Als u heeft gemerkt dat uw e-mailmarketinginspanningen de afgelopen tijd een afname van de betrokkenheid onder ontvangers hebben gezien, bent u zeker niet de enige.
Er bestaat geen twijfel dat het digitale medium verzadigd is geraakt; Elke seconde worden er duizelingwekkende 2.4 miljoen e-mails verzonden, waardoor gebruikers zich gebombardeerd en overweldigd voelen. Waar we ooit graag berichten ontvingen met potentieel aantrekkelijke aanbiedingen, is de kans nu groter dat we een buzz uit een lege inbox krijgen.
De statistieken illustreren dit punt mooi; Hoewel (misschien verrassend) de openingspercentages gestaag blijven stijgen, zijn de klikpercentages de afgelopen jaren gedaald – kijk eens naar de onderstaande grafiek met gegevens die door Epsilon zijn verzameld als bewijs.
Hoewel dit in eerste instantie misschien ontmoedigend lijkt, zouden marketeers en bedrijfseigenaren ongelooflijk dwaas zijn om e-mailmarketing af te schrijven. Integendeel: wanneer het effectief wordt toegepast, is het veruit de meest succesvolle tactiek in termen van zowel betrokkenheid als verkoopbevordering. E-mailmarketing levert volgens Campaign Monitor €38 op voor elke bestede €1, en heeft ook het hoogste conversiepercentage (66%) in vergelijking met sociale media, direct mail en andere vormen van marketingboodschappen, zo merkt de Direct Marketing Association op.
Het is duidelijk dat het voor marketeers de moeite waard is om hun aandacht te richten op het verbeteren van e-mailcampagnes in plaats van ze stop te zetten. Wat zijn dus de mogelijke redenen achter hun mislukking, en wat kan er worden gedaan om de situatie te keren?
Het probleem: e-mails worden niet geopend
Uw eerste aanspreekpunt als het gaat om het bepalen van de oorzaak van een lage betrokkenheid, moet altijd uw analyse zijn. Als u merkt dat uw berichten bij de eerste hindernis vallen en eenvoudigweg niet worden geopend, kunnen er een aantal factoren een rol spelen. Een belangrijk ding om in gedachten te houden is dat het gemiddelde openingspercentage behoorlijk varieert, afhankelijk van de branche waarin uw bedrijf zich bevindt, zoals blijkt uit deze tabel van Smart Insights.
De oplossing: pakkende onderwerpregels, spaarzaam berichten verzenden
Effectieve onderwerpregels zijn essentieel om ervoor te zorgen dat uw e-mails de allereerste test doorstaan en daadwerkelijk worden geopend. Enkele tips om dit te doen zijn onder meer:
- Het persoonlijke tintje – Volgens Experian hebben e-mails met gepersonaliseerde onderwerpregels een 26% grotere kans om geopend te worden.
- Ken uw publiek – Uit onderzoek van Marketing Land is gebleken dat mensen van 45 jaar en ouder (bijna 70%) ontvankelijker zijn voor humor in onderwerpregels dan een jonger publiek – een bewijs dat het belangrijk is om een goed begrip van uw klantenbestand te hebben.
- Experimenteer – Het is altijd de moeite waard om verschillende soorten onderwerpregels uit te proberen en bij te houden welke het beste werkte voor uw publiek. Heeft lengte een effect? Werken bepaalde woorden beter dan andere? Hoe vertrouwd moet uw toon zijn?
- Opnieuw verzenden – Een goede manier om uw e-mails nog een kans te geven om gelezen te worden, met zo min mogelijk werk, is door ze een week of zo later eenvoudigweg opnieuw te verzenden, maar alleen naar degenen die de e-mail de eerste keer niet hebben geopend – u hoeft alleen de onderwerpregel en het is klaar om te gaan!
Het is ook belangrijk om uw maandelijkse communicatie te beperken. Uit onderzoek blijkt dat ontvangers vooral naar de afzender van de e-mail kijken, dus als u heel vaak in hun inbox verschijnt, zullen ze dit snel merken en actie ondernemen om nog meer berichten van u te vermijden.
Het probleem: e-mails stuiteren
Als u ontdekt dat uw e-mailcampagnes een hoog bouncepercentage hebben, zou dit om twee redenen reden tot zorg moeten zijn. Ten eerste betekent dit dat een groot aantal van uw berichten simpelweg niet worden gelezen, wat uiteraard behoorlijk contraproductief is voor elke marketingactiviteit. Ten tweede kan een hoog bouncepercentage mogelijk betekenen dat uw algehele deliverability negatief wordt beïnvloed als ISP's u als spammer identificeren, wat een domino-effect heeft op toekomstige campagnes. Bekijk de onderstaande grafiek voor het gemiddelde harde bouncepercentage in uw regio.
De oplossing: schone gegevens, relevante inhoud, geen spamachtig gedrag
Gelukkig is het, zolang u zich aan de best practices houdt en voldoende zorg besteedt aan het ontwerp van uw e-mailcampagne, niet zo moeilijk om een groot aantal bounces te voorkomen. Daarbij moet u niet vergeten:
- Oefen een goede lijsthygiëne – U kunt dit doen door regelmatig ongeldige e-mailadressen te verwijderen en ervoor te zorgen dat uw huidige contactgegevens foutloos en up-to-date zijn. U kunt onze zeer nauwkeurige B2B-intelligentie bij Global Database gebruiken om de nauwkeurigheid van uw eigen mailinglijsten te valideren.
- Gedraag u niet als een spammer – Vermijd elk gedrag waardoor u door ISP’s als spammer kunt worden geïdentificeerd. Dit betekent dat u geen woorden als ‘gratis’, ‘prijs’ of ‘kans’ in de onderwerpregels gebruikt, dat u overmatig hoofdlettergebruik en ongebruikelijke lettertypen vermijdt, en dat u geen e-mail verzendt via gratis e-mailaccounts.
- Maak uw berichten waardevol – Omdat de meeste mailservers en ISP's communitygebaseerde systemen gebruiken om spammers te identificeren, is het van cruciaal belang dat uw e-mailontvangers uw inhoud als waardevol beschouwen. Maak het relevant voor hun behoeften en interesses en ga niet in op harde verkoop.
- Bied een afmeldoptie aan – Dit is niet alleen essentieel om te voldoen aan de CAN-SPAM-regelgeving, het betekent ook dat ontvangers die zich niet bezighouden met uw e-mails eenvoudigweg kunnen verzoeken om ze niet langer te ontvangen, in plaats van gefrustreerd te raken en uw berichten te labelen als spam.
Het probleem: lage betrokkenheidsniveaus
Weten hoeveel conversies u van elke e-mailcampagne kunt verwachten, kan lastig zijn, maar als uw betrokkenheidsniveau lager is dan u had gehoopt, wilt u uiteraard het probleem identificeren en uw volgende campagne dienovereenkomstig aanpassen. Uiteindelijk zal dit waarschijnlijk een beetje vallen en opstaan vergen, omdat je gaandeweg verschillende factoren aanpast, maar het is zeker de moeite waard om de tijd en moeite te steken in een grondige klus.
De oplossing: een hele hoop mogelijkheden!
Er zijn een aantal verschillende oplossingen die u kunt proberen om de betrokkenheidsniveaus van uw campagnes te verbeteren. Dit kan het volgende omvatten:
- Personalisatie en segmentatie – Het maken van gepersonaliseerde e-mails betekent niet langer simpelweg het gebruik van de naam van de ontvanger; in plaats daarvan moet u ernaar streven altijd inhoud te bieden die relevant is voor de behoeften van uw klanten. Het loont zeker de moeite; de Direct Marketing Association merkt op dat 77% van de ROI afkomstig is van gesegmenteerde, gerichte en getriggerde campagnes. Segmenteer uw contactlijsten op basis van hun interesse in uw bedrijf en de mate waarin zij zich tot nu toe met uw merk hebben beziggehouden. U kunt ook een B2B-inlichtingenprovider zoals wij hier gebruiken Wereldwijde database om leads te kwalificeren en op die manier te segmenteren op basis van specifieke gegevens zoals bedrijfsomzet, locatie en personeelsaantallen.
- Retargeting – Geef geen leads op die er niet in slagen een aankoop op uw site te voltooien; Volgens Experian hebben e-commerceklanten die meerdere e-mails over hun verlaten winkelwagentje hebben ontvangen, een 2.4 keer grotere kans om de aankoop af te ronden dan degenen die slechts één vervolg-e-mail ontvangen.
- Effectieve CTA – Een duidelijke en aantrekkelijke call-to-action in uw e-mails is essentieel; WordStream ontdekte dat e-mails met een enkele call-to-action het aantal klikken met 371% en de omzet met 1617% verhoogden. Het opnemen van een knop in plaats van een link is meestal een goed idee om het aantal klikken te verhogen – met maar liefst 45% volgens CreateDebate.
- Dubbele opt-ins – Leads vragen een proces van twee stappen te voltooien om zich te abonneren lijkt misschien een ongewenste oefening, maar uiteindelijk betekent het dat degenen die zich aanmelden waarschijnlijk oprecht geïnteresseerd zijn in uw bedrijf en daardoor voor gemakkelijkere conversies zorgen .
- Optimaliseren voor mobiel – Volgens onderzoek uitgevoerd door Litmus vindt 55% van de geopende e-mails nu plaats op mobiele apparaten, waarbij vooral het openen van iPhone een grote toename laat zien, zoals blijkt uit de onderstaande grafiek, ontleend aan Litmus’ State of Email-rapport 2016. Met dit in gedachten is het van cruciaal belang dat uw e-mails zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. Zorg ervoor dat uw lay-out werkt, voeg niet te veel afbeeldingen/afbeeldingen toe en gebruik knoppen die groot genoeg zijn voor aanraakschermen.
Het oplossen van falende e-mailcampagnes kan enige tijd duren, maar door u aan best practices te houden en te leren wat het beste werkt voor uw bedrijf, zou u resultaten moeten gaan zien. Als u merkt dat u nog steeds niet het niveau van betrokkenheid bereikt dat u zou willen, of als u eenvoudigweg onmiddellijke toegang nodig heeft tot een geheel nieuwe reeks contacten voor uw volgende campagne, dan heeft Global Database de oplossing voor u.
Ons innovatieve online platform bevat miljoenen gegevens van organisaties en individuen over de hele wereld, in in totaal 34 sectoren. Welke sector u ook wilt targeten, u zult tal van hoogwaardige leads vinden die u aan de bovenkant van uw verkooptrechter kunt toevoegen, allemaal met directe contactgegevens om ervoor te zorgen dat u meteen aan de juiste mensen kunt gaan verkopen.