Jak vyhrát nad konkurencí online

V dnešním světě založeném na mobilních zařízeních lidé nejenom stále méně nakupují v kamenných obchodech, ale také méně nakupují na počítači. Lidé jsou tak zaneprázdnění a neustále na cestách, že většinu nákupů nakupují přes mobilní telefony. Studie ukazují, že více než polovina online nákupů se provádí prostřednictvím mobilních zařízení.

Každý, kdo vlastní online obchod, má velkou výhodu v tom, že má úžasnou platformu pro prodej svých produktů nebo služeb mnoha potenciálním zákazníkům, kteří nakupují online. Ale i když může jejich produkt hledat mnoho lidí, je třeba je snadno najít, aby se lidé mohli skutečně dostat na jejich web a nakupovat. V dnešní době je tak velká konkurence, že opravdu není tak jednoduché dostat se na vrchol stránky s výsledky vyhledávače. S trochou úsilí a práce se však můžete postavit nad svou konkurencí a vyhrát první místo v SERP, čímž získáte více zákazníků!

Zde je několik tipů, jak se odlišit od konkurence:

• Excel v zákaznickém servisu

Nezáleží na tom, jaký typ podnikání vlastníte; poskytovat svým zákazníkům prvotřídní zákaznický servis je nanejvýš důležité. Ukázat svým zákazníkům, že si za svým produktem nebo službou stojíte, je zásadní pro to, aby byli vaši zákazníci šťastní a spokojení, což bude přeložit do vracejících se zákazníků a také návštěvnosti z doporučení. Samozřejmě vždy bude existovat ten nešťastný zákazník, kterého je těžké uklidnit. Ale způsob, jakým s tímto zákazníkem jednáte, bude zásadní. Pokud jste udělali chybu, ujistěte se, že chybu uznejte a napravte ji. Pokud jsou prostě staré těžké, stále může stát za to se jim poddat, aby byly šťastné.  

Školení svých zástupců zákaznických služeb s mottem: „zákazník má vždy pravdu“, je staré přísloví, které stále platí. Většinu času. Sbírka lékařských peelingů, internetový obchod s pečovatelskými peelingy je příkladem společnosti, která bere služby zákazníkům velmi vážně. Jdou nad rámec toho, aby zajistili, že jejich zákazníci budou po celou dobu nakupování spokojeni. Zní to jednoduše, ale mnoho podniků v této oblasti chybí. Klíčem je ukázat se, rozumně a uvědomit si, že tím, že svým zákazníkům poskytnete skvělý nákupní zážitek, nezískáte pouze jednorázového zákazníka, doufejme, budou vraťte se, nakupujte na svých stránkách a dejte o sobě vědět i jejich přátelům.

• Vytvořte USP

Než budete moci přesvědčit ostatní, aby nakupovali ve vašem obchodě, musíte si být jisti, že svým zákazníkům máte co nabídnout, že váš konkurent do ne. Rozvoj a jedinečná prodejní nabídka je zásadní pro to, abyste byli nad svými konkurenty. Budete si muset sednout a zeptat se sami sebe – co znamená moje podnikání a čím můj podnik vyniká? Mnoho firem dělá tu chybu, že se snaží vyniknout ve všem, co opravdu není možné, a ztratíte tím faktor USP. Pokud jste první na mobilu, abyste byli známí ve všem, skončíte tak, že nebudete vědět, že byste v ničem vynikali. Jakmile zjistíte, jaký je váš USP, budete muset zapracovat na tom, abyste v této oblasti vynikli a dát svým zákazníkům jasně najevo, že zde vynikáte.

• Excel v oblastech, které vaši konkurenti postrádají

Je dobré se podívat na stránky vaší konkurence a zjistit, co jim chybí a kde můžete zasáhnout a zlepšit zážitek z nakupování pro své zákazníky. Poučení se z jejich slabých stránek pomůže posílit vaše podnikání a pomůže mu růst.

Toto je jen několik relativně jednoduchých, ale zásadních tipů, které vám pomohou vyniknout mezi vašimi konkurenti a vyhrajte provoz, který si právem zasloužíte!