3 bước để chuyển hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn và bắt đầu dịch vụ giao hàng ngay hôm nay

Đặt hàng và giao hàng đến tận nhà là bản chất thứ hai đối với hầu hết người tiêu dùng. Đó là một trong những thay đổi lớn nhất đối với thói quen mua sắm mà thời đại kỹ thuật số đã mang lại – cho dù đó là mua hàng tạp hóa, đồ dùng cho thú cưng hay bộ dụng cụ ăn uống. Nhưng, làm thế nào để bạn thực hiện điều đó trước tiên bước hướng tới việc đưa doanh nghiệp của bạn lên mạng không có bí quyết hoặc không có kinh nghiệm trước đây về thương mại điện tử? 

Làm cách nào để bạn cho khách hàng hiện tại biết rằng bạn sẵn sàng giao hàng? Bạn lấy tài xế và phương tiện giao hàng ở đâu? Làm thế nào để bạn theo dõi tất cả các chuyến giao hàng của mình và đảm bảo tài xế của bạn đến nơi họ sẽ đến và đúng giờ?

Chuyển từ tại chỗ sang trực tuyến trong 3 bước

Dưới đây là ba bước dễ dàng mà chủ doanh nghiệp có thể thực hiện ngay hôm nay để chuyển đổi thành công hoạt động kinh doanh của họ từ tại chỗ sang trực tuyến.

Bước 1: Cho khách hàng biết bạn sẵn sàng giao hàng

Xây dựng sự hiện diện trực tuyến

Bắt đầu với các nền tảng truyền thông xã hội: tạo trang kinh doanh trên Facebook và/hoặc trang kinh doanh trên Instagram. Điều này mang lại cho khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng để tìm thấy bạn trực tuyến và thông qua các công cụ tìm kiếm, đồng thời sẽ giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội cũng là một cách mà khách hàng có thể chia sẻ thông tin về doanh nghiệp của bạn và truyền bá khắp thị trấn. Hãy nhớ xuất bản thực đơn hoặc bảng giá và đăng nó lên tất cả các trang truyền thông xã hội của bạn, đồng thời bao gồm thông tin giao hàng trong mọi bài đăng của bạn.

Thiết lập nền tảng thương mại điện tử

Sau khi bạn thiết lập các trang truyền thông xã hội của mình, đã đến lúc xây dựng trang đích với nền tảng Thương mại điện tử: Wix, Squarespace, Shopifyhoặc một nhà cung cấp cửa hàng trực tuyến lớn khác. Tạo một biểu mẫu đặt hàng trực tuyến đơn giản, dễ hiểu và cung cấp cho người tiêu dùng ý tưởng rõ ràng về mọi thứ họ sẽ nhận được. Biểu mẫu của Google là nơi tuyệt vời để bắt đầu thiết kế menu.

Nói chuyện trực tiếp với khách hàng

Sau đó, bạn phải mở các kênh liên lạc trực tiếp với khách hàng: những cách để họ có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và đặt câu hỏi. Bạn có thể mở tin nhắn trực tiếp qua mạng xã hội ngay từ đầu và cũng đảm bảo rằng bạn có số điện thoại và email riêng. Khả năng phản hồi là chìa khóa: điều này sẽ không hữu ích nếu khách hàng không thể nhận được phản hồi nhanh chóng!

Cuối cùng, đừng quên treo biển giao hàng trên cửa sổ cửa hàng của bạn! Đó là một trong những cách tốt nhất để mọi người có được thông tin về các doanh nghiệp địa phương. 

Khi đơn đặt hàng bắt đầu được gửi đến, công việc duy nhất của bạn là đảm bảo chúng được giao kịp thời và chính xác (tất nhiên là với sản phẩm chất lượng cao).

Bước 2: Thiết lập quy trình giao hàng

Công tác hậu cần trong việc thiết lập và vận hành một doanh nghiệp giao hàng có thể cực kỳ khó khăn: bạn sẽ cần có sẵn các quy trình đơn giản, có thể lặp lại, cùng với một số thủ thuật được chuẩn bị sẵn để đáp ứng nhu cầu. Dưới đây là một số cân nhắc quan trọng:

Xác định chiến lược phân phối tối ưu của bạn 

Bạn sẽ phải chọn chiến lược phân phối nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình. Nếu bạn thực hiện giao hàng trong cùng ngày, bạn sẽ cần thiết lập thời gian giao hàng để đảm bảo giao hàng kịp thời. Hoặc, bạn có thể thực hiện giao hàng vào ngày hôm sau, điều này cho phép bạn đóng gói nhiều đơn hàng hơn trên mỗi tuyến đường, nghĩa là ít tài xế hơn, ít lái xe hơn và lợi nhuận lớn hơn. 

Việc lên lịch trước vài ngày sẽ cải thiện đáng kể số lượng đơn hàng mà một tài xế có thể phục vụ. Điều này càng đúng nếu bạn sử dụng phần mềm tối ưu hóa tuyến đường mạnh mẽ như OptimoRoute.

Đóng gói đồ đạc trước thời hạn

Nhiều dịch vụ giao hàng đóng gói sẵn những mặt hàng phổ biến nhất để đẩy nhanh quá trình giao hàng hoặc cung cấp “hàng tạp hóa thiết yếu” làm sẵn. Đảm bảo bạn có bao gồm dao kéo dùng một lần trong tất cả các túi giao hàng.

Tổ chức nhân viên giao hàng 

Nếu có thể, hãy sử dụng đội ngũ nhân viên hiện có làm nhân viên giao hàng (đây là điều mà nhiều doanh nghiệp nhỏ làm). Nếu không, bạn sẽ phải thuê một đội ngũ lái xe.

Giữ dữ liệu khách hàng được sắp xếp thành một danh sách

Dữ liệu của khách hàng là một trong những tài sản quý giá nhất của bạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn sắp xếp và bảo vệ dữ liệu đó. Số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng phải dễ dàng truy cập (bạn có thể sử dụng thông tin này sau để tiếp thị qua email) và bạn cũng sẽ muốn lưu trữ dữ liệu về các đơn đặt hàng trước đó cũng như bữa ăn yêu thích (dữ liệu này có thể cho bạn biết sản phẩm nào khách hàng của bạn thích và thông báo các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số).

Sắp xếp việc giao hàng dựa trên kích thước xe 

Sử dụng xe đạp hoặc xe máy cho những gói hàng nhỏ, ô tô và xe tải cho những đơn hàng lớn hoặc giao hàng gấp. Ngoài ra, hãy đảm bảo thiết lập khoảng cách phục vụ tối đa từ cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn. Hãy xem blog của chúng tôi về cách thêm dịch vụ giao hàng đến nhà hàng.

Khi mọi thứ đã sẵn sàng để được giao, hãy tìm hiểu cách quản lý các tuyến giao hàng và duy trì hiệu quả cao.

Bước 3: Nhận thanh toán từ khách hàng

Có nhiều phương thức thanh toán có sẵn và bạn sẽ muốn cung cấp cho khách hàng nhiều cách thanh toán nhất có thể. Bạn có thể sử dụng hệ thống Điểm bán hàng (POS) như Square, Shopify và hoặc Shopkeep, hệ thống này dễ sử dụng nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp giao hàng và trực tuyến hoặc các nền tảng thanh toán trực tuyến như Amazon Pay, Checkout, 2Checkout hoặc PayPal.

Bạn cũng có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng và thậm chí cả tiền mặt: nếu bạn đang sử dụng thẻ tín dụng, hãy nhớ hỏi thông tin qua điện thoại và nếu bạn đang sử dụng tiền mặt, hãy đảm bảo tài xế của bạn có đủ tiền lẻ.

T bài viết ban đầu xuất hiện tại optimoroute.com