5 scenarier der CRM forbedrer moderne e-handel

I denne internettalderen ser flere forbrukere fordelene med netthandel daglig. Store aktører som Amazon og Walmart tar store økonomiske fordeler av dette skiftet.

Men mindre bedrifter sliter med å skille seg ut og gjøre folk oppmerksomme på deres unike tilbud og noen ganger en mer personlig service. Customer Relationship Management (CRM)-systemer kan hjelpe dem med nettopp det.

Vi vil diskutere hvordan CRM bidrar til å forbedre moderne e-handelsbedrifter.

1. Forbrukerne er på utkikk etter valg

Dette ender ikke med å ha en mangfoldig portefølje av produkter; forbrukere ønsker ikke valg bare basert på tilbudene. Moderne kunder ønsker å samhandle med sin sosiale krets før, under og etter at de foretar et kjøp. De ønsker å ta informerte beslutninger og se hele spekteret av produkter tilgjengelig i alle vertikaler. Med en god personlig CRM-system på plass, vil du kunne spore dine nåværende kunder så vel som dine fremtidige.

2. Styrken og innflytelsen til sosiale medier

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram og flere andre store sosiale nettverk påvirker forbrukerne i stor grad og de er kommet for å bli. I stedet for å betrakte dem som avskrekkende midler for forretningsprosessene dine, kan du utnytte potensialet deres og utvide bedriften din ved å bruke dem. I kjernen er sosiale mediers eksistens rundt å bygge og utvide menneskelige relasjoner. De kan hjelpe deg med å forbedre fortjenesten og spre ordet om bedriften din. De er gode salgsfremmende verktøy. Ved å integrere det med CRM-verktøyet ditt kan du utnytte kraften til sosiale medier for å bygge et godt navn rundt merkevaren din og spre positive vibber gjennom jungeltelegrafen.

3. Mobilbasert teknologi

Smarttelefoner har blitt den mest allestedsnærværende dingsen i e-handel. De er overalt. Ved å anerkjenne deres tilstedeværelse, kan du bruke dem til din vekst. Folk bruker smarttelefonene sine til å gjøre forretninger i tillegg til å kjøpe produkter. Det ville hjelpe hvis du ikke gikk glipp av denne muligheten, da dette ikke er en falmende trend, men en bygningsmessig. EN robust CRM-løsning vil hjelpe deg med å spore mobilkundene dine og til slutt integrere dataene deres i systemet for senere korrespondanse.

4. Globalt-lokalt scenario

Som en småbedrifter eier, er dette en positiv faktor for virksomheten din. Selv om forbrukere er villige til å kjøpe varer på nettet, er det på grunn av dets bekvemmelighet ikke en fullstendig reversering av mønstre. Forbrukerne ønsker også å hente enkelte varer lokalt. CRM vil hjelpe deg med å opprettholde den viktige informasjonen om relasjonene dine til kundene dine som bor og jobber rundt din fysiske butikk. Det vil gjøre deg i stand til å lagre, organisere, hente og integrere nye prospekter på en sømløs måte.

5. Analyse og rapportering

Kunder strømmer inn fra så mange forskjellige strømmer og kanaler. Hvordan finner du ut din salgs- og markedsføringsstrategier? Hvordan bestemmer du suksessratene deres? Ved hjelp av en effektiv CRM-løsning på plass forenkles mye av denne komplekse prosessen. I stedet for å bruke uhyggelig mye tid på regneark, kan CRM-pakken din spore og organisere denne informasjonen og organisere dem pent i lettleste rapporter for effektiv analyse.

Dette vil hjelpe deg å ta bedre informerte beslutninger uten problemer.

Anta at du er i tvil om hvordan du velger den riktige CRM-løsningen for din bedrift. I så fall kan du fullføre det riktige alternativet ved å lage en kriterieliste basert på bedriftens krav, kompatibilitet med eksisterende verktøy og budsjetttilgjengelighet.

Jeg håper denne artikkelen var nyttig for å lære mer om hvordan styringssystemer for kunderelasjoner kan hjelpe din e-handelsvirksomhet. Hvis du er i tvil om emnet, gi oss beskjed gjennom kommentarene, så hjelper vi deg gjerne. Hvis du har noen forslag til hvordan vi kan forbedre artikkelen, gi oss beskjed gjennom kommentarene også for oss å forbedre.

Konklusjon:

Dette er mange tekniske CRM-eksempler som deler noen forbindelser, men som til slutt skiller seg fra hverandre.

Disse selskapene bruker mange strategier for å optimalisere CRM, inkludert å bygge nettsamfunn, lagdelte lojalitetsplaner, tilpassede tilbud, verdifullt innhold og automatiserte varsler. 

Jeg håper at disse CRM-modellene har inspirert deg til å tenke nytt og gjenoppfinne din nåværende CRM-strategi.