Att beställa varor och få dem levererade till ditt hem är en självklarhet för de flesta konsumenter. Det är en av de största förändringarna av shoppingvanor som den digitala tidsåldern har medfört – oavsett om det handlar om att köpa matvaror, tillbehör för husdjur eller matpaket. Men, hur tar man det först steg mot att flytta ditt företag online utan kunskap, eller utan tidigare erfarenhet av e-handel?
Hur låter du dina befintliga kunder veta att du är öppen för leveranser? Var får du tag i dina chaufförer och leveransbilar? Hur håller du koll på alla dina leveranser och ser till att dina förare kommer dit de ska, och i tid?
Gå från lokal till online i 3 steg
Här är tre enkla steg som företagare kan ta idag för att framgångsrikt övergå från lokal till online.
Steg 1: Låt kunderna veta att du är öppen för leverans
Bygg en onlinenärvaro
Börja med sociala medieplattformar: skapa en Facebook-företagssida och/eller Instagram-företagssida. Detta ger potentiella kunder ett enkelt sätt att hitta dig online och via sökmotorer, och kommer att hjälpa till att driva trafik till din webbplats. Sociala medier är också ett sätt som kunder kan dela information om ditt företag och sprida budskapet runt staden. Se till att publicera din meny eller prislista och lägga upp den på alla dina sociala mediesidor, och inkludera leveransinformation i allt du lägger upp också.
Konfigurera en e-handelsplattform
När du har etablerat dina sociala mediesidor är det dags att bygga en målsida med en e-handelsplattform: Wix, Squarespace, Shopify, eller en annan stor leverantör av onlinebutiker. Skapa ett onlinebeställningsformulär som är enkelt, begripligt och ger konsumenten en tydlig uppfattning om allt de får. Google formulär är ett bra ställe att komma igång med att utforma en meny.
Prata direkt med kunderna
Sedan måste du öppna upp direkta kommunikationskanaler med kunderna: sätt att de kan nå ut för kundsupport och ställa frågor. Du kan öppna upp direktmeddelanden över sociala medier som en början, och även se till att du har ett dedikerat telefonnummer och e-post. Lyhördhet är nyckeln: inget av detta är användbart om kunderna inte kan få ett snabbt svar!
Slutligen, glöm inte att sätta upp en leveransskylt i ditt skyltfönster! Det är ett av de bästa sätten att få information om lokala företag.
När beställningar börjar strömma in är ditt enda jobb att se till att de levereras i rätt tid och korrekt (med en högkvalitativ produkt, naturligtvis).
Steg 2: Konfigurera ett leveransarbetsflöde
Logistiken för att sätta upp och driva en leveransverksamhet kan vara enormt utmanande: du behöver enkla, repeterbara processer på plats, tillsammans med några knep förberedda för att hantera efterfrågan. Här är några viktiga överväganden:
Bestäm din optimala leveransstrategi
Du måste välja vilken leveransstrategi som är bäst lämpad för ditt företag. Om du gör leveranser samma dag måste du fastställa en stopptid för att säkerställa snabba leveranser. Eller så kan du göra leverans nästa dag, vilket gör att du kan packa fler beställningar per rutt, vilket innebär färre förare, mindre körning och större marginaler.
Att schemalägga flera dagar i förväg förbättrar avsevärt antalet beställningar som en enskild förare kan leverera. Detta är dubbelt sant om du använder kraftfull ruttoptimeringsprogram som OptimoRoute.
Väska föremål i förväg
Många leveranstjänster förpackar de mest populära varorna för att påskynda leveransprocessen, eller erbjuder färdiga "nödvändiga matvaror". Se till att du inkluderar engångsbestick i alla leveranspåsar.
Organisera leveranspersonal
Använd om möjligt befintlig personal som leveranspersonal (detta är vad många småföretag gör). Annars måste du anställa ett team av förare.
Håll kunddata organiserad i en lista
Din kunds data är en av dina mest värdefulla tillgångar, så se till att du håller den organiserad och skyddad. Telefonnummer, e-post och leveransadresser bör vara lättillgängliga (du kan använda den här informationen senare för e-postmarknadsföring), och du vill också lagra data om tidigare beställningar och favoritmåltider (detta data kan berätta vilka produkter dina kunder föredra och informera digitala marknadsföringskampanjer).
Ordna leveranser baserat på fordonsstorlek
Använd cyklar eller motorcyklar för små paket, och bilar och lastbilar för stora beställningar eller brådskande leveranser. Se också till att fastställa ett maximalt serviceavstånd från din butik eller restaurang. Kolla in vår blogg om hur du lägger till leverans till restauranger också.
När allt är klart att levereras, lär dig hur du hanterar leveransvägar och håller effektiviteten hög.
Steg 3: Ta betalt från kunder
Det finns många betalningsmetoder tillgängliga, och du vill ge kunderna så många sätt att betala som möjligt. Du kan använda ett Point of Sales (POS)-system som Square, Shopify och eller Shopkeep, vilket är enklast för de flesta leverans- och onlineföretag, eller onlinebetalningsplattformar som Amazon Pay, Checkout, 2Checkout eller PayPal.
Du kan också ta kreditkortsbetalningar och till och med kontanter: om du tar kreditkort, se till att be om information via telefon, och om du använder kontanter, se till att dina förare har tillräckligt med pengar.
Denna Artikeln dök ursprungligen upp kl optimoroute.com
Tack för att du delar med dig. Det är en bra artikel jag någonsin läst om affärer och marknadsföring. Jag har också ett litet företag om billiga recensioner av sublimeringsskrivare. Och hjälp andra människor genom min guide att köpa en perfekt och billig skrivare och annan hårdvara.