Wenn es um Social-Media-Marketing und Markenüberwachung geht, steht für Vermarkter der Online-Markenruf an erster Stelle. Wenn Sie Ihre Botschaft gleich beim ersten Mal richtig vermitteln, steigert dies den Geschäftserfolg erheblich.
Daran kann kein Zweifel bestehen Social Media Die Popularität nimmt weiter zu und ein Nachlassen ist nicht in Sicht. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Ihren Ruf in den sozialen Medien zu wahren. Allerdings muss man das Gute mit dem Schlechten vergleichen, und wenn es um soziale Medien geht, mangelt es nicht an schlechten Kommentaren, jedes Online-Unternehmen wird sie erhalten. Die wichtigste Frage ist also: Wie gehen Sie mit schlechten Kommentaren zu Ihren Social-Media-Beiträgen um?
Wie Sie auf negatives Feedback zu Ihren Social-Media-Beiträgen reagieren, ist genauso wichtig wie die Arbeit und der Inhalt, die in die Erstellung Ihrer Social-Media-Beiträge fließen. Um zu lernen, wie Sie mit schlechten Kommentaren zu Ihren Beiträgen umgehen, ist es von großem Nutzen, einen Social-Media-Kurs zu absolvieren, um sicherzustellen, dass Sie keine Fehler machen und alles noch schlimmer machen, wenn Sie auf einen schlechten Kommentar antworten.
Ihre Besorgnis zum Ausdruck bringen
Jedes digitaler Vermarkter versteht das Bedürfnis der Öffentlichkeit, ihre Besorgnis, ihren Unmut oder ihre direkte Wut über einen Social-Media-Beitrag zum Ausdruck zu bringen, der sie unbeabsichtigt auf irgendeine Weise verärgert hat. Sie verstehen jedoch auch, dass die Aufrechterhaltung einer guten Online-Reputation für ihr Unternehmen notwendig ist. Wie bei allen positiven Aspekten gibt es auch immer eine Kehrseite.
Vorsichtig bleiben
Auch wenn einige schlechte Kommentare zu Ihren Social-Media-Beiträgen gerechtfertigt sein können, ist es eine gute Idee, beim Antworten immer vorsichtig zu bleiben, da es im World Wide Web definitiv „Trolle“ gibt und Sie bei der Beantwortung schlechter Kommentare vorsichtig bleiben können, um auf dem Laufenden zu bleiben geleitet und ermöglicht es Ihnen, so konstruktiv wie möglich zu reagieren.
Verhaltensregeln für schlechte Kommentare
Genau wie in der physischen Geschäfts- und Markenwelt gibt es beim Umgang mit schlechten Kommentaren Ihrer Kunden oder potenziellen Kunden eindeutige Gebote und Verbote.
Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen helfen, auf schlechte Kommentare in Ihren Social-Media-Beiträgen zu reagieren:
- Nehmen Sie sich Zeit – Seien Sie nicht voreilig, wenn Sie auf einen schlechten Kommentar antworten. Nehmen Sie sich die nötige Zeit, um Ihre Antwort sorgfältig zu formulieren, hier gilt auf jeden Fall: Besser spät als leid.
- Ruhe bewahren, ruhig bleiben – Fassen Sie sich zusammen. Reagieren Sie nicht reflexartig und nehmen Sie einen schlechten Kommentar nicht persönlich. Lernen Sie, sich von der Negativität zu trennen.
- Transparent sein – Niemand mag eine „falsche“ Antwort. Stellen Sie sicher, dass Sie so transparent wie möglich wirken und keine versteckten Absichten haben, außer angemessen und hilfreich auf den schlechten Kommentar zu antworten.
- Seien Sie objektiv – Versuchen Sie, sich in die Lage des Beschwerdeführers zu versetzen. Ist ihre Beschwerde oder ihr schlechter Kommentar berechtigt? Lösen Sie sich vom Ersteller Ihres Social-Media-Beitrags und bleiben Sie objektiv.
- Sei verständnisvoll – Seien Sie wirklich besorgt über den schlechten Kommentar und zeigen Sie vor allem Verständnis. Reagieren Sie nicht emotional und verstehen Sie vor allem, aus welcher Perspektive der Benutzer kommt.
- Lösungen anbieten – Antworten Sie nicht einfach ohne Lösung. Das Anbieten von Lösungen für den schlechten Kommentar eines Benutzers ist die beste Möglichkeit, die Situation zu entschärfen.
Die Bedeutung von Social-Media-Beiträgen
Unternehmen betrachten soziale Medien heute als die wichtigste Ressource, um den Ruf ihrer Online-Marke aufrechtzuerhalten. Von Blogs über Rezensionen bis hin zu Nachrichten-Websites gibt es eine Vielzahl von Plattformen, auf denen Ihr Unternehmen einen schlechten Kommentar erhalten kann. Daher ist Schadensbegrenzung erforderlich. Dies gilt umso mehr, wenn es um Social-Media-Plattformen geht. Und je mehr Social-Media-Plattformen verfügbar sind, desto anfälliger ist Ihre Marke für schlechte Kommentare.
Löschen oder nicht löschen?
Die Hauptsache ist, nicht ins Wanken zu geraten, wenn Ihr Unternehmen einen vernichtenden schlechten Kommentar zu Ihrem Social-Media-Beitrag erhält. Keine Panik. Manchmal entsteht der Impuls, den negativen Kommentar zu löschen. Wie haben Sie also entschieden, wann Sie den schlechten Kommentar löschen oder nicht?
In den meisten Fällen müssen Sie nicht zu so drastischen Maßnahmen greifen, da selbst die schlechtesten Kommentare nicht gelöscht werden müssen. Es ist viel besser, mit negativem Feedback umzugehen, und es ist daher wichtig, Ihren Followern zu zeigen, dass Sie tatsächlich effektiv mit schlechten Kommentaren umgehen.