Şirketler, müşterileri ve çalışanları birbirine bağlamak için anlam (“neden”) ve daha yüksek bir hedef (amaç) vermeye çalışıyor. Birçok araştırma türüne göre, organizasyonun "neden" ve "ne"si hakkında tek satırlık kısa bir açıklama, hem müşterinin hem de çalışanın anlam ihtiyacını güvence altına alabilir. Bir nevi ticari maneviyat. Şirketler daha yüksek bir hedef kullanarak müşterileri ve çalışanları dahil etmede ne kadar başarılı? Organizasyonlar anlam ekonomisinde güvenilir bir arayıcı olabilir mi?
Göre LinkedInhala kazanılacak çok şey var. Onların Küresel Amaç Dizini 2016'dan itibaren (pdf), üç çalışandan ikisinin esas olarak para veya statü aradığını gösteriyor. İki yıl önce Gallup araştırma bürosu, çalışan Hollandalıların yalnızca yüzde 9'unun işlerinde aktif olarak yer aldığı yönünde şok edici bir sonuca vardı. Bu durumda hızlı bir hesaplama, 7.82 milyon çalışanın günlük olarak çalışma hayatına dahil olamayacak olması sonucunu doğuracaktır. Şimdilik işverenler iş ile anlam arasında bağlantı kuramıyor gibi görünüyor. Ve anlamlı çalışma çağrısı daha yüksek sesle duyulurken.
Nesil Neden
Özellikle işgücü piyasasına yeni başlayanlar ve girenler, işverenlerinden ebeveynlerinden farklı şeyler beklemektedir. Y kuşağının yüzde doksanı (pdf) çalışma hayatlarında 'iyi bir şeyler' yapmak istiyor ve etkili, anlamlı işler arıyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre (pdf), onlardan sonraki neslin (asırlık kuşak olarak adlandırılan) amacı daha da kritiktir. Onlar için yeni iş arayışında en ağır faktör budur. Yaptıkları işin daha yüksek bir hedef yaşaması onların daha uzun süre kalmalarını sağlar. İK perspektifinden bakıldığında bu, çalışmayı daha yüksek bir hedefe bağlamak için yeterli bir nedendir. Bununla birlikte, kuruluş için para kazanmaktan daha fazlası olan başka birçok fayda da vardır.
Daha yüksek hedef
Görünüşe göre daha yüksek bir hedefe sahip olmak ve para kazanmak el ele gidiyor. Örneğin, yukarıda bahsi geçen Gallup tarafından yapılan bir meta çalışma, daha yüksek çalışan bağlılığının, efsanevi yönetim rakamları üzerinde pek çok olumlu etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Örneğin Gallup'a göre bu katılım şu sonuçları doğuruyor:
%22 daha fazla üretkenlik
%21 daha fazla kar
%37 daha az devamsızlık
İşyerinde %48 daha az kaza
%41 daha az üretim hatası
Dünyanın önde gelen danışmanlık firmaları da takdirlerini ödüyor: Booz Allen'e göre, amaç etrafında örgütlenen bankalar yüzde 11 daha fazla özsermaye getirisi elde ediyor. Çok sayıda çalışma aynı yöne işaret ediyor gibi görünüyor. Bir kuruluş gibi daha fazla kazanmak istiyorsanız para dışında başka şeyleri de konuşmalısınız.
Yüksek beklentiler
İlgili müşteriler daha yüksek bir hedef peşinde koşan kuruluşlar hakkında ne düşünüyor? Şirketler sektörü toplu olarak hükümete göre yüzde 11 daha fazla güvene sahipken, iyi amaçlara göre ise yalnızca yüzde 1 daha az güvene sahip. Y kuşağının ve asırlık kuşağın (Z kuşağı) yüzde 61'i bir şeyi temsil eden markaları tercih ediyor. Bu hedef grubun yüzde 80'i kuruluşların faaliyet gösterdikleri toplumdaki ekonomik ve sosyal koşulları iyileştirmesini bekliyor.
Beklentiler yüksek ve faaliyetlerini olumlu bir sosyal etkiyle ilişkilendirmeyi başaran şirketler, pazarlama faaliyetlerine iyi yanıt veriyor. Yıllık BrandZ araştırmasına göre bu şirketler, sosyal etkisi düşük kuruluşlarla karşılaştırıldığında son on iki yılda marka değerinde yüzde 105'lik bir artış elde etti. Bu, kısmen dünya çapındaki Y kuşağının yüzde 55'inin, araştırma firması Nielsen'e göre daha yüksek bir hedefin işareti olarak ürün ve hizmetler için ekstra ödeme yapmaya hazır olması sayesinde mümkün oldu.
#Ne
Yol gösterici bir amacın organizasyona sağlayacağı faydalara ilişkin kesin rakamlar her çalışmaya göre değişir. Ancak kesin bir sonuç, önemli faydaların elde edilebileceği yönünde görünüyor. Coca-Cola, ING ve Nike gibi şirketlerin artık meşrubat, bankacılık hizmetleri veya spor ayakkabı satmamasına şaşmamak gerek. Mutluluğu, liderliği ve kendini aşmayı satıyorlar. Amaç ve anlam, modern şirketler için eski moda vizyon, misyon ve strateji kadar merkezi öneme sahiptir. Hem kuruluş, hem çalışanları hem de müşterileri anlam, kendilerini adayabilecekleri daha yüksek bir hedef arıyorlar. Zaten başarının kesin bir tarifine sahip olduğunuzu söylüyorum.
güvenilirlik
Uygulamanın daha inatçı olduğu görülüyor. Ajansımla amaç beyanlarının ve kurumsal değerlerin güvenilirliği konusunda dört yıl kadar araştırma yapıyoruz. Daha yüksek bir hedefin samimiyetine güvenmenin başarının ön koşulu olduğuna inanıyoruz. Bu kulağa mantıklı geliyor ancak değerler ve para dengede olduğunda, amaç ve değerlerin pratikte tartışılabilir olduğu ortaya çıkıyor.
Bu aynı zamanda üst düzey kuruluşların iki binden fazla çalışanı arasında amacın güvenilirliğine ilişkin araştırmamızda da açıkça görülüyor. Ankete katılanların yüzde 69'u kuruluşlarının değerlerine uymadığını düşünüyor. Paylaşılan daha yüksek bir hedef belirlemek, onu gözlemlemekten daha kolaydır. A deyip B yapan kendine olan güvenini kaybeder. Bu şekilde örgüte olan inancı güçlendirmeyi amaçlayan amaç ters etki yapar. Değerlerine ve amaçlarına güveni düşük olan kuruluşlar, güveni fazla olan kuruluşlara göre daha kötü performans gösterir. Bunu defalarca yaptığımız araştırmalarda görüyoruz.
Fayans bilgeliği
Geriye kalan soru, kuruluşların neden müşteri ve çalışanın ihtiyaçlarını daha yüksek bir hedefe bağlamada başarısız olduğu ve dolayısıyla (aynı zamanda) ticari olarak başarılı olamadıklarıdır. Organizasyonlarda değerler alanında özensiz bir on yıl çalıştıktan sonra basit bir sonuca varıyorum. Yüksek hedefin ortak samimiyeti en kritik faktördür. Bu bizi ilginç bir paradoksa getiriyor. Daha yüksek bir amaca hizmet eden kuruluşlar, daha fazla para kazanmak gibi daha yüksek bir hedefi takip etmezlerse daha fazla para kazanırlar.
[su_pullquote]Daha yüksek bir amaca hizmet eden kuruluşlar, daha fazla para kazanmak gibi daha yüksek bir hedefi takip etmezlerse daha fazla para kazanırlar.[/su_pullquote]
Uygulamadan dersler
Daha yüksek bir hedefe sahip olmanın etkisi, o hedefin inanılırlığı üzerinde geçerli olur veya düşer. Kuruluşunuz amaç odaklı mı? Araştırmalara ve uygulamalara göre güvenilirliğin koşulları şunlardır:
Güvenilirlik tepede başlar
Organizasyonun yönetimi daha yüksek hedefin görünür elçisi olmalıdır. Aksi halde durabilirsiniz.
Ölçülebilir hale getirin
Amacın ölçülmesi (yani çalışan memnuniyeti anketinden farklı bir şeydir), kuruma duyulan güven konusundaki iç diyaloğu sıkılaştırır ve canlı tutar.
Amacı birincil süreçte birleştirin
Amaç, sorumlu bir 'amaç yöneticisi' olan bir departman değildir: Herkes 'amaç yöneticisi'dir. Bazen sonuç, bazen de daha yüksek hedef seçilirse, uzun vadede amacın inandırıcılığı ortadan kalkar.
Şu açık olabilir: Amaç organizasyonlara çok şey kazandırabilir. Çalışanları dahil etmek, kalan genç yetenekleri çekmek, müşterileri bağlamak ve işletme sonucunu arttırmak. Ancak bu daha yüksek hedefin yalnızca bir pazarlama uygulaması olduğu ortaya çıkarsa, buna başlamasanız iyi olur.