5 σενάρια στα οποία το CRM βελτιώνει το σύγχρονο ηλεκτρονικό εμπόριο

Σε αυτήν την εποχή του Διαδικτύου, περισσότεροι καταναλωτές βλέπουν τα οφέλη των διαδικτυακών αγορών καθημερινά. Σημαντικοί παίκτες όπως η Amazon και Wal-Mart αποκομίζουν τεράστια οικονομικά οφέλη από αυτή τη στροφή.

Ωστόσο, οι μικρότερες επιχειρήσεις αγωνίζονται να ξεχωρίσουν και να κάνουν τους ανθρώπους να γνωρίζουν τις μοναδικές τους προσφορές και μερικές φορές μια πιο εξατομικευμένη υπηρεσία. Τα συστήματα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) μπορούν να τους βοηθήσουν ακριβώς σε αυτό.

Θα συζητήσουμε πώς το CRM βοηθά στη βελτίωση των σύγχρονων επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.

1. Οι καταναλωτές είναι σε επιφυλακή για επιλογές

Αυτό δεν τελειώνει με την ύπαρξη ενός ποικίλου χαρτοφυλακίου προϊόντων. Οι καταναλωτές δεν θέλουν επιλογές μόνο με βάση τις προσφορές. Οι σύγχρονοι πελάτες θέλουν να αλληλεπιδρούν με τον κοινωνικό τους κύκλο πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Θέλουν να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να βλέπουν την πλήρη γκάμα προϊόντων που είναι διαθέσιμα σε όλους τους κλάδους. Με καλό προσωπικό CRM στη θέση τους, θα μπορείτε να παρακολουθείτε τους τρέχοντες πελάτες σας καθώς και τους μελλοντικούς σας.

2. Η δύναμη και η επιρροή των Social Media

Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram και πολλά άλλα σημαντικά τα κοινωνικά δίκτυα επηρεάζουν τους καταναλωτές σε μεγάλο βαθμό και είναι εδώ για να μείνουν. Αντί να τα θεωρείτε αποτρεπτικά για τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, αξιοποιήστε τις δυνατότητές τους και αναπτύξτε την εταιρεία σας χρησιμοποιώντας τα. Στο επίκεντρό τους, η ύπαρξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αφορά την οικοδόμηση και επέκταση των ανθρώπινων σχέσεων. Μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τα κέρδη σας και να διαδώσετε τη λέξη για την εταιρεία σας. Είναι καλά εργαλεία προώθησης. Ενσωματώνοντάς το με το εργαλείο σας CRM, μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε ένα καλό όνομα γύρω από την επωνυμία σας και να διαδώσετε θετικές δονήσεις από στόμα σε στόμα.

3. Τεχνολογία που βασίζεται σε κινητά

Τα smartphone έχουν γίνει το πιο διαδεδομένο gadget στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτοί είναι παντού. Αναγνωρίζοντας την παρουσία τους, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για την ανάπτυξή σας. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα smartphone τους για να κάνουν επιχειρήσεις καθώς και να αγοράζουν προϊόντα. Θα σας βοηθούσε αν δεν χάσετε αυτήν την ευκαιρία, καθώς δεν πρόκειται για μια τάση που ξεθωριάζει αλλά για μια οικοδομή. ΕΝΑ ισχυρή λύση CRM θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τους πελάτες σας από κινητές συσκευές και τελικά να ενσωματώσετε τα δεδομένα τους στο σύστημα για μετέπειτα αλληλογραφία.

4. Παγκόσμιο-τοπικό σενάριο

Ως μικρές επιχειρήσεις ιδιοκτήτης, αυτός είναι ένας θετικός παράγοντας για την επιχείρησή σας. Αν και οι καταναλωτές είναι πρόθυμοι να αγοράσουν αγαθά μέσω διαδικτύου, λόγω της ευκολίας του, δεν πρόκειται για πλήρη αντιστροφή των προτύπων. Οι καταναλωτές θέλουν επίσης να παραλαμβάνουν ορισμένα αγαθά τοπικά. Το CRM θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε τις ζωτικές πληροφορίες σχετικά με τις σχέσεις σας με τους πελάτες σας που ζουν και εργάζονται γύρω από το κατάστημά σας. Θα σας επιτρέψει να αποθηκεύσετε, να οργανώσετε, να ανακτήσετε και να ενσωματώσετε νέες προοπτικές με απρόσκοπτο τρόπο.

5. Αναλύσεις και Αναφορές

Οι πελάτες ξεχύνονται από τόσες πολλές διαφορετικές ροές και κανάλια. Πώς καταλαβαίνετε τη δική σας στρατηγικές πωλήσεων και προώθησης? Πώς καθορίζετε τα ποσοστά επιτυχίας τους; Με τη βοήθεια μιας αποτελεσματικής λύσης CRM, ένα μεγάλο μέρος αυτής της πολύπλοκης διαδικασίας απλοποιείται. Αντί να ξοδεύετε εξαντλητικό χρόνο σε υπολογιστικά φύλλα, το πακέτο σας CRM μπορεί να παρακολουθεί και να οργανώνει αυτές τις πληροφορίες και να τις οργανώνει προσεκτικά σε ευανάγνωστες αναφορές για αποτελεσματική ανάλυση.

Αυτό θα σας βοηθήσει να πάρετε καλύτερα ενημερωμένες αποφάσεις χωρίς καμία ταλαιπωρία.

Ας υποθέσουμε ότι είστε διχασμένοι σχετικά με το πώς να επιλέξετε τη σωστή λύση CRM για την εταιρεία σας. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ολοκληρώσετε τη σωστή επιλογή καταρτίζοντας μια λίστα κριτηρίων με βάση τις απαιτήσεις της εταιρείας σας, τη συμβατότητα με τα υπάρχοντα εργαλεία και τη διαθεσιμότητα του προϋπολογισμού.

Ελπίζω ότι αυτό το άρθρο ήταν χρήσιμο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς τα συστήματα διαχείρισης σχέσεων πελατών μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες σχετικά με το θέμα, ενημερώστε μας μέσω των σχολίων και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Εάν έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις σχετικά με το πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το άρθρο, ενημερώστε μας και μέσω των σχολίων για να βελτιωθούμε.

Συμπέρασμα:

Αυτά είναι πολλά τεχνικά παραδείγματα CRM που μοιράζονται ορισμένες συνδέσεις αλλά τελικά διαφέρουν μεταξύ τους.

Αυτές οι εταιρείες χρησιμοποιούν πολλές στρατηγικές για τη βελτιστοποίηση του CRM, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας διαδικτυακών κοινοτήτων, κλιμακωτών προγραμμάτων αφοσίωσης, προσαρμοσμένων προσφορών, πολύτιμου περιεχομένου και αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων. 

Ελπίζω ότι αυτά τα μοντέλα CRM σας ενέπνευσαν να ξανασκεφτείτε και να ανακαλύψετε εκ νέου την τρέχουσα στρατηγική σας CRM.