Thành công trong ngành thương mại điện tử bao gồm một quá trình liên tục và nghiêm ngặt nhằm tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và triển khai các kỹ thuật tiếp thị chiến lược.
Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu này sẽ hướng dẫn bạn từng bước thông qua các chiến lược đã được chứng minh để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn đã sẵn sàng đưa công việc kinh doanh trực tuyến của mình lên một tầm cao mới, hãy tiếp tục đọc.
1. Hoàn thiện thiết kế trang web của bạn
Đầu tiên, bạn phải đảm bảo rằng thiết kế trang web của bạn thân thiện với người dùng, hấp dẫn trực quan và hiệu quả. Nó phải thể hiện thương hiệu của bạn, nhưng quan trọng hơn, nó phải khiến việc mua sắm trở thành một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của bạn.
Ví dụ: hãy xem xét một trang web có bố cục lộn xộn và điều hướng khó hiểu; nó sẽ ngăn cản khách hàng khám phá sản phẩm của bạn, cho dù chúng có đặc biệt đến đâu. Mặt khác, một trang web được tối ưu hóa, sạch sẽ và dễ điều hướng sẽ lôi kéo khách truy cập ở lại, duyệt qua và cuối cùng là mua hàng.
2. Tối ưu hóa cho điện thoại di động
Thứ hai, đừng đánh giá thấp sức mạnh của thương mại di động. Ngày càng có nhiều người mua hàng sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng trực tuyến. Trên thực tế, tính đến thời điểm tôi ngừng hiểu biết vào tháng 2021 năm XNUMX, hơn một nửa lưu lượng truy cập web trên toàn thế giới được tạo ra thông qua điện thoại di động. Do đó, hãy đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động, với thiết kế đáp ứng thích ứng với các kích thước màn hình khác nhau.
Lấy Amazon làm ví dụ. Ứng dụng di động của họ cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời, với điều hướng dễ dàng, thanh toán liền mạch và các đề xuất được cá nhân hóa, giúp việc mua sắm trở nên dễ dàng đối với khách hàng.
3. Tận dụng SEO
Thứ ba, tận dụng Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) để tăng khả năng hiển thị của bạn trên các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này liên quan đến việc tối ưu hóa trang web và mô tả sản phẩm của bạn với các từ khóa có liên quan, cải thiện tốc độ trang web và tạo liên kết ngược chất lượng.
Ví dụ: nếu bạn bán túi da thủ công, bạn nên kết hợp các từ khóa có liên quan như “túi da thủ công”, “túi da chất lượng” và “túi da đặt làm” vào nội dung trang web của mình. Điều này sẽ giúp trang web của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm những cụm từ này.
Bằng cách sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, bạn sẽ tăng lượng lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào trang web của mình. Nghiên cứu các từ khóa được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất và sử dụng chúng một cách hợp lý trên trang web của bạn. Để thực sự thúc đẩy doanh số bán hàng, hãy cân nhắc việc giao SEO cho các chuyên gia. Alt Agency là một trong những đại lý SEO tốt nhất bạn có thể tìm thấy, vì vậy nếu bạn muốn xếp hạng cao trong công cụ tìm kiếm thì đó là nơi bạn nên đến.
4. Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao
Thứ tư, hình ảnh và video chất lượng cao có thể tăng đáng kể doanh số bán hàng của bạn. Vì người mua hàng trực tuyến không thể tương tác vật lý với sản phẩm của bạn nên ảnh rõ ràng và chi tiết, hình ảnh 360 độ và video sản phẩm có thể mang lại cho họ sự tự tin cần thiết để mua hàng.
Ví dụ: ASOS, công ty trực tuyến hàng đầu thời trang nhà bán lẻ sử dụng video cho nhiều sản phẩm của họ. Người mua hàng có thể thấy quần áo trông như thế nào và chuyển động như thế nào trên người thật, điều này thường chứng tỏ giá trị hơn hình ảnh tĩnh.
5. Thực hiện quy trình thanh toán suôn sẻ
Thứ năm, quy trình thanh toán phức tạp có thể dẫn đến việc bỏ giỏ hàng. Đảm bảo quy trình thanh toán của bạn đơn giản, nhanh chóng và minh bạch. Tránh mọi khoản phí ẩn có thể khiến khách hàng ngạc nhiên ở bước cuối cùng, vì điều này có thể khiến họ không muốn hoàn tất giao dịch mua hàng.
Hãy xem xét cửa hàng trực tuyến của Apple. Họ cung cấp quy trình thanh toán hợp lý, với mức giá rõ ràng, nhiều tùy chọn thanh toán khác nhau và khả năng thanh toán với tư cách khách mà không cần phải tạo tài khoản.
6. Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Thứ sáu, việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong số liệu bán hàng của bạn. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng và dễ tiếp cận, phản hồi kịp thời cũng như đổi trả và trao đổi không rắc rối.
Hãy xem xét Zappos, một nhà bán lẻ giày trực tuyến nổi tiếng với dịch vụ khách hàng đặc biệt. Từ hỗ trợ khách hàng 24/7 đến chính sách hoàn trả trong 365 ngày, họ đã đặt ra tiêu chuẩn trong ngành, giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và mua hàng nhiều lần.
7. Kết hợp bằng chứng xã hội
Cuối cùng, bằng chứng xã hội, dưới dạng đánh giá và xếp hạng của khách hàng, có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và xếp hạng cho sản phẩm của bạn và hiển thị chúng một cách nổi bật trên các trang sản phẩm của bạn.
Hãy xem Etsy, một thị trường bán các mặt hàng thủ công và cổ điển. Mỗi sản phẩm được liệt kê trên Etsy đều có phần đánh giá nơi người mua tiềm năng có thể đọc trải nghiệm từ những người mua trước đó. Bằng chứng xã hội này thường đưa ra số dư có lợi cho việc mua hàng.
Cho dù bạn đang bán sản phẩm làm đẹp hay một khóa học trực tuyến, đây là những cách để tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn.
8. Tập trung vào chất lượng
Bất cứ điều gì bạn đang bán đều phải đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. Nếu bạn định giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, bạn phải đảm bảo chất lượng cho họ. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt với bạn, họ có nhiều khả năng để lại đánh giá tích cực và quay lại mua nhiều hơn, từ đó mang lại doanh thu cao hơn cho bạn. Tuy nhiên, nếu các tiêu chuẩn không đạt tiêu chuẩn, nó sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn và khiến những khách hàng tiềm năng đã từng rời bỏ bạn.
9. Tạo một trang web chức năng
Có một trang web thương mại điện tử chức năng là mấu chốt cho hoạt động kinh doanh của bạn. Làm cho trang web rõ ràng, sạch sẽ và thân thiện với người dùng. Bạn không muốn trang liên hệ bị ẩn cũng như không muốn người dùng bị tấn công bởi các khối văn bản dày đặc và màn hình tải chậm. Đảm bảo trải nghiệm đặt hàng càng đơn giản càng tốt để khách hàng không từ chối mua sản phẩm của bạn. Bằng cách tạo ra trải nghiệm trang web tích cực, bạn sẽ có ít cơ hội để người dùng nhấp chuột hơn.
9. Xây dựng hình ảnh thương hiệu của bạn
Khi nói đến việc xây dựng niềm tin với khách hàng, tất cả đều liên quan đến danh tiếng. Hãy trực tuyến và giới thiệu doanh nghiệp của bạn bằng cách kể câu chuyện của bạn thông qua nội dung nhất quán. Phương tiện truyền thông xã hội là nơi tuyệt vời để kết nối với khách hàng tiềm năng và tạo tiếng nói cho doanh nghiệp của bạn – chỉ cần nhớ cập nhật thường xuyên. Hãy nhớ rằng mọi thứ bạn đăng đều được xây dựng dựa trên hình ảnh thương hiệu của bạn, vì vậy hãy giữ nó vừa nhất quán vừa tích cực.
10. Biết đối tượng của bạn
By sử dụng phân tích, bạn có thể xác định mình có loại khách hàng nào. Bằng cách hiểu người tiêu dùng của mình, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để thu hút họ quay trở lại. Sử dụng dữ liệu để tạo trải nghiệm người dùng phù hợp với đối tượng của bạn và nếu làm đúng, bạn sẽ có những khách hàng thường xuyên và trung thành.
11. Luôn cập nhật
Cho dù hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn thành công đến đâu, bạn cũng không bao giờ được quên cập nhật thông tin về những gì khác đang diễn ra ngoài kia. Hãy theo dõi những tính năng mới sắp ra mắt và những gì đối thủ cạnh tranh của bạn hiện đang cung cấp. Người tiêu dùng tràn ngập các lựa chọn mỗi ngày, vì vậy bạn phải cung cấp cho họ trải nghiệm nổi bật giữa đám đông.
Xây dựng trang web thương mại điện tử của bạn là một chuyện, nhưng việc thu hút khách hàng và thu hút khách hàng mới đến trang web của bạn lại là chuyện khác. Bằng cách làm theo những lời khuyên này, bạn đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn đi trước hai bước.
Kết luận
Tóm lại, việc tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử của bạn bao gồm cách tiếp cận nhiều mặt, từ hoàn thiện thiết kế trang web của bạn đến kết hợp bằng chứng xã hội. Việc thực hiện các chiến lược này không nhất thiết mang lại kết quả ngay lập tức, nhưng với nỗ lực nhất quán, bạn sẽ thấy doanh số bán hàng của mình tăng đều đặn theo thời gian.
Hãy nhớ rằng, chìa khóa thành công trong thương mại điện tử là luôn thích ứng và liên tục cải thiện chiến lược của bạn dựa trên hiệu suất, xu hướng thị trường và kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng. Với hướng dẫn này, giờ đây bạn có các công cụ cần thiết để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến và đưa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn lên một tầm cao mới.
Khi một trang web thương mại điện tử được ra mắt, nhiều chủ doanh nghiệp tự hỏi làm thế nào để tạo ra doanh số bán hàng đầu tiên của họ. Bạn không thể mong đợi khách hàng truy cập mà không kết nối với họ trước và điều đó giúp tạo ra hình ảnh thương hiệu tích cực và sử dụng quyền chiến lược marketing.