Эфектыўная генерацыя патэнцыйных кліентаў важная, таму што як маркетолаг вы хочаце стварыць адпаведных патэнцыйных кліентаў з высокай верагоднасцю новых кліентаў. Больш за тое, гэта адна з асноўных прычын прымянення кантэнт-маркетынгу. Дакладнае вызначэнне патэнцыйнага кліента адрозніваецца ў залежнасці ад кампаніі, таму што гэта залежыць ад пастаўленых мэтаў. Напрыклад, хтосьці, чый у вас ёсць адрас электроннай пошты, можа быць вядучым, але для іншай кампаніі гэта можа быць падобна на Facebook. У галіне лідагенерацыі адбываюцца пастаянныя змены і распрацоўкі. У гэтым артыкуле я абмяркоўваю тры яркія тэндэнцыі прыцягнення мэтавай групы на ваш вэб-сайт і стварэння патэнцыйных кліентаў.
Дзве фазы генерацыі патэнцыйных кліентаў
Каб прыцягнуць наведвальнікаў на ваш вэб-сайт і стварыць патэнцыйных кліентаў, важны кантэнт для інфармаванасці. У кліенцкім шляху McKinsey гэта першы крок кліентскага шляху, на якім мэтавая група ўпершыню ўступае ў кантакт з кампаніяй. Хтосьці мае пытанне або праблему - не звязваючы гэта непасрэдна з канкрэтным брэндам - і ідзе на даследаванне. Такім чынам, змест гэтай фазы даволі агульны і адказвае на пытанне аб патэнцыяльных патэнцыйных кліентах. Гэта можна зрабіць з дапамогай кантэнту сацыяльных сетак, знешніх блогаў або аптымізаванага для пошукавых сістэм вэб-сайта.
Наступная мэта — навяртанне. Гэта момант, калі наведвальнік, напрыклад, вашага сайта здзяйсняе дзеянне. Можна адрозніць цвёрдае і мяккае пераўтварэнне.
Жорсткае пераўтварэнне непасрэдна спрыяе выніковасці працы. Падумайце аб куплі. Тады ёсць непасрэдна кліент, а не патэнцыйны кліент. Мяккае пераўтварэнне рэагуе на "звязванне", выхаванне патэнцыйнага кліента, павольна насычаючы яго кантэнтам. Прыкладамі гэтага ўскоснага пераўтварэння з'яўляюцца запаўненне кантактнай формы або падпіска на рассылку. Гэты тып пераўтварэння не адразу прыводзіць да дадатковага даходу, але кампанія ўсё роўна можа даць вынік у другім выпадку. Напрыклад, калі патэнцыйны кліент купляе ў выніку рассылкі, брашуры або іншай формы кантакту. Перавага гэтага метаду мяккага пераўтварэння ў тым, што парог ніжэйшы, чым пры жорсткім пераўтварэнні.
Каб прыцягнуць наведвальнікаў на ваш вэб-сайт і стварыць патэнцыйных кліентаў, важны кантэнт для інфармаванасці.
1. Слова, знойдзенае з дапамогай галасавога пошуку
Паколькі ўсё больш і больш кантэнту знаходзіцца ў Інтэрнэце, аптымізаваны вэб-сайт становіцца ўсё больш важным. Апошнія даследаванні Buzzsumo таксама паказваюць гэта трафік сайта праз сацыяльныя сеткі памяншаецца, але доля пошукавых сістэм расце. Гэта робіць SEO яшчэ больш важна у вашай стратэгіі.
З ростам колькасці віртуальных памочнікаў на прыладах у дадатак да пошуку з тэкставымі прызначэннямі былі дададзены іншыя метады пошуку. Прыклады: GoogleNow, Siri (Apple) і Bixby (Samsung). З дапамогай гэтых новых тэхналогій карыстальнікі таксама могуць выконваць пошук з дапамогай голасу. Вы хочаце прыцягнуць патэнцыйных кліентаў на свой сайт? Тады важна, каб ваш вэб-сайт таксама можна было знайсці праз галасавы пошук. Ніжэй я даю вам некалькі парад, як гэта рэалізаваць.
Аптымізацыя галасавога пошуку
1. Засяродзьцеся на 5 W і H
Карыстальнікі віртуальнага памочніка ў асноўным будуць задаваць пытанні. Яны разглядаюць гэта як чалавека, з якім можна размаўляць. Замест выкарыстання кароткіх ключавых слоў, такіх як "рэцэпт яблычнага пірага", патэнцыйныя кліенты пачнуць задаваць пытанні, напрыклад, "Як спячы яблычны пірог?". Такім чынам, засяродзьцеся на выкарыстанні гэтых тэрмінаў пошуку з доўгім хвастом. Гэта можа быць зроблена, напрыклад, шляхам стварэння кантэнту вакол пытанняў патэнцыйных патэнцыйных кліентаў.
Падумайце над пытаннямі хто-, што-, дзе-, калі-, чаму- і як, якія маюць дачыненне да вашай мэтавай групы, і напішыце гэтыя пытанні і адказы. Таму што вы не хаваеце ключавыя словы ў цэлым змест, але адмяніце іх рэгістрацыю на спецыяльнай старонцы, з галасавым пошукам вас знойдуць хутчэй.
2. Праверце свае мікрададзеныя
Дзякуючы галасавому пошуку людзі ўсё часцей будуць шукаць «лепшае (…) у наваколлі». Паколькі віртуальны памочнік ведае, дзе знаходзіцца карыстальнік, мікрададзеныя становяцца яшчэ больш важнымі. Мікрададзеныя - гэта форма структураваных даных, якія вы апрацоўваеце ў HTML-кодзе вашага сайта, каб пошукавыя сістэмы лепш вас разумелі. Падумайце пра свой адрас, гадзіны працы і водгукі.
Каб пераканацца, што вы з'яўляецеся першым вынікам пошуку, важна, каб Google, напрыклад, мог лёгка знайсці гэтую інфармацыю. Са структураванымі дадзенымі тэставанне інструмента ад Google, вы можаце праглядаць мікрададзеныя вашага сайта.
3. Зрабіце свой вэб-сайт зручным для мабільных прылад
Хоць вы таксама можаце выкарыстоўваць галасавы пошук на вашым ноўтбуку, віртуальныя памочнікі ў асноўным створаны для смартфонаў. Паколькі карыстальнік шукае на сваім тэлефоне, а потым трапляе на ваш мабільны сайт, вельмі важна, каб ваш вэб-сайт быў зручным для мабільных прылад (дзе якасць кантэнту мае першараднае значэнне).
2. Знойдзены з дапамогай візуальнага пошуку
Людзі візуальна арыентаваныя. Часам яны заўважаюць нешта і хочуць пазней пашукаць гэта ў інтэрнэце, але ім не хапае слоў, каб апісаць аб'ект. Таму віртуальныя асістэнты, акрамя галасавога пошуку, цяпер прапануюць магчымасць пошуку па малюнках. Напрыклад, карыстальнік стварае фатаграфію аб'екта, пасля чаго візуальны пошук шукае падобныя аб'екты. Прыклады ўключаюць Google Lens і Pinterest Аб'ектыў (інтэграваны ў Bixby).
Гэтая новая функцыя асабліва цікавая для кампаній у сферы рознічнага гандлю. Дазваляючы карыстальнікам візуальна шукаць, ствараецца вопыт кліентаў у Інтэрнэце, які ўсё больш пачынае выглядаць як пакупкі ў фізічным свеце. Больш за тое, колькасць візуальных пошукаў у 2018 годзе вырасла на 140 працэнтаў.
Яшчэ адна важная прычына выкарыстання візуальнага пошуку - гэта дасягненне тысячагоддзяў. 63 працэнты з іх адзначаюць, што візуальная платформа Pinterest дапамагае ім адкрыць для сябе новыя брэнды і/або прадукты для пакупкі.
Для атрымання патэнцыйных кліентаў з дапамогай візуальнага пошуку важна, каб вас знайшлі з дапамогай гэтага новага метаду пошуку. Ніжэй я даю вам некалькі парад, як да гэтага падысці.
Аптымізацыя візуальнага пошуку
1. Дадайце апісальны альтэрнатыўны тэкст да вашых малюнкаў
Дадайце альтэрнатыўны тэкст да выявы ў HTML. Калі малюнак не адлюстроўваецца, паказваецца гэты тэкст. Акрамя таго, гэта дапамагае пошукавым сістэмам зразумець малюнак. Заўсёды дадавайце кароткі альтэрнатыўны тэкст з апісаннем, каб сістэма візуальнага пошуку ведала, што азначае выява.
2. Пераканайцеся, што ваш лагатып бачны
Каб палепшыць пазнавальнасць вашай кампаніі або брэнда ў сістэме візуальнага пошуку, паказ вашага лагатыпа, напрыклад, на прадуктах або будынках, яшчэ больш важны. Напрыклад, калі карыстальнік хоча знайсці ў інтэрнэце пэўную пару белых туфляў Nike, сфатаграфаваўшы яе з дапамогай візуальнага пошуку, віртуальны памочнік знойдзе гэта з большай верагоднасцю, калі лагатып Nike будзе добра бачны. Гэты лагатып характарызуе абутак і адрознівае яе ад іншых белых красовак.
3. Праверце сваю бачнасць на Pinterest
Віртуальны памочнік Samsung (Bixby) выкарыстоўвае Pinterest Lens. Так яго шукаюць у выніках Pinterest. Вы хочаце, каб вас знайшлі праз гэты аб'ектыў? Пераканайцеся, што вы бачныя на Pinterest і выкарыстоўвайце папулярныя пошукавыя тэрміны. Зрабіце гэта з дапамогай пошуку па ключавых словах і праверце вынікі пошуку. Таксама праверце самі, якія тэрміны пошуку з'яўляюцца, калі вы скануеце лагатып вашага брэнда з дапамогай сістэмы візуальнага пошуку.
3. Пераўтварыце наведвальнікаў з дапамогай чат-ботаў у патэнцыйных кліентаў
Развіццём наступнага этапу працэсу генерацыі патэнцыйных кліентаў з'яўляецца выкарыстанне чат-ботаў. Пасля таго, як ваш патэнцыйны кліент дасягне вашай старонкі ў Facebook або мэтавай старонкі, вы ўсё роўна павінны пераўтварыць яго ў патэнцыйнага кліента. Асабісты кантакт становіцца тут усё больш важным. Прыкладам гэтага з'яўляецца павелічэнне абмену кантэнтам праз платформы паведамленняў (напрыклад, WhatsApp і Slack); адбываецца пераход ад сацыяльных сетак да «прыватных медыя».
Індывідуальныя зносіны з кожным патэнцыяльным кліентам хутка становяцца занадта дарагімі. Па гэтай прычыне ўсё часцей выкарыстоўваюцца чат-боты. Дадаўшы тэхналогію да асабістага кантакту з кліентам, большы працэнт наведвальнікаў вэб-сайта можна ператварыць у патэнцыйных кліентаў. На асноўныя пытанні можна хутка адказаць.
Развіццё тут заключаецца ў выкарыстанні мэтавых старонак, арыентаваных на канверсію. Калі служба чата на мэтавай старонцы Halloumi заўсёды адкрывалася ў поўнаэкранным рэжыме з-за нечаканай памылкі, наведвальнік мог рабіць толькі адно: мець зносіны. З-за гэтай выпадковай памылкі кампанія атрымала ў чатыры разы больш патэнцыйных кліентаў.
Аднак вы не бачыце асаблівага выкарыстання чат-ботаў у якасці поўнай мэтавай старонкі. Тым не менш, усё больш вэб-сайтаў з'яўляюцца ў невялікім акне чата ў адным з кутоў. Паколькі карыстальнік уступае ў размову з чат-ботам, кампанія хутка высвятляе прычыну наведвання сайта. Тады вы можаце папрасіць такога чалавека падпісацца на рассылку, калі яму гэта цікава.
Акрамя таго, што чат-боты можна выкарыстоўваць у працэсе перад пераўтварэннем, яны таксама могуць быць выкарыстаны ў якасці метаду пераўтварэння. Напрыклад, выкарыстоўвайце чат-бот у якасці замены для рассылкі. Прыкладам гэтага з'яўляецца NOS Update: сэрвіс, які кожны дзень адпраўляе абнаўленне штодзённых навін праз чат-бот.
Паколькі карыстальнік, напрыклад, паказвае, якія навіны ён хоча атрымліваць у які час, NOS атрымлівае добрае ўяўленне аб перавагах гэтага карыстальніка. Больш за тое, гэты чалавек таксама можа ведаць вельмі мэтанакіраваныя рэчы, напрыклад, «Якія апошнія навіны пра Італію?» Гэта дае каштоўныя патэнцыйныя кліенты.
Генерацыя патэнцыйных кліентаў са штучным інтэлектам
Галасавы пошук, візуальны пошук і чат-боты. Ва ўсіх трох ёсць адна агульная рыса: штучны інтэлект (AI). Тэрмін абазначае прылады, якія вучацца прымаць рашэнні на аснове дадзеных, імпульсаў і навакольнага асяроддзя. Гэтая методыка становіцца ўсё больш важнай. Па дадзеных Servion Global Solutions, да 95 года штучны інтэлект нават будзе падтрымліваць 2025 працэнтаў усіх узаемадзеянняў з кліентамі.
Такім чынам становіцца штучны інтэлект вырашальнае значэнне ў вашай стратэгіі каб стварыць больш патэнцыйных кліентаў. Вы б дазволілі?