Encomendar produtos e recebê-los em sua casa é uma segunda natureza para a maioria dos consumidores. É uma das maiores mudanças nos hábitos de compra que a era digital trouxe – seja na compra de mantimentos, suprimentos para animais de estimação ou kits de refeição. Mas, como você encara isso primeiro passo para mover seu negócio on-line sem know-how ou sem experiência anterior com comércio eletrônico?
Como você permite que seus clientes existentes saibam que você está aberto para entregas? Onde você consegue seus motoristas e veículos de entrega? Como você acompanha todas as suas entregas e garante que seus motoristas cheguem aonde estão indo e no prazo?
Vá do local para on-line em 3 etapas
Aqui estão três etapas fáceis que os proprietários de empresas podem seguir hoje para fazer a transição bem-sucedida de seus negócios do local para o online.
Etapa 1: informe aos clientes que você está aberto para entrega
Construa uma presença online
Comece com plataformas de mídia social: crie uma página comercial no Facebook e/ou uma página comercial no Instagram. Isso oferece aos clientes em potencial uma maneira fácil de encontrá-lo on-line e por meio de mecanismos de pesquisa, além de ajudar a direcionar o tráfego para seu site. A mídia social também é uma forma de os clientes compartilharem informações sobre sua empresa e divulgá-la pela cidade. Certifique-se de publicar seu cardápio ou lista de preços e publicá-lo em todas as suas páginas de mídia social, além de incluir informações de entrega em tudo que você postar.
Configure uma plataforma de comércio eletrônico
Depois de estabelecer suas páginas de mídia social, é hora de construir uma landing page com uma plataforma de comércio eletrônico: Wix, Squarespace, Shopify, ou outro grande fornecedor de loja online. Crie um formulário de pedido online que seja simples, compreensível e que dê ao consumidor uma ideia clara de tudo o que está comprando. Os Formulários Google são um ótimo lugar para começar a criar um menu.
Fale diretamente com os clientes
Em seguida, você precisa abrir canais de comunicação direta com os clientes: maneiras pelas quais eles possam entrar em contato com o suporte ao cliente e fazer perguntas. Você pode abrir mensagens diretas nas redes sociais para começar e também garantir que tenha um número de telefone e e-mail dedicados. A capacidade de resposta é fundamental: nada disso é útil se os clientes não conseguirem uma resposta rápida!
Por fim, não se esqueça de colocar uma placa de entrega na vitrine da sua loja! Essa é uma das melhores maneiras de as pessoas obterem informações sobre empresas locais.
Assim que os pedidos começarem a chegar, sua única tarefa é garantir que eles sejam entregues em tempo hábil e preciso (com um produto de alta qualidade, é claro).
Etapa 2: configurar um fluxo de trabalho de entrega
A logística de criação e operação de uma empresa de entregas pode ser extremamente desafiadora: você precisará de processos simples e repetíveis, além de alguns truques preparados para lidar com a demanda. Aqui estão algumas considerações importantes:
Determine sua estratégia de entrega ideal
Você terá que escolher qual estratégia de entrega é mais adequada para o seu negócio. Se você estiver fazendo entregas no mesmo dia, precisará estabelecer um horário limite para garantir entregas pontuais. Ou você pode fazer a entrega no dia seguinte, o que permite embalar mais pedidos por rota, o que significa menos motoristas, menos motoristas e margens maiores.
Agendar com vários dias de antecedência melhora enormemente o número de pedidos que um único motorista pode atender. Isto é duplamente verdadeiro se você usar um software poderoso de otimização de rotas como o OptimoRoute.
Embale os itens com antecedência
Muitos serviços de entrega pré-embalam os itens mais populares para acelerar o processo de entrega ou oferecem “mercadorias essenciais” prontas. Certifique-se de incluir talheres descartáveis em todas as sacolas de entrega.
Organize o pessoal de entrega
Se possível, use o pessoal existente como entregador (é o que muitas pequenas empresas fazem). Caso contrário, você terá que contratar uma equipe de motoristas.
Mantenha os dados do cliente organizados em uma lista
Os dados do seu cliente são um dos seus ativos mais valiosos, portanto, certifique-se de mantê-los organizados e protegidos. Números de telefone, e-mails e endereços de entrega devem ser facilmente acessíveis (você pode usar essas informações posteriormente para marketing por e-mail), e você também desejará armazenar dados sobre pedidos anteriores e refeições favoritas (esses dados podem informar quais produtos seus clientes preferir e informar campanhas de marketing digital).
Organize entregas com base no tamanho do veículo
Use bicicletas ou motocicletas para pacotes pequenos e carros e caminhões para pedidos grandes ou entregas urgentes. Além disso, certifique-se de estabelecer uma distância máxima de atendimento de sua loja ou restaurante. Confira nosso blog sobre como adicionar entrega em restaurantes também.
Quando tudo estiver pronto para ser entregue, aprenda como gerenciar rotas de entrega e manter alta eficiência.
Etapa 3: Receber pagamentos dos clientes
Existem muitos métodos de pagamento disponíveis e você deseja oferecer aos clientes tantas formas de pagamento quanto possível. Você pode usar um sistema de ponto de vendas (PDV), como Square, Shopify e/ou Shopkeep, que é mais fácil para a maioria dos negócios on-line e de entrega, ou plataformas de pagamento on-line, como Amazon Pay, Checkout, 2Checkout ou PayPal.
Você também pode aceitar pagamentos com cartão de crédito e até mesmo dinheiro: se usar cartão de crédito, peça informações por telefone e, se estiver usando dinheiro, certifique-se de que seus motoristas tenham troco suficiente.
Esta artigo apareceu originalmente em optimoroute.com
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