เคล็ดลับ UX ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและราบรื่นนั้นเป็นงานที่อยู่ระหว่างดำเนินการอย่างต่อเนื่อง การจัดการประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซและการกระชับกระบวนการเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณเพลิดเพลินเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้รายได้ของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง
เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว ธุรกิจออนไลน์จึงมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้นเพื่อขับเคลื่อนรายได้ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม (UX) ไม่ใช่แค่การสร้างเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนานที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนใจเลื่อมใส ในคู่มือนี้ เราจะสำรวจเคล็ดลับ UX อันชาญฉลาด 5 ประการที่สามารถช่วยเพิ่มรายได้ของคุณได้
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ UX ห้าประการที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
1. ทำให้กระบวนการสั่งซื้อของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
ยิ่งคำสั่งซื้อของคุณเป็นแบบอัตโนมัติมากขึ้น กระบวนการของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณสามารถใช้ข้อมูลใด ๆ ที่ได้รับเพื่อประโยชน์ของคุณมากเท่าไร เมื่อใดก็ตามที่คุณกรอกแบบฟอร์มในวิธีการจัดซื้อของคุณ ให้ทำให้ฟิลด์เป็นอัตโนมัติ
ซึ่งทำได้ง่ายเหมือนกับการกรอกข้อมูลในช่อง "เมือง" โดยอัตโนมัติหลังจากที่มีคนป้อนรหัสไปรษณีย์เพื่อปรับการตั้งค่าเริ่มต้น รวมถึงตัวเลือกการจัดส่งและจำนวน ดังนั้นตัวเลือกที่ใช้บ่อยที่สุดจะถูกเน้นไว้
2. ส่งเสริมให้มีคำสั่งการบ่มซ้ำ
คุณเคยซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่คุณชอบมากจนคุณส่งคืนในไม่กี่สัปดาห์ต่อมาหรือไม่? ไม่ดีเหรอที่จะซื้อด่วนเพราะรายละเอียดทั้งหมดของคุณถูกเก็บไว้ในบัญชีของคุณแล้ว?
Amazon และ Seamless คือผู้เชี่ยวชาญของการดำเนินการสั่งซื้อในคลิกเดียวนี้ นี่คือสิ่งที่ทุกๆ เอเจนซี่ UX จะจ้าง
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสั่งซื้อมากขึ้น หากไม่จำเป็นต้องกรอกรายละเอียดส่วนตัวทั้งหมด (ที่อยู่ ข้อมูลบัตรเครดิต ฯลฯ) อีกครั้งทุกครั้งที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
3. รายละเอียดแคชระหว่างกระบวนการจัดซื้อ
คุณอาจเคยมีประสบการณ์ในการกรอกข้อมูลในช่องทั้งหมดบนเว็บไซต์อย่างระมัดระวังแล้วกด "ส่ง" เพื่อลบช่องทั้งหมดเนื่องจากคุณปล่อยช่องใดช่องหนึ่งว่างไว้โดยไม่ได้ตั้งใจ นี่อาจเพียงพอที่จะทำให้คุณสูญเสียการขาย! ให้ตั้งโปรแกรมฟิลด์เพื่อจัดเก็บข้อมูลในแบบฟอร์มแทน
เป็นผลให้ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดแต่จะไม่ต้องกลับไปป้อนสิ่งใดอีกครั้ง
4. ปรับแต่งภาพถ่ายเพื่อการออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง
เนื่องจากผู้บริโภคซื้อสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ การออกแบบเว็บไซต์แบบตอบสนองจึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย ผู้คนรู้สึกไม่พอใจอย่างมากกับภาพถ่ายที่น่าสยดสยองซึ่งโหลดหน้าเว็บไม่ถูกต้องและช้าลง
โดยใช้สคริปต์ขนาดหน้าจอว่า ปรับขนาดรูปภาพใหม่โดยอัตโนมัติ จะช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเผชิญความขัดแย้งและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นแก่พวกเขา
5. งานต่างๆ
ลูกค้ารู้สึกเบื่อกับการกดปุ่มเดิมซ้ำๆ แบบเดียวกับที่บางคนเบื่อการทำงานเดิมๆ ซ้ำๆ เมื่อออกแบบหรืออัปเกรดอินเทอร์เฟซ ให้ตั้งเป้าที่จะลดประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหลือการคลิกน้อยที่สุด
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ผู้ใช้เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง และได้รับการนำทางไปยังหมวดหมู่เดียวกันของสินค้าที่พวกเขาดูอยู่โดยอัตโนมัติ แทนที่จะย้ายออกจากรถเข็นแล้วกลับไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาช้อปปิ้ง
สิ่งนี้จะเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะมีการซื้อสินค้าหลายรายการ
6. ลดความซับซ้อนในการนำทางเว็บไซต์ของคุณ
ก่อนอื่น เรามาพูดถึงการนำทางของเว็บไซต์กันก่อน ความง่ายดายที่ผู้ใช้สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา การนำทางที่ซับซ้อนอาจทำให้ผู้ใช้สับสน ซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงขึ้น ในขณะที่การนำทางที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและกระตุ้นให้เกิดการสำรวจ
ลองนึกถึง Apple ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียง การนำทางเว็บไซต์ของพวกเขานั้นเรียบง่ายและใช้งานง่ายอย่างน่ายกย่อง พวกเขาแบ่งผลิตภัณฑ์ออกเป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วได้ง่ายขึ้น ด้วยการเลียนแบบแนวทางนี้ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก ซึ่งนำไปสู่การเข้าชมเว็บไซต์นานขึ้น การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น และในที่สุด Conversion ที่สูงขึ้น
7. โอบกอดพื้นที่สีขาว
ต่อไป เรามาพูดถึงพลังของพื้นที่สีขาวกันดีกว่า แม้ว่าการปล่อยให้บางส่วนของเว็บไซต์ของคุณว่างเปล่าอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่พื้นที่สีขาวอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในคลังแสงการออกแบบ UX ของคุณ การใช้พื้นที่สีขาวอย่างเหมาะสมสามารถปรับปรุงให้อ่านง่ายขึ้น เน้นองค์ประกอบที่สำคัญ และดึงดูดความสนใจของผู้ใช้
พิจารณา การค้นหาของ Google หน้าแรก ส่วนใหญ่เป็นพื้นที่สีขาว มีเพียงโลโก้และแถบค้นหาตรงกลาง ความเรียบง่ายและการใช้พื้นที่สีขาวอย่างเสรีทำให้ผู้ใช้สามารถมุ่งความสนใจไปที่งานของตนได้อย่างง่ายดาย นั่นก็คือการค้นหา ด้วยการใช้พื้นที่สีขาวในการออกแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถลดความยุ่งเหยิง เพิ่มความเข้าใจ และแนะนำผู้ใช้ไปยังองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เช่น ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หรือข้อเสนอพิเศษ
8. ปรับปรุงความเร็วไซต์
ประการที่สาม มาดูความเร็วของไซต์กันดีกว่า ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจัยสำคัญ UX ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของคุณ เว็บไซต์ที่ช้าอาจทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด ทำให้พวกเขาออกจากระบบและอาจหันไปหาคู่แข่งของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบความเร็วของเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ
ตัวอย่างนี้คือ Amazon พวกเขาพบว่าความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บหนึ่งวินาทีอาจทำให้พวกเขามียอดขาย 1.6 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ดังนั้นพวกเขาจึงให้ความสำคัญกับความเร็วไซต์เป็นอันดับแรก ใช้กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การบีบอัดรูปภาพ การลดขนาดโค้ด และการใช้ประโยชน์จากแคชของเบราว์เซอร์เพื่อทำให้ไซต์ของคุณรวดเร็วปานสายฟ้า และดูอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณเพิ่มสูงขึ้น
9. ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน
ประการที่สี่ เรามาเน้นที่กระบวนการชำระเงินกัน กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนอาจนำไปสู่การละทิ้งรถเข็นซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ของคุณ การปรับปรุงกระบวนการชำระเงินจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก
บริษัทที่ทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือ ASOS ซึ่งเป็นบริษัทออนไลน์ แฟชั่น และร้านค้าปลีกเครื่องสำอาง พวกเขานำเสนอกระบวนการชำระเงินที่มีความคล่องตัวพร้อมตัวเลือกสำหรับการชำระเงินแบบแขก ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่จำเป็นต้องสร้างบัญชีก่อนที่จะซื้อ การทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้นและลบขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป จะทำให้คุณมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ซึ่งสามารถนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นโดยตรง
10. ใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง
สุดท้ายนี้ เรามาเจาะลึกเกี่ยวกับการใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงกัน ภาพคุณภาพสูงสามารถสร้างความไว้วางใจและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ลูกค้าไม่สามารถสัมผัสหรือลองผลิตภัณฑ์ได้
ลองดูที่เว็บไซต์ของ IKEA เป็นต้น พวกเขาใช้รูปภาพคุณภาพสูงและโมเดล 3 มิติเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตนจากมุมต่างๆ ทำให้ผู้ใช้เข้าใจอย่างครอบคลุมถึงสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ แนวทางของอิเกียสร้างความไว้วางใจและเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ นำกลยุทธ์นี้ไปใช้ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างมาก ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและยอดขายที่สูงขึ้น
สรุป
โดยสรุป การออกแบบ UX ถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจออนไลน์ ด้วยการลดความซับซ้อนของการนำทางเว็บไซต์ การใช้พื้นที่สีขาว การปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ การปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน และการใช้รูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูง คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้า คอนเวอร์ชั่น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น
โปรดจำไว้ว่ากุญแจสำคัญในการออกแบบ UX ที่มีประสิทธิภาพคือการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้ รวบรวมคำติชม ทดสอบการใช้งาน และทำซ้ำการออกแบบของคุณตามข้อมูลผู้ใช้จริงอย่างต่อเนื่อง ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ในชุดเครื่องมือของคุณ คุณจะสามารถสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ได้ดี ซึ่งไม่เพียงแค่ดึงดูดผู้เข้าชมเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินอีกด้วย
ใด ๆ ความคิดอื่น ๆ
เมื่อคุณได้อ่านรายการเคล็ดลับ UX เพื่อเพิ่มยอดขายแล้ว ก็ถึงเวลาเข้าสู่การสนทนา แสดงความคิดเห็นด้านล่างและแจ้งให้เราทราบว่าคุณใช้กลยุทธ์ใดที่ประสบความสำเร็จ