A batalha de marketing é um trabalho árduo e incansável, mas também pode ser divertida. Custa dinheiro, mas qualquer empresa ou organização pode pagar por isso, não importa quão pequeno seja o seu orçamento, quão única seja a sua actividade ou quão feroz seja a sua concorrência.
Esteja você iniciando um novo empreendimento ou se seu negócio já existe há gerações, é provável que você esteja lendo isto porque sua concorrência tem mais experiência ou força em marketing do que você. Mas esse fato pode funcionar a seu favor. As técnicas de marketing mudam rapidamente e a maior parte da concorrência dependerá de princípios que estão desatualizados há anos. Você ficará surpreso com quantas táticas de marketing simples, acessíveis e eficazes seus concorrentes ignoram ou nem conhecem. Embora algumas dessas táticas possam não ser adequadas à sua atividade específica, você encontrará mais do que o suficiente delas que se adequarão e funcionarão bem. Com verdadeiro comprometimento, execução cuidadosa e acompanhamento contínuo, eles farão sua mágica e seu negócio florescerá.
Há uma série de etapas que você deve seguir, mesmo se achar que já sabe o que está fazendo, para garantir o sucesso sempre. Ao fazer isso, você poderá se surpreender com o que aprenderá sobre sua empresa, as pessoas que contratou para trabalhar para você e seu papel e percepção na comunidade.
- Determine objetivos. O seu objetivo é estimular compras experimentais por parte de novos clientes ou estimular compras mais frequentes por parte dos clientes atuais? Você pretende aumentar sua transação média, melhorar sua imagem, aumentar a produtividade ou o moral dos funcionários, estimular a conscientização da comunidade ou uma combinação de tudo isso? Todos esses são objetivos importantes, mas você precisa determinar quais deseja alcançar primeiro, segundo e assim por diante, e quais são executados de maneira mais fácil e eficaz.
- Seja específico. Se o seu objetivo é fazer com que novos clientes experimentem você, qual é uma meta razoável – um aumento de 5%, 10% ou 15% no número de novos clientes? Seria razoável almejar um aumento na frequência dos clientes de três para quatro compras por mês? Se o seu objetivo é aumentar a venda média, qual é o aumento razoável com base no seu preço atual? Se o seu objetivo é o moral dos funcionários, até que ponto você pode reduzir a rotatividade de funcionários realizando esta promoção?
- Seja realista em seus objetivos. O sucesso raramente é alcançado de uma só vez. Lembre-se, este é um modo de vida. Cada melhoria incremental se baseia na anterior. Se você for ambicioso demais, você e sua equipe ficarão rapidamente frustrados e desapontados, e vocês ficarão menos entusiasmados na próxima vez. Defina metas altas o suficiente para fazer a diferença e baixas o suficiente para ter maiores chances de sucesso.
- Defina sua estratégia. Depois de estabelecer seus objetivos e selecionar algumas táticas, você deve decidir como tornar essas táticas bem-sucedidas. O que você pode pagar e como pode maximizar seus resultados?
- Considere vários aspectos. Considere aspectos como o tempo; frequência; capitalizar eventos locais; variações sazonais da população; desafios competitivos que exigem esforço extra; custos variáveis de materiais, mão de obra e imóveis; e outros fatores que são exclusivos da sua situação.
- Crie um plano. Crie um plano cuidadosamente elaborado para cada promoção e certifique-se de que cada promoção seja encaixada em seu devido lugar em seus objetivos de longo prazo.
- Concentre-se no seu alvo. Que tipo de cliente sua empresa atrai: sofisticados, operários, famílias, solteiros, grupos étnicos? Idealmente, o grupo ou grupos que são predominantes na sua vizinhança (a 10 minutos de carro da sua porta) deveriam ser mais atraídos pelo seu conceito. Depois de definir seu público-alvo, revise suas opções táticas e escolha aquelas que mais atrairiam esse público e seriam mais apropriadas.
- Calcule seu pagamento. Quase todas as táticas promocionais destinadas a Aumento de Vendas deve ter um resultado mensurável e produzir lucro. Você deve saber de quantos novos clientes precisa para cobrir os custos de sua promoção. Quantos desses novos clientes você deve converter em clientes regulares para considerar a promoção um sucesso? Se você fizer sua lição de casa com antecedência, poderá dizer o quão realistas são seus objetivos e quais ajustes serão necessários, se houver, para a próxima vez. Melhorar o moral dos funcionários ou a imagem da sua empresa é mais difícil, mas não impossível, de medir. Pergunte a si mesmo, ou ao seu contador ou contador: “Quanto nos custa contratar e treinar um novo funcionário?” ou “Quanto tráfego uma imagem melhorada gerará?” Na maioria dos casos, você pode encontrar uma maneira de acompanhar os resultados de uma promoção. Lembre-se, se você pode medir, você pode gerenciar. Ou, como Yogi Berra disse uma vez: “Se você não sabe para onde está indo, pode acabar em outro lugar!”
- Verifique o calendário. Você não deveria enviar anúncios hoje para uma promoção que começa amanhã. Você não precisa de geradores de ruído de Ano Novo entregues em janeiro. Reserve um tempo extra para garantir que cada elemento de sua promoção seja implementado a tempo. Reserve tempo para criar, produzir e implementar cada elemento. Faça um calendário ou cronograma de promoção mostrando cada fase e reserve um pouco o tempo para permitir as mudanças e atrasos inevitáveis.
- Refine seus produtos e serviços. Certifique-se de que o serviço ou produto que você oferece é adequado ao seu público-alvo clientes - que você está oferecendo as variedades certas, com maior apelo ao cliente, o preço certo e a apresentação certa. Acompanhe o que é mais popular, o que está gerando mais vendas e o que está gerando a maior margem de lucro. Compare o que você sabe com o que seus concorrentes estão oferecendo. Pesquise seus clientes por meio de questionário ou conversas individuais. Avalie a temperatura do seu mercado e seja um bom ouvinte, deixando de fora seu ego e suas ideias pré-concebidas.
- Polir o latão. Vá um passo além de seus procedimentos regulares de manutenção. Certifique-se de que suas áreas de vendas, operações e clientes sejam atraentes; que seu espaço físico esteja limpo e arrumado; que qualquer música de fundo atraia o seu público; que sons ou odores desagradáveis sejam neutralizados; que a pintura desbotada, maçanetas quebradas e quaisquer outras falhas sejam corrigidas. Tudo vende, até banheiros brilhantes. Você pode não ver as janelas sujas ou o lixo porque passa por eles todos os dias e eles se tornaram invisíveis, mas seus clientes verão.
- Verifique a logística. Você pode executar suas táticas com o mínimo de dificuldade, certificando-se de ter o conhecimento técnico, o espaço e os recursos para lidar com a promoção sem atrapalhar o atendimento ao cliente ou a eficiência da equipe. Muitas promoções bem-sucedidas foram arruinadas por pessoal insuficiente ou mal treinado, produtos de baixa qualidade ou falhas de equipamentos. Pratique análises, quando apropriado, para ajudar a resolver quaisquer problemas e aumentar as chances de uma promoção tranquila.
- Líder de torcida. Faça uma reunião de equipe com todos os seus funcionários e explique os objetivos, a justificativa, a implementação e a diversão de sua próxima promoção. Deixe os funcionários saberem o que se espera deles, o que isso traz para eles pessoalmente e o quanto você se preocupa com a satisfação e o feedback deles no trabalho. Eles também são seus clientes e você deve trabalhar duro para ganhar sua fidelidade. É a coisa certa a fazer e vale a pena.
- Planeje sua análise. A atividade promocional bem-sucedida é um processo de aprendizagem. Você tira lições de cada esforço e as desenvolve. Definir objetivos específicos permite medir o sucesso da sua promoção. Por exemplo, antes mesmo de sua promoção começar, você pode preparar breves questionários para clientes e funcionários que poderá usar posteriormente para solicitar reações. Revise todos os aspectos da sua promoção e reúna as informações necessárias para tornar sua próxima promoção ainda mais eficaz.
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