5 Mga Sitwasyon Kung Saan Pinapabuti ng CRM ang Makabagong eCommerce

Sa panahong ito ng internet, mas maraming mamimili ang nakakakita ng mga benepisyo ng online shopping araw-araw. Mga pangunahing manlalaro tulad ng mga tulad ng Amazon at Walmart ay tumatanggap ng malalaking benepisyo sa pananalapi mula sa pagbabagong ito.

Gayunpaman, ang mga maliliit na negosyo ay nagpupumilit na tumayo at ipaalam sa mga tao ang kanilang mga natatanging alok at kung minsan ay isang mas personalized na serbisyo. Ang Customer Relationship Management (CRM) system ay makakatulong sa kanila sa bagay na iyon.

Tatalakayin natin kung paano nakakatulong ang CRM na mapabuti ang mga modernong negosyong eCommerce.

1. Ang mga mamimili ay nasa pagbabantay para sa mga pagpipilian

Hindi ito nagtatapos sa pagkakaroon ng magkakaibang portfolio ng mga produkto; hindi gusto ng mga mamimili ang mga pagpipilian batay lamang sa mga alok. Gusto ng mga modernong customer na makipag-ugnayan sa kanilang social circle bago, habang, at pagkatapos nilang bumili. Gusto nilang gumawa ng matalinong mga desisyon at makita ang buong hanay ng mga produkto na available sa lahat ng vertical. Na may a magandang personal CRM system sa lugar, magagawa mong subaybayan ang iyong mga kasalukuyang customer pati na rin ang iyong mga hinaharap.

2. Ang kapangyarihan at impluwensya ng Social media

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, at ilang iba pang major ang mga social network ay nakakaimpluwensya sa mga mamimili sa isang malaking lawak at narito sila upang manatili. Sa halip na isaalang-alang ang mga ito bilang mga hadlang para sa iyong mga proseso ng negosyo, gamitin ang kanilang potensyal at palaguin ang iyong kumpanya gamit ang mga ito. Sa kabuuan nito, ang pagkakaroon ng Social media ay nasa paligid ng pagbuo at pagpapalawak ng mga relasyon ng tao. Matutulungan ka nilang mapabuti ang iyong mga kita at maikalat ang balita tungkol sa iyong kumpanya. Ang mga ito ay mahusay na mga tool na pang-promosyon. Sa pamamagitan ng pagsasama nito sa iyong CRM tool, maaari mong gamitin ang kapangyarihan ng social media upang bumuo ng magandang pangalan sa paligid ng iyong brand at magpakalat ng mga positibong vibes sa pamamagitan ng salita ng bibig.

3. Mobile-based tech

Ang mga smartphone ay naging pinaka-nasa lahat ng dako ng gadget sa eCommerce. Nasa lahat sila. Sa pamamagitan ng pagkilala sa kanilang presensya, magagamit mo sila para sa iyong paglaki. Ginagamit ng mga tao ang kanilang mga smartphone para magnegosyo at bumili ng mga produkto. Makakatulong ito kung hindi mo palalampasin ang pagkakataong ito dahil hindi ito kumukupas na uso kundi isang gusali. A matatag na solusyon sa CRM ay tutulong sa iyo na subaybayan ang iyong mga customer sa mobile at sa huli ay isama ang kanilang data sa system para sa pagsusulatan sa ibang pagkakataon.

4. Global-lokal na senaryo

Bilang isang maliit na negosyo may-ari, isa itong positibong salik para sa iyong negosyo. Kahit na ang mga mamimili ay handang bumili ng mga kalakal online, dahil sa kaginhawahan nito, hindi ito isang kumpletong pagbaliktad ng mga pattern. Gusto rin ng mga mamimili na kunin ang ilang partikular na produkto sa lokal. Tutulungan ka ng CRM na mapanatili ang mahahalagang impormasyon tungkol sa iyong mga relasyon sa iyong mga customer na nakatira at nagtatrabaho sa paligid ng iyong brick-and-mortar store. Ito ay magbibigay-daan sa iyo na mag-imbak, mag-ayos, kumuha, at magsama ng mga bagong prospect sa walang putol na paraan.

5. Analytics at Pag-uulat

Dumadagsa ang mga customer mula sa napakaraming iba't ibang stream at channel. Paano mo malalaman ang iyong mga diskarte sa pagbebenta at promosyon? Paano mo matukoy ang kanilang mga rate ng tagumpay? Sa tulong ng isang epektibong solusyon sa CRM sa lugar, karamihan sa kumplikadong prosesong ito ay pinasimple. Sa halip na gumugol ng napakaraming oras sa mga spreadsheet, maaaring subaybayan at ayusin ng iyong CRM package ang impormasyong ito at maayos na ayusin ang mga ito sa mga ulat na madaling basahin para sa epektibong pagsusuri.

Makakatulong ito sa iyong gumawa ng mga desisyon na may mas mahusay na kaalaman nang walang anumang abala.

Ipagpalagay na nalilito ka tungkol sa kung paano pumili ng tamang solusyon sa CRM para sa iyong kumpanya. Sa ganoong sitwasyon, maaari mong tapusin ang tamang opsyon sa pamamagitan ng paggawa ng listahan ng pamantayan batay sa mga kinakailangan ng iyong kumpanya, pagiging tugma sa mga kasalukuyang tool, at availability ng badyet.

Umaasa ako na ang artikulong ito ay nakatulong upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano makakatulong ang mga sistema ng pamamahala sa relasyon ng customer sa iyong e-Commerce na negosyo. Kung mayroon kang anumang mga pagdududa tungkol sa paksa, ipaalam sa amin sa pamamagitan ng mga komento at ikalulugod naming tulungan ka. Kung mayroon kang anumang mga mungkahi tungkol sa kung paano namin mapapabuti ang artikulo, ipaalam sa amin sa pamamagitan ng mga komento pati na rin para sa amin upang mapabuti.

Paghihinuha:

Ang mga ito ay maraming mga teknikal na halimbawa ng CRM na nagbabahagi ng ilang mga koneksyon ngunit kalaunan ay naiiba sa isa't isa.

Gumagamit ang mga kumpanyang ito ng maraming mga diskarte upang i-optimize ang CRM, kabilang ang pagbuo ng mga online na komunidad, mga tier na plano ng katapatan, mga naka-customize na alok, mahalagang nilalaman, at mga awtomatikong notification. 

Umaasa ako na ang mga modelong CRM na ito ay nagbigay inspirasyon sa iyo na muling pag-isipan at muling likhain ang iyong kasalukuyang diskarte sa CRM.