Заказ товаров и их доставка на дом – вторая натура большинства потребителей. Это одно из самых больших изменений в покупательских привычках, которое принесла цифровая эпоха — будь то покупка продуктов, товаров для домашних животных или наборов еды. Но как это сделать в первую очередь? шаг к выводу вашего бизнеса в онлайн без ноу-хау или предыдущего опыта работы в электронной коммерции?
Как сообщить существующим клиентам, что вы открыты для поставок? Где вы берете водителей и средства доставки? Как вы отслеживаете все свои доставки и следите за тем, чтобы ваши водители добирались до места назначения и вовремя?
Переход от локального к онлайн-режиму за 3 шага
Вот три простых шага, которые владельцы бизнеса могут предпринять уже сегодня, чтобы успешно перевести свой бизнес из локальной среды в онлайн.
Шаг 1. Сообщите клиентам, что вы готовы к доставке.
Создайте присутствие в Интернете
Начните с социальных сетей: создайте бизнес-страницу в Facebook и/или в Instagram. Это дает потенциальным клиентам простой способ найти вас в Интернете и через поисковые системы, а также поможет привлечь трафик на ваш сайт. Социальные сети — это также способ, с помощью которого клиенты могут делиться информацией о вашем бизнесе и распространять информацию по городу. Обязательно опубликуйте свое меню или прайс-лист и разместите его на всех своих страницах в социальных сетях, а также включите информацию о доставке во все, что вы публикуете.
Настройте платформу электронной коммерции
После того, как вы создали свои страницы в социальных сетях, пришло время создать целевую страницу на платформе электронной коммерции: Wix, Squarespace, Shopifyили другого крупного поставщика интернет-магазина. Создайте простую, понятную форму онлайн-заказа, которая дает потребителю четкое представление обо всем, что он получает. Формы Google — отличное место для начала разработки меню.
Общайтесь напрямую с клиентами
Затем вам необходимо открыть каналы прямой связи с клиентами: способы, с помощью которых они могут обратиться в службу поддержки и задать вопросы. Для начала вы можете открыть прямые сообщения в социальных сетях, а также убедиться, что у вас есть выделенный номер телефона и адрес электронной почты. Оперативность является ключевым моментом: все это бесполезно, если клиенты не могут получить быстрый ответ!
И наконец, не забудьте повесить табличку о доставке на витрине вашего магазина! Это один из лучших способов получить информацию о местном бизнесе.
Как только заказы начнут поступать, ваша единственная задача — убедиться, что они доставлены своевременно и точно (конечно, с высококачественным продуктом).
Шаг 2. Настройте рабочий процесс доставки
Логистика создания и ведения бизнеса по доставке может быть чрезвычайно сложной: вам потребуются простые, повторяемые процессы, а также некоторые приемы, подготовленные для работы со спросом. Вот несколько важных соображений:
Определите оптимальную стратегию доставки
Вам придется выбрать, какая стратегия доставки лучше всего подходит для вашего бизнеса. Если вы осуществляете доставку в тот же день, вам необходимо установить время окончания, чтобы обеспечить своевременную доставку. Или вы можете осуществить доставку на следующий день, что позволит вам упаковывать больше заказов по каждому маршруту, что означает меньшее количество водителей, меньшее количество поездок и большую прибыль.
Планирование на несколько дней вперед значительно увеличивает количество заказов, которые может обслужить один водитель. Это вдвойне верно, если вы используете мощное программное обеспечение для оптимизации маршрутов, такое как OptimoRoute.
Упакуйте вещи заранее
Многие службы доставки заранее упаковывают самые популярные товары, чтобы ускорить процесс доставки, или предлагают готовые «продукты первой необходимости». Обязательно вложите одноразовые столовые приборы во все пакеты доставки.
Организуйте доставку персонала
Если возможно, используйте уже существующий персонал в качестве персонала по доставке (именно так поступают многие малые предприятия). В противном случае вам придется нанимать бригаду водителей.
Храните данные о клиентах в виде списка
Данные ваших клиентов — один из ваших самых ценных активов, поэтому убедитесь, что вы держите их организованными и защищенными. Номера телефонов, электронные письма и адреса доставки должны быть легко доступны (вы сможете использовать эту информацию позже для маркетинга по электронной почте), а также хранить данные о предыдущих заказах и любимых блюдах (эти данные могут рассказать вам, какие продукты ваши клиенты). предпочитать и информировать кампании цифрового маркетинга).
Организация доставки в зависимости от размера автомобиля.
Используйте велосипеды или мотоциклы для небольших посылок, а также легковые и грузовые автомобили для крупных заказов или срочных доставок. Кроме того, обязательно установите максимальное расстояние обслуживания от вашего магазина или ресторана. О том, как добавить доставку в рестораны, читайте в нашем блоге.
Когда все будет готово к доставке, научитесь управлять маршрутами доставки и поддерживать высокую эффективность.
Шаг 3. Прием оплаты от клиентов
Доступно множество способов оплаты, и вам нужно предоставить клиентам как можно больше способов оплаты. Вы можете использовать систему точек продаж (POS), такую как Square, Shopify и/или Shopkeep, которая проще всего подходит для большинства компаний, занимающихся доставкой и онлайн-бизнесом, или платформы онлайн-платежей, такие как Amazon Pay, Checkout, 2Checkout или PayPal.
Вы также можете принимать платежи по кредитной карте и даже наличными: если вы берете кредитную карту, обязательно запросите информацию по телефону, а если вы используете наличные, убедитесь, что у ваших водителей достаточно сдачи.
Эта гайд первоначально появился на optimoroute.com
Спасибо, что поделился. Это отличная статья о бизнесе и маркетинге, которую я когда-либо читал. У меня также есть небольшой бизнес по поводу обзоров дешевых сублимационных принтеров. И помогите другим людям с помощью моего руководства купить идеальные и дешевые принтеры и другое оборудование.