Orsakerna till att dina e-postkampanjer misslyckas och vad du kan göra åt det

Om du har märkt att dina e-postmarknadsföringsinsatser har sett en nedgång i engagemang bland mottagarna på senare tid, är du verkligen inte ensam.

Det råder ingen tvekan om att det digitala mediet har blivit mättat; svindlande 2.4 miljoner e-postmeddelanden skickas varje sekund, vilket gör att användarna känner sig bombarderade och överväldigade. Där vi en gång var glada över att få meddelanden som innehåller potentiellt attraktiva erbjudanden, är det nu mer sannolikt att vi får ett buzz från en tom inkorg.

Statistiken illustrerar detta på ett bra sätt; även om (kanske överraskande) öppna priser fortsätter att se en stadig ökning, har klickfrekvensen minskat de senaste åren - ta en titt på grafen nedan som visar data som samlats in av Epsilon för bevis.

Men även om detta kan verka nedslående till en början, skulle marknadsförare och företagare vara otroligt dumt att avskriva e-postmarknadsföring. Tvärtom, när det görs effektivt är det den i särklass mest framgångsrika taktiken när det gäller både engagemang och drivande försäljning. E-postmarknadsföring genererar $38 för varje $1 som spenderas, enligt Campaign Monitor, och den har också den högsta omvandlingsfrekvensen (66%) jämfört med sociala, direktreklam och andra former av marknadsföringsbudskap, enligt Direct Marketing Association.

Det är helt klart värt besväret för marknadsförare att fokusera sin uppmärksamhet på att förbättra e-postkampanjer i stället för att överge dem, så vilka är de möjliga orsakerna bakom deras misslyckande, och vad kan göras för att vända situationen?

Problemet: e-postmeddelanden öppnas inte

Din första kontaktpunkt när det gäller att avgöra vad som orsakar låga engagemang bör alltid vara din analys. Om du upptäcker att dina meddelanden faller vid det första hindret och helt enkelt inte öppnas, kan det vara några faktorer som spelar in. En viktig sak att tänka på är att den genomsnittliga öppningshastigheten varierar en hel del beroende på vilken bransch ditt företag är i, vilket visas i den här tabellen från Smart Insights.

Lösningen: Fängslande ämnesrader, skicka meddelanden sparsamt

Effektiva ämnesrader är avgörande för att säkerställa att dina e-postmeddelanden klarar det allra första testet och faktiskt öppnas. Några tips för att göra detta inkluderar:

• The Personal Touch – Enligt Experian har e-postmeddelanden med personliga ämnesrader 26 % större chans att öppnas.
• Känn din målgrupp – Forskning från Marketing Land visade att personer i åldern 45 och uppåt (nästan 70 %) var mer mottagliga för humor i ämnesrader än en yngre publik – ett bevis på att det är viktigt att ha en god förståelse för din kundbas.
• Experiment – ​​Det är alltid värt att testa olika typer av ämnesrader och hålla ett register över vilka som fungerade bäst för din publik. Har längden någon effekt? Fungerar vissa ord bättre än andra? Hur bekant ska din ton vara?
• Skicka om – Ett bra sätt att ge dina e-postmeddelanden ytterligare en chans att bli lästa med minimalt arbete är att helt enkelt skicka dem igen någon vecka senare, men bara till de som inte öppnade det första gången – du behöver bara ändra ämnesraden och den är redo att gå!

Det är också viktigt att begränsa din månatliga kommunikation. Forskning tyder på att mottagare tittar på avsändaren av e-postmeddelandet före något annat, så om du dyker upp väldigt ofta i deras inkorg kommer de snart att märka det och kan vidta åtgärder för att undvika fler meddelanden från dig.

Problemet: e-postmeddelanden studsar

Att upptäcka att dina e-postkampanjer har en hög avvisningsfrekvens bör vara en anledning till oro av två skäl. För det första betyder det att ett stort antal av dina meddelanden helt enkelt inte läses, vilket uppenbarligen är ganska kontraproduktivt för alla marknadsföringsaktiviteter. För det andra kan en hög avvisningsfrekvens potentiellt innebära att din övergripande leveransfrekvens påverkas negativt om internetleverantörer identifierar dig som en spammare, vilket därför får en avsmittande effekt för framtida kampanjer. För den genomsnittliga hårda avvisningsfrekvensen i din region, ta en titt på diagrammet nedan.

Lösningen: Ren data, relevant innehåll, inget spamliknande beteende

Lyckligtvis, så länge du håller dig till bästa praxis och lägger tillräckligt stor omsorg på utformningen av din e-postkampanj, är det inte så svårt att undvika ett stort antal avvisningar. När du gör det bör du komma ihåg att:

• Öva god listhygien – Du kan göra detta genom att regelbundet rensa bort ogiltiga e-postadresser och se till att dina aktuella kontaktuppgifter är felfria och uppdaterade. Du kan använda vår mycket exakta B2B-intelligens på Global Database för att validera riktigheten av dina egna e-postlistor.
• Agera inte som en spammare – Undvik beteenden som kan se att du identifieras som en spammare av internetleverantörer. Det betyder att man inte använder ord som "gratis", "pris" eller "möjlighet" i ämnesrader, undviker överdriven stora bokstäver och ovanliga teckensnitt och inte skickar ut e-post med gratis e-postkonton.
• Gör dina meddelanden värdefulla – Eftersom de flesta e-postservrar och internetleverantörer använder community-baserade system för att identifiera spammare, är det avgörande att dina e-postmottagare ser ditt innehåll som värdefullt. Gör det relevant för deras behov och intressen och undvik att gå in för hårdförsäljning.
• Tillhandahåll ett alternativ för att avsluta prenumerationen – Detta är inte bara viktigt för att följa CAN-SPAM-reglerna, det betyder också att alla mottagare som inte engagerar sig i dina e-postmeddelanden helt enkelt kan begära att sluta ta emot dem, istället för att bli frustrerade och märka dina meddelanden som spam.

Problemet: låga engagemangsnivåer

Det kan vara svårt att veta hur många konverteringar du kan förvänta dig från varje e-postkampanj, men om dina engagemangsnivåer är lägre än du hade hoppats på vill du självklart identifiera problemet och anpassa din nästa kampanj därefter. I slutändan kommer detta förmodligen att kräva lite försök och misstag, eftersom du justerar olika faktorer längs vägen, men det är definitivt värt att lägga tid och möda på att göra ett grundligt jobb.

Lösningen: En hel hög av möjligheter!

Det finns ett antal olika korrigeringar att testa för att förbättra engagemangsnivåerna för dina kampanjer. Detta kan inkludera:

• Personalisering och segmentering – Att skapa personliga e-postmeddelanden innebär inte längre att bara använda mottagarens namn; istället bör du sträva efter att alltid tillhandahålla innehåll som är relevant för dina kunders behov. Att göra det lönar sig verkligen; Direct Marketing Association noterar att 77 % av ROI kommer från segmenterade, riktade och utlösta kampanjer. Segmentera dina kontaktlistor beroende på deras intresse för ditt företag och hur mycket de har engagerat sig i ditt varumärke hittills. Du kan också använda en B2B-underrättelseleverantör som oss här på Global databas för att kvalificera leads och segmentera dem på det sättet, baserat på detaljer som företagets intäkter, plats och antal anställda.
• Retargeting – Ge inte upp potentiella kunder som misslyckas med att slutföra ett köp på din webbplats; enligt Experian e-handelskunder som fått flera övergivna e-postmeddelanden med kundvagnen är 2.4 gånger mer benägna att slutföra köpet än de som bara får ett uppföljningse-postmeddelande.
• Effektiv CTA – Att ha en tydlig och tilltalande uppmaning till handling i dina e-postmeddelanden är viktigt; WordStream fann att e-postmeddelanden med en enda uppmaning ökade klicken med 371 % och försäljningen med 1617 45 %. Att inkludera en knapp istället för en länk är vanligtvis en bra idé för att öka antalet klick – med så mycket som XNUMX % enligt CreateDebate.
• Double Opt-Ins – Att fråga leder till att slutföra en tvåstegsprocess för att prenumerera kan verka som en oönskad övning, men i slutändan betyder det att de som registrerar sig sannolikt är genuint intresserade av ditt företag och därför gör det lättare att konvertera .
• Optimera för mobilen – Enligt forskning utförd av Litmus sker nu 55 % av e-postöppningarna på mobila enheter, med iPhone-öppningar som i synnerhet ser en stor ökning, som visas i diagrammet nedan, hämtat från Litmus 2016 State of Email-rapport. Med detta i åtanke är det viktigt att dina e-postmeddelanden är optimerade för mobila enheter. Se till att din layout fungerar, inkludera inte för mycket grafik/bilder och använd knappar som är tillräckligt stora för pekskärmar.

Att åtgärda misslyckade e-postkampanjer kan ta lite tid, men genom att satsa på bästa praxis och lära dig vad som fungerar bäst för ditt företag bör du börja se resultat. Om du upptäcker att du fortfarande inte får de nivåer av engagemang som du vill, eller helt enkelt behöver omedelbar tillgång till en helt ny uppsättning kontakter för din nästa kampanj, har Global Database dig täckt.

Vår innovativa onlineplattform har miljontals rekord för organisationer och individer över hela världen, i totalt 34 branscher. Oavsett vilken sektor du vill inrikta dig på, hittar du massor av högkvalitativa leads att lägga till högst upp i din försäljningstratt, alla med direkta kontaktuppgifter för att säkerställa att du kan börja sälja till rätt personer direkt.