ما هو سرد قصص البيانات، وما هي الطريقة الأكثر كفاية للاستفادة من سرد قصص البيانات؟
هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لنشر المعرفة المؤسسية وتحقيق النتائج.
تقوم الشركات حاليًا بجمع البيانات بمعدل لا يصدق. يمكنك الآن جمع البيانات افتراضيًا كل مجال من مجالات عملك وبالفعل حياتك.
على الرغم من ظهور حلول مثل أدوات ذكاء الأعمال ولوحات المعلومات وجداول البيانات في العقود القليلة الماضية، لا تزال الشركات غير قادرة على الاستفادة من جميع الفرص المخفية في بياناتها.
توفر لوحات المعلومات وجداول البيانات معلومات حول ما يحدث. ومع ذلك، لا يقولون لنا لماذا.
هناك عدة حدود لأدوات ذكاء الأعمال ولوحات المعلومات وجداول البيانات:
لا يزال الجدل حول البيانات وإعداد التقارير اليدوية أمرًا شائعًا. إن متطلبات التدخل البشري تعيق تحليل البيانات والاتصالات الداخلية.
تعرض هذه الأدوات البيانات فقط في شكل أرقام ومخططات. إنهم يفتقرون إلى العنصر السردي الضروري لتوصيل الحقائق والأفكار بنجاح.
لا يمكن توسيع نطاق طلبات المعلومات باستخدام أدواتنا الحالية. لا تمتلك معظم فرق التسويق والمبيعات والعمليات والتحليلات الموارد أو الوقت للرد على جميع طلبات إعداد التقارير من جميع مستويات الشركة ومن المجموعات الخارجية مثل العملاء.
ببساطة، البيانات الموجودة على لوحات المعلومات وجداول البيانات تخبرك فقط بما يحدث. ومع ذلك، لا يقولون لنا لماذا.
كيف يمكن ذلك الشركات تحول مركز البيانات الخاص بها إلى ربح مركز يستطيع فيه جميع أصحاب المصلحة الوصول إلى البيانات المهمة المقدمة باللغة والشكل المناسب لهم؟
Tالحل واضح ومباشر: أنالا تزال ثقافة سرد قصص البيانات في مؤسستك.
ما هو سرد البيانات؟
يُشار إلى القدرة على شرح الرؤى بنجاح من مجموعة بيانات باستخدام السرد والمرئيات باسم سرد قصص البيانات. يمكن استخدامه لوضع رؤى البيانات في سياقها ودفع جمهورك إلى اتخاذ إجراء.
يتكون سرد البيانات من ثلاثة مكونات رئيسية:
- البيانات: حجر الزاوية في أي قصة بيانات هو دراسة شاملة للبيانات الصحيحة والكاملة. يمكن أن تساعدك تقنيات تحليل البيانات مثل التحليل الوصفي والتشخيصي والتنبؤي والإرشادي على فهم الصورة الكبيرة.
- سرد: تُستخدم الحكاية، والمعروفة أيضًا باسم السرد الشفهي أو المكتوب، للتعبير عن الأفكار المستمدة من البيانات والسياق المحيط بها والإجراءات التي تؤيدها وتأمل في إلهام جمهورك.
- تصور: يمكن أن تساعدك العروض المرئية لبياناتك وسردك اروي قصتك بشكل واضح ولا ينسى. يمكن أن تأخذ هذه شكل مخططات أو رسوم بيانية أو رسوم بيانية أو صور فوتوغرافية أو أفلام. بالنسبة للرسوم البيانية، يمكنك استخدام البرنامج المساعد لجداول ووردبريس هذا هو الرفع الثقيل بالنسبة لك.
يمكن استخدام سرد قصص البيانات داخل شركتك وخارجها. على سبيل المثال، يمكنك استخدامه لتوضيح أن منتجك يحتاج إلى تحسين استنادًا إلى بيانات المستخدم، أو يمكنك استخدامه لتقديم حجة قوية لشراء منتجك من أجله. الزبائن المحتملين.
لماذا يعتبر سرد البيانات هو طريق المستقبل؟
يعد سرد البيانات وسيلة لتوصيل الحقائق بسرد مقنع لجمهور محدد. إنها آخر 10 أقدام من تحليل بياناتك، وقد تكون الأكثر أهمية.
كبشر، تطورنا لمشاركة القصص كوسيلة لنقل المعلومات.
وفقًا لبعض المنظرين، كان سرد القصص هو الوسيلة الأساسية لنقل المعرفة عبر مجموعات كبيرة من الناس، مما أدى إلى نقل الثقافات كما نعرفها اليوم والسماح بالنجاح التطوري عبر الأجيال.
إن سرد القصص بالبيانات فقط هو الذي يمكن أن يمنحنا وجهة نظر إنسانية حول ما هو معقد بشكل متزايد وسريع التغير عالم الرقمي العصر لأن لدينا الكثير من البيانات تحت تصرفنا الآن.
يجمع سرد قصص البيانات بين ثلاثة مجالات أساسية من الخبرة:
- علم البيانات هو مجال علمي متعدد التخصصات يستمد المعرفة والرؤية من البيانات ويجعلها متاحة للعامة. لقد أحدث هذا المجال المثير تغييرات كبيرة في حياتنا اليومية في العقود القليلة الماضية.
- التكنولوجيا التي نعتبرها أمرا مفروغا منه كلها مدفوعة بمجال الخبرة هذا، ولكن هناك شيء واحد لا يتمتع علماء البيانات بمهارة فيه بطبيعتهم: القص.
من الشائع أن يكون علماء البيانات جيدين في الحصول على البيانات وتوزيعها، ولكن ليس لديهم المهارات اللازمة لتوصيل كيفية العثور على الفرص المخفية في البيانات واستخدامها.
أصبح إدخال الحلول التقنية مثل لوحات المعلومات حلاً طبيعيًا لمساعدتنا في فهم أعمالنا كميات هائلة من البيانات التي تم جمعها. لقد سمح لنا تحويل البيانات إلى رسوم بيانية ومخططات دائرية ومخططات خطية برؤية بياناتنا كما لم يحدث من قبل. ومع ذلك، فإن تصورات البيانات في حد ذاتها لها حدود. لقد قدموا لقطات من البيانات في لمحة سريعة، لكنهم افتقروا إلى السياق المطلوب لشرح سبب حدوث شيء ما.
السرد هو الثالث، وفي بعض النواحي، الأكثر السرد المهم للبيانات قصة. يستخدم السرد اللغة بتنسيق مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتنا المحددة، مما يعزز فهمنا الكامل للمعلومات الجديدة. تمثل المرئيات والبيانات نقاط إثبات مهمة في السرد، وهي طريقة جيدة لمشاركة الأفكار.
كيف تكتب رواية بيانات جذابة؟
باستخدام نفس العناصر مثل أي قصة أخرى قرأتها أو سمعتها من قبل، فإن رواية البيانات تحكي نفس القصة. لديها شخصيات، والإعداد، والصراع، والقرار.
على سبيل المثال، تظاهر بأنك محلل بيانات واكتشفت للتو أن الانخفاض الأخير في مبيعات شركتك كان مدفوعًا بالعملاء من جميع الأجناس الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و23 عامًا. عندما تكتشف أن الانخفاض في المبيعات كان بسبب فيروس منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أظهر سوء شركتك التأثير البيئي، تبدأ في كتابة قصة بناءً على الأجزاء الأربعة الرئيسية للقصة:
- الشخصيات: العملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و23 عامًا، والمستهلكون المهتمون بالبيئة، وفريقك الداخلي هم من بين اللاعبين وأصحاب المصلحة. لا يجب أن يكون هذا في العرض التقديمي الخاص بك، ولكن يجب عليك معرفة من هم الأشخاص المهمين في وقت مبكر.
- وضع المشهد: اشرح أنه كان هناك انخفاض مؤخرًا في المبيعات، والذي كان مدفوعًا بالعملاء من جميع الجنسين الذين تتراوح أعمارهم بين 14 إلى 23 عامًا. استخدم تصور البيانات لإظهار كيفية انخفاض عدد الأشخاص في كل فئة، مع التركيز على الشباب.
- وصف السبب الجذري للصراع: فيروسي وسائل التواصل الاجتماعي أظهر المنشور التأثير البيئي السيئ لشركتك، مما تسبب في توقف عشرات الآلاف من العملاء الشباب عن استخدام منتجك. قم بتذكير الفريق بعمليات التصنيع غير المستدامة الحالية في شركتك من أجل توضيح سبب توقف العملاء عن شراء منتجك.
- الحلول: اقترح الحل الخاص بك كحل. بناءً على هذه البيانات، تقترح هدفًا طويل المدى للتحول إلى تقنيات التصنيع المستدامة. بالإضافة إلى ذلك، عليك التركيز على التسويق الخاص بك و العلاقات العامة الجهود المبذولة لجعل هذا المحور مرئيًا لجميع شرائح الجمهور. استخدم الرسوم البيانية لتوضيح كيف يمكن للأموال التي يتم إنفاقها على أساليب التصنيع الصديقة للبيئة أن تؤتي ثمارها في شكل عملاء جدد من مجموعة متزايدة من الأشخاص الذين يهتمون بالبيئة.
إذا لم يكن هناك تعارض في قصة بياناتك - على سبيل المثال، إذا أظهرت البيانات أن جهدك التسويقي الحالي يزيد من حركة المرور ويتجاوز هدفك - فيمكنك تخطي هذه الخطوة والتوصية بالحفاظ على مسار العمل الحالي.
مهما كانت القصة التي ترويها البيانات، يمكنك التعبير عنها بشكل فعال من خلال تنظيم السرد الخاص بك باستخدام هذه الأجزاء وتوجيه جمهورك خلال كل قطعة باستخدام المرئيات.
ما الذي يشكل قصة بيانات جيدة؟
تتضمن قصة البيانات الجيدة ثلاثة عناصر أساسية:
- البيانات
- السرد، و
- صور
عنصر البيانات واضح ومباشر؛ يجب أن تكون لدينا بيانات موثوقة من أجل تحقيق الرؤى الصحيحة. يتيح لنا المكون المرئي اكتشاف الاتجاهات والأنماط في مجموعات البيانات التي يصعب رؤيتها في صفوف وأعمدة جدول البيانات.
إن سرد قصص البيانات يدور حول توصيل أفكارك بشكل فعال وإعطاء بياناتك صوتًا.
قد يُنظر إلى المكونات السردية التي تتعلق باللغة البسيطة المستخدمة لوصف البيانات على أنها تعطي البيانات صوتًا. كل نقطة بيانات هي بطل الرواية في قصة لها قصتها الخاصة لترويها. إن تجميع الروايات مع البيانات والصور الصحيحة يمكن أن يؤدي إلى إنشاء قصص بيانات يمكن أن تجعل الأعمال أفضل.
رواية القصص البيانات ليست فكرة جديدة. لقد قامت الشركات بذلك لسنوات عديدة بدرجات متفاوتة من النجاح.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام شركات مثل Spotify وSlack وUber لسرد البيانات للتفاعل مع عملائها.
فترة ركود
يستخدم Slack، وهو نوع جديد من تكنولوجيا الاتصالات، القصص لبدء محادثة جديدة مع العملاء كل شهر في وقت إعداد الفواتير.
بدلاً من إرسال بريد إلكتروني يحتوي على الفاتورة في الأعلى والوسط، يرسل Slack قصة مرئية توضح كيفية استخدام عملائه لخدماتهم الخدمة.
يعمل هذا التواصل عالي التأثير على تغيير المحادثة مع العملاء.
سبوتيفي
قدمت منصة الموسيقى Spotify، قصصًا موجزة سنوية لعملائها في شكل رسالة بريد إلكتروني في السنوات الأخيرة.
تستخرج هذه القصص القصيرة حقائق مثيرة للاهتمام حول كل مستخدم، مثل مقدار الوقت الذي قضاه في الاستماع إلى الموسيقى على التطبيق الخاص به. بدلاً من إرسال فاتورة أو شكر بسيط لهم على استخدام خدمتنا، يعد هذا أسلوبًا أكثر جاذبية لتوصيل قيمة خدمتهم.
اوبر
تستخدم أوبر، مثل سبوتيفاي، سرد القصص بالبيانات للتواصل مع عملائها كل عام.
بدلاً من إرسال بريد إلكتروني نظرة عامة سنوية توضح بالتفصيل مقدار الأموال التي أنفقتها مع أوبر، فقد قاموا بتغيير محادثة لتوضيح مدى قيمة الخدمة قدمت لراكبيهم. يمكنك أن ترى على الفور مدى تأثير التطبيق على حياتك اليومية من خلال الاطلاع على إحصائيات حول تجربتك الخاصة معه.
أردنا تذكير المستهلكين بالأهمية التي تلعبها أوبر في حياتهم وإظهار كيف أن استخدام خدمة مشاركة الرحلات هو شراكة تتيح لهم سفر عبر المدن بشكل يومي.
تشترك الأمثلة الثلاثة في ثلاثة أشياء: البيانات الدقيقة، والسرد، والمرئيات ذات المغزى. تتكون رواية قصة البيانات من ثلاثة مكونات.
فيما يلي المواضيع المتشابهة للأمثلة الثلاثة:
أ) لقد قمت بالقيادة لصالح Uber لمسافة X أميال.
OR
ب) لقد قمت بقيادة ما يعادل جولتين حول العالم أو عدد X من الكيلومترات.
ورغم أن هذه الأمثلة الثلاثة قوية في حد ذاتها، إلا أن الموارد اللازمة لتنفيذها كانت هائلة. يصعب تنفيذ قصص البيانات هذه على نطاق واسع بسبب استخدام فرق ومجموعات مهارات وميزانيات مختلفة.
تخيل استخدام التكنولوجيا لإنشاء هذه القصص تلقائيًا، مما يسمح لك بالتفاعل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في أي وقت وكيفما يريدون.
هل يريد مديرك التنفيذي الحصول على قصة بيانات عبر البريد الإلكتروني مرة واحدة شهريًا، بينما يفضل عملاؤك إرسال تنبيهات WhatsApp اليومية مباشرةً إلى هواتفهم الذكية؟
لماذا يعد سرد القصص بالبيانات فعالاً للغاية؟
على مر التاريخ، روت الحضارات والمجتمعات قصصًا؛ من لوحات الكهوف إلى الروايات إلى الأفلام، كانت القصص هي الوسيلة الأساسية لنقل المعلومات المهمة.
ظل الناس يروون القصص لفترة طويلة، لكن رسومات الكهوف هي أقدم الأمثلة التي نعرفها. تم العثور على أقدمها في عام 1940 ويعود تاريخها إلى ما بين 17,000 و15,000 قبل الميلاد.
على الرغم من أن رواية القصص الشفهية تبدو وكأنها نتيجة ثانوية مباشرة لخلق اللغة، إلا أنه يبدو أن الكتابة بدأت حوالي 3,400 قبل الميلاد في بلاد ما بين النهرين القديمة. ونحتت الحضارة السومرية علامات على ألواح طينية، كانت تستخدم لتسجيل البيانات التجارية والإدارية. كما كتب الكتبة السومريون وسجلوا المزيد من تعاليمهم مع تقدم الحضارة.
يُقال إن مخطوطتين سومريتين، "ترنيمة معبد كيش" و"تعليمات شوروباك"، هما أقدم الأدب في العالم. ويعتقد أن أقدم قصة خيالية كتبها السومريون مرة أخرى، هي "ملحمة جلجامش"، والتي كتبت حوالي عام 2,000 قبل الميلاد، وتؤرخ قصص الملك جلجامش الذي حكم في نفس الفترة.
الحقائق تنقل البيانات فقط، لكن سرد القصة يضيف سياقًا لمعرفتنا ويحفز رؤى مفيدة.
لننتقل سريعًا إلى القرنين التاسع عشر والعشرين، عندما تقدمت التكنولوجيا بوتيرة مذهلة. لقد طورنا القنوات التي من خلالها روينا القصص وشاركناها. لقد أثرت الاختراعات مثل الطباعة والراديو والتلفزيون بشكل كبير على حياة الإنسان ورواية القصص. يتم تقديم طرق جديدة للأشخاص باستمرار لسرد قصصهم والتأثير على الآخرين.
تُعد حرب العوالم لأورسون ويلز، التي تم بثها لأول مرة عام 1938، مثالًا قويًا على رواية القصص من خلال استخدام التكنولوجيا الجديدة.
من المفترض على نطاق واسع أنه عندما تم بث القصة في البداية، تم اعتبارها واقعية، مما تسبب في حالة من الذعر على نطاق واسع بسبب التهديد الوشيك بغزو أجنبي. وعلى الرغم من أن الدراسات اللاحقة كشفت أن هذه مجرد خدعة، إلا أن قصة الخوف لا تزال تُنقل وتُستشهد بها كمثال على قوة الراديو ووسائل الإعلام.
يمكن العثور على رواية القصص الحديثة في أفلامنا، وأجهزة التلفاز، والصحف، وعلى شبكة الإنترنت؛ أي وسيلة نستهلكها لديها القدرة على رواية قصة.
وحتى في مجال التعليم، يقوم القادة بتسخير قوة رواية القصص.
على سبيل المثال، اكتشف فحص سلسلة مقاطع الفيديو التعليمية والإعلامية الشهيرة "TED Talks" أن القصص تمثل ما لا يقل عن 65 بالمائة من محتوى.
لماذا؟
لأن القصص كانت دائمًا وسيلة أبسط لنقل معلومات مهمة.
كبشر، نحن كائنات اجتماعية بطبيعتنا، وقد تطورنا بشكل فريد مقارنة بالأنواع الأخرى نتيجة لعالمنا الأكثر اجتماعية. تتمتع القصص بالقدرة على مساعدتنا على فهم المعلومات المهمة، ونتيجة لذلك، يمكنها تشكيل قيمنا، وتحديد تحيزاتنا، والتأثير على أحلامنا. النصوص الدينية هي في قلب هذا.
لا تزال القصص الأكثر إثارة للاهتمام في هذه النصوص تؤثر على العالم الحديث، سواء عموديًا عبر الأجيال أو أفقيًا بين الأشخاص الذين يعيشون معًا.
في عصرنا الحديث الذي يتسم بكثافة المعلومات، تعد سيكولوجية القصص، وخاصة كوسيلة مساعدة للذاكرة، موضوعًا مهمًا للغاية. الحقائق، بحكم تعريفها، تنقل البيانات؛ لكن سرد القصة يوفر السياق الذي يعزز معرفتنا وينتج رؤى مفيدة.
طريقة القصة، أو رواية القصص للتذكر، هي استراتيجية بسيطة يستخدمها أبطال الذاكرة. تنجح هذه الطريقة لأن السرد يمكن أن يساعد الأشخاص على تذكر الأشياء بشكل أفضل من خلال جعلهم أكثر عاطفية، مما قد يساعدهم على تذكر أجزاء أكثر من أدمغتهم. وهذا يسهل تذكر القصة وأجزائها.
وقد حاولت دراسة أجراها فريق في بيركلي إظهار ذلك، ويمكن الاطلاع على النتائج هنا: