Auf der Suche nach einer vollständigen Anleitung zu Markensäulen? In diesem Beitrag werden Beispiele für Markensäulen vorgestellt und die Frage beantwortet: „Was sind Markensäulen?“ und helfen Ihnen, Ihre Marke zu etablieren und zu formen.
Die fünf Markensäulen Ihres Unternehmens: Zweck, Wahrnehmung, Persönlichkeit, Position und Werbung, bilden das Fundament Ihrer Marke und die Faktoren, die jeden Berührungspunkt und jedes Erlebnis mit Ihrem Publikum beeinflussen.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Markenidentität zu gestalten, indem Sie die 5 Ps nutzen, um sie zum wertvollsten Gut Ihres Unternehmens zu machen.
Jede Säule kann in die Fragen unterteilt werden, die beantwortet werden müssen. Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, verfügen Sie über die Struktur für die Markensäulen Ihres Unternehmens.
Okay, kommen wir zu den Säulen.
01: ZWECK
- Warum existiert Ihre Marke angesichts der positiven Auswirkungen, die sie auf das Leben Ihrer Zielgruppe hat?
- Welche Zusicherungen machen Sie Ihrer Zielgruppe?
- Woher kam Ihr Ziel? (Spielt beispielsweise die Vergangenheit Ihres Unternehmens eine Rolle?)
- Was treibt Ihr Ziel an? (Warum stehst du zum Beispiel jeden Morgen auf und gehst diesen Weg weiter?)
Warum ist der Zweck wichtig?
Ihr Zweck ist der Grund, warum Sie existieren. Die Integrität eines zweckorientierten Unternehmens beruht auf Ihrer Entschlossenheit, Ihren Grundwerten treu zu bleiben. Ihr Ziel und Ihr Versprechen leiten jede Entscheidung, die Sie treffen. Jede Erfahrung, die Ihr Publikum mit Ihrem Ba macht, sollte in irgendeiner Weise Ihren Zweck widerspiegeln.
Darüber hinaus könnte Ihr Ziel als Magnet für die Art von Menschen und Persönlichkeiten wirken, die Sie einstellen möchten. Bis 2025 werden Millennials 75 % der Erwerbsbevölkerung ausmachen.
Millennials möchten sich an ihrer Arbeit beteiligen und das Gefühl haben, etwas zu bewirken. Sie legen Wert auf Transparenz und legen bei der Bewertung von Arbeitgebern Wert auf den Zweck über den Gewinn.
Laut einer Studie von Cone Communications würden 9 von 10 Millennials das Unternehmen wechseln, um eine bestimmte Sache zu unterstützen, und 87 Prozent würden ein Produkt mit sozialem oder ökologischem Nutzen kaufen.
Patagonien ist ein Beispiel.
Patagonia möchte das beste Produkt herstellen, keinen unnötigen Schaden anrichten und mit seinem Unternehmen der Umwelt helfen.
Unsere Werte spiegeln die eines Unternehmens wider, das von einer Gruppe von Kletterern und Surfern gegründet wurde, und die minimalistische Ästhetik, die sie unterstützten.“ Unser Ansatz Produkt-Design zeigt eine Vorliebe für Einfachheit und Praktikabilität. „
„Wir sind uns bewusst, dass unsere Geschäftsaktivitäten, die von der Beleuchtung von Geschäften bis zum Färben von Hemden reichen, als Nebenprodukt Umweltverschmutzung verursachen.“ Deshalb arbeiten wir hart daran, den Schaden zu begrenzen. Viele unserer Kleidungsstücke werden aus recyceltem Polyester hergestellt und wir verwenden ausschließlich Bio-Baumwolle und keine mit Pestiziden belastete Baumwolle. „
Während unserer mehr als dreißigjährigen Geschäftstätigkeit hat uns die Treue zu unseren Grundwerten dabei geholfen, ein Unternehmen zu gründen, für das wir gerne arbeiten und arbeiten. Und unser Engagement, die bestmöglichen Produkte herzustellen, hat zu kommerziellem Erfolg geführt. „
02: WAHRNEHMUNG
- Welche Rolle spielen Sie in den Herzen und Köpfen Ihrer Kunden oder Ihres Publikums?
- Mit welchen Worten beschreiben sie dich?
- Welchen Wert halten sie von Ihnen?
Warum ist Wahrnehmung wichtig?
Die Wahrnehmung ist eine Säule, die Ihrem Publikum gehört. Ihr Publikum denkt über Ihre Marke nach, basierend auf dem, was es liest, sieht, hört und tut. Dazu gehören Botschaften, Design, Online-Bewertungen, Werbung, Erfahrungen aus erster Hand mit Ihrer Marke und Mundpropaganda.
Die Wahrnehmung ist eine herausfordernde Säule, die es zu meistern gilt, da wir den natürlichen Wunsch haben, darzustellen, wie unser Publikum uns unserer Meinung nach sieht. Der beste Ansatz, dies zu vermeiden, besteht darin, Ihr Publikum direkt zu fragen.
Wenn Ihr Publikum mit Ihnen interagiert, ist Ihre Wahrnehmung die Art und Weise, wie Sie es zum Denken und Fühlen bringen. Ihre Aufgabe ist es, diese Wahrnehmung zu formen und zu nutzen, indem Sie Erfahrungen aus erster Hand sammeln, die zu positiven Assoziationen nach Ihrem Weggang führen.
Die Kaufabsicht wird stark von der Wahrnehmung beeinflusst. Insbesondere Marketing, Design, Kundenservice und Personalwesen können die Wahrnehmung Ihrer Marke erheblich beeinflussen. Wenn Sie sich weiterentwickeln oder Ihr Image verändern möchten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass diese Teams gut informiert und auf Ihre Marke ausgerichtet sind, da sie die wichtigsten Markenbotschafter Ihres Unternehmens sind.
Darüber hinaus sollten personalisierte Recherchen und Bewertungen nicht auf Ihr externes Publikum beschränkt sein. Die Messung Ihrer Innentemperatur mittels Mitarbeiterbefragungen kann ein hervorragendes Instrument sein, um festzustellen, ob Ihre äußere Marke und Ihre interne Kultur im Widerspruch stehen.
Ein Missverhältnis zwischen beiden kann sich negativ auf den Kundenservice und die Mitarbeiterbindungsrate auswirken. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass sie synchron sind.
Beispiele:
L.L. Bean erhält den Most Stable Brand Perception Award.
Funktionssichere Stabilität und Zähigkeit. Im Laufe seiner 100-jährigen Geschichte fällt auf, dass L.L. Bean für hochwertige Outdoor-Bekleidung und eine sachliche Kundenservice-Strategie bekannt ist, die das Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Haben Ihre Stiefel eine gerissene Naht? Geben Sie sie für eine kostenlose Reparatur und eine Stiefelreinigung zurück. Entspricht ein Feldmantel nicht Ihren Anforderungen? Schicken Sie ihn zurück und ein Kundendienstmitarbeiter wird sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um herauszufinden, inwieweit der Mantel Ihnen möglicherweise bessere Dienste geleistet hat, damit das nächste Design verbessert werden kann.
L.L. Bean reagiert nicht schnell genug, um mit den modischen Verbrauchertrends Schritt zu halten. Stattdessen konzentrierte man sich auf seine Brot- und Butterprodukte und baute nach und nach ein Repertoire hochwertiger Waren auf, die die Menschen so wertschätzten, dass sie höhere Preise zahlten.
Uber gewinnt den Preis für die am meisten verbesserte Markenwahrnehmung.
Ob Sie sie mögen oder verachten, Uber hat eine halbe Milliarde Dollar ausgegeben, um seine getrübte Markenwahrnehmung wiederherzustellen. Aufgrund eines egoistischen CEO (jetzt Ex-CEO), Korruptionsvorwürfen und ausführlich veröffentlichten Anekdoten über Ubers giftiges Arbeitsklima wurde Uber zu einer bösartigen Marke mit einem fantastischen Produkt.
Durch eine Fülle gezielter PR und Werbeinitiativen ist Uber immer besser darin geworden, seine Geschichten zu präsentieren – Geschichten sowohl aus der Perspektive des Fahrers als auch der Passagiere –, um Uber ein für alle Mal als öffentliches Dienstleistungsprodukt hervorzuheben.
Ist Uber jetzt ein missionsorientiertes Unternehmen? Gar nicht. Das Beispiel zeigt jedoch, wie wichtig die Wahrnehmung ist und wie kostspielig es sein kann, sie zu korrigieren.
3: PERSÖNLICHKEIT
- Welche Haltung vertritt Ihre Marke?
- Wie fühlen Sie sich?
- Welchen Tonfall verwenden Sie, wenn Sie mit Ihren Kunden oder Ihrem Publikum sprechen?
- Welches sind einige der wichtigsten Wörter, die Sie verwenden, wenn Sie vor Publikum sprechen?
- Wie ist die Kultur Ihres Jobs?
- Mit welchen Worten beschreiben Ihre Mitarbeiter ihren Arbeitsplatz?
Warum ist Persönlichkeit wichtig?
Sobald Sie die Persönlichkeit Ihrer Marke bestimmt haben, können Sie Ihre Stimme und Ihren Ton definieren oder wie Sie über zahlreiche Kanäle mit Ihrem Publikum kommunizieren. Auf einem überfüllten Markt kann Ihre Persönlichkeit Sie von Ihren Mitbewerbern abheben und Sie klar identifizierbar machen. Kunden werden zu Stammkunden, wenn sie wissen, was sie von Ihnen erwarten können.
Intern vermittelt die Persönlichkeit Ihrer Marke Mitarbeitern und Bewerbern Ihre Arbeitsplatzkultur und deren Verhalten.
Es kann von Vorteil sein, „dieses, aber nicht jenes“ zu spielen, um die Feinheiten Ihrer Werte zu verstehen.
Mailchimp ist ein Beispiel.
Unser Sinn für Humor ist trocken. Unser Humor ist direkt, nuanciert und ein wenig schräg. Wir sind seltsam, aber nicht anstößig, gebildet, aber nicht hochnäsig. „
4 POSITION:
- Wen möchten Sie erreichen und warum tun Sie das?
- Welche Art von Menschen ziehen Sie derzeit an? Unterscheidet sich das von den Menschen, die Sie anziehen möchten?
- In welcher Kategorie konkurriert Ihre Marke?
- Wo stehen Sie derzeit im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern am Markt?
- Wo möchten Sie im Hinblick auf Ihre Konkurrenz am Markt stehen?
- Es ist wichtig, darüber nachzudenken, was Ihre Marke für Ihre Kunden tun kann, was Ihre Konkurrenten nicht können.
- Was ist der überzeugendste Beweis dafür, dass Ihre Marke ihr Markenversprechen hält?
- Zukünftiges Positionierungsziel: Was ist die langfristige Vision Ihres Unternehmens? Was streben Sie an?
- Füllen Sie die Lücke aus: Weil [Name Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation] der einzige [Beweis] und [Name Ihres Unternehmens/Ihrer Organisation] die [Marktdefinition] ist, die [Markenversprechen] an [Zielkunden] liefert.
Warum ist Positionierung wichtig?
Bei einer Position geht es ebenso darum, die eigenen Grenzen zu definieren wie um den Aufstieg. Ihre Marke muss realistisch einschätzen, was sie jetzt für Ihre Kunden tun kann, und darüber nachdenken, wie sich Ihr Unternehmen in Zukunft verändern wird.
Wie bereiten Sie sich durch die Umsetzung einer Markenstrategie auf das Geschäftswachstum vor und halten gleichzeitig Ihre Kunden auf dem Laufenden? durch die Umsetzung einer Markenstrategie.
Hier ist ein Ansatz zur Weiterentwicklung Ihrer Markenstrategie, ohne Ihre Kernmarke zu gefährden:
Ein gutes Beispiel ist Amazon (das Unternehmen wurde 2001 gegründet).
Amazon.com ist ein Einzelhandelsbuchhändler, der World-Wide-Web-Kunden, die Bücher schätzen, schnellen Zugriff auf über 1.1 Millionen Bücher bietet. Amazon.com unterscheidet sich von herkömmlichen Buchhandlungen dadurch, dass es leicht zu erreichen ist, niedrige Preise bietet und eine große Auswahl an Büchern bietet.
Die Online-Marktposition von Amazon als ein Reiseziel mit erstaunlicher Benutzerfreundlichkeit, niedrigen Kosten und großer Auswahl ist seit fast 20 Jahren konstant. Durch die Einhaltung dieser Schlüsselwerte hat Amazon die Art der von ihm vertriebenen Produkte (nicht nur Bücher) erweitert und sich zu dem Moloch entwickelt, der es heute ist, ohne seine Kunden zu verwirren oder zu verärgern.
5. WERBUNG
- Wo erwarten Ihre Kunden oder Ihre Zielgruppe, Sie zu finden?
- Wo könnte sich die Präsenz Ihrer Marke fehl am Platz anfühlen?
- Was ist der Elevator Pitch für Ihr Unternehmen?
- Wer sind Ihre effektivsten Markenbotschafter?
- Wer ist für die Standards Ihrer Marke verantwortlich?
- Wie geht Ihre Marke mit der Situation um, wenn ein Kundenproblem auftritt?
Warum ist Werbung wichtig?
Bevor wir beginnen, möchte ich klarstellen, dass Verkaufsförderung und Markenförderung nicht dasselbe sind. Bei kurzfristigen Verkaufsförderungsaktionen wie zeitlich begrenzten Angeboten, Rabattcodes, Spendenzusammenführungen und Gratisgeschenken geht es darum, sofort einen Verkauf oder eine Transaktion durchzuführen. Markenwerbung zielt darauf ab, Loyalität aufzubauen, indem Sie die Herzen und Köpfe Ihrer Zielgruppe gewinnen, sodass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Erste ist, woran sie denken, wenn sie etwas kaufen möchten oder benötigen.
Bei der Markenwerbung ist es wichtig, „den Weg zu gehen“.
Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Werbung für Ihre Marke beachten sollten:
Der Auftritt ist wichtig:
E-Mail- und Social-Media-Stimme und -Ton, Logo-Nutzung, Anforderungen an Schreib- und Inhaltsstil, Kundenservice-Skripte, Vertriebs- und Marketingnachrichten – all das muss im Einklang mit Ihrer Marke stehen.
Wenn Ihr Publikum Ihre Website besucht und Ihnen dann auf Twitter folgt, sollte es das Gefühl haben, dass Sie immer noch dieselbe Diskussion mit ihm führen. Der einzige Unterschied ist der Kanal.
Jeder Mitarbeiter sollte Zugang zu einer Markenstimme und einem Styleguide haben, um die Markenkonsistenz zu fördern.
Verstehen Sie Ihren Elevator Pitch:
Jeder in Ihrem Unternehmen, von der Rezeption bis zum CEO, sollte in der Lage sein, Ihr Unternehmen zu beschreiben, über Ihr Wertversprechen zu sprechen und Ihre Werte zu demonstrieren. Während jeder Mitarbeiter in unterschiedlichem Maße einbezogen werden muss, muss die Zustimmung der Mitarbeiter ganz oben beginnen. Wenn Ihr CEO jedes Mal, wenn der Zweck Ihres Unternehmens erwähnt wird, die Augen verdreht, ist das ein klares Signal dafür, dass es an Vertrauen in das Unternehmen mangelt, was den Menschen schadet, die für Ihr Unternehmen arbeiten, Werbung dafür machen und es verkaufen.
Mitarbeiter müssen den Elevator Pitch und die Markenwerte Ihres Unternehmens kennen, wenn sie bei Ihnen arbeiten. Darüber hinaus sollte Ihr Führungsteam Ihre Werte in der unternehmensübergreifenden Kommunikation offen zum Ausdruck bringen und diese Werte mit Geschäftsentscheidungen verknüpfen.
Nach außen besteht die einfachste und erfolgreichste Methode, Ihre Zielgruppe darüber zu informieren, wer Sie sind und warum sie sich interessieren sollten, darin, Ihre Botschaften mit Ihren Geschäftszielen zu verknüpfen.
Als Beispiel:
Mein Name ist Courtney Fanning und ich bin die Gründerin von Big Picture Branding, einem Beratungsunternehmen, das sich auf Markenplanung für zweckorientierte Unternehmen spezialisiert hat. „Ich arbeite oft mit Menschen und Unternehmen zusammen, die kurz vor ihrem nächsten großen Schritt stehen und Hilfe beim Aufbau ihrer Markenidentität benötigen, damit ihre Botschaften und das… Beste Branding-Agenturen sich auf ihr größeres Ziel ausrichten.“
Sei enthusiastisch.
Sich selber zum Narren machen! Unternehmensauszeichnungen, Mitarbeitererfolge und Erfolgsgeschichten von Kunden sind nicht nur Veranstaltungen, die Ihrer Marke dabei helfen, sich von der Masse abzuheben. Sie sind auch eine wunderbare Möglichkeit, die harte Arbeit und die hohe Qualität Ihrer Mitarbeiter anzuerkennen. Wenn sich Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen, steigt die Zufriedenheit am Arbeitsplatz, was auch die Klienten und Kunden spüren.
Mitarbeiter sind Ihre stärksten Markenbotschafter. Wenn Sie Wert darauf legen, kleine und große Erfolge anzuerkennen, kann dies Auswirkungen auf Ihre Bemühungen zur Markenwerbung haben.
Bereiten Sie einen S.O.S. vor. planen:
Selbst die mächtigsten Marken der Welt machen Fehler. Mithilfe einer vereinbarten Nachricht oder eines Kundendienstskripts können Sie Ihrem Publikum sagen, was im Falle eines Problems zu tun ist:
- Das Problem ist Ihnen bekannt.
- Es werden Schritte unternommen, um das Problem anzugehen.
- Sie bedauern das Problem.
- Sie werden die entsprechenden Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.
- Ihre Zielgruppe ist für Sie von großer Bedeutung.
- Sie werden alles tun, um ihren Glauben wiederzugewinnen.
Ganz gleich, ob Ihre Website abgestürzt ist, Ihnen ein Produkt ausgegangen ist, Sie einen unzufriedenen Kunden haben oder … Öffentlichkeitsarbeit Machen Sie immer Ihr bestes Gesicht und seien Sie aufrichtig.
Mit einem strukturierten Markenüberblick, der sich geplant und einfach zu befolgen anfühlt, können Sie das Schreiben von Texten und die Auswahl Ihrer Markenvisualisierungen erleichtern.