Pokud jste si všimli, že vaše e-mailové marketingové úsilí zaznamenalo v poslední době pokles zapojení mezi příjemci, určitě nejste sami.
Není pochyb o tom, že digitální médium je nasycené; každou sekundu se odešle závratných 2.4 milionu e-mailů, takže uživatelé se cítí bombardováni a ohromeni. Tam, kde jsme byli kdysi rádi, když jsme dostávali zprávy obsahující potenciálně atraktivní nabídky, nyní s větší pravděpodobností dostaneme hlášku z prázdné schránky.
Statistiky tento bod pěkně ilustrují; i když (možná překvapivě) míra otevření nadále neustále roste, míra kliknutí v posledních letech klesá – podívejte se na graf níže, který ukazuje data shromážděná společností Epsilon.
Ačkoli se to může na první pohled zdát skličující, obchodníci a majitelé firem by byli neuvěřitelně hloupí, kdyby e-mailový marketing odepsali. Naopak, je-li to provedeno efektivně, je to zdaleka nejúspěšnější taktika, pokud jde o zapojení i podporu prodeje. E-mailový marketing generuje 38 USD za každý utracený dolar podle Campaign Monitor a má také nejvyšší konverzní poměr (1 %) ve srovnání se sociálními sítěmi, direct mailem a dalšími formami marketingových zpráv, jak uvádí Direct Marketing Association.
Je jasné, že marketérům se vyplatí zaměřit svou pozornost na zlepšování e-mailových kampaní, než je opouštět, takže jaké jsou možné důvody jejich selhání a co lze udělat, aby se situace zvrátila?
Problém: E-maily se neotevírají
Pokud jde o určení toho, co způsobuje nízkou míru zapojení, vždy by měla být vaším prvním bodem analýzy. Pokud zjistíte, že vaše zprávy padají na první překážce a jednoduše je nelze otevřít, může ve hře být několik faktorů. Jedna důležitá věc, kterou je třeba mít na paměti, je, že průměrná míra otevření se značně liší v závislosti na odvětví, ve kterém se vaše firma pohybuje, jak ukazuje tato tabulka ze Smart Insights.
Řešení: Chytlavé řádky předmětů, posílejte zprávy střídmě
Efektivní předmětové řádky jsou zásadní pro zajištění toho, aby vaše e-maily prošly prvním testem a skutečně se otevřely. Některé tipy, jak to udělat, zahrnují:
- Osobní přístup – Podle společnosti Experian mají e-maily s personalizovanými předměty o 26 % větší šanci na otevření.
- Poznej své publikum – Výzkum z Marketing Land zjistil, že lidé ve věku 45 a více let (téměř 70 %) byli vnímavější k humoru v předmětech než mladší publikum – důkaz, že je důležité dobře rozumět své klientské základně.
- Experiment – Vždy se vyplatí otestovat různé typy předmětů a zaznamenat, které se vašemu publiku nejvíce osvědčily. Má délka vliv? Fungují některá slova lépe než jiná? Jak známý by měl být váš tón?
- Znovu odeslat – Dobrý způsob, jak dát svým e-mailům další šanci na přečtení s minimální pracností, je jednoduše je znovu odeslat o týden nebo později, ale pouze těm, kteří je neotevřeli poprvé – stačí změnit předmět a je to připraveno!
Je také důležité omezit měsíční komunikaci. Výzkum naznačuje, že příjemci se dívají na odesílatele pošty dříve než cokoli jiného, takže pokud se v jejich doručené poště objevujete velmi často, brzy si toho všimnou a mohou podniknout kroky, aby se vyhnuli dalším zprávám od vás.
Problém: Poskakování e-mailů
Zjištění, že vaše e-mailové kampaně mají vysokou míru okamžitého opuštění, by mělo být důvodem k obavám ze dvou důvodů. Za prvé to znamená, že velké množství vašich zpráv se prostě nečte, což je zjevně dost kontraproduktivní pro jakoukoli marketingovou aktivitu. Za druhé, vysoká míra okamžitého opuštění by mohla potenciálně znamenat, že vaše celková míra doručitelnosti bude negativně ovlivněna, pokud vás poskytovatelé internetových služeb identifikují jako spammer, což bude mít dominový efekt pro budoucí kampaně. Průměrnou míru okamžitého opuštění ve vašem regionu naleznete v grafu níže.
Řešení: Čistá data, relevantní obsah, žádné chování podobné spamu
Naštěstí, pokud se budete držet osvědčených postupů a věnujete návrhu své e-mailové kampaně dostatečnou péči, není příliš těžké vyhnout se vysokému počtu nedoručených zpráv. Přitom byste měli pamatovat na:
- Dodržujte hygienu správného seznamu – můžete to provést pravidelným mazáním neplatných e-mailových adres a zajištěním toho, že vaše aktuální kontaktní údaje jsou bezchybné a aktuální. Můžete použít naši vysoce přesnou B2B inteligenci v Global Database k ověření přesnosti vašich vlastních mailing listů.
- Nechovejte se jako spammer – Vyhněte se jakémukoli chování, při kterém by vás poskytovatelé internetových služeb mohli identifikovat jako spamera. To znamená nepoužívat slova jako „zdarma“, „cena“ nebo „příležitost“ v řádcích předmětu, vyhýbat se nadměrnému psaní velkých písmen a neobvyklým fontům a neposílat poštu pomocí bezplatných e-mailových účtů.
- Udělejte své zprávy hodnotnými – Protože většina poštovních serverů a poskytovatelů internetových služeb používá k identifikaci spammerů komunitní systémy, je důležité, aby příjemci vašich e-mailů považovali váš obsah za hodnotný. Udělejte to tak, aby to odpovídalo jejich potřebám a zájmům a vyhněte se tvrdě prodávat.
- Poskytněte možnost odhlášení z odběru – Toto je nejen nezbytné pro dodržení předpisů CAN-SPAM, ale také to znamená, že všichni příjemci, kteří se nezabývají vašimi e-maily, mohou jednoduše požádat, aby je přestali dostávat, místo toho, aby byli frustrovaní a označovali vaše zprávy štítkem. jako spam.
Problém: Nízká úroveň zapojení
Vědět, kolik konverzí lze od každé e-mailové kampaně očekávat, může být složité, ale pokud jsou úrovně zapojení nižší, než jste doufali, budete zřejmě chtít problém identifikovat a přizpůsobit tomu svou příští kampaň. Nakonec to bude pravděpodobně vyžadovat trochu pokusů a omylů, protože během toho upravujete různé faktory, ale rozhodně stojí za to věnovat čas a úsilí provedení důkladné práce.
Řešení: Celá hromada možností!
Chcete-li zlepšit úroveň zapojení vašich kampaní, můžete vyzkoušet řadu různých oprav. To může zahrnovat:
- Personalizace a segmentace – Vytváření personalizovaných e-mailů již neznamená pouhé použití jména příjemce; místo toho byste se měli snažit vždy poskytovat obsah, který je relevantní pro potřeby vašich zákazníků. Rozhodně se to vyplatí; Direct Marketing Association uvádí, že 77 % ROI pochází ze segmentovaných, cílených a spuštěných kampaní. Segmentujte své seznamy kontaktů podle úrovně jejich zájmu o vaši společnost a podle toho, jak moc se s vaší značkou dosud zabývali. Můžete také použít poskytovatele B2B zpravodajství, jako jsme my zde na Globální databáze za účelem kvalifikace potenciálních zákazníků a jejich segmentace tímto způsobem na základě specifik, jako jsou příjmy společnosti, umístění a počet zaměstnanců.
- Retargeting – Nevzdávejte se potenciálních zákazníků, kterým se nepodaří dokončit nákup na vašem webu; podle společnosti Experian mají zákazníci elektronického obchodu, kteří obdrželi více opuštěných e-mailů s nákupním košíkem, 2.4krát vyšší pravděpodobnost, že dokončí nákup, než ti, kteří obdrží pouze jeden následný e-mail.
- Efektivní CTA – Jasná a přitažlivá výzva k akci ve vašich e-mailech je zásadní; WordStream zjistil, že e-maily s jedinou výzvou k akci zvýšily počet kliknutí o 371 % a prodej o 1617 %. Zahrnout tlačítko místo odkazu je obvykle dobrý nápad ke zvýšení počtu kliknutí – podle CreateDebate až o 45 %.
- Double Opt-Ins – Žádost vede k dokončení dvoufázového procesu za účelem přihlášení k odběru se může zdát jako nežádoucí cvičení, ale v konečném důsledku to znamená, že ti, kteří se zaregistrují, budou mít pravděpodobně skutečný zájem o vaši společnost, a proto usnadňují konverze. .
- Optimalizace pro mobily – Podle průzkumu provedeného společností Litmus se 55 % otevření e-mailu nyní odehrává na mobilních zařízeních, přičemž velký nárůst zaznamenalo zejména otevření iPhone, jak ukazuje níže uvedený graf, převzatý ze zprávy o stavu e-mailu společnosti Litmus za rok 2016. S ohledem na to je důležité, aby byly vaše e-maily optimalizovány pro mobilní zařízení. Ujistěte se, že vaše rozvržení funguje, nezahrnujte příliš mnoho grafiky/obrázků a používejte tlačítka dostatečně velká pro dotykové obrazovky.
Oprava selhávajících e-mailových kampaní může nějakou dobu trvat, ale pokud se zavážete k osvědčeným postupům a zjistíte, co je pro vaši firmu nejlepší, měli byste začít vidět výsledky. Pokud zjistíte, že stále nedosahujete úrovně zapojení, kterou byste chtěli, nebo prostě potřebujete okamžitý přístup ke zcela nové sadě kontaktů pro vaši příští kampaň, Global Database vás pokryje.
Naše inovativní online platforma uchovává miliony záznamů pro organizace a jednotlivce po celém světě v celkem 34 odvětvích. Bez ohledu na to, na který sektor se chcete zaměřit, najdete spoustu vysoce kvalitních potenciálních zákazníků, které můžete přidat na začátek své prodejní cesty, a to vše s přímými kontaktními údaji, abyste mohli okamžitě začít prodávat těm správným lidem.