สาเหตุที่แคมเปญอีเมลของคุณล้มเหลว และสิ่งที่คุณสามารถทำได้

หากคุณสังเกตเห็นว่าความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณทำให้การมีส่วนร่วมของผู้รับลดลงในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา คุณไม่ได้อยู่คนเดียวอย่างแน่นอน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสื่อดิจิทัลจะอิ่มตัวแล้ว มีการส่งอีเมลที่น่าปวดหัวถึง 2.4 ล้านฉบับทุกๆ วินาที ทำให้ผู้ใช้รู้สึกถูกโจมตีและถูกครอบงำ ครั้งหนึ่งเราเคยยินดีที่ได้รับข้อความที่มีข้อเสนอที่น่าสนใจ แต่ตอนนี้เรามีแนวโน้มที่จะได้รับข่าวสารจากกล่องจดหมายที่ว่างเปล่ามากขึ้น

สถิติแสดงให้เห็นประเด็นนี้อย่างชัดเจน แม้ว่า (อาจจะน่าประหลาดใจ) อัตราการเปิดยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่อัตราการคลิกก็ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลองดูกราฟด้านล่างที่แสดงข้อมูลที่รวบรวมโดย Epsilon เพื่อเป็นหลักฐาน

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูน่าท้อแท้ในตอนแรก แต่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจคงโง่เขลาอย่างไม่น่าเชื่อที่จะละทิ้งการตลาดผ่านอีเมล ในทางตรงกันข้าม เมื่อทำอย่างมีประสิทธิผล ถือเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทั้งในแง่ของการมีส่วนร่วมและการกระตุ้นยอดขาย การตลาดผ่านอีเมลสร้างรายได้ 38 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ ตามรายงานของ Campaign Monitor และยังมีอัตราคอนเวอร์ชันสูงสุด (66%) เมื่อเทียบกับโซเชียล ไดเร็กเมล์ และข้อความการตลาดรูปแบบอื่นๆ ตามที่ระบุโดยสมาคมการตลาดทางตรง

เห็นได้ชัดว่าเป็นการคุ้มค่าสำหรับนักการตลาดที่จะมุ่งความสนใจไปที่การปรับปรุงแคมเปญอีเมลแทนที่จะละทิ้งแคมเปญ ดังนั้นอะไรคือสาเหตุที่เป็นไปได้ที่อยู่เบื้องหลังความล้มเหลว และสิ่งใดที่สามารถทำได้เพื่อพลิกสถานการณ์

ปัญหา: อีเมลไม่ได้รับการเปิด

ช่องทางการติดต่อครั้งแรกของคุณเมื่อต้องพิจารณาว่าอะไรเป็นสาเหตุของอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำ ควรเป็นการวิเคราะห์ของคุณเสมอ หากคุณพบว่าข้อความของคุณตกอยู่ที่อุปสรรค์แรกและไม่ได้รับการเปิดอ่าน อาจมีปัจจัยบางประการที่ก่อให้เกิดปัญหา สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ต้องจำไว้คืออัตราการเปิดโดยเฉลี่ยจะแตกต่างกันไปในจำนวนที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ธุรกิจของคุณอยู่ ดังที่แสดงในตารางนี้จาก Smart Insights

วิธีแก้ปัญหา: หัวเรื่องที่จับใจ ส่งข้อความได้เท่าที่จำเป็น

หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการทำให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณผ่านการทดสอบครั้งแรกและเปิดได้จริง เคล็ดลับบางประการในการดำเนินการนี้ได้แก่:

• สัมผัสส่วนบุคคล – จากข้อมูลของ Experian อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีโอกาสเปิดอ่านมากขึ้น 26%
• รู้จักผู้ชมของคุณ – การวิจัยจาก Marketing Land พบว่าผู้ที่มีอายุ 45 ปีขึ้นไป (เกือบ 70%) เปิดรับอารมณ์ขันในหัวเรื่องมากกว่าผู้ชมอายุน้อย ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ว่าการมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
• การทดลอง – การทดสอบหัวเรื่องประเภทต่างๆ และบันทึกหัวเรื่องประเภทใดที่เหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุดนั้นคุ้มค่าเสมอ ความยาวมีผลไหม? คำบางคำทำงานได้ดีกว่าคำอื่น ๆ หรือไม่? น้ำเสียงของคุณควรจะคุ้นเคยแค่ไหน?
• ส่งอีกครั้ง – วิธีที่ดีในการให้อีเมลของคุณมีโอกาสอ่านอีกครั้งโดยต้องดำเนินการเพียงเล็กน้อยคือส่งอีกครั้งอีกครั้งในประมาณหนึ่งสัปดาห์หรือประมาณนั้นในภายหลัง แต่สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลในครั้งแรก คุณเพียงแค่ต้องแก้ไข หัวเรื่องก็พร้อมแล้ว!

สิ่งสำคัญคือต้องจำกัดการสื่อสารรายเดือนของคุณ การวิจัยแนะนำว่าผู้รับจะพิจารณาผู้ส่งจดหมายก่อนสิ่งอื่นใด ดังนั้นหากคุณปรากฏในกล่องจดหมายบ่อยครั้ง พวกเขาจะสังเกตเห็นในไม่ช้าและอาจดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงข้อความจากคุณอีกต่อไป

ปัญหา: อีเมลตีกลับ

การพบว่าแคมเปญอีเมลของคุณมีอัตราตีกลับสูงควรเป็นสาเหตุที่น่ากังวลด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก หมายความว่าข้อความจำนวนมากของคุณไม่ได้รับการอ่าน ซึ่งเห็นได้ชัดว่าค่อนข้างต่อต้านกิจกรรมทางการตลาดใดๆ ประการที่สอง อัตราตีกลับที่สูงอาจหมายถึงอัตราการส่งโดยรวมของคุณได้รับผลกระทบในทางลบหาก ISP ระบุว่าคุณเป็นผู้ส่งสแปม ซึ่งจะมีผลกระทบต่อแคมเปญในอนาคต สำหรับอัตราตีกลับฮาร์ดโดยเฉลี่ยในภูมิภาคของคุณ โปรดดูแผนภูมิด้านล่าง

วิธีแก้ปัญหา: ทำความสะอาดข้อมูล เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ไม่มีพฤติกรรมคล้ายสแปม

โชคดี ตราบใดที่คุณยึดหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดและใส่ใจในการออกแบบแคมเปญอีเมลของคุณมากพอ การหลีกเลี่ยงการตีกลับจำนวนมากก็ไม่ใช่เรื่องยากเกินไป ในการทำเช่นนั้นคุณควรจำไว้ว่า:

• ปฏิบัติตามสุขอนามัยรายการที่ดี – คุณสามารถทำได้โดยการล้างที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องออกเป็นประจำ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อปัจจุบันของคุณปราศจากข้อผิดพลาดและเป็นปัจจุบัน คุณสามารถใช้ข่าวกรอง B2B ที่มีความแม่นยำสูงของเราที่ Global Database เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของรายชื่ออีเมลของคุณเอง
• อย่าทำตัวเหมือนนักส่งสแปม – หลีกเลี่ยงพฤติกรรมใด ๆ ที่ ISP ระบุว่าคุณเป็นผู้ส่งสแปม ซึ่งหมายความว่าไม่ใช้คำเช่น 'ฟรี', 'รางวัล' หรือ 'โอกาส' ในหัวเรื่อง หลีกเลี่ยงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่มากเกินไปและแบบอักษรที่ผิดปกติ และไม่ส่งอีเมลโดยใช้บัญชีอีเมลฟรี
• ทำให้ข้อความของคุณมีคุณค่า – เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์เมลและ ISP ส่วนใหญ่ใช้ระบบชุมชนเพื่อระบุผู้ส่งอีเมลขยะ ผู้รับอีเมลของคุณจะเห็นเนื้อหาของคุณว่ามีคุณค่าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา และหลีกเลี่ยงการขายของยาก
• ให้ตัวเลือกยกเลิกการสมัคร – สิ่งนี้ไม่เพียงจำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ CAN-SPAM เท่านั้น แต่ยังหมายความว่าผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณสามารถขอหยุดรับอีเมลเหล่านั้นได้ แทนที่จะหงุดหงิดและติดป้ายกำกับข้อความของคุณ เป็นสแปม

ปัญหา: ระดับการมีส่วนร่วมต่ำ

การทราบจำนวน Conversion ที่คาดหวังจากแต่ละแคมเปญอีเมลอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่หากระดับการมีส่วนร่วมของคุณต่ำกว่าที่คุณคาดหวังไว้ คุณจะต้องระบุปัญหาอย่างชัดเจนและปรับแคมเปญถัดไปของคุณให้สอดคล้องกัน ท้ายที่สุดแล้ว การดำเนินการนี้อาจต้องใช้เวลาลองผิดลองถูกเล็กน้อย ในขณะที่คุณปรับเปลี่ยนปัจจัยต่างๆ ไปพร้อมกัน แต่ก็คุ้มค่าที่จะสละเวลาและความพยายามในการทำงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน

วิธีแก้ปัญหา: ความเป็นไปได้มากมาย!

มีการแก้ไขต่างๆ มากมายให้ลองเพื่อปรับปรุงระดับการมีส่วนร่วมของแคมเปญของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง:

• การตั้งค่าส่วนบุคคลและการแบ่งส่วน – การสร้างอีเมลส่วนบุคคลไม่ได้หมายความเพียงแค่การใช้ชื่อผู้รับอีกต่อไป คุณควรตั้งเป้าที่จะนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าของคุณเสมอ การทำเช่นนี้จะให้ผลตอบแทนที่ดีอย่างแน่นอน สมาคมการตลาดทางตรงตั้งข้อสังเกตว่า 77% ของ ROI มาจากแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม กำหนดเป้าหมาย และกระตุ้น แบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณตามระดับความสนใจในบริษัทของคุณ และพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใดจนถึงตอนนี้ คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการข่าวกรอง B2B เช่นเราได้ที่ ฐานข้อมูลทั่วโลก เพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและแบ่งกลุ่มด้วยวิธีดังกล่าว ตามข้อมูลเฉพาะ เช่น รายได้ของบริษัท สถานที่ตั้ง และจำนวนพนักงาน
• การกำหนดเป้าหมายใหม่ – อย่ายอมแพ้กับโอกาสในการขายที่ไม่สามารถทำการซื้อบนไซต์ของคุณได้ ตามข้อมูลของลูกค้าอีคอมเมิร์ซของ Experian ที่ได้รับอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งหลายฉบับ มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้นมากกว่าลูกค้าที่ได้รับอีเมลติดตามผลเพียงฉบับเดียวถึง 2.4 เท่า
• CTA ที่มีประสิทธิภาพ – การมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและน่าดึงดูดในอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ WordStream พบว่าอีเมลที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงครั้งเดียวเพิ่มการคลิก 371% และยอดขาย 1617% การเพิ่มปุ่มแทนลิงก์มักเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มการคลิก – มากถึง 45% ตาม CreateDebate
• การเลือกเข้าร่วมสองครั้ง – การขอให้ลูกค้าเป้าหมายดำเนินการสองขั้นตอนให้เสร็จสิ้นเพื่อสมัครสมาชิกอาจดูเหมือนเป็นการออกกำลังกายที่ไม่พึงประสงค์ แต่ท้ายที่สุดแล้วหมายความว่าผู้ที่สมัครใช้งานมีแนวโน้มที่จะสนใจบริษัทของคุณอย่างแท้จริง และทำให้การแปลงง่ายขึ้น .
• ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ - ตามการวิจัยที่จัดทำโดย Litmus พบว่า 55% ของการเปิดอีเมลในขณะนี้เกิดขึ้นบนอุปกรณ์มือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปิด iPhone พบว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังที่แสดงในแผนภูมิด้านล่าง ซึ่งนำมาจากรายงานสถานะของอีเมลประจำปี 2016 ของ Litmus ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่อีเมลของคุณจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลย์เอาต์ของคุณใช้งานได้ อย่าใส่กราฟิก/รูปภาพมากเกินไป และใช้ปุ่มที่ใหญ่พอสำหรับหน้าจอสัมผัส

การแก้ไขแคมเปญอีเมลที่ล้มเหลวอาจใช้เวลาสักระยะ แต่ด้วยการยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเรียนรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรเริ่มเห็นผลลัพธ์ หากคุณพบว่าคุณยังคงไม่ได้รับระดับการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการ หรือเพียงแค่ต้องการเข้าถึงชุดผู้ติดต่อใหม่สำหรับแคมเปญถัดไปของคุณในทันที Global Database ก็ครอบคลุมไว้แล้ว

แพลตฟอร์มออนไลน์ที่เป็นนวัตกรรมของเรามีบันทึกนับล้านรายการสำหรับองค์กรและบุคคลทั่วโลกใน 34 อุตสาหกรรมทั้งหมด ไม่ว่าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายภาคส่วนใด คุณจะพบลีดคุณภาพสูงมากมายเพื่อเพิ่มช่องทางการขายของคุณ ทั้งหมดนี้มาพร้อมกับรายละเอียดการติดต่อโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเริ่มขายให้กับผู้คนที่เหมาะสมได้ทันที