E-ticaret sektörü her zaman değişiyor ve bu yıl da bir istisna olmadığı kanıtlandı. Satıcılar, müşterilere her zamankinden daha fazla yerde ulaşmak için e-ticaret faaliyetlerini geliştiriyor ve/veya iyileştiriyor. E-ticarette her şey değişiyor gibi görünse de biz bunu tüm sektör yerine gelecek aylarda ve yıllarda işletmeleri etkileyecek en önemli trendlere kadar daralttık.
Sektör haberlerinden trendlere, e-ticaretle ilgili her şeyi tartışan küresel düşünce liderlerinin yer aldığı iki haftada bir yayınlanan sesli serimizle anında profesyonel bilgiler edinin. Büyüme stratejileri ve başarı hikayeleri.
1 – İşletmeler dönüşümü artırmak için dijital yaklaşımlarını optimize etmelidir.
Bir şey çekmektir potansiyel müşteriler web sitenize; bir diğeri ise onları para ödeyen müşteriler olmaya ikna etmektir. İşletmeler arıyor dönüşüm oranlarını artırın Daha etkili rekabet edebilmek için 2022'de ürün sayfalarını geliştirerek. Çok kanallı satış, Facebook reklamları veya Google Alışveriş reklamları aracılığıyla dönüşümleri artırmanın başka bir tekniğidir.
Giderek daha fazla işletme aynı ilgi odağı için yarışıyor.
Facebook'un algoritması, hedef kitlenizin dikkatini hızla çekme olasılığı daha yüksek olan video ve hareket tabanlı reklam öğelerini tercih eder. Müşteriler ayrıca her zamankinden daha talepkar, sabırsız ve sorgulayıcı. Yalnızca iyi görünmekle kalmayıp aynı zamanda dönüşüm sağlayan performans reklamlarının inceliklerini anladığınızdan emin olun. Bu kanalları akıllıca kullanmak, işletmenizin sürekli değişen dünyada öne çıkacak benzersiz bir konuma sahip olmasını sağlamak için en iyi yaklaşımdır. dijital pazarlama ortamı.
2 – Sürdürülebilirliğin önemi artıyor.
Ekolojik açıdan bilinçli tüketiciler ve işletmeler giderek daha yaygın hale geliyor. Dolayısıyla müşteriler alışveriş yaptıkları yerler, çevreye etkileri ve sonuçları konusunda daha bilinçli hale geliyor.
Bir ankete göre yanıt verenlerin %50'si sektörde daha fazla sürdürülebilirlik istiyor Moda %75'i daha az ambalaj istiyordu.
Pek çok işletme, diğer uygulamaların yanı sıra, mümkün olduğunca kağıtsız işlemleri tercih ederek, biyolojik olarak parçalanabilen ambalajlar kullanarak ve geri dönüştürülebilir malzemeler kullanarak çevreye daha duyarlı hale geliyor.
3 – B2B genişliyor.
B2B'nin modasının geçeceğinden endişeleniyorsanız endişelenmeyin. İstatistikçilere göreB2B için küresel perakende e-ticaret satışlarının 1.1'de 2022 trilyon doları aşacağı tahmin ediliyor.
Forrester'a göre 2022 yılına kadar tüm insanların yarısından fazlası Y kuşağı olacak, bu da Y kuşağı B2B alıcılarının sayısında bir artışa işaret ediyor. Bu grupların her ikisi de, satış görevlileriyle konuşmak zorunda kalmadan ihtiyaçlarını ve ilgili ürünleri kolayca araştırabilmeyi istiyor.
Siparişlerin yalnızca faks sipariş formları veya telefon görüşmeleri yoluyla verildiği günler giderek azalıyor. Giderek daha fazla firma sağlamanın değerinin farkına varıyor çevrimiçi müşteri hizmet. Ekipler, zamanlarının çoğunu e-posta elektronik tablolarından veya fiziksel kopya formlarından sipariş girişlerini işlemeye harcamak yerine, bu işlemleri bir e-ticaret sitesi aracılığıyla otomatik hale getirerek uzaklaşıyor. Bunun yerine çabalarını en önemli şeye yeniden odaklıyorlar:
- Müşterilerle bağlantı kurmak
- Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak
- Uzun vadeli müşteri bağlantılarının geliştirilmesi
4 – Daha fazla ödeme seçeneği
Müşterilerin farklı ödeme ihtiyaçları vardır ancak e-ticaret sitesinde istedikleri şekilde ödeme yapamadıkları takdirde olası bir satışı iptal edebilirler. Çeşitli ödeme seçenekleri sunmak, dönüşüm oranlarını artırmanın mükemmel bir yoludur. mobil cihazlar. Ayrıca, müşterileriniz ödeme bilgilerini sitenize kaydedebilirse, bir sonraki satın alma işleminde daha hızlı ödeme yapabileceklerdir.
Ödeme sırasında size özel bir kimlik sunabilseydiniz, herhangi bir web sitesinden ürün satın almanın ne kadar kolay olacağını düşünün. Bu benzersiz kimlik, merkezi bir cüzdan hizmeti tarafından tüm ödeme bilgilerinizi, teslimat ve fatura adreslerinizi, tercihlerinizi vb. güvenli bir şekilde kaydetmek için kullanılacaktır. Apple gibi şirketler ve PayPal Geçmişte bu konuda girişimlerde bulunuldu, ancak bunun daha yaygın hale geleceğine inanıyorum.
5 – Chatbotlar satın alma deneyimini geliştirir.
Satış temsilcileri çevrimiçi alışveriş yapanlarla etkileşime giriyor bir chatbot ile aynı şekilde onlarla etkileşime girecekti. Günümüzde alıcılar, bir ürünü birkaç tıklamayla tanımlayıp satın alabilmeyi bekliyorlar ve bunu başaramazlarsa hayal kırıklığına uğruyorlar. İşte bu noktada bir chatbot satışın kurtarılmasında fark yaratabilir.
Uzmanlar, 2022 yılına kadar kuruluşların yüzde 80'inin chatbot'ları kullanacağını öngörüyor.
Müşteri hizmetleri sohbet robotları bugünlerde çok büyük. Ancak insanların çevrimiçi alışveriş yapma şeklini önemli ölçüde değiştirecekler. Temel pazarlama araçlarından biri olarak ortaya çıkacaklar. Self-servis ödeme kioskları büyük olasılıkla perakendede norm haline gelecek ve mağaza içi pazarlama genişleyecek.
Sohbet robotlarının daha akıllı hale gelmesi gibi, kişisel alışveriş asistanı botları da çevrimiçi olarak daha yaygın hale gelecek ve hoşunuza gidecek yeni şeyleri tahmin etmek için önceki verilerden yararlanacak. Amazon'unkine benzer karşılaştırılabilir ürünler için öneriler.
6 – Büyük veri kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için kullanılıyor.
Pek çok kişi e-ticaret şirketlerinin bir araya geldiği konusunda daha bilinçli hale geliyor Kişisel Bilgiler onlar hakkında onları tehlikeye atıyor. Sonuç olarak, uzmanların faydaları konusunda çelişkili görüşler var. büyük veri ve bunun kişiselleştirilmiş satın alma deneyimini nasıl etkilediği.
Dijital şirketler gelişmeye ve şirket içi daha fazla hizmet sunmaya devam ettikçe kişiselleştirme, nesnelerin internetine doğru yol alacak. Ayrıca termostatlarımız ve kapı zili kameralarımız hakkında da öneriler göreceğiz. arama motorları ve alışveriş platformları. Ancak kanunlaşması halinde bazı kanunların dışında kalmamıza izin verilecek. Bu, son derece bireyselleştirilmiş deneyimlere sahip olanlar ile olmayanlar arasında ilginç bir çelişkiye yol açacaktır. Bunun, reklamverenlerin yeni kullanıcılarla nasıl iletişim kurabileceği üzerinde ilginç bir etkisi olacak.
7 – Yapay zeka, perakendecilerin müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı oluyor.
Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi, müşterilerin otomatik, kişiselleştirilmiş satın alma deneyimlerine sahip olmasına olanak tanır. Müşterilerin nasıl alışveriş yapacaklarına ve bir ürün veya hizmetten ne istediklerine dair veriler yapay zeka tarafından sürekli toplanıyor. Perakende ortamında kopyalanamayacak bir teknoloji parçasıdır.
İnsanlar en sevdikleri işletmelerin kendilerine değer verdiğini bilmek istiyor ve yapay zeka bunu yansıtacak şekilde programlanacak. Ters eğilimi zaten gördük Yapay zekalar insanların olumsuz yorumlarından öğrendiğinde sosyal medya, ancak müşterilerin etkiyi arayacakları oldukça muhtemeldir. Şirketler, eğer bir duyguyu aktaracak ifadeler oluşturmayı öğrenebilirlerse, yakında botlara müşterilerin ruh hallerine göre konfor ve ürünler sunmayı öğretebilecekler.
8 – Çevrimiçi alışverişin gerçekliği artırılmış gerçeklikle zenginleştirilmiştir.
Artırılmış gerçeklik (AR), e-ticareti tamamen dönüştürdü. Bununla teknoloji türüsayesinde alışveriş yapanlar aslında neye baktıklarını görebiliyor ve bu da satın alma işlemlerini gerçekleştirirken daha bilinçli kararlar vermelerine yardımcı oluyor. Belirli endüstrilerde, örneğin Moda Arttırılmış gerçeklik, alışveriş deneyimi üzerinde büyük bir etkiye sahip çünkü müşterinin ürünü fiziksel olarak görmeden daha iyi anlamasını sağlıyor.
Gartner, 2021'de 100 yılına kadar 2022 milyon kişinin AR'yi ürün satın almak için kullanacağını tahmin ediyordu, bu nedenle gelecek yıl bunun nasıl sonuçlanacağını izlemek büyüleyici olacak.
Bir ürünü satın almadan önce sanal olarak deneyebilmenin bir sonucu olarak, katılımcıların yüzde 35'i internetten daha fazla alışveriş yapacaklarını, yüzde 22'si ise artırılmış gerçeklik sunulduğunda gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazayı ziyaret etme olasılıklarının daha düşük olacağını söylüyor. tercih ettikleri e-ticaret şirketi tarafından. Artırılmış gerçeklik, bir giysinin sadece 3 boyutlu görüntüsünü izlemek yerine, kullanıcıların o giysiyi gerçekten giymiş olsalardı nasıl görüneceğini görmelerine olanak tanıyor. Bazı ürünler ve işletmeler, geleneksel satın alma yöntemlerine daha uygun, ancak artırılmış gerçeklik, işleri er ya da geç değiştirecek.
Öngörümüz, çok daha fazla şirketin ürünlerini ve girişimlerini tanıtmak için artırılmış gerçeklikten faydalanacağı ve bunun e-ticarette daha popüler hale geleceği yönündedir. sosyal ağ platformlar. Şu anda bunun daha büyük kuruluşlarda kullanıldığını görüyoruz, ancak yakında her büyüklükteki işletme için standart uygulama haline geleceğine inanıyorum.
9 – Sesli aramanın kullanımı artacak.
Akıllı hoparlörler daha popüler hale gelmekle kalmıyor, tüketiciler artık günlük aktivitelerini gerçekleştirmek için sesli asistanlara güveniyor. Loop Ventures'a göre 75 yılına kadar ABD'deki hanelerin yüzde 2025'i akıllı bir hoparlöre sahip olacak.
Ses ile arama Evlere daha fazla akıllı hoparlör yerleştirildikçe daha popüler hale gelecek ve insanların internetten alışveriş yapma, yemek sipariş etme ve hayatlarını seslerini kullanarak planlama gibi şeyler yapmasına olanak tanıyacak. Anahtar kelimelerini genişletmek isteyen e-ticaret şirketleri için içerik teklifler, sesli aramanın yükselişi bir fırsatı temsil ediyor.
10 – Mobil satın alma büyümeye devam ediyor.
Mobil alışveriş, müşterilerin neredeyse her yerden alışveriş yapabilmesine olanak tanıyor ve bu, mobilitenin sınırlı olduğu günümüz kültüründe çok önemli. Ancak e-ticaret siteniz mobil değilse veya internet uygulaması duyarlı olduğunuzda çok sayıda kazançlı iş seçeneğini kaçıracaksınız. Mobil cihazlarından alışveriş yapan tüketiciler, elektronik ödeme yapabilmenin ek rahatlığını da istiyor.
Statista'ya göre 2021 yılı sonu itibarıyla yüzde 73'ü e-ticaret satışları mobil cihazda gerçekleşecektir.
Sonuç
Şu anda e-ticaret dünyasında pek çok heyecan verici olay yaşanıyor. Teknoloji ve insanlar sürekli büyüyor ve e-ticaret bunların hepsini birbirine bağladığı için ilham almak için her zaman geleceğe bakacağız. Durum ne olursa olsun, yeni bir şey öğrenmeye başlamak ve bunun şirketinize uygun olup olmadığına karar vermek için asla geç değildir. En azından şimdilik kontrol tüketicilerde ve e-ticaret şirketleri önümüzdeki yolculuğu kendi özel ihtiyaçlarına göre şekillendirecek.