Een beschadigde reputatie kan de aankoopbeslissingen van uw klanten beïnvloeden, het vertrouwen schaden of uw bedrijf volledig ontmantelen.
Met de juiste tools en expertise kunt u echter herstellen van de impact van een geruïneerde reputatie.
Toegang tot de Dbeschaamd
De eerste stap naar het herstellen van uw beschadigde reputatie is door toegang te krijgen tot de omvang van de schade. Schadelijke inhoud die uit uw Google-zoekopdracht naar voren komt, kan uw reputatie meer hebben beschadigd dan u zich kunt voorstellen.
Maak een goede analyse om de schade vast te stellen.
- Wat type inhoud is ranking op uw site?
- Hoeveel zoekopdrachten zijn er?
- Welke afdeling wordt het meest getroffen en hoe wordt uw bedrijfsreputatie beïnvloed door de inhoud?
- De reputatierisicobeoordelingsmatrix kan u helpen de schade goed te begrijpen.
Communicatie
Blijf praten met je volgers en consumenten. Wees niet traag om een fout toe te geven of, erger nog, zwijg in tijden van crisis.
Zorg ervoor dat je de juiste dingen op het juiste moment zegt, want alles zal worden geanalyseerd en zelfs bekritiseerd. Vertel uw consumenten wat er mis is gegaan en welke stappen u onderneemt om de situatie recht te zetten.
Zorg er ook voor dat u profiteert van de positieve punten en de negatieve punten opnieuw inkadert. Een goed doorgelicht persbericht kan helpen de boodschap over te brengen, waardoor uw reputatieherstel kan worden gestart.
Publiceer Positieve inhoud voor ploeg Aaandacht
U wilt niet dat uw consumenten zich te lang op schadelijke inhoud concentreren. Zorg ervoor dat u positievere inhoud publiceert om de aandacht van uw consumenten af te leiden van de schadelijke inhoud.
Je beste kans om je reputatie te herstellen ligt in het promoten van positiviteit met behulp van inhoud die hoog scoort in SERP’s. Deze strategie is tweeledig: je moet goede inhoud gebruiken om de slechte naar beneden te duwen; ten tweede moet u Google inhoud van hoge kwaliteit laten indexeren om de ongewenste inhoud te verdunnen.
Afzonderlijke emoties van Work
Het is niet gemakkelijk om gevoelens van de waarheid te scheiden, vooral als je een zeer emotioneel persoon bent. Elke online opmerking of grappige blik kan uw kwetsbaarheid versterken. Om het juiste te bereiken, moet u altijd proberen te begrijpen wat echt is en wat als juist wordt beschouwd online reputatiemanagement.
Zet negatieve beoordelingen om in uw Avoordeel.
Je kunt eventuele negatieve recensies bespreken en problemen openbaar oplossen op een platform dat al je volgers kunnen zien. Als u transparant bent en publiekelijk met kritiek omgaat, geeft dit uw consumenten de zekerheid dat u niets te verbergen heeft.
U kunt hierop reageren door uw excuses aan te bieden aan de consumenten en hen uit te leggen hoeveel u hun feedback waardeert. Als de inhoud echter nep is, kunt u hen ervan verzekeren dat deze niet van u afkomstig is en beloven dat u de zaak tot op de bodem uit zult zoeken.
Als u de inhoud van het kanaal wilt overnemen, kunt u uw consumenten via e-mail of directe berichten op de hoogte stellen zodra u het probleem heeft opgelost. Als u een negatieve recensie of opmerking heeft, kan dit erop duiden dat er iets mis is en moet worden aangepakt.
Het herstellen van uw reputatie na een crisis kan enige tijd duren, maar kan blijvende resultaten opleveren als het proces correct wordt uitgevoerd. Er zijn ook veel middelen en expertise nodig om blijvende resultaten te boeken.
20 tips om een beschadigde online reputatie te herstellen
Dus... Klinkt alsof je een hobbel hebt genomen op de internetsnelweg, hè? Geen zweet! Iedereen, van grote beroemdheden tot lokale winkels, heeft online wel eens met tegenslagen te maken gehad. Laten we onze mouwen opstropen en eraan werken dat online imago van u op te fleuren. Hier zijn 20 tips om u weer in de goede boeken te krijgen:
- Diep ademhalen en beoordelen: Neem even de tijd voordat je in paniek raakt. Wat is daar? Google jezelf en kijk wat er opduikt.
- Excuses indien nodig: Als je het voor de gek hebt gehouden, bezit het dan. Met een oprecht ‘sorry’ kan je een heel eind komen.
- Doe mee met beoordelingen: Heb je een slechte recensie? Reageer kalm, beleefd en constructief. Laat zien dat je om je geeft.
- Duw het slechte naar beneden: Door kwaliteitsinhoud te creëren, kunt u negatieve resultaten lager in zoekmachines plaatsen. Weg met het oude, in met de goede dingen!
- Start een blog: Deel uw gedachten, expertise of leuke verhalen. Laat mensen de echte (geweldige) jij zien!
- Ga op sociale media: Als je er nog niet bent, duik dan eens in platforms als LinkedIn, Twitter of Instagram. Deel, communiceer en laat uw positieve kant zien.
- Blijf actief: Ghost de online wereld niet. Regelmatige activiteit kan uw reputatie fris en onder controle houden.
- Zoek naar getuigenissen: Tevreden klanten of vrienden? Vraag hen om positieve getuigenissen of aanbevelingen.
- Vermijd online gevechten: Als iemand je uitdaagt, bijt dan niet. Blijf boven het online drama.
- Rebrand indien nodig: Als de zaken echt rommelig zijn, kan een rebranding op zijn plaats zijn. Nieuwe naam, nieuwe look, frisse start!
- PR en positief nieuws: Organiseer of woon positieve evenementen bij en zorg ervoor dat ze online worden besproken. Wees het feelgoodverhaal waar mensen over lezen.
- Leer van feedback: Negatieve opmerkingen kunnen prikken, maar soms zit er waarheid in. Kun je iets verbeteren?
- Huur een professional in: Als de zaken erg nijpend zijn, overweeg dan om een reputatiemanagementbureau in te schakelen.
- Claim je ruimte: Veilige domeinnamen en sociale handvatten gerelateerd aan uw naam of merk. Jij bent eigenaar van jouw verhaal!
- Kijk en monitor: stel Google Alerts in voor uw naam of merk. Wees altijd als eerste op de hoogte van wat er wordt gezegd.
- Privézaken, blijf privé: Wees op uw hoede voor te veel online delen. Jouw wilde weekendverhalen? Misschien niet voor publieke consumptie.
- Netwerk met beïnvloeders: Als ze uw positieve inhoud delen of promoten, is dat een overwinning!
- Update regelmatig profielen: Houd al uw online profielen actueel, relevant en boordevol de laatste positieve informatie.
- Vraag om hulp: Heb je vrienden of fans online? Vraag hen uw goede nieuws te delen en te promoten.
- Blijf geduldig: Het opnieuw opbouwen van een reputatie gaat niet van de ene op de andere dag. Het is net als het kweken van een plant; geef het tijd, liefde en een beetje zonneschijn.
Vergeet niet dat we allemaal mensen zijn die door deze enorme online oceaan navigeren. Fouten gebeuren en de getijden veranderen. Houd uw schip stabiel, vaar met positiviteit, en al snel zult u weer soepel kunnen zeilen. 🚢✨🌊