Jeśli zauważyłeś, że w ostatnim czasie Twoje wysiłki w zakresie marketingu e-mailowego spadły, z pewnością nie jesteś sam.
Nie ma wątpliwości, że medium cyfrowe zostało nasycone; Co sekundę wysyłanych jest zawrotne 2.4 miliona e-maili, przez co użytkownicy czują się bombardowani i przytłoczeni. Tam, gdzie kiedyś cieszyliśmy się, gdy otrzymywaliśmy wiadomości zawierające potencjalnie atrakcyjne oferty, teraz jesteśmy bardziej skłonni do wywołania szumu w pustej skrzynce odbiorczej.
Statystyki dobrze ilustrują tę kwestię; chociaż (co może być zaskakujące) współczynniki otwarć stale rosną, współczynniki kliknięć spadają w ostatnich latach — spójrz na poniższy wykres przedstawiający dane zebrane przez Epsilon w celach informacyjnych.
Jednak choć na pierwszy rzut oka może się to wydawać przygnębiające, marketerzy i właściciele firm byliby niewiarygodnie głupi, gdyby spisali marketing e-mailowy na straty. Wręcz przeciwnie, jeśli zostanie wykonana skutecznie, jest to zdecydowanie najskuteczniejsza taktyka, zarówno pod względem zaangażowania, jak i zwiększenia sprzedaży. Według Campaign Monitor marketing e-mailowy generuje 38 dolarów za każdego wydanego dolara, a także ma najwyższy współczynnik konwersji (1%) w porównaniu z pocztą społecznościową, pocztą bezpośrednią i innymi formami przekazu marketingowego, jak zauważa Direct Marketing Association.
Jasne jest, że marketerom warto skupić się na ulepszaniu kampanii e-mailowych, a nie na ich porzucaniu. Jakie są więc możliwe przyczyny ich niepowodzeń i co można zrobić, aby odwrócić sytuację?
Problem: e-maile nie są otwierane
Pierwszą osobą, do której należy się zwrócić, jeśli chodzi o określenie przyczyny niskiego poziomu zaangażowania, powinny być zawsze analizy. Jeśli okaże się, że Twoje wiadomości spadają już przy pierwszej przeszkodzie i po prostu nie są otwierane, może mieć na to wpływ kilka czynników. Jedną ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że średni wskaźnik otwarć różni się znacznie w zależności od branży, w której działa Twoja firma, jak pokazano w tabeli ze Smart Insights.
Rozwiązanie: chwytliwe tematy, wysyłaj wiadomości oszczędnie
Skuteczne tematy są niezbędne, aby Twoje e-maile przeszły pierwszy test i faktycznie zostały otwarte. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:
- Indywidualny kontakt – według Experian, e-maile ze spersonalizowanymi tematami mają o 26% większą szansę na otwarcie.
- Poznaj swoich odbiorców – badanie przeprowadzone przez Marketing Land wykazało, że osoby w wieku 45 lat i starsze (prawie 70%) były bardziej otwarte na humor w tematach niż młodsi odbiorcy, co stanowi dowód na to, że dobre zrozumienie bazy klientów jest ważne.
- Eksperymentuj – zawsze warto przetestować różne typy tematów i zapisać, które z nich najlepiej sprawdzają się w przypadku odbiorców. Czy długość ma wpływ? Czy niektóre słowa działają lepiej niż inne? Jak znajomy powinien być Twój ton?
- Wyślij ponownie — dobrym sposobem, aby dać e-mailom kolejną szansę na przeczytanie przy minimalnym nakładzie pracy, jest po prostu ponowne wysłanie ich po około tygodniu, ale tylko do tych, którzy nie otworzyli ich za pierwszym razem — wystarczy zmienić temat i gotowe!
Ważne jest również ograniczenie miesięcznej komunikacji. Badania sugerują, że odbiorcy przede wszystkim zwracają uwagę na nadawcę wiadomości, więc jeśli często pojawiasz się w ich skrzynce odbiorczej, szybko to zauważą i mogą podjąć działania, aby uniknąć kolejnych wiadomości od Ciebie.
Problem: odbijające się e-maile
Odkrycie, że Twoje kampanie e-mailowe mają wysoki współczynnik odrzuceń, powinno być powodem do niepokoju z dwóch powodów. Po pierwsze, oznacza to, że duża liczba Twoich wiadomości po prostu nie jest czytana, co oczywiście przynosi efekt przeciwny do zamierzonego w przypadku wszelkich działań marketingowych. Po drugie, wysoki współczynnik odrzuceń może potencjalnie oznaczać negatywny wpływ na ogólny współczynnik dostarczalności, jeśli dostawcy usług internetowych zidentyfikują Cię jako spamera, co będzie miało efekt domina w przyszłych kampaniach. Aby poznać średni współczynnik twardych odrzuceń w Twoim regionie, spójrz na poniższy wykres.
Rozwiązanie: czyste dane, odpowiednia treść, brak zachowań przypominających spam
Na szczęście, jeśli będziesz trzymać się najlepszych praktyk i przyłożysz odpowiednią wagę do projektu swojej kampanii e-mailowej, uniknięcie dużej liczby odrzuceń nie będzie zbyt trudne. Robiąc to należy pamiętać o:
- Praktykuj dobrą higienę listy – możesz to zrobić, regularnie usuwając nieprawidłowe adresy e-mail i upewniając się, że Twoje aktualne dane kontaktowe są wolne od błędów i aktualne. Możesz skorzystać z naszej bardzo dokładnej analizy B2B w Global Database, aby zweryfikować dokładność swoich własnych list mailingowych.
- Nie zachowuj się jak spamer – unikaj wszelkich zachowań, które mogłyby spowodować, że dostawcy usług internetowych uznają Cię za spamera. Oznacza to, że nie należy używać w tematach słów takich jak „bezpłatny”, „nagroda” czy „możliwość”, unikać nadmiernych wielkich liter i nietypowych czcionek oraz nie wysyłać wiadomości za pośrednictwem bezpłatnych kont e-mail.
- Spraw, aby Twoje wiadomości były wartościowe — ponieważ większość serwerów pocztowych i dostawców usług internetowych korzysta z systemów społecznościowych do identyfikowania spamerów, niezwykle ważne jest, aby odbiorcy wiadomości e-mail postrzegali Twoje treści jako wartościowe. Dostosuj je do ich potrzeb i zainteresowań i unikaj pójścia na łatwiznę.
- Zapewnij opcję rezygnacji z subskrypcji – jest to nie tylko niezbędne, aby zachować zgodność z przepisami CAN-SPAM, ale oznacza to również, że wszyscy odbiorcy, którzy nie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami, mogą po prostu poprosić o zaprzestanie ich otrzymywania, zamiast popadać w frustrację i oznaczać Twoje wiadomości jako spam.
Problem: niski poziom zaangażowania
Wiedza o tym, ilu konwersji można się spodziewać po każdej kampanii e-mailowej, może być trudna, ale jeśli poziom zaangażowania jest niższy, niż się spodziewałeś, z pewnością będziesz chciał zidentyfikować problem i odpowiednio dostosować następną kampanię. Ostatecznie będzie to prawdopodobnie wymagało trochę prób i błędów, ponieważ po drodze będziesz modyfikować różne czynniki, ale zdecydowanie warto poświęcić czas i wysiłek na wykonanie dokładnej pracy.
Rozwiązanie: cała masa możliwości!
Istnieje wiele różnych rozwiązań, które można wypróbować, aby zwiększyć poziom zaangażowania w kampaniach. Może to obejmować:
- Personalizacja i segmentacja – tworzenie spersonalizowanych e-maili nie oznacza już prostego użycia imienia i nazwiska odbiorcy; zamiast tego powinieneś starać się zawsze dostarczać treści odpowiadające potrzebom klientów. Takie postępowanie z pewnością się opłaca; Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego zauważa, że 77% ROI pochodzi z kampanii podzielonych na segmenty, ukierunkowanych i aktywowanych. Segmentuj swoje listy kontaktów w zależności od poziomu zainteresowania Twoją firmą i tego, jak bardzo zaangażowali się dotychczas w Twoją markę. Możesz także skorzystać z usług dostawcy usług wywiadowczych B2B, takiego jak my tutaj Globalna baza danych w celu kwalifikowania leadów i segmentowania ich w oparciu o takie szczegóły, jak przychody firmy, lokalizacja i liczba pracowników.
- Retargeting – nie rezygnuj z leadów, które nie dokończą zakupu na Twojej stronie; według Experian klienci e-commerce, którzy otrzymali wiele e-maili z prośbą o porzucenie koszyka, są 2.4 razy bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu niż ci, którzy otrzymali tylko jedną wiadomość uzupełniającą.
- Skuteczne wezwanie do działania – posiadanie jasnego i atrakcyjnego wezwania do działania w e-mailach jest niezbędne; WordStream odkrył, że e-maile zawierające pojedyncze wezwanie do działania zwiększyły liczbę kliknięć o 371% i sprzedaż o 1617%. Umieszczenie przycisku zamiast linku to zazwyczaj dobry pomysł, aby zwiększyć liczbę kliknięć – według CreateDebate aż o 45%.
- Double Opt-In – prośba o ukończenie dwuetapowego procesu w celu subskrypcji może wydawać się niepożądanym ćwiczeniem, ale ostatecznie oznacza, że ci, którzy się zarejestrują, prawdopodobnie będą naprawdę zainteresowani Twoją firmą, co ułatwi konwersję .
- Optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych — według badań przeprowadzonych przez firmę Litmus 55% otwarć e-maili ma obecnie miejsce na urządzeniach mobilnych, przy czym szczególnie otwarcia na iPhone'a odnotowują duży wzrost, jak pokazano na poniższym wykresie zaczerpniętym z raportu o stanie poczty e-mail firmy Litmus za rok 2016. Mając to na uwadze, ważne jest, aby Twoje e-maile były zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Upewnij się, że Twój układ działa, nie dołączaj zbyt wielu grafik/obrazów i używaj przycisków wystarczająco dużych, aby zmieściły się na ekranach dotykowych.
Naprawianie nieudanych kampanii e-mailowych może zająć trochę czasu, ale stosując najlepsze praktyki i dowiadując się, co jest najlepsze dla Twojej firmy, powinieneś zacząć widzieć rezultaty. Jeśli okaże się, że nadal nie osiągasz oczekiwanego poziomu zaangażowania lub po prostu potrzebujesz natychmiastowego dostępu do zupełnie nowego zestawu kontaktów do następnej kampanii, Global Database pomoże Ci.
Nasza innowacyjna platforma internetowa przechowuje miliony danych dla organizacji i osób prywatnych na całym świecie, łącznie w 34 branżach. Niezależnie od sektora, na który chcesz dotrzeć, znajdziesz mnóstwo wysokiej jakości potencjalnych klientów, których możesz dodać na początek ścieżki sprzedaży, a każdy z nich posiada bezpośrednie dane kontaktowe, dzięki którym możesz od razu rozpocząć sprzedaż właściwym osobom.