Hvis du har lagt merke til at e-postmarkedsføringstiltakene dine har sett en nedgang i engasjement blant mottakere i den senere tid, er du absolutt ikke alene.
Det er ingen tvil om at det digitale mediet har blitt mettet; svimlende 2.4 millioner e-poster sendes hvert sekund, noe som gjør at brukerne føler seg bombardert og overveldet. Der vi en gang var glade for å motta meldinger som inneholder potensielt attraktive tilbud, er det nå større sannsynlighet for at vi får en buzz ut av en tom innboks.
Statistikken illustrerer dette poenget fint; Selv om (kanskje overraskende), åpne rater fortsetter å se en jevn økning, har klikkfrekvensen gått ned de siste årene - ta en titt på grafen nedenfor som viser data samlet inn av Epsilon for bevis.
Men selv om dette kan virke nedslående i begynnelsen, vil markedsførere og bedriftseiere være utrolig dumme å avskrive e-postmarkedsføring. Tvert imot, når det gjøres effektivt, er det den desidert mest vellykkede taktikken når det gjelder både engasjement og salg. E-postmarkedsføring genererer $38 for hver $1 brukt, ifølge Campaign Monitor, og den har også den høyeste konverteringsfrekvensen (66%) sammenlignet med sosiale, direktereklame og andre former for markedsføringsmeldinger, som Direct Marketing Association.
Det er klart det er vel verdt for markedsførere å fokusere oppmerksomheten på å forbedre e-postkampanjer i stedet for å forlate dem, så hva er de mulige årsakene bak deres feil, og hva kan gjøres for å snu situasjonen?
Problemet: E-poster blir ikke åpnet
Din første anløpspunkt når det gjelder å finne ut hva som forårsaker lave engasjementsrater, bør alltid være analysene dine. Hvis du finner ut at meldingene dine faller ved det første hinderet og rett og slett ikke blir åpnet, kan det være noen faktorer som spiller inn. En viktig ting å huske på er at den gjennomsnittlige åpningsraten varierer en god del avhengig av bransjen virksomheten din er i, som vist i denne tabellen fra Smart Insights.
Løsningen: fengende emnelinjer, send meldinger sparsomt
Effektive emnelinjer er avgjørende for å sikre at e-postene dine består den aller første testen og faktisk blir åpnet. Noen tips for å gjøre dette inkluderer:
- The Personal Touch – Ifølge Experian har e-poster med personlige emnelinjer 26 % større sjanse for å bli åpnet.
- Kjenn målgruppen din – Forskning fra Marketing Land fant at personer i alderen 45 år og over (nesten 70 %) var mer mottakelige for humor i emnelinjer enn et yngre publikum – et bevis på at det er viktig å ha en god forståelse av kundebasen din.
- Eksperiment – Det er alltid verdt å teste ut ulike typer emnelinjer og holde oversikt over hvilke som fungerte best for publikum. Har lengde en effekt? Fungerer visse ord bedre enn andre? Hvor kjent skal tonen din være?
- Send på nytt – En god måte å gi e-postene dine en ny sjanse til å bli lest med minimalt med arbeid er å ganske enkelt sende dem på nytt en uke senere, men bare til de som ikke åpnet den første gang – du trenger bare å endre emnelinje og den er klar til bruk!
Det er også viktig å begrense den månedlige kommunikasjonen. Forskning tyder på at mottakere ser på avsenderen av e-posten før noe annet, så hvis du dukker opp veldig ofte i innboksen deres, vil de snart legge merke til det og kan iverksette tiltak for å unngå flere meldinger fra deg.
Problemet: E-poster hopper
Å oppdage at e-postkampanjene dine har en høy fluktfrekvens bør være grunn til bekymring av to grunner. For det første betyr det at et stort antall av meldingene dine rett og slett ikke blir lest, noe som åpenbart er ganske kontraproduktivt for enhver markedsføringsaktivitet. For det andre kan en høy fluktfrekvens potensielt bety at den totale leveringsfrekvensen din blir negativt påvirket hvis Internett-leverandører identifiserer deg som en spammer, og dermed ha en avsmittende effekt for fremtidige kampanjer. For den gjennomsnittlige harde fluktfrekvensen i din region, ta en titt på diagrammet nedenfor.
Løsningen: Rene data, relevant innhold, ingen spam-lignende oppførsel
Heldigvis, så lenge du holder deg til beste praksis og legger nok omhu i utformingen av e-postkampanjen din, er det ikke så vanskelig å unngå et høyt antall avvisninger. Når du gjør dette bør du huske å:
- Øv på god listehygiene – Du kan gjøre dette ved å regelmessig tømme ugyldige e-postadresser, og sørge for at dine nåværende kontaktdata er feilfrie og oppdaterte. Du kan bruke vår svært nøyaktige B2B-informasjon på Global Database for å validere nøyaktigheten til dine egne e-postlister.
- Ikke oppfør deg som en spammer – Unngå atferd som kan føre til at du blir identifisert som en spammer av Internett-leverandører. Dette betyr å ikke bruke ord som "gratis", "premie" eller "mulighet" i emnelinjer, unngå overdreven bruk av store bokstaver og uvanlige skrifttyper, og ikke sende ut e-post med gratis e-postkontoer.
- Gjør meldingene dine verdifulle – Fordi de fleste e-postservere og Internett-leverandører bruker fellesskapsbaserte systemer for å identifisere spammere, er det avgjørende at e-postmottakerne ser på innholdet ditt som verdifullt. Gjør det relevant for deres behov og interesser og unngå å gå inn for hard-selger.
- Gi et avmeldingsalternativ – Dette er ikke bare viktig for å overholde CAN-SPAM-forskriftene, det betyr også at alle mottakere som ikke engasjerer seg i e-postene dine, ganske enkelt kan be om å slutte å motta dem, i stedet for å bli frustrerte og merke meldingene dine som spam.
Problemet: Lavt engasjementsnivå
Det kan være vanskelig å vite hvor mange konverteringer du kan forvente fra hver e-postkampanje, men hvis engasjementsnivåene dine er lavere enn du hadde håpet på, vil du selvsagt identifisere problemet og tilpasse den neste kampanjen din deretter. Til syvende og sist vil dette sannsynligvis kreve litt prøving og feiling, ettersom du justerer forskjellige faktorer underveis, men det er definitivt verdt å bruke tid og krefter på å gjøre en grundig jobb.
Løsningen: En hel haug av muligheter!
Det finnes en rekke forskjellige rettelser du kan prøve for å forbedre engasjementsnivåene til kampanjene dine. Dette kan omfatte:
- Personalisering og segmentering – Å lage personlig tilpassede e-poster betyr ikke lenger bare å bruke mottakerens navn; i stedet bør du ha som mål å alltid tilby innhold som er relevant for kundenes behov. Å gjøre det lønner seg absolutt; Direct Marketing Association bemerker at 77 % av avkastningen kommer fra segmenterte, målrettede og utløste kampanjer. Segmenter kontaktlistene dine avhengig av interessenivået for bedriften din, og hvor mye de har engasjert seg med merkevaren din så langt. Du kan også bruke en B2B-etterretningsleverandør som oss her på Global database for å kvalifisere potensielle kunder og segmentere dem på den måten, basert på spesifikasjoner som selskapets inntekter, plassering og antall ansatte.
- Retargeting – Ikke gi opp potensielle kunder som ikke fullfører et kjøp på nettstedet ditt; ifølge Experian e-handel kunder som har mottatt flere forlatte handlekurv-e-poster, er 2.4 ganger større sannsynlighet for å fullføre kjøpet enn de som mottar bare én oppfølgings-e-post.
- Effektiv CTA – Det er viktig å ha en klar og tiltalende oppfordring til handling i e-postene dine; WordStream fant ut at e-poster med en enkelt handlingsfremmende oppfordring økte antallet klikk med 371 % og salget med 1617 %. Å inkludere en knapp i stedet for en lenke er vanligvis en god idé for å øke antallet klikk – med så mye som 45 % ifølge CreateDebate.
- Double Opt-Ins – Å spørre fører til å fullføre en to-trinns prosess for å abonnere kan virke som en uønsket øvelse, men til syvende og sist betyr det at de som registrerer seg sannsynligvis vil være genuint interessert i bedriften din og derfor sørge for enklere konverteringer .
- Optimaliser for mobil – I følge undersøkelser utført av Litmus skjer nå 55 % av e-poståpningene på mobile enheter, med iPhone-åpninger som spesielt ser en stor økning, som vist i diagrammet nedenfor, hentet fra Litmus’ 2016 State of Email-rapport. Med dette i tankene er det viktig at e-postene dine er optimalisert for mobile enheter. Sørg for at oppsettet ditt fungerer, ikke ta med for mye grafikk/bilder og bruk knapper som er store nok for berøringsskjermer.
Å fikse mislykkede e-postkampanjer kan ta litt tid, men ved å forplikte seg til beste praksis og lære hva som fungerer best for bedriften din, bør du begynne å se resultater. Hvis du finner ut at du fortsatt ikke får nivåene av engasjement du ønsker, eller bare trenger umiddelbar tilgang til et helt nytt sett med kontakter for din neste kampanje, har Global Database deg dekket.
Vår innovative nettplattform har millioner av rekorder for organisasjoner og enkeltpersoner over hele verden, på tvers av totalt 34 bransjer. Uansett hvilken sektor du ønsker å målrette mot, vil du finne mange potensielle kunder av høy kvalitet å legge til på toppen av salgstrakten din, alle med direkte kontaktdetaljer for å sikre at du kan begynne å selge til de rette personene med en gang.