قطاع التجارة الإلكترونية يتغير دائمًا، وأثبت هذا العام أنه ليس استثناءً. يقوم التجار بتطوير و/أو تحسين عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من أجل الوصول إلى العملاء في أماكن أكثر من أي وقت مضى. في حين أنه قد يبدو أن كل شيء في التجارة الإلكترونية يتغير، فقد قمنا بتضييق نطاقه إلى أهم الاتجاهات التي سيكون لها تأثير على الشركات في الأشهر والسنوات المقبلة بدلاً من الصناعة بأكملها.
احصل على رؤى احترافية سريعة من خلال سلسلتنا الصوتية نصف الشهرية، والتي تضم قادة الفكر العالميين الذين يناقشون كل شيء في مجال التجارة الإلكترونية، بدءًا من أخبار الصناعة واتجاهاتها إلى استراتيجيات النمو وقصص النجاح.
1 – يجب على الشركات تحسين نهجها الرقمي لزيادة التحويل.
شيء واحد هو جذب الزبائن المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك؛ والأخرى هي إقناعهم بأن يصبحوا عملاء يدفعون. تسعى الشركات إلى زيادة معدلات التحويل الخاصة بهم من خلال تعزيز صفحات منتجاتهم في عام 2022 للمنافسة بشكل أكثر فعالية. يعد البيع متعدد القنوات أسلوبًا آخر لزيادة التحويلات، سواء من خلال إعلانات Facebook أو إعلانات Google Shopping.
المزيد والمزيد من الشركات تتنافس على نفس المجموعة من مقل العيون.
تفضل خوارزمية فيسبوك تصميمات الفيديو والحركة، والتي من المرجح أن تجذب انتباه جمهورك بسرعة. كما أصبح العملاء أكثر تطلبًا ونفاد صبر واستفسارًا من أي وقت مضى. تأكد من أنك تفهم تعقيدات تصميم إعلان الأداء الذي لا يبدو جيدًا فحسب، بل يحقق أيضًا تحويلات. يعد استخدام هذه القنوات بحكمة هو أفضل أسلوب لضمان أن يكون عملك في وضع فريد يسمح له بالتميز في ظل التغيرات المستمرة مشهد التسويق الرقمي.
2- أهمية الاستدامة تتزايد.
أصبح المستهلكون والشركات الواعيون بيئيًا بشكل متزايد أكثر انتشارًا. ومن ثم، أصبح العملاء أكثر وعيًا بالمكان الذي يتسوقون فيه، وتأثيره على البيئة، والعواقب.
وفقًا لأحد الاستطلاعات، أراد 50% من المشاركين المزيد من الاستدامة في المنطقة موضة الأعمال، في حين أراد 75% تقليل التغليف.
أصبحت العديد من الشركات أكثر حساسية للبيئة، وتختار العمليات غير الورقية كلما أمكن ذلك، باستخدام التغليف القابل للتحلل الحيوي، واستخدام المواد القابلة لإعادة التدوير، من بين ممارسات أخرى.
3 – B2B آخذ في التوسع.
إذا كنت قلقًا من أن B2B قد يصبح غير رائج، فلا تقلق. وفقا ل Statistaومن المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية B2B 1.1 تريليون دولار في عام 2022.
وفقًا لشركة Forrester، بحلول عام 2022، سيكون أكثر من نصف الأشخاص من جيل الألفية، مما يعني زيادة في مشتري الأعمال من جيل الألفية. ترغب كلتا المجموعتين في أن تكونا قادرين على التحقيق بسهولة في احتياجاتهما والمنتجات ذات الصلة دون الحاجة إلى التحدث مع مندوبي المبيعات.
تتضاءل أيام تقديم الطلبات فقط من خلال نماذج طلبات الفاكس أو المكالمات الهاتفية. المزيد والمزيد من الشركات تدرك قيمة العرض العميل عبر الإنترنت خدمة. تبتعد الفرق عن قضاء معظم وقتها في معالجة إدخالات الطلبات من جداول بيانات البريد الإلكتروني أو نماذج النسخ المادية عن طريق أتمتة هذه العمليات من خلال موقع التجارة الإلكترونية. وبدلاً من ذلك، فإنهم يعيدون تركيز جهودهم على ما هو أكثر أهمية:
- التواصل مع العملاء
- تقديم تجربة متميزة للعملاء
- تطوير اتصالات العملاء على المدى الطويل
4- المزيد من خيارات الدفع
لدى العملاء احتياجات دفع مختلفة، ولكن يمكنهم إلغاء عملية بيع محتملة إذا لم يتمكنوا من الدفع بالطريقة التي يريدونها على موقع التجارة الإلكترونية. يعد تقديم مجموعة من خيارات الدفع طريقة ممتازة لزيادة معدلات التحويل أجهزة محمولة. علاوة على ذلك، إذا تمكن العملاء من حفظ معلومات الدفع الخاصة بهم على موقعك، فسيتمكنون من التحقق بشكل أسرع في المرة التالية التي يقومون فيها بالشراء.
فكر في مدى سهولة شراء البضائع على أي موقع ويب، إذا كان بإمكانك ببساطة، عند الخروج، تزويدهم بمعرف فريد خاص بك. سيتم استخدام هذا المعرف الفريد بواسطة خدمة محفظة مركزية لتسجيل جميع معلومات الدفع وعناوين الشحن والفوترة والتفضيلات وما إلى ذلك بشكل آمن. شركات مثل أبل و PayPal لقد قمت بمحاولات للقيام بذلك في الماضي، ولكن أعتقد أنه سيصبح أكثر شيوعًا.
5 – تعمل Chatbots على تعزيز تجربة الشراء.
يتفاعل مندوبو المبيعات مع المتسوقين عبر الإنترنت في بنفس الطريقة التي يستخدمها برنامج chatbot سوف تتفاعل معهم. يتوقع المشترون اليوم أن يكونوا قادرين على تحديد المنتج وشرائه ببضع نقرات، ويصابون بخيبة أمل إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك. هذا هو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه برنامج الدردشة الآلي فرقًا في حفظ عملية البيع.
بحلول عام 2022، يتوقع الخبراء أن 80 بالمائة من المؤسسات ستستخدم روبوتات الدردشة.
أصبحت روبوتات الدردشة لخدمة العملاء ضخمة هذه الأيام. ومع ذلك، فإنها ستغير بشكل كبير طريقة تسوق الأشخاص عبر الإنترنت. وسوف تظهر كواحدة من أدوات التسويق الأساسية. من المرجح أن تصبح أكشاك الخروج ذات الخدمة الذاتية هي القاعدة في تجارة التجزئة، وسوف يتوسع التسويق داخل المتجر.
بنفس الطريقة التي أصبحت بها روبوتات الدردشة أكثر ذكاءً، ستصبح روبوتات مساعد التسوق الشخصية أكثر شيوعًا عبر الإنترنت، حيث تستفيد من البيانات السابقة للتنبؤ بالأشياء الجديدة التي ستعجبك. على غرار أمازون توصيات للمنتجات المماثلة.
6 – يتم استخدام البيانات الضخمة لإنشاء تجارب مخصصة.
أصبح الكثير من الناس أكثر وعياً بتجمع شركات التجارة الإلكترونية المعلومات الشخصية عنهم، مما يعرضهم للخطر. ونتيجة لذلك، فإن الخبراء لديهم وجهات نظر متضاربة حول فوائد البيانات الكبيرة وكيف يؤثر ذلك على تجربة الشراء الشخصية.
سوف يشق التخصيص طريقه إلى إنترنت الأشياء مع استمرار الشركات الرقمية في التطوير وتقديم المزيد من الخدمات داخل الشركة. سنرى أيضًا اقتراحات بشأن أجهزة تنظيم الحرارة وكاميرات جرس الباب محركات البحث ومنصات التسوق. ومع ذلك، سيُسمح لنا باختيار عدم المشاركة في بعض التشريعات إذا تم سنها. سيؤدي هذا إلى تناقض مثير للاهتمام بين أولئك الذين لديهم تجارب فردية للغاية وأولئك الذين ليس لديهم تجارب فردية. سيكون لهذا تأثير مثير للاهتمام على كيفية اتصال المعلنين بالمستخدمين الجدد.
7 – يساعد الذكاء الاصطناعي تجار التجزئة في معرفة المزيد عن عملائهم.
الذكاء الاصطناعي يتيح الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي للعملاء الحصول على تجارب شراء تلقائية وفردية. يتم جمع البيانات المتعلقة بكيفية تسوق العملاء وما يرغبون فيه في منتج أو خدمة باستمرار بواسطة الذكاء الاصطناعي. إنها قطعة من التكنولوجيا لا يمكن تكرارها في بيئة البيع بالتجزئة.
يريد الناس أن يعرفوا أن أعمالهم المفضلة تهتم بهم، وسيتم برمجة الذكاء الاصطناعي ليعكس ذلك. لقد رأينا بالفعل الاتجاه العكسي وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلم الذكاء الاصطناعي من تعليقات الأشخاص غير المواتية، ولكن من المحتمل جدًا أن يسعى العملاء إلى التأثير. يمكن للشركات قريبًا تعليم الروبوتات توفير الراحة والمنتجات بناءً على الحالة المزاجية للعملاء إذا تمكنوا من تعلم كيفية بناء العبارات للتعبير عن المشاعر.
8 – يتم تعزيز واقع التسوق عبر الإنترنت من خلال الواقع المعزز.
لقد أحدث الواقع المعزز (AR) تحولًا جذريًا في التجارة الإلكترونية. مع هذا نوع التكنولوجيا، يمكن للمتسوقين رؤية ما ينظرون إليه بالفعل، مما يساعدهم على اتخاذ قرار أكثر استنارة أثناء إجراء عملية الشراء. في بعض الصناعات مثل موضة وديكور المنزل، فإن الواقع المعزز له تأثير كبير على تجربة التسوق لأنه يسمح للعميل بالحصول على فكرة أفضل عن العنصر دون الحاجة إلى رؤيته فعليًا.
قدرت مؤسسة جارتنر في عام 2021 أن 100 مليون شخص سيستخدمون الواقع المعزز لشراء العناصر بحلول عام 2022، لذلك سيكون من الرائع مشاهدة كيف سيحدث ذلك في العام المقبل.
نتيجة للقدرة على تجربة منتج افتراضيًا قبل شرائه، يقول 35% من المشاركين أنهم سيتسوقون عبر الإنترنت بشكل أكبر، ويقول 22% إنهم سيكونون أقل احتمالاً لزيارة متجر فعلي إذا تم تقديم الواقع المعزز من خلال شركة التجارة الإلكترونية المفضلة لديهم. بدلاً من مجرد عرض صورة ثلاثية الأبعاد لقطعة من الملابس، يتيح الواقع المعزز للمستخدمين رؤية كيف ستبدو عليهم إذا كانوا يرتدونها بالفعل. تتناسب بعض العناصر والشركات بشكل أفضل مع طرق الشراء التقليدية، لكن الواقع المعزز سيغير الأمور عاجلاً وليس آجلاً.
توقعاتنا هي أن العديد من الشركات سوف تستخدم الواقع المعزز للترويج لمنتجاتها ومؤسساتها، إلى درجة أنها ستصبح أكثر شعبية في التجارة الإلكترونية و الشبكات الاجتماعية المنصات. حاليًا، نراها تُستخدم في المؤسسات الأكبر حجمًا، لكنني أعتقد أنها ستصبح قريبًا ممارسة قياسية للشركات بجميع أحجامها.
9- سيزداد استخدام البحث الصوتي.
لم تصبح مكبرات الصوت الذكية أكثر شعبية فحسب، بل أصبح المستهلكون يعتمدون الآن على المساعدين الصوتيين للقيام بأنشطتهم اليومية. وفقًا لشركة Loop Ventures، سيكون لدى 75% من الأسر الأمريكية مكبرات صوت ذكية بحلول عام 2025.
البحث الصوتي سوف تصبح أكثر شعبية مع وضع المزيد من مكبرات الصوت الذكية في المنازل، مما يسمح للناس بالقيام بأشياء مثل التسوق عبر الإنترنت، وطلب الطعام، والتخطيط لحياتهم باستخدام أصواتهم. لشركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى توسيع كلماتها الرئيسية و محتوى العروض، صعود البحث الصوتي يمثل فرصة.
10 – الشراء عبر الهاتف المحمول مستمر في النمو.
يمكّن التسوق عبر الهاتف المحمول العملاء من إجراء عمليات شراء من أي مكان تقريبًا، وهو أمر ضروري في ثقافة اليوم حيث التنقل محدود. ولكن إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليس متنقلًا أو تطبيق الويب سريع الاستجابة، ستفقد عددًا كبيرًا من خيارات الأعمال المربحة. يريد المستهلكون الذين يشترون عبر أجهزتهم المحمولة المزيد من الراحة المتمثلة في القدرة على الدفع إلكترونيًا.
وفقًا لـ Statista، بحلول نهاية عام 2021، 73 بالمائة من مبيعات التجارة الإلكترونية سيتم على جهاز محمول.
وفي الختام
تحدث العديد من الأشياء المثيرة في عالم التجارة الإلكترونية في الوقت الحالي. التكنولوجيا والناس ينمون باستمرار، ولأن التجارة الإلكترونية تربط كل ذلك معًا، فسوف نتطلع دائمًا إلى المستقبل بحثًا عن الإلهام. مهما كانت الحالة، تبقى الحقيقة أنه لم يفت الأوان أبدًا للبدء في تعلم شيء جديد وتحديد ما إذا كان مناسبًا لشركتك أم لا. وفي الوقت الحالي على الأقل، أصبح المستهلكون هم المسيطرون، وسوف تقوم شركات التجارة الإلكترونية بتخصيص الرحلة المقبلة بما يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.