5 cenários em que o CRM melhora o comércio eletrônico moderno

Nesta era da Internet, mais consumidores veem diariamente os benefícios das compras online. Grandes players como Amazon e Walmart estão obtendo enormes benefícios financeiros com esta mudança.

No entanto, as pequenas empresas lutam para se destacar e conscientizar as pessoas sobre suas ofertas exclusivas e, às vezes, um serviço mais personalizado. Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ajudá-los exatamente nisso.

Discutiremos como o CRM ajuda a melhorar os negócios modernos de comércio eletrônico.

1. Os consumidores estão em busca de escolhas

Isso não termina com um portfólio diversificado de produtos; os consumidores não querem escolhas baseadas apenas nas ofertas. Os clientes modernos desejam interagir com seu círculo social antes, durante e depois de fazerem uma compra. Eles querem tomar decisões informadas e ver toda a gama de produtos disponíveis em todos os setores. Com um bom pessoal Sistema de CRM implementado, você poderá rastrear seus clientes atuais e futuros.

2. O poder e a influência das redes sociais

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram e vários outros grandes redes sociais influenciam os consumidores em grande medida e vieram para ficar. Em vez de considerá-los como impedimentos para seus processos de negócios, aproveite seu potencial e expanda sua empresa usando-os. No seu cerne, a existência das redes sociais gira em torno da construção e expansão das relações humanas. Eles podem ajudá-lo a aumentar seus lucros e divulgar sua empresa. São boas ferramentas promocionais. Ao integrá-lo à sua ferramenta de CRM, você pode aproveitar o poder das mídias sociais para construir um bom nome em torno da sua marca e espalhar vibrações positivas através do boca a boca.

3. Tecnologia baseada em dispositivos móveis

Os smartphones se tornaram o gadget mais onipresente no comércio eletrônico. Eles estão em toda parte. Ao reconhecer a presença deles, você pode usá-los para o seu crescimento. As pessoas estão usando seus smartphones para fazer negócios e também para comprar produtos. Ajudaria se você não perdesse esta oportunidade, pois esta não é uma tendência que está desaparecendo, mas sim em construção. A solução robusta de CRM irá ajudá-lo a rastrear seus clientes móveis e, eventualmente, integrar seus dados ao sistema para correspondência posterior.

4. Cenário global-local

Como um empresa de pequeno porte proprietário, este é um fator positivo para o seu negócio. Embora os consumidores estejam dispostos a comprar produtos online, devido à sua conveniência, não se trata de uma inversão completa dos padrões. Os consumidores também desejam adquirir determinados produtos localmente. O CRM o ajudará a manter as informações vitais sobre seu relacionamento com os clientes que moram e trabalham perto de sua loja física. Isso permitirá que você armazene, organize, recupere e integre novos clientes potenciais de maneira integrada.

5. Análise e relatórios

Os clientes estão chegando de muitos fluxos e canais diferentes. Como você descobre o seu estratégias de vendas e promoção? Como você determina suas taxas de sucesso? Com a ajuda de uma solução de CRM eficaz, grande parte desse processo complexo é simplificado. Em vez de gastar muito tempo em planilhas, seu pacote de CRM pode rastrear e organizar essas informações e organizá-las em relatórios fáceis de ler para uma análise eficaz.

Isso o ajudará a tomar decisões mais bem informadas e sem complicações.

Suponha que você não saiba como escolher a solução de CRM certa para sua empresa. Nesse caso, você pode finalizar a opção certa elaborando uma lista de critérios com base nos requisitos da sua empresa, compatibilidade com ferramentas existentes e disponibilidade orçamentária.

Espero que este artigo tenha sido útil para aprender mais sobre como os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem ajudar seu negócio de comércio eletrônico. Se você tiver alguma dúvida sobre o tema, avise-nos através dos comentários e teremos prazer em ajudá-lo. Se você tiver alguma sugestão sobre como podemos melhorar o artigo, informe-nos também através dos comentários para que possamos melhorar.

Conclusão:

Estes são muitos exemplos técnicos de CRM que compartilham algumas conexões, mas eventualmente diferem uns dos outros.

Essas empresas usam muitas estratégias para otimizar o CRM, incluindo a construção de comunidades online, planos de fidelidade em níveis, ofertas personalizadas, conteúdo valioso e notificações automatizadas. 

Espero que esses modelos de CRM tenham inspirado você a repensar e reinventar sua estratégia atual de CRM.