Kung napansin mo na ang iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa email ay nakakita ng pagbaba sa pakikipag-ugnayan sa mga tatanggap sa mga kamakailang panahon, tiyak na hindi ka nag-iisa.
Walang duda na ang digital medium ay naging puspos; isang nakahihilo na 2.4 milyong mga email ang ipinapadala bawat segundo, na nag-iiwan sa mga user na nakakaramdam ng bombarded at labis na pagkabalisa. Kung saan dati kaming masaya na makatanggap ng mga mensaheng naglalaman ng mga potensyal na kaakit-akit na alok, mas malamang na makakuha kami ng buzz mula sa isang walang laman na inbox.
Ang mga istatistika ay naglalarawan ng puntong ito nang mabuti; bagama't (marahil nakakagulat), ang mga bukas na rate ay patuloy na nakakakita ng tuluy-tuloy na pagtaas, ang mga rate ng pag-click ay bumababa sa mga nakalipas na taon — tingnan ang graph sa ibaba na nagpapakita ng data na nakolekta ng Epsilon para sa patunay.
Gayunpaman, kahit na ito ay maaaring mukhang nakakasira ng loob sa una, ang mga marketer at mga may-ari ng negosyo ay magiging hindi kapani-paniwalang hangal na isulat ang email marketing. Sa kabaligtaran, kapag ginawa nang epektibo ito ay sa ngayon ang pinakamatagumpay na taktika sa mga tuntunin ng parehong pakikipag-ugnayan at pagmamaneho ng mga benta. Ang pagmemerkado sa email ay bumubuo ng $38 para sa bawat $1 na ginagastos, ayon sa Campaign Monitor, at mayroon din itong pinakamataas na rate ng conversion (66%) kung ihahambing sa social, direktang mail at iba pang anyo ng mensahe sa marketing, gaya ng tala ng Direct Marketing Association.
Maliwanag, ito ay lubos na kapaki-pakinabang para sa mga marketer na ituon ang kanilang mga atensyon sa pagpapabuti ng mga kampanya sa email kumpara sa pag-abandona sa kanila, kaya ano ang mga posibleng dahilan sa likod ng kanilang kabiguan, at ano ang maaaring gawin upang maibalik ang sitwasyon?
Ang Problema: Hindi Nabubuksan ang mga Email
Ang iyong unang port of call pagdating sa pagtukoy kung ano ang nagiging sanhi ng mababang rate ng pakikipag-ugnayan ay dapat palaging ang iyong analytics. Kung nalaman mo na ang iyong mga mensahe ay nahuhulog sa unang sagabal at hindi lang nabubuksan, maaaring may ilang salik sa paglalaro. Isang mahalagang bagay na dapat tandaan ay ang average na bukas na rate ay nag-iiba-iba ng patas na halaga depende sa industriya kung saan ang iyong negosyo, tulad ng ipinapakita sa talahanayang ito mula sa Smart Insights.
Ang Solusyon: Kaakit-akit na Mga Linya ng Paksa, Magpadala ng Mga Mensahe nang Matipid
Ang mga epektibong linya ng paksa ay mahalaga sa pagtiyak na ang iyong mga email ay pumasa sa pinakaunang pagsubok at talagang mabubuksan. Ang ilang mga tip upang gawin ito ay kinabibilangan ng:
- Ang Personal Touch – Ayon kay Experian, ang mga email na may mga personalized na linya ng paksa ay may 26% na mas malaking pagkakataon na mabuksan.
- Alamin ang Iyong Audience – Natuklasan ng pananaliksik mula sa Marketing Land na ang mga taong may edad na 45 pataas (halos 70%) ay mas receptive sa pagpapatawa sa mga linya ng paksa kaysa sa isang mas batang audience – patunay na mahalagang magkaroon ng mahusay na pag-unawa sa base ng iyong kliyente.
- Eksperimento – Laging sulit na subukan ang iba't ibang uri ng mga linya ng paksa at panatilihin ang isang talaan kung saan pinakamahusay na nagtrabaho para sa iyong madla. May epekto ba ang haba? Mas gumagana ba ang ilang salita kaysa sa iba? Gaano dapat ka pamilyar ang iyong tono?
- Muling ipadala – Ang isang magandang paraan upang bigyan ang iyong mga email ng isa pang pagkakataong makapagbasa na may kaunting gawaing kasangkot ay ang muling ipadala muli ang mga ito makalipas ang isang linggo o higit pa, ngunit sa mga hindi pa ito nabuksan sa unang pagkakataon – kailangan mo lang baguhin ang linya ng paksa at handa na itong umalis!
Mahalaga rin na limitahan ang iyong mga buwanang komunikasyon. Iminumungkahi ng pananaliksik na tinitingnan ng mga tatanggap ang nagpadala ng mail bago ang anupaman, kaya kung madalas kang nagpapakita sa kanilang inbox, mapapansin nila sa lalong madaling panahon at maaaring kumilos upang maiwasan ang anumang higit pang mga mensahe mula sa iyo.
Ang Problema: Nagba-bounce ang mga Email
Ang pagtuklas na ang iyong mga kampanya sa email ay may mataas na bounce rate ay dapat na isang dahilan para sa dalawang dahilan. Una, nangangahulugan ito na ang isang malaking bilang ng iyong mga mensahe ay hindi binabasa, na malinaw na medyo kontraproduktibo para sa anumang aktibidad sa marketing. Pangalawa, ang mataas na bounce rate ay maaaring mangahulugan ng negatibong epekto ng iyong pangkalahatang rate ng paghahatid kung makikilala ka ng mga ISP bilang isang spammer, samakatuwid ay magkakaroon ng knock-on effect para sa mga hinaharap na kampanya. Para sa average na hard bounce rate sa iyong rehiyon, tingnan ang chart sa ibaba.
Ang Solusyon: Malinis na Data, May Kaugnayang Nilalaman, Walang Parang Spam na Gawi
Sa kabutihang palad, hangga't nananatili ka sa pinakamahuhusay na kagawian at naglalagay ng sapat na pangangalaga sa disenyo ng iyong email campaign, hindi masyadong mahirap na maiwasan ang mataas na bilang ng mga bounce. Sa paggawa nito dapat mong tandaan na:
- Magsanay ng Magandang Listahan ng Kalinisan – Magagawa mo ito sa pamamagitan ng regular na pag-clear sa mga di-wastong email address, at pagtiyak na ang iyong kasalukuyang data ng contact ay walang error at napapanahon. Maaari mong gamitin ang aming lubos na tumpak na B2B intelligence sa Global Database upang patunayan ang katumpakan ng iyong sariling mga mailing list.
- Huwag Kumilos Tulad ng isang Spammer – Iwasan ang anumang pag-uugali na maaaring makita kang nakilala bilang isang spammer ng mga ISP. Nangangahulugan ito na huwag gumamit ng mga salitang tulad ng 'libre', 'premyo' o 'pagkakataon' sa mga linya ng paksa, pag-iwas sa labis na capitalization at hindi pangkaraniwang mga font, at hindi pagpapadala ng mail gamit ang mga libreng email account.
- Gawing Mahalaga ang Iyong Mga Mensahe – Dahil karamihan sa mga mail server at ISP ay gumagamit ng mga sistemang nakabatay sa komunidad upang matukoy ang mga spammer, napakahalaga na makita ng iyong mga tatanggap ng email ang iyong nilalaman bilang mahalaga. Gawin itong may kaugnayan sa kanilang mga pangangailangan at interes at iwasang pumasok para sa hard-sell.
- Magbigay ng Opsyon sa Pag-unsubscribe – Ito ay hindi lamang mahalaga upang makasunod sa mga regulasyon ng CAN-SPAM, nangangahulugan din ito na ang sinumang tatanggap na hindi nakikipag-ugnayan sa iyong mga email ay maaaring humiling lamang na ihinto ang pagtanggap sa kanila, sa halip na mabigo at lagyan ng label ang iyong mga mensahe bilang spam.
Ang Problema: Mababang Antas ng Pakikipag-ugnayan
Ang pag-alam kung gaano karaming mga conversion ang aasahan mula sa bawat kampanya sa email ay maaaring nakakalito, ngunit kung ang iyong mga antas ng pakikipag-ugnayan ay mas mababa kaysa sa iyong inaasahan, halatang gusto mong tukuyin ang problema at iakma ang iyong susunod na kampanya nang naaayon. Sa huli, ito ay malamang na tumagal ng kaunting pagsubok at pagkakamali, habang nagsasaayos ka ng iba't ibang mga kadahilanan sa daan, ngunit tiyak na sulit ang paglalagay ng oras at pagsisikap sa paggawa ng masusing trabaho.
Ang Solusyon: Isang Buong Bunton ng mga Posibilidad!
Mayroong ilang iba't ibang mga pag-aayos upang subukan upang mapahusay ang mga antas ng pakikipag-ugnayan ng iyong mga kampanya. Maaaring kabilang dito ang:
- Personalization at Segmentation – Ang paggawa ng mga personalized na email ay hindi na nangangahulugan ng simpleng paggamit sa pangalan ng tatanggap; sa halip ay dapat mong layunin na palaging magbigay ng nilalaman na nauugnay sa mga pangangailangan ng iyong mga customer. Ang paggawa nito ay tiyak na magbubunga; ang Direct Marketing Association ay nagsasaad na 77% ng ROI ay nagmumula sa mga naka-segment, na-target at na-trigger na mga kampanya. I-segment ang iyong mga listahan ng contact depende sa kanilang antas ng interes sa iyong kumpanya, at kung gaano sila nakipag-ugnayan sa iyong brand sa ngayon. Maaari ka ring gumamit ng B2B intelligence provider gaya namin dito sa Global Database para maging kwalipikado ang mga lead at i-segment ang mga ito sa ganoong paraan, batay sa mga detalye gaya ng kita ng kumpanya, lokasyon at mga numero ng empleyado.
- Retargeting – Huwag sumuko sa mga lead na nabigong kumpletuhin ang isang pagbili sa iyong site; ayon sa mga customer ng Experian ecommerce na nakatanggap ng maraming inabandunang email sa shopping cart ay 2.4 beses na mas malamang na makumpleto ang pagbili kaysa sa mga nakakatanggap lamang ng isang follow up na email.
- Epektibong CTA – Ang pagkakaroon ng malinaw at nakakaakit na call to action sa iyong mga email ay mahalaga; Nalaman ng WordStream na ang mga email na may iisang call-to-action ay tumaas ng mga pag-click ng 371% at mga benta ng 1617%. Ang pagsasama ng isang button sa halip na isang link ay karaniwang isang magandang ideya upang palakasin ang mga pag-click – hanggang sa 45% ayon sa CreateDebate.
- Double Opt-Ins – Ang pagtatanong ng mga lead upang makumpleto ang isang dalawang-hakbang na proseso upang mag-subscribe ay maaaring mukhang isang hindi kanais-nais na ehersisyo, ngunit sa huli ay nangangahulugan ito na ang mga nagsa-sign up ay malamang na tunay na interesado sa iyong kumpanya at samakatuwid ay gumagawa para sa mas madaling mga conversion .
- Optimize para sa Mobile – Ayon sa pananaliksik na isinagawa ng Litmus, 55% ng mga pagbubukas ng email ay nangyayari na ngayon sa mga mobile device, kung saan ang pagbukas ng iPhone ay partikular na nakakakita ng malaking pagtaas, tulad ng ipinapakita sa chart sa ibaba, na kinuha mula sa ulat ng State of Email ng Litmus noong 2016. Sa pag-iisip na ito, mahalaga na ang iyong mga email ay na-optimize para sa mga mobile device. Tiyaking gumagana ang iyong layout, huwag magsama ng masyadong maraming graphics/mga larawan at gumamit ng mga button na sapat na malaki para sa mga touch-screen.
Maaaring tumagal ng ilang oras ang pag-aayos sa mga nabigong email campaign, ngunit sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamahuhusay na kagawian at pag-aaral kung ano ang pinakamahusay na gumagana para sa iyong negosyo, dapat mong simulang makakita ng mga resulta. Kung nalaman mo na hindi mo pa rin nakukuha ang mga antas ng pakikipag-ugnayan na gusto mo, o kailangan lang ng agarang pag-access sa isang buong bagong hanay ng mga contact para sa iyong susunod na kampanya, sinasaklaw ka ng Global Database.
Ang aming makabagong online na platform ay nagtataglay ng milyun-milyong record para sa mga organisasyon at indibidwal sa buong mundo, sa kabuuang 34 na industriya. Anuman ang sektor na gusto mong i-target, makakahanap ka ng maraming mataas na kalidad na mga lead na idaragdag sa tuktok ng iyong funnel sa pagbebenta, lahat ay may mga direktang detalye sa pakikipag-ugnayan upang matiyak na maaari kang magsimulang magbenta kaagad sa mga tamang tao.