelanggan anda.
Sebagai contoh, pertimbangkan tapak web dengan susun atur yang berselerak dan navigasi yang mengelirukan; ia akan menghalang pelanggan daripada meneroka produk anda, tidak kira betapa luar biasa produk tersebut. Tapak web yang dioptimumkan, bersih dan mudah dinavigasi, sebaliknya, akan menarik pengunjung untuk tinggal, menyemak imbas dan akhirnya membuat pembelian.
2. Optimumkan untuk Mudah Alih
Kedua, jangan memandang rendah kuasa perdagangan mudah alih. Semakin ramai pembeli menggunakan telefon pintar mereka untuk pembelian dalam talian. Malah, setakat pengetahuan saya yang terputus pada September 2021, lebih separuh daripada trafik web di seluruh dunia dijana melalui telefon mudah alih. Oleh itu, pastikan tapak web anda mesra mudah alih, dengan reka bentuk responsif yang menyesuaikan dengan saiz skrin yang berbeza.
Ambil Amazon, sebagai contoh. Aplikasi mudah alih mereka menyediakan pengalaman pengguna yang sangat baik, dengan navigasi yang mudah, daftar keluar yang lancar dan pengesyoran yang diperibadikan, menjadikan membeli-belah menjadi mudah untuk pelanggan mereka.
3. Manfaatkan SEO
Ketiga, manfaatkan Pengoptimuman Enjin Carian (SEO) untuk meningkatkan keterlihatan anda pada enjin carian seperti Google. Ini melibatkan pengoptimuman laman web dan penerangan produk anda dengan kata kunci yang berkaitan, meningkatkan kelajuan tapak dan mencipta pautan balik yang berkualiti.
Contohnya, jika anda menjual beg kulit buatan tangan, anda harus memasukkan kata kunci yang berkaitan seperti "beg kulit buatan tangan", "beg kulit berkualiti" dan "beg kulit tersuai" ke dalam kandungan tapak web anda. Ini akan membantu tapak anda muncul dalam hasil carian apabila bakal pelanggan mencari istilah ini.
Dengan menggunakan pengoptimuman enjin carian, anda akan meningkatkan jumlah trafik organik ke tapak web anda. Selidik kata kunci yang paling kerap dicari oleh pelanggan anda dan gunakannya dengan sewajarnya di tapak web anda. Untuk benar-benar membuat jualan bergerak, pertimbangkan untuk meletakkan SEO di tangan profesional. Agensi Alt ialah salah satu agensi SEO terbaik yang boleh anda temui, jadi jika anda ingin mendapat kedudukan tinggi dalam enjin carian, maka mereka adalah tempat untuk pergi.
4. Gunakan Imej dan Video Berkualiti Tinggi
Keempat, imej dan video berkualiti tinggi boleh meningkatkan jualan anda dengan ketara. Memandangkan pembeli dalam talian tidak boleh berinteraksi secara fizikal dengan produk anda, foto yang jelas dan terperinci, imej 360 darjah dan video produk boleh memberikan mereka keyakinan yang diperlukan untuk membuat pembelian.
Sebagai contoh, ASOS, syarikat dalam talian terkemuka fesyen peruncit, menggunakan video untuk kebanyakan produk mereka. Pembeli boleh melihat bagaimana pakaian kelihatan dan bergerak pada orang sebenar, yang selalunya terbukti lebih berharga daripada imej statik.
5. Laksanakan Proses Daftar Keluar yang Lancar
Kelima, proses daftar keluar yang rumit boleh menyebabkan pengabaian troli. Pastikan proses pembayaran anda adalah mudah, pantas dan telus. Elakkan sebarang caj tersembunyi yang mungkin mengejutkan pelanggan anda pada langkah terakhir, kerana ini boleh menghalang mereka daripada melengkapkan pembelian mereka.
Mari kita pertimbangkan kedai dalam talian Apple. Mereka menawarkan proses daftar keluar yang diperkemas, dengan harga yang jelas, pelbagai pilihan pembayaran dan keupayaan untuk mendaftar keluar sebagai tetamu tanpa perlu membuat akaun.
6. Menawarkan Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang
Keenam, menawarkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang boleh membuat perbezaan yang ketara dalam angka jualan anda. Ini termasuk menyediakan maklumat hubungan yang jelas dan mudah diakses, respons tepat pada masanya, dan pemulangan dan pertukaran tanpa kerumitan.
Pertimbangkan Zappos, peruncit kasut dalam talian yang terkenal dengan perkhidmatan pelanggannya yang luar biasa. Daripada sokongan pelanggan 24/7 kepada dasar pemulangan 365 hari, mereka telah menetapkan penanda aras dalam industri, yang membawa kepada peningkatan kesetiaan pelanggan dan pembelian berulang.
7. Menggabungkan Bukti Sosial
Akhir sekali, bukti sosial, dalam bentuk ulasan dan penilaian pelanggan, boleh sangat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli. Galakkan pelanggan anda untuk meninggalkan ulasan dan penilaian untuk produk anda dan memaparkannya dengan jelas pada halaman produk anda.
Lihatlah Etsy, pasaran untuk barangan buatan tangan dan vintaj. Setiap produk yang disenaraikan di Etsy mempunyai bahagian ulasan di mana bakal pembeli boleh membaca pengalaman daripada pembeli terdahulu. Bukti sosial ini sering memberi tip keseimbangan yang memihak kepada pembelian.
Sama ada anda menjual produk kecantikan atau kursus dalam talian, berikut ialah cara untuk meningkatkan jualan e-dagang anda.
8. Fokus pada Kualiti
Apa sahaja yang anda jual mesti memenuhi jangkaan pelanggan. Jika anda mengenakan harga yang lebih tinggi daripada pesaing anda, anda mesti menyokong mereka dengan kualiti. Jika pelanggan anda mempunyai pengalaman yang baik dengan anda, mereka berkemungkinan besar untuk meninggalkan ulasan positif dan kembali untuk mendapatkan lebih banyak, menghasilkan lebih banyak jualan untuk anda. Walau bagaimanapun, jika piawaian adalah rendah, ia akan menjejaskan imej anda dan menjauhkan pelanggan yang pernah menjadi pelanggan.
9. Buat Tapak Berfungsi
mempunyai laman web e-dagang yang berfungsi adalah penting kepada perniagaan anda. Jadikan tapak itu jelas, bersih dan mesra pengguna. Anda tidak mahu halaman kenalan disembunyikan, dan anda juga tidak mahu pengguna dihujani dengan blok teks yang besar dan skrin pemuatan yang perlahan. Pastikan pengalaman membuat pesanan semudah mungkin, supaya pelanggan tidak berpaling daripada membeli produk anda. Dengan mencipta pengalaman laman web yang positif, anda mempunyai lebih sedikit peluang untuk pengguna mengklik keluar.
9. Bina Imej Jenama Anda
Apabila ia datang untuk membina kepercayaan dengan pelanggan, ini semua tentang reputasi. Dapatkan dalam talian dan tunjukkan perniagaan anda dengan menceritakan kisah anda melalui kandungan yang konsisten. Media sosial ialah tempat yang bagus untuk berhubung dengan bakal pelanggan dan mencipta suara untuk perniagaan anda – cuma ingat untuk mengemas kini dengan kerap. Perlu diingat bahawa semua yang anda siarkan dibina berdasarkan imej jenama anda, jadi pastikan ia konsisten dan positif.
10. Ketahui Pemirsa Anda
By menggunakan analisis, anda boleh menentukan jenis pelanggan yang anda ada. Dengan memahami pengguna anda, anda berada dalam kedudukan yang lebih baik untuk menarik mereka kembali. Gunakan data untuk mencipta pengalaman pengguna yang disesuaikan dengan khalayak anda, dan jika anda melakukannya dengan betul, anda akan mempunyai pelanggan tetap dan setia.
11. Teruskan Kemas Kini
Tidak kira betapa berjayanya perniagaan e-dagang anda, anda tidak boleh lupa untuk sentiasa mengetahui tentang perkara lain di luar sana. Perhatikan ciri baharu yang akan keluar dan perkara yang ditawarkan oleh pesaing anda pada masa ini. Pengguna dibanjiri dengan pilihan setiap hari, jadi anda mesti memberi mereka pengalaman yang menonjol daripada orang ramai.
Membina tapak web e-dagang anda adalah satu perkara, tetapi memastikan pelanggan sentiasa terlibat dan mendorong yang baharu ke tapak anda adalah perkara lain. Dengan mengikuti petua ini, anda memastikan perniagaan anda sentiasa dua langkah ke hadapan.
Kesimpulan
Kesimpulannya, meningkatkan jualan e-dagang anda melibatkan pendekatan pelbagai aspek, daripada menyempurnakan reka bentuk laman web anda kepada memasukkan bukti sosial. Melaksanakan strategi ini tidak semestinya membuahkan hasil serta-merta, tetapi dengan usaha yang konsisten, anda akan melihat peningkatan yang berterusan dalam jualan anda dari semasa ke semasa.
Ingat, kunci kejayaan dalam e-dagang ialah kekal menyesuaikan diri dan terus meningkatkan strategi anda berdasarkan prestasi anda, arah aliran pasaran dan jangkaan pelanggan yang berkembang. Dengan panduan ini, anda kini mempunyai alatan yang anda perlukan untuk memacu jualan dalam talian anda dan membawa perniagaan e-dagang anda ke tahap yang lebih tinggi.
Sebaik sahaja tapak e-dagang dilancarkan, ramai pemilik perniagaan tertanya-tanya bagaimana untuk menjana jualan pertama mereka. Anda tidak boleh mengharapkan pelanggan menstrim masuk tanpa berhubung dengan mereka terlebih dahulu, dan itu menjadikan penciptaan imej jenama yang positif dan menggunakan yang betul strategi pemasaran.