Leder efter en komplet guide vedr mærkesøjler? Dette indlæg vil demonstrere eksempler på mærkesøjler, besvare spørgsmålet - "hvad er mærkesøjler?" og hjælpe dig med at etablere og forme dit brand.
De fem brandsøjler i din virksomhed: formål, opfattelse, personlighed, position og promovering, er grundlaget for dit brand og de faktorer, der informerer ethvert touchpoint og enhver oplevelse med dit publikum.
Du har evnen til at forme din brandidentitet ved at bruge de 5 P'er til at gøre det til det mest værdifulde aktiv, din virksomhed ejer.
Hver søjle kan opdeles i de spørgsmål, der skal besvares. Når du har besvaret disse spørgsmål, har du strukturen for din organisations brandsøjler.
Okay, lad os gå videre til søjlerne.
01: FORMÅL
- Hvorfor eksisterer dit brand i forhold til den positive indvirkning, det har på din målgruppes liv?
- Hvilke forsikringer giver du din målgruppe?
- Hvor kom dit formål fra? (Spiller din virksomheds fortid f.eks. en rolle?)
- Hvad driver dit formål? (For eksempel, hvorfor står du op hver morgen og fortsætter på denne vej?)
Hvorfor er formålet vigtigt?
Dit formål er grunden til, at du eksisterer. Integriteten af en formålsdrevet virksomhed stammer fra din vilje til at forblive tro mod dine kerneværdier. Dit formål og dit løfte styrer enhver beslutning, du træffer. Hver oplevelse dit publikum har med din ba bør på en eller anden måde repræsentere dit formål.
Ydermere kan dit formål fungere som en magnet for den slags mennesker og personligheder, du ønsker at ansætte. I 2025 vil millennials udgøre 75 % af arbejdsstyrken.
Millennials ønsker at være engageret i deres arbejde og føle, at de gør en forskel. De foretrækker gennemsigtighed, og når de vurderer arbejdsgivere, prioriterer de formål frem for profit.
Ifølge en undersøgelse fra Cone Communications ville 9 ud af 10 millennials skifte virksomhed for at støtte en bestemt sag, og 87 procent ville købe et socialt eller miljømæssigt fordelsprodukt.
Patagonien er et eksempel.
Patagonia ønsker at lave det bedste produkt, ikke gøre unødig skade og bruge forretning til at hjælpe miljøet.
Vores værdier afspejler værdierne for en virksomhed grundlagt af en gruppe klatrere og surfere og den minimalistiske æstetik, de støttede." Vores tilgang til Produktdesign viser en præference for enkelhed og praktisk. “
"Vi er klar over, at vores forretningsaktiviteter, lige fra belysningsbutikker til skjortefarvning, producerer forurening som et biprodukt." Som følge heraf arbejder vi hårdt på at begrænse skaden. Mange af vores tøj er lavet af genbrugspolyester, og vi bruger kun økologisk bomuld frem for pesticidfyldt bomuld. “
I løbet af vores mere end tredive år i erhvervslivet har det at forblive tro mod vores grundlæggende værdier hjulpet os med at etablere en virksomhed, vi er glade for at drive og arbejde for. Og vores forpligtelse til at lave de bedst mulige produkter har resulteret i kommerciel succes. “
02: OPTAGELSE
- Hvilken rolle spiller du i dine kunders eller publikums hjerter og sind?
- Hvilke ord bruger de til at beskrive dig?
- Hvad tror de, at du er værd?
Hvorfor er perception vigtig?
Perception er en søjle, som dit publikum ejer. Dit publikum tænker på dit brand ud fra, hvad de læser, ser, hører og gør. Dette inkluderer budskaber, design, online anmeldelser, annoncering, førstehåndsoplevelser med dit brand og mund-til-mund.
Perception er en udfordrende søjle at mestre, da vi har et naturligt ønske om at skildre, hvordan vi tror, vores publikum ser på os. Den bedste måde at undgå dette på er at spørge dit publikum direkte.
Når dit publikum interagerer med dig, er din opfattelse, hvordan du får dem til at tænke og føle. Dit job er at forme og udnytte denne opfattelse ved at etablere førstehåndsoplevelser, der fører til gunstige associationer, efter du er gået.
Købshensigten er i høj grad påvirket af opfattelsen. Især markedsføring, design, kundeservice og menneskelige ressourcer kan påvirke opfattelsen af dit brand betydeligt. Når du forsøger at vokse eller ændre, hvordan du bliver set, er det afgørende, at disse teams er velinformerede og tilpasset dit brand, da de er din organisations vigtigste brandambassadører.
Derudover bør personlig research og anmeldelser ikke være begrænset til dit eksterne publikum. At tage din interne temperatur via medarbejderundersøgelser kan være et godt værktøj til at afgøre, om dit ydre brand og interne kultur er i konflikt.
Forstyrrelser mellem de to kan have en negativ indvirkning på kundeservice og medarbejderfastholdelsesrater, så det er vigtigt at sikre, at de er synkroniserede.
Eksempler:
LL Bean modtager prisen for den mest stabile mærkeopfattelse.
Funktionel sikkerhed for stabilitet og sejhed. Gennem sin 100-årige historie bemærker du, at LL Bean har været kendt for udendørstøj af høj kvalitet og en no-nonsense kundeservicestrategi, der adskiller den fra konkurrenterne. Har dine støvler en revnet søm? Returner dem til en gratis reparation og en støvleglans. Opfylder en feltfrakke ikke dine krav? Returner den, og en kundeservicemedarbejder vil personligt kontakte dig for at finde ud af, hvordan frakken kan have tjent dig bedre, så det næste design kan forbedres.
LL Bean bevæger sig ikke hurtigt nok til at følge med i trendy forbrugertrends. I stedet fokuserede det på sine brød- og smørprodukter og etablerede gradvist et repertoire af varer af høj kvalitet, som folk værdsætter nok til at betale højere priser for.
Uber vinder prisen for den mest forbedrede mærkeopfattelse.
Uanset om du kan lide dem eller foragter dem, har Uber brugt en halv milliard dollars på at genoprette sin blakkede mærkeopfattelse. På grund af en ego-manisk CEO (nu tidligere administrerende direktør), korruptionspåstande og omfattende publicerede anekdoter om Ubers giftige arbejdspladsklima, blev Uber et skurkmærke med et fantastisk produkt.
Gennem et væld af målrettede PR og reklameinitiativer er Uber blevet bedre til at præsentere sine historier – historier fra både førerens og passagerernes perspektiv – for at understrege Uber som et public service-produkt én gang for alle.
Er Uber nu en missionsdrevet virksomhed? Slet ikke. Eksemplet viser dog, hvor vigtig opfattelse er, og hvor dyrt det kan være at rette op.
3: PERSONLIGHED
- Hvad er holdningen til dit brand?
- Hvordan har du det?
- Hvilket tonefald bruger du, når du taler til dine kunder eller publikum?
- Hvad er nogle af de væsentlige ord, du bruger, når du taler foran et publikum?
- Hvordan er kulturen i dit job?
- Hvilke ord bruger dine medarbejdere til at karakterisere deres arbejdsplads?
Hvorfor er personlighed vigtig?
Når du har bestemt dit brands personlighed, kan du definere din stemme og tone, eller hvordan du kommunikerer med dit publikum på tværs af adskillige kanaler. På en overbelastet markedsplads kan din personlighed adskille dig fra dine konkurrenter og gøre dig tydeligt identificerbar. Kunder bliver tilbagevendende kunder, når de ved, hvad de kan forvente af dig.
Internt kommunikerer dit brands personlighed til medarbejdere og ansøgere om din arbejdspladskultur, og hvordan de bør agere.
Det kan være fordelagtigt at spille "dette men ikke det" for at forstå forviklingerne i dine værdier.
Mailchimp er et eksempel.
Vores sans for humor er tør. Vores humoristiske stil er direkte, nuanceret og lidt mærkelig. Vi er mærkelige, men ikke stødende, veluddannede, men ikke snooty. “
4 POSITION:
- Hvem sigter du efter at nå ud til, og hvorfor gør du det?
- Hvilken slags mennesker tiltrækker du lige nu? Er dette anderledes end de mennesker, du ønsker at tiltrække?
- I hvilken kategori konkurrerer dit brand?
- Hvor står du nu i forhold til dine konkurrenter på markedet?
- Hvor vil du være med hensyn til din konkurrence på markedet?
- Det er vigtigt at tænke over, hvad dit brand kan gøre for dine kunder, som dine konkurrenter ikke kan.
- Hvad er det mest overbevisende bevis på, at dit brand lever op til sit brandløfte?
- Fremtidig positioneringsmål: Hvad er din virksomheds langsigtede vision? Hvad sigter du efter?
- Fyld-in-the-blank: Fordi [din virksomheds/organisations navn] er det eneste [bevis] og [din virksomheds/organisations navn] er [markedsdefinitionen], der leverer [varemærkeløfte] til [målkunder].
Hvorfor er positionering vigtig?
En stilling handler lige så meget om at definere dine egne grænser, som det handler om avancement. Dit brand skal være realistisk med hensyn til, hvad det kan gøre for dine kunder nu og tænke over, hvordan din virksomhed vil ændre sig i fremtiden.
Ved at implementere en brandstrategi, hvordan forbereder du dig så til virksomhedens vækst, mens du holder dine kunder informeret? ved at implementere en brandstrategi.
Her er en tilgang til at udvikle din brandstrategi uden at bringe dit kernebrand i fare:
Amazon er et godt eksempel (det blev grundlagt i 2001).
Amazon.com er en detailboghandler, der giver hurtig adgang til over 1.1 millioner bøger for World Wide Web-kunder, der sætter pris på bøger. Amazon.com adskiller sig fra traditionelle boghandlere, fordi det er nemt at komme til, har lave priser og har et bredt udvalg af bøger.
Amazons online markedsposition som en destination med fantastisk lethed, lave omkostninger og stort udvalg har været konsekvent i næsten 20 år. Ved at overholde disse nøgleværdier har Amazon udvidet de typer produkter, som det sender (ikke kun bøger), og vokset til det univers, det er i dag uden at forvirre eller fremmedgøre sine kunder.
5. FREMME
- Hvor forventer dine kunder eller målgruppe at finde dig?
- Hvor kan tilstedeværelsen af dit brand føles malplaceret?
- Hvad er elevatorpladsen for din virksomhed?
- Hvem er dine mest effektive brandambassadører?
- Hvem er ansvarlig for dit brands standarder?
- Hvordan håndterer dit brand situationen, når der opstår et kunde- eller kundeproblem?
Hvorfor er forfremmelse vigtigt?
Inden vi går i gang, lad mig præcisere, at salgsfremmende og brandpromovering ikke er det samme. Kortvarige salgskampagner, såsom tidsbegrænsede tilbud, rabatkoder, donationsmatchning og gratis tilbud, handler om at lave et salg eller en transaktion med det samme. Brandpromovering har til formål at opbygge loyalitet ved at vinde din målgruppes hjerter og sind, så dit produkt eller din service er det første, de tænker på, når de har brug for eller ønsker at købe noget.
Det er vigtigt at "walk the walk", når det kommer til brand promotion.
Her er et par ting, du skal huske på, når du promoverer dit brand:
Udseende er vigtigt:
E-mail og sociale mediers stemme og tone, logobrug, krav til skrive- og indholdsstil, kundeservicescripts, salg og marketing er beskeder, der alle skal være i overensstemmelse med dit brand.
Når dit publikum besøger dit websted og derefter følger dig på Twitter, skulle de føle, som om du stadig har den samme diskussion med dem; den eneste forskel er kanalen.
Hver medarbejder bør have adgang til en brand-stemme- og stilguide som en måde at fremme brandkonsistens.
Forstå din elevator pitch:
Alle i din virksomhed, fra receptionen til den administrerende direktør, bør være i stand til at beskrive din virksomhed, tale om dit værdiforslag og demonstrere dine værdier. Mens hver enkelt medarbejder skal involveres i forskellig grad, skal medarbejderindkøbet begynde i toppen. Hvis din administrerende direktør himler med øjnene, hver gang din virksomheds formål nævnes, sender det en klar besked om, at der er mangel på tillid til virksomheden, hvilket sårer de mennesker, der arbejder for, annoncerer og sælger din virksomhed.
Medarbejdere skal kende din virksomheds elevatorpitch og brandværdier, når de begynder at arbejde for dig. Men også dit lederteam bør være åbent omkring dine værdier i kommunikation mellem virksomheder og knytte disse værdier til forretningsbeslutninger.
Eksternt er den enkleste og mest succesrige metode til at informere dit publikum om, hvem du er, og hvorfor de burde bekymre sig, at forbinde dine budskaber med dine forretningsmål.
Som et eksempel:
Mit navn er Courtney Fanning, og jeg er grundlæggeren af Big Picture Branding, et konsulentfirma med speciale i brandplanlægning for formålsdrevne virksomheder. "Jeg arbejder ofte med mennesker og virksomheder, der er ved at tage deres næste store skridt og har brug for hjælp til at opsætte deres brandidentitet, så deres budskaber og bedste brandingbureauer tilpasse sig deres større mål."
Vær begejstret.
Gør dig selv til grin! Virksomhedspriser, medarbejdersucceser og kundesucceshistorier er ikke blot begivenheder, der hjælper dit brand med at skille sig ud fra mængden; de er også en vidunderlig måde at genkende dit personales hårde arbejde og høje kaliber. Når medarbejderne føler sig værdsat, stiger tilfredsheden på arbejdspladsen, hvilket også mærkes af kunder og kunder.
Medarbejdere er dine mest magtfulde brandambassadører. At gøre en pointe for at anerkende små og store præstationer kan påvirke din brandpromoveringsindsats.
Forbered en SOS-plan:
Selv verdens mest magtfulde mærker laver fejl. En aftalt besked eller kundeservicemanuskript hjælper dig med at fortælle dit publikum, hvad de skal gøre i tilfælde af et problem:
- Du er opmærksom på problemet.
- Der tages skridt til at løse problemet.
- Du udtrykker beklagelse over problemet.
- Du vil tage de nødvendige forholdsregler for at sikre, at det ikke sker igen.
- Din målgruppe er ekstremt vigtig for dig.
- Du vil gå alt for at genvinde deres tro.
Uanset om dit websted gik ned, du løb tør for et produkt, du har en utilfreds kunde, eller du har en public relations bommert, tag altid dit bedste ansigt på og vær oprigtig.
Med et kortlagt brandoverblik, der føles planlagt og ligetil at følge, kan du gøre det nemmere at skrive tekst og vælge dit varemærkebillede.