5 kịch bản trong đó CRM cải thiện thương mại điện tử hiện đại

Trong thời đại internet này, nhiều người tiêu dùng thấy được lợi ích của việc mua sắm trực tuyến hàng ngày. Những người chơi lớn như Amazon và Walmart đang hưởng lợi ích tài chính to lớn từ sự thay đổi này.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ hơn gặp khó khăn để trở nên nổi bật và khiến mọi người biết đến các dịch vụ độc đáo của họ và đôi khi là dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể giúp họ điều đó.

Chúng ta sẽ thảo luận về cách CRM giúp cải thiện các doanh nghiệp Thương mại điện tử hiện đại.

1. Người tiêu dùng đang quan tâm đến các lựa chọn

Điều này không kết thúc bằng việc có danh mục sản phẩm đa dạng; người tiêu dùng không muốn lựa chọn chỉ dựa trên các sản phẩm được cung cấp. Khách hàng hiện đại muốn tương tác với mạng xã hội của họ trước, trong và sau khi họ mua hàng. Họ muốn đưa ra quyết định sáng suốt và xem đầy đủ các sản phẩm có sẵn ở mọi ngành dọc. Với một cá nhân tốt Hệ thống CRM tại chỗ, bạn sẽ có thể theo dõi khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tương lai của mình.

2. Sức mạnh và tầm ảnh hưởng của mạng xã hội

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram và một số trang lớn khác mạng xã hội ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở một mức độ lớn và họ vẫn ở đây. Thay vì coi chúng là những yếu tố ngăn cản quá trình kinh doanh của bạn, hãy khai thác tiềm năng của chúng và phát triển công ty của bạn bằng cách sử dụng chúng. Điểm mấu chốt của nó là sự tồn tại của mạng xã hội xoay quanh việc xây dựng và mở rộng các mối quan hệ giữa con người với nhau. Họ có thể giúp bạn cải thiện lợi nhuận và truyền bá thông tin về công ty của bạn. Chúng là những công cụ quảng cáo tốt. Bằng cách tích hợp nó với công cụ CRM, bạn có thể khai thác sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng tên tuổi tốt cho thương hiệu của mình và truyền bá những rung cảm tích cực thông qua truyền miệng..

3. Công nghệ dựa trên thiết bị di động

Điện thoại thông minh đã trở thành thiết bị phổ biến nhất trong Thương mại điện tử. Họ ở khắp mọi nơi. Bằng cách thừa nhận sự hiện diện của họ, bạn có thể sử dụng chúng cho sự phát triển của mình. Mọi người đang sử dụng điện thoại thông minh của họ để kinh doanh cũng như mua sản phẩm. Sẽ rất hữu ích nếu bạn không bỏ lỡ cơ hội này vì đây không phải là một xu hướng đang lụi tàn mà là một xu hướng đang phát triển. MỘT giải pháp CRM mạnh mẽ sẽ giúp bạn theo dõi khách hàng di động của mình và cuối cùng tích hợp dữ liệu của họ vào hệ thống để trao đổi thư từ sau này.

4. Kịch bản toàn cầu-địa phương

Là một doanh nghiệp nhỏ chủ sở hữu, đây là một yếu tố tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Mặc dù người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng trực tuyến nhưng vì tính tiện lợi của nó nên nó không hoàn toàn đảo ngược mô hình. Người tiêu dùng cũng muốn nhận một số hàng hóa tại địa phương. CRM sẽ giúp bạn duy trì thông tin quan trọng về mối quan hệ của bạn với khách hàng sống và làm việc xung quanh cửa hàng truyền thống của bạn. Nó sẽ cho phép bạn lưu trữ, sắp xếp, truy xuất và tích hợp các khách hàng tiềm năng mới một cách liền mạch.

5. Phân tích và báo cáo

Khách hàng đang đổ về từ rất nhiều luồng và kênh khác nhau. Làm thế nào để bạn tìm ra chiến lược bán hàng và khuyến mãi? Làm thế nào để bạn xác định tỷ lệ thành công của họ? Với sự trợ giúp của giải pháp CRM hiệu quả, phần lớn quy trình phức tạp này sẽ được đơn giản hóa. Thay vì dành nhiều thời gian cho bảng tính, gói CRM của bạn có thể theo dõi và sắp xếp thông tin này và sắp xếp chúng gọn gàng thành các báo cáo dễ đọc để phân tích hiệu quả.

Điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Giả sử bạn đang phân vân về cách chọn giải pháp CRM phù hợp cho công ty của mình. Trong trường hợp đó, bạn có thể hoàn thiện lựa chọn phù hợp bằng cách đưa ra danh sách tiêu chí dựa trên yêu cầu của công ty bạn, khả năng tương thích với các công cụ hiện có và khả năng ngân sách sẵn có.

Tôi hy vọng bài viết này hữu ích để tìm hiểu thêm về cách hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể giúp ích cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về chủ đề này, hãy cho chúng tôi biết thông qua phần bình luận và chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn. Nếu bạn có bất kỳ đề xuất nào về cách chúng tôi có thể cải thiện bài viết, hãy cho chúng tôi biết thông qua các nhận xét để chúng tôi cải thiện.

Kết luận:

Đây là nhiều ví dụ kỹ thuật CRM có chung một số kết nối nhưng cuối cùng lại khác nhau.

Các công ty này sử dụng nhiều chiến lược để tối ưu hóa CRM, bao gồm xây dựng cộng đồng trực tuyến, kế hoạch khách hàng thân thiết theo cấp độ, ưu đãi tùy chỉnh, nội dung có giá trị và thông báo tự động. 

Tôi hy vọng rằng những mô hình CRM này đã truyền cảm hứng cho bạn suy nghĩ lại và đổi mới chiến lược CRM hiện tại của mình.