O sucesso no setor de comércio eletrônico envolve um processo contínuo e rigoroso de otimização de sua loja online, melhoria da experiência do cliente e implantação de técnicas estratégicas de marketing.
Este guia para iniciantes o guiará passo a passo por estratégias comprovadas para aumentar suas vendas no comércio eletrônico. Se você está pronto para levar seu negócio online para o próximo nível, continue lendo.
1. Aperfeiçoe o design do seu site
Em primeiro lugar, você deve garantir que o design do seu site seja fácil de usar, visualmente atraente e eficiente. Deve incorporar sua marca, mas, mais importante, deve tornar as compras uma experiência perfeita para seus clientes.
Por exemplo, considere um site com layout desordenado e navegação confusa; isso impedirá os clientes de explorar seus produtos, por mais excepcionais que sejam. Por outro lado, um site otimizado, limpo e fácil de navegar atrairá os visitantes a permanecer, navegar e, por fim, fazer uma compra.
2. Otimize para celular
Em segundo lugar, não subestime o poder do comércio móvel. Um número crescente de compradores está usando seus smartphones para compras online. Na verdade, até o limite do meu conhecimento em setembro de 2021, mais da metade do tráfego da web em todo o mundo é gerado por meio de telefones celulares. Portanto, certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis, com um design responsivo que se adapta a diferentes tamanhos de tela.
Veja a Amazon, por exemplo. Seu aplicativo móvel oferece uma excelente experiência ao usuário, com navegação fácil, checkout contínuo e recomendações personalizadas, facilitando as compras para seus clientes.
3. Aproveite o SEO
Em terceiro lugar, aproveite a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para aumentar sua visibilidade em mecanismos de pesquisa como o Google. Isso envolve otimizar seu site e descrições de produtos com palavras-chave relevantes, melhorar a velocidade do site e criar backlinks de qualidade.
Por exemplo, se você vende bolsas de couro feitas à mão, deve incorporar palavras-chave relevantes como “bolsas de couro feitas à mão”, “bolsas de couro de qualidade” e “bolsas de couro personalizadas” no conteúdo do seu site. Isso ajudará seu site a aparecer nos resultados de pesquisa quando clientes em potencial pesquisarem esses termos.
Ao usar a otimização de mecanismos de pesquisa, você aumentará a quantidade de tráfego orgânico do seu site. Pesquise as palavras-chave mais pesquisadas por seus clientes e use-as de forma adequada em seu site. Para realmente movimentar as vendas, considere colocar o SEO nas mãos de profissionais. Alt Agency é uma das melhores agências de SEO que você pode encontrar, então, se você deseja ter uma classificação elevada nos mecanismos de pesquisa, eles são o lugar certo.
4. Use imagens e vídeos de alta qualidade
Em quarto lugar, imagens e vídeos de alta qualidade podem aumentar significativamente as suas vendas. Como os compradores on-line não podem interagir fisicamente com seus produtos, fotos nítidas e detalhadas, imagens em 360 graus e vídeos de produtos podem fornecer-lhes a confiança necessária para fazer uma compra.
Por exemplo, ASOS, líder online moda varejista, usa vídeos para muitos de seus produtos. Os compradores podem ver a aparência e o movimento das roupas em uma pessoa real, o que muitas vezes é mais valioso do que imagens estáticas.
5. Implemente um processo de checkout tranquilo
Em quinto lugar, um processo de checkout complicado pode levar ao abandono do carrinho. Garanta que seu processo de checkout seja simples, rápido e transparente. Evite quaisquer cobranças ocultas que possam surpreender seus clientes na última etapa, pois isso pode desencorajá-los de concluir a compra.
Vamos considerar a loja online da Apple. Eles oferecem um processo de checkout simplificado, com preços claros, várias opções de pagamento e a capacidade de finalizar a compra como convidado sem a necessidade de criar uma conta.
6. Ofereça excelente atendimento ao cliente
Em sexto lugar, oferecer um excelente atendimento ao cliente pode fazer uma diferença significativa nos números de vendas. Isso pode incluir o fornecimento de informações de contato claras e facilmente acessíveis, respostas oportunas e devoluções e trocas descomplicadas.
Vejamos o caso da Zappos, uma varejista on-line de calçados conhecida por seu excepcional atendimento ao cliente. Desde suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, até uma política de devolução de 365 dias, eles estabeleceram uma referência no setor, levando a uma maior fidelidade do cliente e compras repetidas.
7. Incorpore Prova Social
Por último, a prova social, na forma de avaliações e classificações de clientes, pode influenciar muito a decisão de compra do cliente. Incentive seus clientes a deixar comentários e classificações sobre seus produtos e exibi-los em destaque nas páginas de seus produtos.
Dê uma olhada no Etsy, um mercado de itens artesanais e vintage. Cada produto listado no Etsy tem uma seção de avaliação onde compradores em potencial podem ler experiências de compradores anteriores. Essa prova social muitas vezes inclina a balança a favor de uma compra.
Esteja você vendendo produtos de beleza ou um curso online, aqui estão algumas maneiras de aumentar suas vendas no comércio eletrônico.
8. Foco na Qualidade
Tudo o que você está vendendo deve atender às expectativas dos clientes. Se você está cobrando um preço mais alto do que seus concorrentes, deve apoiá-los com qualidade. Se seus clientes tiverem uma boa experiência com você, é mais provável que eles deixem comentários positivos e voltem para comprar mais, resultando em mais vendas para você. No entanto, se os padrões forem abaixo da média, isso afetará sua imagem e afastará clientes em potencial.
9. Crie um site funcional
Tendo uma site de comércio eletrônico funcional é fundamental para o seu negócio. Torne o site claro, limpo e fácil de usar. Você não quer que a página de contato fique oculta, nem que os usuários sejam bombardeados com grandes blocos de texto e telas de carregamento lento. Certifique-se de que a experiência de fazer um pedido seja a mais simples possível, para que os clientes não sejam impedidos de comprar seu produto. Ao criar uma experiência positiva no site, você tem menos chances de os usuários saírem clicando.
9. Construa a imagem da sua marca
Quando se trata de construir a confiança dos clientes, o que importa é a reputação. Fique online e divulgue seu negócio contando sua história por meio de conteúdo consistente. A mídia social é um ótimo lugar para se conectar com clientes em potencial e dar voz ao seu negócio – lembre-se de atualizar regularmente. Lembre-se de que tudo o que você publica se baseia na imagem da sua marca, portanto, mantenha-a consistente e positiva.
10. Conheça seu público
By usando análises, você pode determinar que tipo de cliente você tem. Ao compreender o seu consumidor, você estará em melhor posição para atraí-lo de volta. Use os dados para criar uma experiência de usuário adaptada ao seu público e, se fizer isso da maneira certa, terá clientes regulares e fiéis.
11. Mantenha-se atualizado
Não importa o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico, você nunca deve se esquecer de ficar por dentro do que mais existe por aí. Fique de olho nos novos recursos que estão sendo lançados e no que sua concorrência está oferecendo atualmente. Os consumidores são inundados com opções todos os dias, então você deve proporcionar a eles uma experiência que se destaque da multidão.
Construir seu site de comércio eletrônico é uma coisa, mas manter os clientes engajados e atrair novos para seu site é outra. Seguindo essas dicas, você garante que seu negócio esteja sempre dois passos à frente.
Conclusão
Concluindo, aumentar as vendas do seu e-commerce envolve uma abordagem multifacetada, desde o aperfeiçoamento do design do seu site até a incorporação da prova social. A implementação dessas estratégias não produzirá necessariamente resultados imediatos, mas com esforço consistente, você verá um aumento constante em suas vendas ao longo do tempo.
Lembre-se de que a chave para o sucesso no comércio eletrônico é permanecer adaptável e melhorar continuamente suas estratégias com base em seu desempenho, tendências de mercado e evolução das expectativas dos clientes. Com este guia, agora você tem as ferramentas necessárias para impulsionar suas vendas online e levar seu negócio de comércio eletrônico a novos patamares.
Depois que um site de comércio eletrônico é lançado, muitos empresários se perguntam como gerar suas primeiras vendas. Você não pode esperar que os clientes cheguem sem se conectar com eles primeiro, e isso faz com que a criação de uma imagem de marca positiva e o uso do direito estratégias de marketing.